湖南商務職業技術學院畢業設計

目錄

1C咖旗艦店概括.........................................................................................................1

1.1店鋪簡介......................................................................................................1

1.2店鋪裝修風格..............................................................................................1

1.3產品介紹......................................................................................................2

2C咖旗艦店分析.........................................................................................................3

2.1消費者分析..................................................................................................3

2.2SWOT分析.........................................................................................................4

2.2.1優勢.......................................................................................................4

2.2.2劣勢.......................................................................................................4

2.2.3機會.......................................................................................................4

2.2.4威脅.......................................................................................................4

3C咖旗艦店活動推廣方案.........................................................................................4

3.1推廣原因..........................................................................................................4

3.2推廣目的..........................................................................................................5

3.3活動內容..........................................................................................................5

3.3.1中秋節預熱活動...................................................................................5

3.3.2中秋節正式活動...................................................................................6

3.3.3中秋節返場活動...................................................................................9

4注意事項..................................................................................................................10

4.1備貨準備........................................................................................................10

4.2客服準備........................................................................................................10

4.3物流安排........................................................................................................10

4.4活動中獎名單公布及獎品發放....................................................................11

5活動的預期效果分析..............................................................................................11

6總結..........................................................................................................................11

參考資料.........................................................................................................................12

湖南商務職業技術學院畢業設計

C咖旗艦店2023中秋節活動方案設計

1C咖旗艦店概括

1.1店鋪簡介

