2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文（33篇）

2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文（精選33篇）

2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇1

時光嫣然流水年華，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已

古去在回憶里，金黃時段大家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了

定格，冬的冷酷干燥大家已經(jīng)領(lǐng)略，正在慢慢襲來的寒意告訴我

們又快過年了。

流年似水，在即將逝去的09年里我與等高線的全體員工肩

并肩走過了不短暫的七個月時光，現(xiàn)將歲末年終以及最后一個月

工作的匯報總結(jié)如下，不足不當之處敬請公司領(lǐng)導同事批評指

正。

一、我的成長。

本人于今年六月六日進入公司，開始學習真人cs鐳戰(zhàn)。鐳

戰(zhàn)教官是我的應聘職位，初到公司只是覺得這個項目挺好玩的，

也許還因為本人剛剛從部隊復員，對槍有著蠻深厚的感情，想著

這回不玩真槍了再在這玩假槍吧。就這樣我開始了‘鐳戰(zhàn)生

涯'，其實這與我在野戰(zhàn)部隊真正的戰(zhàn)火硝煙相比較，根本就沒

有可比性。不同之處還在于部隊天天面對的所有場合都是嚴肅

的，而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動項目。在我那部隊從來

不用你多說一句話，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有絕

對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來到等高線時

我依然喜歡遇到問題時自己去默默鉆研解決。在這的成長我自己

認為是很大的，偶爾的也會小幽默下，不再是部隊領(lǐng)導說我的

“一張不茍言笑冷酷的殺手的臉，一對憂郁怨恨的殺人的眼

睛”。

我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學校去見習和軍訓的經(jīng)驗，

是部隊的優(yōu)秀帶兵骨干，是企業(yè)及學校的優(yōu)秀教員教官。也許是

部隊鐵血的紀律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調(diào)侃一但是在

等高線要帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容

和風趣語言組織性，我想這就是我的進步，因為我逐漸做到了這

一點。這也充分表明我和我的部隊真的是‘落伍'了。

在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后，一面認真的學習施強

的帶隊風格語言組織，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除

維修保養(yǎng)，可以說接手裝備問題是很多的，但是我從來沒有提出

來過，是因為我把它當作是我的本職，是我的職責所在，再在向

高總匯報只是讓高總親歷親為這不是一個公司老總應該處理的事

情。身為部署這點必須做到。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這

點我很喜歡，這也是我可以在這多做一陣子不計較干多少得多少

的原因之一。其實一個人的能力以及可以做的遠遠不止這些。可

以很肯定的說鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費過一點

心，我是一站式保姆式的管理。

二、我們的問題。

人無完人金無足赤，因為每個人的成長環(huán)境和經(jīng)驗閱歷不同

所以每個人都是不一樣的，這使得我們在面對他人時不可能沒有

缺點。我們來自不同的地方，我們接受的教育不一樣，我們的背

景也不同，我們的性格也相互迥異。這好力我們是新的零件被重

新組裝在等高線這臺大機器里運轉(zhuǎn)，需要一定的磨合還需要適當

的潤滑c到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展，因為我覺得拓展的

工作比鐳戰(zhàn)輕松很多，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保

障，不像鐳戰(zhàn)活動之前之后都有很多的事情要做，而鐳戰(zhàn)所有的

事情又都是我一個人在做。這樣的負責有時候覺得是挺累的，但

是我沒有說過什么，偶爾的牢騷也是一笑而過。后來發(fā)現(xiàn)工作的

量并不是很大，只是偶爾忙的時候會很辛苦，這樣我也做起了和

尚得過且過。這是我的問題是我的錯，不能夠持之以恒的保持著

工作的熱情和學習的沖勁。

我想真正說的是，如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英

雄'存在的，等高線除了創(chuàng)辦人外，其實少了誰都可以轉(zhuǎn)的很好

非常好。世界杯足球賽事，媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳‘羅

納爾多'把他置頂成球隊的英雄，結(jié)果那場世界杯他們輸?shù)袅恕?/p>

一個球隊想要贏得比賽勢不可擋的不應該是‘我'而是我們。等

高線也一樣，我們這些‘新零件'加入到機器的運轉(zhuǎn)，是需要相

互的協(xié)調(diào)一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做

好，但是我還是認為我們這個集體某種程度上還是缺少一定的溝

通和互動激勵。

三、我的打算。

在這年終歲尾，說實話我想的更多的是今年這個年怎么過，

以及過完年自己的路要怎么走。人無遠慮必有近憂，但是很多時

候自己往往成為行動的矮人，晚上想好千條路，晨起還是走原

路。我對未來的規(guī)劃目標很明確切相當渺茫。這使我不得不重新

回過頭拾起自己凌亂的腳步，計劃著下一步的落子如何贏得全局

贏得未來。

下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責所在盡心盡力，因

為部隊鍛造了我只要你交紿了我要辦的事情，你就只要知道結(jié)果

會很好就可以。雁過留聲人過留名，我不會流芳百世但也不至于

遺臭萬年，當我離職時就算我什么都沒有留下，但是我還是在這

里留下過腳印，不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗

手間變得干凈了，我這個鐳戰(zhàn)教官似乎'最得意的作品'就是讓

它煥然一新。

以上是我的20年終總結(jié)，在等高線的日子里我相對覺

得挺開心，也很自豪可以與各位‘同甘共苦'。最后祝愿大家在

新的一年里身體健康、工作順利、萬事如意，兔年虎虎生威享大

福行大運賺大錢。

2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇2

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工

具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、

氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是

服務(wù)員的言和行C

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語

速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊

重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假

如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，

即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表

達，我認為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分一

一一身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中

起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥?/p>

用身體語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達語言聯(lián)袂，

共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每

天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，

并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這

些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感

受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不

可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要

基礎(chǔ)

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常

明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說

是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應當為客人提供的、

不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)

員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著

很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人

沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得

肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這

種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服

務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是

主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力

的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及

時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項

目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交

通、旅游等方面的問題。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。

即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒

水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時

間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并

在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時

或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的

影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)

員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，

設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務(wù)

員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在

一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡

子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自

己一方。

2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇3

在經(jīng)過一個月的試用期之后，因為我的表現(xiàn)優(yōu)異，工作情況

良好，酒店覺得我可以勝任這份工作，決定將我進行轉(zhuǎn)正處理。

以下是我這一個月以來的適應期工作總結(jié)：

我于_月_號應聘的—酒店，從事包廂服務(wù)員工作。服務(wù)員這

一個行業(yè)人數(shù)很多，而且離職，入職的人也很多。在我工作的這

一個月里，就有三位同事相繼離職。其中一位是負責帶我的“師

父“，剛開始入職的時候，我對于包廂服務(wù)員要做的些什么一竅

不通，師父花了一個多星期對我進行各種教導。

首先是在上菜之前，不論冬夏四季，我們都在客人還沒到來

之前，就把餐巾備好。每天早上10點上班。然后去后備間把昨

晚洗好的餐具點好數(shù)量帶回包廂，同時也將餐巾帶上。到包廂

后，我們需要重新招每一個碗碟進行擦拭，確保沒有水漬。然后

是折疊餐巾，將每一塊餐巾折疊成肥皂大小，放進消毒柜里進行

消毒處理。等到客人來臨的時候，按人數(shù)將餐巾用鑲子夾到他們

前面的餐巾碟里。

作為服務(wù)員，背誦菜單是非常重要的，我們必須知道每一個

道菜是干鍋還是火鍋，且每道菜的碟子不同，所需要的小爐子也

就不同。小型瓦斯罐是需要提前準備好的，但是在備餐時，是不

能通氣的。只有在上餐的時候才能夠?qū)⑼咚构扪b上去，然后點

火。在上餐的時候也要注意，第一道、第六道以及最后一道菜都

不能夠上魚，且擺放在桌子上的時候，魚頭是要朝向里面的，魚

尾面對客人，不能夠橫放。肉與蔬菜需要夾著擺放，不能肉與肉

放一起，蔬菜與蔬菜放一起。在上火鍋之前，需要統(tǒng)計好訂單里

需要鍋的數(shù)量，提前把小爐子放好，三個鍋就以三角形，四個鍋

就正方形擺放，不能相靠在一起。而且上菜的時候，需要說：

“您好，打擾一下，這道菜是……”等菜全部上齊了，還要說一

聲：“您好，您這邊的菜已經(jīng)上齊了，請慢用C”

