CONTENTSu月子中心行業概述-----u發展背景-----u發展現狀-----u產業模式解讀-----u月子中心消費者畫像-----u調研配額說明-----u消費者畫像解析-----u品質價值指數體系-----u消費觀念轉變影響-----u發展趨勢-----u品質價值指數體系解析-----u對比企業名單選取-----u指數細項對比-----u品質價格指數綜合對比-----u代表企業介紹：禧月薈-----u發展背景基本信息介紹-----u指數表現優勢-----u客戶案例故事-----4月子中心的發展受到人口撫養壓力、居民可支配三種坐月子模式對比下，月子中心憑借體系化的服務結構和豐富的基礎設施在產婦和5月子中心的發展受到人口撫養壓力、居民可支配收入增加、初婚初育年齡上升以及政策側對行業的規范家庭結構變動消費水平提升50%30%10% 0獨生子女政策在中國實施已近三十年，當前的主流家庭結構已轉變為“4-2-1”，夫妻雙方在養育小孩的同時還需要贍養四個老人，在政策影響下，中國的總撫養比在2010年達到歷史最低點后逐漸上升，未來隨著老齡化趨勢的發展將進一步加劇，家庭內部缺乏月子護理的條件和支持人員。這將驅動中國家庭在生育后尋求專業機構以提供護理服務支持。政策層面促進2014-2023年間，居民人均可支配收入從20,167元增長至39,218元，隨著居民收入水平的提高和消費結構的改變，居民對醫療及衛生保健的重視程度加深，也為月子服務付費提供了經濟條件，為月子中心市場的發展帶來了新的市場機遇。政策層面促進生育促進啟動單獨“二孩政策”全面開放“二孩”生育政策啟動單獨“二孩政策”全面開放“二孩”生育政策全面開放“三孩”生育政策規范v規范vvvv婦幼保健協會《產后母嬰康復機構行業管理與服務指南》國家標準委等《母嬰保健服務場所通用要求》婦幼保健協會《產后母嬰康復機構行業管理與服務指南》國家標準委等《母嬰保健服務場所通用要求》國務院《關于促進3歲以下嬰幼兒照護服務發展的指導意見》政策側一方面不斷放開生育限制，推動新生兒出生人數增長，另一方面不斷規范對行業內機構的服務體系、安全衛生標準，推動行業標準化建立。生育年齡延遲當前，受到工作、購房、教育等多方因素影響下，中國初婚年齡不斷推遲，20-24歲結婚登記的人口占比不斷下降，與此同時，晚婚往往伴隨著晚育，而生育年齡的推遲會直接影響祖父母輩提供育兒支持的能力，從而導致向外尋求月子護理的需求增長。6資料來源：國家統計局，民政部，上海衛健委，弗若斯特沙利文*撫養比指人口總體中非勞動年齡人口數與勞動年齡人口數之比。月子中心行業的競爭壁壘體現在資金、人才和獲客能力三個關鍵領域，對于新進入者而言，需要在這些11訂單情況隨時調整承包房間數量，初期成本可控制在新進入者若要在這個市場中成功，需要在這三方面投入大要建立穩固的品牌形象和信任關系，以克服高門檻并贏22人員儲備費用，在新一線/二線城市啟動一個8000平以上的月子中心項目，投入可達3000-5000萬元以上，占有資金體量較大，回本周與醫療渠道合作，通過醫生推介，但需支付8%甚至與醫療渠道合作，通過醫生推介，但需支付8%甚至更高的傭金與母嬰用品店、嬰兒餐廳等利益相關商家合作，互利共贏通過服務好老客戶使其為品牌進行口碑宣傳，從而吸引新客戶自營渠道或與專業網絡獲客運營公司合作，在小紅書、大眾點評等平臺進行宣傳不同規模的月子中心在獲客策略上存在差異，大型月子中心更建設，而小型月子中心可能更依賴于轉介紹和合作傭金。