C咖為廣州火啦網絡科技有限公司旗下新銳護膚品牌。是一家專注于護膚品

研發的淘寶旗艦店，店鋪現有粉絲86.7萬，綜合體驗5顆星，寶貝描述4.8分，

賣家服務4.8分，物流服務4.8分，有淘寶群會不定時發放專享福利和直播間

福利。新銳護膚品牌C咖堅持專業、精準、高效的研發準則，2021年品牌上市

并推出小罐膜精華級涂抹面膜，C咖小罐膜對于改善肌膚問題很有效，并且方便

攜帶，成為許多消費者的首選。C咖店鋪DSR評分如圖1所示：

圖1C咖店鋪DSR評分

1.2店鋪裝修風格

該店的PC端顏色以黃色和白色為主，黑色為輔，總體是比較亮眼的，與產

品顏色也很相近。導航欄清晰，消費者可以方便快捷的找到自己需要的類型，

首頁有兩張輪播圖，是主推的兩款產品。PC端首頁如圖2所示：

圖2PC端首頁

該店的移動端首頁比PC端復雜，顏色對比沒有那么鮮艷。不過商品詳情頁

比較簡約，賣點清晰，使消費者更快的了解產品的信息。移動端和商品詳情頁

1

湖南商務職業技術學院畢業設計

分別如圖3圖4所示：

圖3移動端首頁圖4商品詳情頁

1.3產品介紹

C咖旗艦店截止目前全店共47個寶貝，瀏覽全店的寶貝發現店鋪目前主要

銷售面膜、清潔泥膜、水乳套裝、洗面奶、精華液、爽膚水、聯名音箱禮盒、

精華噴霧、限定禮盒等。比較受歡迎的是控油清潔泥膜、洗面奶、精華、小罐

膜等產品。在關聯銷售方面店鋪是做的比較好的，幾乎在每一條鏈接里下單選

規格的時候都會有其他關聯產品的推薦，這既讓消費者節省了挑選的時間，也

帶動了店鋪的客單價。

C咖全店產品定價在29-379元的價格區間，價格最低的是一件7g的清潔面

膜，價格最高的是美白保濕的精華套裝。該店從最基本的清潔到具備功能性的

補水、保濕、美白、修護、祛斑、祛痘等產品都有，所以價格跨越比較大。店

鋪產品分類如圖5所示：

2

湖南商務職業技術學院畢業設計

圖5C咖主營產品

2C咖旗艦店分析

2.1消費者分析

通過目前該店鋪的商品評價分析發現，主要消費者為18-40歲左右的女性，

消費水平大部分為中等，少數為較高消費水平，忠實用戶比較多，購買次數和

購買力呈直線上升趨勢。

不同年齡段的消費者的需求是不同的，18-25歲的消費者主要是以清潔、去

黑頭、祛痘、補水、控油等功能購買產品；25-30歲的消費者主要是以煥亮熬夜

肌膚、提亮美白、祛斑、保濕等功能購買產品；30-40歲的消費者主要是以舒緩

肌膚、淡紋、補水保濕、毛孔緊致等功能購買產品。C咖店鋪評價如圖6所示：

3

湖南商務職業技術學院畢業設計

圖6C咖店鋪評價

2.2SWOT分析

2.2.1優勢

有自己的特色產品，包裝獨特，比較容易吸引潛在顧客。有一定的粉絲基

礎，好評較多，說明顧客對本店鋪的商品滿意，是本店鋪的忠實粉絲。

2.2.2劣勢

合作的快遞公司只有中通和郵政，不支持指定快遞，合作快遞太少了，可

能會給顧客帶來不方便。偏遠地區要5天才可以到，物流時效太慢。

2.2.3機會

近年來，護膚品行業市場高速發展，線上渠道從2017年開始呈增長態勢，

2019年直播帶貨爆發式發展，帶動護膚品線上銷售額。隨著疫情的釋放和經濟

的復蘇，中國在線護膚市場的銷量將繼續保持持續增長的趨勢。護膚品套裝低

端市場呈現上升趨勢，消費者在“嘗鮮”心態的引導下，低價套裝成為了受追

捧的對象之一，也成為商家引流主要手段。C咖可以設計引流款，主打功效功能

的突出和中等合適的價位，避免與高端護膚市場競爭。

2.2.4威脅

同類競爭產品多，市場競爭很大，消費者的選擇越來越多，C咖可以對產品

的包裝進行升級，設計創意圖案，打造既有顏值和功效又平價的產品，主要吸

引年輕人和學生的喜歡，再通過直播帶貨的形式讓更多的消費者看到C咖。

3C咖旗艦店活動推廣方案

3.1推廣原因

國產護膚品日漸成熟，各種國產品牌開始崛起，護膚品行業競爭激勵，消

費者面臨著多種多樣的選擇，想要消費者從眾多的產品中選擇C咖，就必須有

自己的特色，不斷累積忠實粉絲。C咖雖然有一定的粉絲，但是仍然有很多消費

者不了解C咖，所以為了拓展市場，就需要對店鋪進行推廣，發掘潛在消費者，

對品牌進行宣傳。

4

湖南商務職業技術學院畢業設計

3.2推廣目的

通過淘寶網多種推廣活動，將店鋪及店鋪的產品更多的展現在消費者面前，

加大活動力度，為店鋪大量引進新的流量，提高C咖的知名度，積累新的粉絲，

回饋老粉絲，不斷優化用來轉化成忠實消費者，提升店鋪數據和銷售額，并且

為國慶節活動做準備。

3.3活動內容

3.3.1中秋節預熱活動

（1）主題

“月滿中秋，滿贈好禮”

（2）時間

2023年9月26日00:00:00-2023年9月28日23:59:59

（3）活動內容，如表1所示：

表1中秋節預熱活動

活動主題活動內容

入會有禮加入會員領取優惠券

分享搶券分享給3個好友領券優惠券

免定金活動中獎用戶可以免定金

買一送一購買一件指定商品贈好禮

1）入會有禮

在預熱活動時間內，關注店鋪加入會員或已有店鋪會員可領取一張滿89減

20元優惠券，每人限領一張，不可與店鋪其他優惠疊加使用，可疊加跨店滿減、

紅包。有效期2023年9月26日00:00:00到2023年9月29日23:59:59。

2）分享搶券

在預熱活動時間內，點擊“分享搶券”分享給3個好友，好友均通過鏈接

領取優惠券后，分享人即可獲得219減50優惠券，不可與店鋪其他優惠券疊加

使用，可疊加跨店滿減、紅包，限量5000份。有效期2023年9月26日

00:00:00到2023年9月29日23:59:59。

3）免定金活動

2023年9月28日20:00:00-2023年9月28日22:00:00，每一分鐘單筆訂

單定金支付成功TOP1的用戶可以免定金（注：20點開始的第1分鐘指的是：

5

湖南商務職業技術學院畢業設計

20:00:00-20:00:59，第2分鐘指的是：20:01:00-20:01:59，以此類推），支付

定金時不可使用任何優惠。中獎名單按照付款的先后順序，如支付時間相同，

則按照訂單編號數字小的優先。活動期間，同一用戶限中獎一次（同一淘寶ID

或同一手機號碼，均視為同一用戶）。2023年9月29日00:00:00-2023年9月

29日23:59:59支付尾款，支付尾款時可以疊加使用滿足條件的優惠券、跨店滿

減和紅包，若訂單發生未支付尾款、退貨退款或僅退款的情況，無論最終是否

滿足中獎條件，都視為放棄資格。中獎名單會在2023年9月30日22:00前在

店鋪首頁公布，以訂單編號進行查詢。兌獎有效時間為2023年10月28日-2023

年11月28日，中獎用戶需聯系客服核實兌獎，逾期失效，視為中獎用戶自動

放棄資格。

4）買一送一

在預熱活動時間內，購買指定商品（控油洗面奶）一件送雙控精華10ml，

以此類推，上不封頂?？赜拖疵婺膛c贈品分別為圖7和圖8所示：

圖7控油洗面奶圖8贈品

3.3.2中秋節正式活動

（1）主題

“歡樂團圓，好禮賀中秋”