除此之外，還有收餐、擺放杯碟、折插花、上茶等，雖然只

有一個多星期，但是我的師父在方方面面把我教導好了。雖然她

后來辭職離去了，但是她教給我的東西我一點都不敢忘。我很幸

運能夠遇到師父這樣的人，她工作的非常認真負責，讓我從一個

什么都不懂的菜鳥，變成如今能一個人獨自看守兩個包廂，并處

理好事務(wù)的人。

服務(wù)員年度工作總結(jié)5

做餐飲工作會很辛苦，做餐廳的服務(wù)員工作會更辛苦。我在

餐廳當試用期的服務(wù)員時已經(jīng)明白了這一點。自己選擇去做一名

餐廳的服務(wù)員，是想自己在餐飲這塊積累基層的工作經(jīng)驗，通過

在餐廳的日常服務(wù)過程中，學會一些在餐飲工作的相關(guān)知識，讓

自己以后的餐飲工作更有服務(wù)知識基礎(chǔ)，也可以讓自己以后在餐

飲這塊不斷上升。

在餐廳給我的這段試用期時間里，我在自己日常的餐廳服務(wù)

工作中，明白了做好一名服務(wù)員，就是要將自己的服務(wù)工作做

好。我們餐廳對我們所有服務(wù)員的服務(wù)有著很高的標準，就算是

試用期的員工也不例外。因為我們餐廳賣的不僅僅是我們的菜

肴，賣的更是我們餐廳的服務(wù)，我們餐廳只有在菜肴特色和服務(wù)