有效3銷和網絡推廣能力的人才以吸引和維護客戶群體，還需要護理、產康領域的專業技術人員，以提供高質他們負責確保月子中心的日常運營7資料來源：國家統計局，民政部，弗若斯特沙利文三種坐月子模式對比下，月子中心憑借體系化的服務結構和豐富的基礎設施在產婦和嬰兒的護理上有明顯優勢，月嫂較為依賴其個人能力和知識儲備，居家傳統模式可能存在由于專業知識缺乏而護理不到位。月子中心月嫂傳統坐月子體系化提供科學配餐，注重均衡營養和下奶8資料來源：弗若斯特沙利文行集中人力、物力、財力和管理等要素進行統一配置，從而9資料來源：弗若斯特沙利文月子中心配備了獨立套房和休閑娛樂設施，旨在為產婦和新生兒提供全面的服務，專注于協助產婦迅速資料來源：部分月子中心官網，弗若斯特沙利文目前10萬元以下的月子中心需求最大，占到整個行業的80%，未來也將持續占據主流位置。該價位的目居家雙月嫂舒適環境舒適環境位置便捷占到整個行業的30%，5萬元以下的需求最大，占到整個行業的50%。），整個行業需求的80%，未來也將持續占據市場的主流價他們在選擇月子中心時，不僅關注價格是否合理，資料來源：專家訪談，弗若斯特沙利文月子中心服務的主要目標客戶是職業穩定且具有從消費者了解月子中心的渠道來看，朋友推薦占比超過50%，轉介紹是月子中心行業最有效的拓客手段；而綜合經濟發展水平、人口結構、消費習慣等多方面因素，針對一二線城市進行月子中心行業的深入調研，月子中心行業的景氣度直接受到人口出生率的影響。目前在中國，出生率呈現出顯著的地域性分布特征，整體上西部地與此同時，由于月子中心行業本身受高人力成本和重資產運營模式的制約，其客單價必然定位于享受型消費范疇。這決定了在選址時江蘇、北京、上海、天津等經濟發達地區卻呈現出人口考慮到經濟狀況，月子中心的市場滲透策略應優先聚焦于經濟發展水平較高的一線和二線城市。這些城市居民的收入水平較高，對高品質母嬰服務資源相對豐富，母嬰護理服務的需求基礎較好，為月子中心的市場拓展提供了有利條件。與此同時，結合出生率和生育觀念等社會因素的影響，廣u而湖北則憑借武漢作為中部地區的重要經資料來源：專家訪談，弗若斯特沙利文性別配額：女性100%，作為直接接觸月子中心服務的性別群體能夠更直觀地反饋感受調研對象年齡分布調研對象學歷分布性別配額：女性100%，作為直接接觸月子中心服務的性別群體能夠更直觀地反饋感受調研對象年齡分布調研對象學歷分布此次消費者問卷聚焦月子中心的實際用戶或潛在用戶，篩選出接受過月子中心服務或有意愿接受月子中心服務的消費者。經篩選，本次有效樣本量為300；于2024年11月通過網絡調研獲取。32%。這顯示出月子中心服務的主要目標客戶是處于育齡且具有一定經濟能力的中康和產后恢復有較高的需求，因此面向這一年齡段的服務和營銷活動可以提升品牌資料來源：弗若斯特沙利文*注：依據前頁中國月子中心地域分布特征決定消費者問卷的城市配額。!↓!↓!↓!↓!100%9%60%29%2%22%78%100%58%42%家庭稅后年收入統計理想月子中心單月消費統計此次消費者問卷聚焦月子中心的實際用戶或潛在用戶，篩選出接受過月子中心服務或有意愿接受月子中心服務的消費者。經篩選，本次有效樣本量為300；于2024年11月通過網絡調研獲取。根據不同收入家庭的消費傾向，月子中心可以采取細分市場策略，如高端月子中心針對高收入家庭提供個性化、豪華服務；中端月子中心提供高質量但更具可負擔性的服務；低端市場則可提供基礎護理服務，以滿足價格敏感型家庭的需求。