（2）活動時間

2023年9月29日00:00:00-2023年9月29日23:59:59

（3）活動內容，如表2所示：

表2中秋節正式活動

活動主題活動內容

買一送三購買一件指定商品贈好禮

限時秒殺活動指定商品參與限時秒殺活動

6

湖南商務職業技術學院畢業設計

分享搶券分享給4個好友領取優惠券

折扣活動限時產品打折

1）買一送三

在正式活動時間內，購買指定商品（小罐膜系列產品）一件可送雙控精華

10ml+洗臉巾30片/盒*2，以此類推，上不封頂。購買3件以上另外加贈雙管洗

面奶2g*5支。小罐膜系列商品與贈品分別為圖9和圖10所示：

圖9小罐膜系列商品圖10贈品

2）限時秒殺活動

7

湖南商務職業技術學院畢業設計

2023年9月29日20:00:00-2023年9月29日22:00:00開始限時秒殺

39.9兩罐，僅限指定商品（小罐面膜吾皇款），同一用戶限購一件（同一淘寶ID

或同一手機號碼，均視為同一用戶），不支持使用優惠券和跨店滿減等優惠。小

罐膜吾皇款如圖11所示：

圖11小罐膜吾皇款

3）分享搶券

在正式活動時間內，點擊“分享搶券”分享給4個好友，好友均通過鏈接

領取優惠券后，分享人即可獲得319減100優惠券，好友也可領取一張無門檻5

元優惠券，分享券均不可與店鋪其他優惠券疊加使用，可疊加跨店滿減等優惠，

限量5000份。有效期2023年9月29日00:00:00到2023年9月29日

23:59:59。

4）折扣活動

在正式活動時間內，購買指定商品（超省心C盒）第一件原價，第二件九

折，第三件八折。支持店鋪優惠券和跨店滿減疊加使用，優先折扣，再使用滿

足條件的優惠券與跨店滿減等優惠。超省心C盒如圖12所示：

8

湖南商務職業技術學院畢業設計

圖12超省心C盒

3.3.3中秋節返場活動

(1)主題

“歡度中秋，喜迎國慶”

(2)時間

2023年9月30日00:00:00-2023年9月30日23:59:59

(3)活動內容，如表3所示：

表3中秋節返場活動

活動主題活動內容

直播間抽免單隨機抽用戶減66元

小紅書分享在小紅書發布好評有獎

1）直播間抽66元免單

2023年9月30日18:00:00-2023年9月30日23:59:59，隨機抽取20名

通過直播間下單的用戶，參與活動的用戶需要實付金額滿189元并且關注直播

間發送評論。中獎名單會在2023年9月30日23:00時在直播間公布，同一用

戶限中獎一次（同一淘寶ID或同一手機號碼，均視為同一用戶）。中獎用戶收

到貨確認沒有問題不退換貨之后聯系客服返66元，訂單在確認收貨15天內主

9

湖南商務職業技術學院畢業設計

動聯系客服返款，逾期失效，視為中獎用戶主動放棄中獎資格。

2）小紅書分享

中秋節活動期間，在本店購買產品的用戶可以在小紅書發布關于使用本店

產品的推文，須配圖配文。發布的推文點贊量達到1000及以上的用戶可獲得一

張80元無門檻優惠券或返現40元；點贊量達到500以上1000以下的用戶可獲

得一張40元無門檻優惠券或返現20元；點贊量達到50以上500以下的用戶可

獲得一張10元無門檻優惠券或返現5元。用戶點贊量達到之后需自行聯系客服

登記進行兌獎，優惠券與返現只能兌其中一個。登記兌獎截止日期為2023年10

月6日23:59:59，逾期失效。

4注意事項

4.1備貨準備

店鋪的點擊率、轉化率和收藏加購作為參考的指標進行測款。數據好的產

品主推，其他款輔推。根據之前的銷量來看控油洗面奶和小罐膜的數據是最好

的，所以這兩款作為主推款，針對這兩款需要多備一些現貨，再對倉庫堆積的

一些小樣庫存搭配一起贈送。吾皇小罐膜系列和C盒系列銷量較低，數據比較

差，庫存較多，所以安排了秒殺活動和打折活動，對秒殺款和打折款可以不需

要進行備貨，這兩款主要是為了清倉，要注意的是，店鋪需要對秒殺款和打折

款上架的庫存與倉庫庫存核對，避免超賣不能發貨導致消費者體驗差的情況發

生。倉庫也可以適當的增加一些兼職人員以此提高發貨效率。

4.2客服準備

中秋節活動比較多，接待量比較大，可以多招聘有經驗的兼職客服，對客

服進行專業的培訓，提高服務水平。關于促銷活動的內容、退款須知、贈品權

限、發貨時間等,提前編輯、收集、整理好,添加到快捷回復里，提高響應率，

解答顧客的各種問題，提高店鋪的評分，盡量避免差評與投訴。

4.3物流安排

在快遞方面，本店鋪默認隨機發中通，郵政，如果顧客需要其他快遞，可

以聯系客服進行備注，若顧客要發順豐則需要根據地區補郵費。活動期間包裹

量比較大，為了提高發貨速度，可以與其他快遞公司合作，比如韻達、圓通、

10

湖南商務職業技術學院畢業設計

申通等快遞公司。

4.4活動