員的服務(wù)工作都做好了，才能真正的抓住客人、留住客人、吸引

客人C我們餐廳在試用期這段時間里，不僅經(jīng)常給我們的服務(wù)工

作進行加強訓練，同時我們餐廳領(lǐng)班，在日常時也會經(jīng)常監(jiān)督我

們服務(wù)員的服務(wù)工作，如果被發(fā)現(xiàn)不合格的現(xiàn)象，就會被扣我們

的獎金，并在下班后重新接受服務(wù)訓練。

雖然我們餐廳在我們在我們對客服務(wù)上比較嚴苛，但是這樣

也為我們餐飲吸引食客上面，帶來的幫助是很大的。因為我們的

服務(wù)工作做的好，我們餐廳對我們的薪資福利，也是相比于其他

餐廳高很多的。我們因為自己的日常的餐廳服務(wù)工作好，收獲到

的好處還遠遠不止這些，有很多時候餐廳的顧客，會因為我們細

致入微的服務(wù)給我們消費，這是客人對我沒讓你服務(wù)工作的認

可，同時也給了我們繼續(xù)做好自己服務(wù)員的服務(wù)工作很大的動

力。

在試用期階段，我們餐廳為了提高我們餐廳的營業(yè)額，讓我

們在服務(wù)的同時，也要肩負著推銷餐廳菜品的工作，為餐廳賣出

利潤更高的菜品。為了激勵我們的推銷菜品的工作，我們餐廳也

會給我們相應菜品的提成。我在這段時間里，在做好自己服務(wù)員

個服務(wù)工作同時，在餐廳的這個工作上，也驚奇的讓自己的推銷

水平得到了提升。為了向更高的工作待遇努力，我在我們餐廳的

菜品推銷工作中，為我們餐廳帶來了不小的利潤，同時也給自己

的爭取到了更好的工資待遇。

我在我們餐廳的服務(wù)員工作還沒有結(jié)束，我會在餐廳之后的

營業(yè)時間中，不斷提升自己的服務(wù)員工作能力，向著餐廳更好的

職位出發(fā)。

2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇4

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給

我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞

撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的

第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得

開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想

打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給

我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要

從學校跨入社會時，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男

孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”她的這句

話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，

我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓

我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝

謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不

起，請原諒。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建

議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺

陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，

我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大

家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造

一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你

我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一

份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加

油！

新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有

成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，

明天會更好。

有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多

的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，

至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，

有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？

我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，

地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就

掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好

的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工

作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，

我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們

的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬

于我們。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更

上一層樓，謝謝！

這就是為您帶來的傳菜服務(wù)員年度個人工作總結(jié)范文，希望

對您的工作有所幫助。

經(jīng)過面試，我們學校有30名同學成功進入金橋酒店。當

然，我們被分到了不同的部門。開始了我們的實習。第一天，什

么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動。幸好酒店有派人帶

我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大

廳等位置。并且教導我們之后的的基本工作情況和該如何展開。

我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客

人服務(wù)和點酒，當然也負責開吧。剛開始的幾天，由于對工作的

不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但，這情

況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。在這幾天里，

我深深體會到：像軍訓時一樣，領(lǐng)班說什么就是什么，徹底服

從；要認真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時

候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。

過了適應階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，

擦桌子，擦（洗）杯子，拖地。或是下去一樓大堂吧幫忙°（因

為我一般都是在二樓南吧。）有是沒事都要給自己找事情做，寧

可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞

動才有收獲。動手了才能豐衣足食。因此，在這段時間里，我

利用空閑的時間看酒，記酒，從而認識了很多酒，包括國內(nèi)的和

國外的。這也很有利于我為外國人服務(wù)的時候與他們的交流。

在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是

一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客

源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提

高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

我的心得和感受：

lo一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真

的很奇妙、，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯

了我們也都會挑出來。可是在外面，上級永遠是對的。這樣真的

很需要我們適應。

2o每個版店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識正是我們

從書本中難以得到的。

3O初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的

知識面，增強了個人在應對酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我

們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大

體會是在與人的交流上c有時候那些老員工去為外國人服務(wù)時，

當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。

4o在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力

工作，只有你愛你的工作，對它付出了。你才能有收獲。

一年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力

幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓

客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定。總結(jié)起來收獲很多。下面是為

大家準備的酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)。

L加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上

班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困

難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基

礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新

舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工

作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們

的貢獻。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進

行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，

每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干

了，還不一定落好"但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的

正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天

病體外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出

現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員

既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的

方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一

項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。

每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作

中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

20_年是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的

不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的

熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，

現(xiàn)將工作總結(jié)如下。

一、培訓方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓與督導。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5、對本班組進行學習醬料制作°

二、管理方面：

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班

組非常團結(jié)。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20_年傳菜全年離職人數(shù)23人，20一年傳菜全年離職人

數(shù)4人，20_年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的

精華。

2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越

不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人

換位思考，做今天的我真難啊！

3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、

什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能

穩(wěn)定。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關(guān)標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督

力度不到位。

總之，20_年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，

在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓

館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領(lǐng)導在工作的征程中勇往直

前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人

生新的輝煌。

2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇5

我利用假期做了一份實習，這份實習是在一家酒店做服務(wù)