求，月子中心行業可以通過引入“品質價值指數”資料來源：弗若斯特沙利文從消費偏好來看，服務人員素質是影響消費者服務體驗的最直接影響因素；而從期望服務類型來看，從消費偏好來看，服務人員素質是影響消費者服務體驗的最直接影響因素，這從專業化團隊（63.0%）因素在消費者看重因素中的高比重，以及服務人員不專業（49.7%）在最無法接受的月子中心負面反饋中的高比重能夠得到雙重驗證。要提升月子中心的客戶體驗，最有效的途徑是確保服務人員的高素質和專業性。專業的服務團隊不僅能滿不滿情緒，從而提升客戶對月子中心的滿意度和信任度。除此之外，餐飲、環境因素的重要性緊隨其后。同時，“同等服務價格更優惠”在選擇因素中占比36.3%，而“套餐額外收費”是最不可接受的負面反饋之一，占44.3%。這顯示出消費者對價格的敏感性較高，希望獲得透明和價格合適的服務，從期望服務類型來看，“產婦產后修復”（57.7%）、“營養師月子餐搭配”（51.3%）和“嬰兒護理及成長監測”（48.7%）三大服務需求較高，這反映出現代客戶不僅關注月子期間的護理，更希望有針對性的產后恢復支持和對嬰兒的早期發展監測，體現了提供遠程接送服務0%15%30%45%60% 0%15%30%45%60%75% 此次消費者問卷聚焦月子中心的實際用戶或潛在用戶，篩選出接受過月子中心服務或有意愿接受月子中心服務的消費者。經篩選，本次有效樣本量為300；于2024年11月通過網絡調研獲取。資料來源：弗若斯特沙利文從消費者了解月子中心的渠道來看，朋友推薦占比超過50%，潛在客戶更傾向于聽取真實的體驗分享，過50%，表明社會證明和個人關系在月子中心行業中具有強大的影響力。這一趨勢表明，潛在客戶更傾向對于月子中心來說，提升現有客戶的滿意度是基礎，而基于高滿意度的客戶轉介紹將成為拓展新客戶的有效手段。因此，月子中心需要積極開展老客帶新客營銷，設計鼓勵老客戶推薦新客戶的激勵機制，比如推薦折扣、禮品卡或定期回饋老客戶的活動，以增強推薦的動力。另一方面，可以通過記錄和分享滿意客戶的真實故事，讓潛在客戶看到真實的案例。可以在社交平臺、官網等渠道展示客戶的正面反饋，增強品牌流客戶的最有效方式。注重客戶關系的培養、鼓勵口碑傳播以及在醫療和社區場景中建立信任的品牌形象可能是最成功的策略。傳統廣告在客戶引流策略中應作為補充手段，而非核心驅動力。此次消費者問卷聚焦月子中心的實際用戶或潛在用戶，篩選出接受過月子中心服務或有意愿接受月子中心服務的消費者。經篩選，本次有效樣本量為300；于2024年11月通過網絡調研獲取。資料來源：弗若斯特沙利文月子中心整個行業的消費者滿意度和忠誠度水平相對較高，其中，禧月薈、小貝拉、愛帝宮等連鎖品牌但整體來看，月子中心市場較為分散，各在對那些曾體驗過月子中心服務但感到不 此次消費者問卷聚焦月子中心的實際用戶或潛在用戶，篩選出接受過月子中心服務或有意愿接受月子中心服務的消費者。經篩選，本次有效樣本量為300；于2024年11月通過網絡調研獲取。資料來源：弗若斯特沙利文?體系構建原則與數據聲明消費者的理性消費已經成為當前的重要消費趨勢，通過計算品質指數和價值指數的比值，最終得出的品質價值指數能夠直觀體現消費者的理性消費已經成為當前的重要消費趨勢，在該趨勢的影響下，品牌不能僅僅追求低價戰略而滿80%40%0%資料來源：艾瑞網，QuestMobile，弗若斯特沙利文在月子中心競爭白熱化及消費者趨于理性消費的大背景下，品牌連鎖化、專業化是行業的發展趨勢之一，行業內機構需要在推進服務模式標準化的基礎上形成品牌化連鎖化效應，以提升競爭力，降低推廣成本。