員。雖然實習時間不是很長，但是經(jīng)歷已經(jīng)足夠讓人印象深刻

To在這次實習中，我也總結(jié)了一句話，如果你想體驗不一樣的

人生，那就請你做服務(wù)員。這是我的一句話，這次實習也是我最

深的體會。

假期不長，所以我的實習時間很有限。和人事溝通后，她答

應給我一個月的實習機會，所以我也很珍惜這個機會c一是可以

賺一點生活費，二是可以親身體驗。但是我的工資只能算正式員

工的90%,本來不同意，但是覺得工作時叵不長，給酒店帶來了

一些麻煩，就接受了。但是當我真正進入工作時，我意識到這是

一份艱難的工作。

實習的第一天，我們先進行了兩個小時的培訓。培訓結(jié)束

后，我們沒有馬上進入實習，而是跟著老員工學習。這段時間的

學習讓我對這份工作有了更深入的了解。作為一個服務(wù)員，他每

天都很忙，有時候很忙，很迷茫。這是一個老員工告訴我的。我

希望我能為這份工作做好準備。

后來真的感覺到了什么是進入工作后的“忙”。那段時間酒

店生意很好，各種宴請都做了。有一次生日聚會，從早忙到晚，

身體好像被拉走了，很辛苦。當時很郁悶，工資不高，工作很

累。我有些想放棄的沖動。但當我冷靜下來，發(fā)現(xiàn)這份工作給了

我很多，不僅告訴我什么是堅持，還告訴我如何應對各種突發(fā)情

況，這些都是我在學習中沒有遇到的。

人的精力往往是有限的，人的熱情也是有限的。在這次實習

中，我覺得一個人要想把工作做好，必須付出自己的精力。有一

次因為太累了，差點不小心撞到盤子。幸運的是，有個阿姨給我

收到了，這讓我很震驚，我意識到我們做事一定不能馬虎。當眾

打亂盤會給我們酒店帶來很大的不良影響，絕對不能犯c所以這

次實習給我?guī)砹撕艽蟮母淖儭Ｎ覞u漸變得淡定從容。雖然平時

有點累，但也很充實，很滿足。

2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇6

懷揣著期待的心情我來到了離家不遠的一家“印咖啡”咖啡

店，開始了自己的第一份工作。在咖啡廳的工作經(jīng)歷，讓我學習

到了許多，也讓我成長了很多。

在咖啡廳工作的時間是采用分班制，早晚班輪換，早班

9:30——17:30,而晚班是17:30——第二天凌晨1:00,都各是

8小時。我在這做的基本就是為客人端茶水、咖啡、菜和點心，

在客人就餐的時候幫他們撤掉用過的空碟予以留取總夠的空間給

他們繼續(xù)談天娛樂的空間，并不時幫他們續(xù)杯，盡量滿足客人的

要求，收拾桌子，擺位，清理垃圾，擺放咖啡廳內(nèi)各種陳設(shè)物件

等等。工作簡單而又繁瑣，每天都在重復相同的內(nèi)容。

然而，這看似簡單的工作中，也包含了許多的挑戰(zhàn)。首先最

先要克服的就是這8小時的工作時間制度。平常在校園里習慣了

自由的作息時間，不受約束，時間空余，可是在咖啡廳里，我必

須照常上下班，即使沒有客人來時也不能脫離自己的崗位，有時

候上晚班的時候還要很晚回家，不管在咖啡廳里忙得有多晚，都

不能露出困倦的表情，要時刻都精力充沛。剛開始的時候真的很

難堅持，其至有了退卻的欲望，可是經(jīng)過開始一兩天生物鐘的調(diào)

整，開始慢慢適應了。另外，我最需要克服的還有就是自身的耐

性和對人的態(tài)度，學會與人相處溝通。每天來到咖啡廳的都是各

種形形色色的人，他

們有的要求會較為的苛刻，很難應對，或許有時在點單時，

有些人往往會猶豫不決。作為服務(wù)員的我，不能挑剔客人們的行

為習慣，只能盡可能的去配合，耐心的給予幫助。剛開始，初來

乍到，什么都不懂，感覺做什么都很不上手，所以我感到很不適

應，但后面有了領(lǐng)班的鼓勵，我又增大了信心，慢慢的變得膽大

了些，與人交流也不會那么生澀了，學會與人交流要懂技巧，禮

貌待人，能忍則忍，這是我最大的進步，我感到很欣慰。

同時，在這段工作時間里，我也深深的意識到，咖啡廳作為

社會中的一項服務(wù)產(chǎn)業(yè)，對于服務(wù)員的要求也是不能降低的。領(lǐng)