不斷攀升，也顯示出消費者對母嬰健康和服務品質的關注逐年提升。隨著日益激烈。越來越多的品牌進入市場，各機構紛紛通過服務創新以及差異化定位等手段爭奪擴張也帶來了資源整合和優勝劣汰的現象。一些運營效率低、服務水平不足的機構難以在激烈的競爭中立一定的市場積累，但其市場占有率僅為3%-4%左右，顯示出整個行業仍處于發展階段。這種分散的市場格局為新興品牌提供了進入和擴張的機會，但也對品牌的競爭力和可持續發對于致力于全國發展的連鎖品牌而言，通過精準的市場定位和深入的需求分析，這些品牌在積累了足夠的連鎖經驗之后，品牌可以利用完善的人員培養機制，以高效且低成本通過建立良好的市場口碑和提升品牌影響力，企業可以顯著降低市場拓展和二次開發銷售務需求和偏好可能存在差異，如何在保持標準化服務模式的基礎上靈活調整，以資料來源：專家訪談，弗若斯特沙利文服務升級是月子中心行業另一發展趨勢：在內容上，月子中心通過與專業醫療機構學習獲取更多高專業哺乳期 妊娠期 服務周期延長-哺乳期 妊娠期 服務周期延長-:::在行業不斷發展的過程中，月子中心的服務水平正隨著行業人員專業性的提升和機構競爭力的種合作不僅包括引進先進的醫療技術和管理經驗，還涉及專業人才的培養和交流。例如師、營養師等一線服務人員有更多的機會參與高專業度級別的專業培訓和學術交流。他新生兒腸胃敏感等難點問題的方法。此外，頭部機構還積極參與行業標準的制定和推廣整個行業的規范化和專業化發展。通過舉辦行業研討會、參與國際母嬰護理組織等方式機構在行業內樹立了標桿作用，引領著月子中心服務的整體服務內容從傳統的月子期延伸至妊娠期和哺乳期，提供全方位的母嬰健康管理。幫助孕婦以最佳狀態迎接分娩。在月子期后，服務還延伸至哺乳期兒指導。月子中心會定期跟蹤母嬰的健康狀況，提供專業的育兒建過程中可能遇到的各種挑戰。這樣的全生命周期服務，不僅滿足了據，為客戶提供個性化的健康報告和建議。這些創新性的服務模式，進一步提升了客戶體驗，資料來源：專家訪談，弗若斯特沙利文結合行業發展背景調研、消費者問卷反饋以及趨勢分析，此報告構建了月子中心行業品質價值指數體系，品質指數權重50%=品質指數權重50%=/交通情況指數，權重20%外部環境指數，權重30%權重50%服務細節指數，權重30%人力資源指數，權重30%消費反饋指數，權重20%價值指數權重60%客單價，權重100%消費平臺人均價格，權重40%權重40%參考距離地鐵站距離、周邊1km內小區數量因子，綜合評估月子中心機構的交通便利程度。（由于部分調研企業僅在單一城市布局，所有企業均選取了參考距離最近綜合醫院距離、周邊1km內公園數量因子，綜合評估月子中心機構的外部環境布（由于部分調研企業僅在單一城市布局，所有企業均選取了參考公區面積占比、廚房/嬰兒房可視化功能布局、裝修成參考員工入職脫崗培訓周期、后期定期學習頻率因子，綜參考（三年以上）熟練工占比、人力成本支出、科室單床年均營收，權重60%單床年均營收，權重60%資料來源：弗若斯特沙利文品質指數是評估月子中心服務質量的重要指標，通過對門店環境配套、人員資質、消費者評價等多維度包括門店與最近地鐵站距離以及周邊1公里范圍內小主要包含周邊1km內公園數量及最近綜合醫院距離評估。對于消費者來說，周邊公園數量不僅是區域綠化水平的直觀體現，更為產婦提供了一個步行可達的自然環境活動空間。綜合醫院的距離則直接關系到產婦和嬰兒在緊急情況下的安全主要包含公區占比、廚房/嬰兒房可視化功能布局、裝修成本、獨立停車區設置、店內凈水機/新風機設備配套情況評估。其中公區占比總面積之間的比值，能夠直接反映產婦的室內活動空間以及側面反映月子期間產婦的活動豐富度；可視化功能主要是為了對托管時的嬰兒安全監管作用；裝修成本能夠反映居住環境的裝修用材等級，側面反映居住舒適度；獨立停車區則是為了保障家人上門探視時的出行順暢；凈水機和包括員工入職脫崗培訓周期、后期定期學習頻率評估，這些因素不僅體現了品牌對員工專業技能的包括月子期外附加服務、月子餐供應情況以及機構標準化程度評估，這些包括（三年以上）熟練工占比、人力成本支出、科室覆蓋情況、專科醫生查房頻率以及醫療背包括大眾點評、美團平臺的消費者評分以及機構轉介紹率評估，這些指標直觀反映了消費者對機資料來源：弗若斯特沙利文價值指數通過綜合分析客戶消費水平和門店營收情況，體現品主要通過對各月子中心機構平均客單價與點評平臺人均消費的調研與評估，反映客戶單次消費的水平，是衡量月子中心服雖然客單價在一定程度上會受到機構布局所在城市消費水平的影響，例如低，但客單價作為客戶單次消費水平的直接體現，仍然能夠反映使品牌更容易觸達中產及以上家庭，擴大目標客戶群體的覆蓋范圍。此外，通過合理的定價策略，這些品牌在保持市場競爭力的同時，能夠確是衡量月子中心盈利能力和運營效率的重要指標之一，主要通過對各機構單床年均營收進行評估。這一指標反映了機構每個總結而言，門店價格指數的表現不僅反映了各品牌的定價策略和盈利能力，還揭示了行業內不同定位和服務模式之間的場需求的不斷變化，品牌需在定價策略與服務創新之間找到平資料來源：弗若斯特沙利文月子中心行業地域性特征明顯，行業內機構數量眾多，市場格局相對分散；結合消費者問卷調研情況以月子中心行業代表企業名單*篩選邏輯1）綜合考量經濟實力、人口特征、消費觀念及區域潛力，重點關注一二線城市，尤其是廣東、四川和湖北的代表性廠商2）價格分布在中端價位。資料來源：弗若斯特沙利文*注：企業依據成立時間排序。在品質指數評估中，禧月薈、品牌A和品牌E在指標綜合表現上較為突出。在價值指數評估中，禧月薈、品牌F、品牌G的數值表現較好，主要由于他們在本次調研中的客戶價格和門店價格均低于其他調研對象。禧月薈品牌A品牌B品牌C品牌D品牌E品牌F品牌G禧月薈品牌A品牌B品牌C品牌D品牌E品牌F品牌G注：此處排序與對比企業名單選取頁企業排序無直接關聯。通過計算品質指數和價值指數的比值，最終得出的品質價值指數能夠直觀體現消費者在該品牌消費時所品質價值指數=品質指數通過綜合評估月子中心品牌的門店環境配套、人工資質以及消費者評價體現門高而價值指數通過綜合評估客戶消費和門店營收體現品牌的收費水平（收費越高，評分越高）。通過計算品質指數的比值，最終得出的品質價值指數能夠直觀體現消費者在該品牌消費時所獲得的“價值回報”。如果比值較高，品牌C品牌D品牌G品牌A品牌E從梯隊分布上看，禧月薈和品牌E在門店環境、從梯隊分布上看，禧月薈和品牌E在門店環境、服務質量以及消在品質評估上，品牌A、禧月薈和品牌E具備領先優勢。而品牌A雖然在品質指數上表現最佳，但由于其較高的定價，在品質價值的綜合評估上被禧月薈和品牌E拉開了一定差距。品牌B和品牌F雖然價值指數表現良好，但在內部環境、員工培訓、服務細節等指標上表現稍弱