班經(jīng)常告誡我們要多站在客人的角度，為客人的利益著想，這是

最基本的要求。一位合格的服務(wù)員必須做到用心服務(wù)，細心觀察

客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務(wù)，注意

服務(wù)過程中交流的措詞，營造出輕松愉悅的氣氛，使客人感覺到

自己受到重視，獲得了很好的服務(wù)。從另一面來說，為了迎合客

人的各種要求，我也要克服自身思維和行為情緒化的特點，在服

務(wù)過程中不能按照自己的意志辦事，克服自我主義，從客人角度

出發(fā)c這在很大程度上鍛煉了我為人處事方面的方式，學會多替

他人著想，多站在他人的角度去考慮問題，改掉自己的小任性和

固執(zhí)。同樣的，在以后參加到社會工作中去，我們要面對處理更

多的社會關(guān)系，上下級之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、朋友之間

的關(guān)系等等，很多不像在學校那樣來的簡單直接。所以，從

現(xiàn)在開始，我就要多從中學到一些。

在咖啡廳工作的這一個月，自己變得更成熟了，變得堅強，

每次遇到困難，想的是自己如何去解決，而不是父母親的幫助或

是老師和同學的指點，所有的'一切都依靠自己的智慧與技巧，

親力親為。我懂得了凡事只要自己肯下功夫，勤勤懇懇的去做，

踏踏實實，就會收到意想不到的結(jié)果。

實習是每一位大學生真正進入社會前必須經(jīng)歷的一個過程,

是一次很好的得到自身歷練的機會。通過實踐，我們可以學到許

多平常在課堂中學不到的許多東西，例如人際交往、克服困難等

能力，這些都有利于我們自身的發(fā)展與提高。因此，今年寒假，

我也利用此次寶貴的長假假期去進行實習，想通過實踐去進一步

了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌

性，最重要的是，要找出自己的不足與差距所在。

一、實習內(nèi)容

本次的實習我來到了—咖啡廳當一名服務(wù)員。爵坊咖啡廳分

為上下兩層樓，下層主要放的是方桌和沙發(fā)，這里提一下：聽說

有的咖啡廳讓客人是用秋千讓客人做的，那就非常的好了。上面

二樓有圓桌，和兩個包廂，包廂的最低消費是128塊，這文領(lǐng)域

一般是情侶去的。

“以店為榮，以客為尊，團結(jié)合作，力求最好。”這是我店

的口號，也這是我在著店工作的信仰。我時刻用這些話來提醒自

己，以達到更好的完成工作的要求。我在這做的是服務(wù)員，他們

這有些同事不愿意叫他們服務(wù)員，他們認為做服務(wù)員是最下層的

工作，而感到可恥，而我卻為這的來不易的工作而感到自豪，我

終于可以掙錢了，為父母減輕點負擔，雖說力量不大，但畢竟可

以盡自己的一份力。

在這做的最基本的事就是為客人端倒茶、端咖啡、端菜和點

心，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的

需求，收拾桌子，擺位，清理垃圾，放餐巾等等。工作簡單而繁

瑣，每天都在重復相同的內(nèi)容。要做著這些事情的前提就是你要

學會托盤。當然微笑的服務(wù)、大方的走資和與其他同事的團結(jié)合

作也是非常重要的。

我來得第一天就練習了托盤，托盤一定要練的穩(wěn)當才能讓你

在以后的工作中少賠錢。這可是至觀重要的。我們練拖盤的方式

很簡單，總共有兩個步驟：1,練穩(wěn)定性，即在托盤中加水，找

到水的中重心，走時不要讓水灑出來，這關(guān)西說起來容易做起來

可不容易，不一會兒就把你的褲子給弄濕掉了。2,是用托盤練

手勁，就是在托盤中放兩快磚頭，手臂的關(guān)節(jié)成90度，平拖著

托盤，在那站半小時，這其中的苦難可想而知。

其次是微笑，俗話說微笑服務(wù)，滿意一百。微笑的服務(wù)

給客人溫馨的感覺，給他一種回家的感覺。客人在這待的溫

馨，當然會常來，咖啡廳的效益也就會越好，長時間保持微笑可

不是件容易的是。聽經(jīng)理他們說有的酒店的服務(wù)員為了練習微笑

把嘴吧都連僵了。

其中最重要的就數(shù)與其他同事的交往問題。在這里專業(yè)知識

可以這樣說毫無用處，有一點用的還是那些教人道埋的最基本的

文化素質(zhì)課，社交禮儀課程，“尊重別人，就是尊重自己。”以

及孔子的話“己所不欲，勿施于人。”我時常用這兩句話來規(guī)范

自己的言行，只有這樣才能與其他的同事更好的進行合作，更好

的與他們進行社交。只有這樣我們才有可能與其他同事搞好關(guān)

系Q在工作期間首先要把自己該做的事做好，其次再做一些力所

能及的事來幫助其他的同事，以達到更好的與其他同事進行合

作。在處理同事與同事之間的關(guān)系的時候千萬不要學《水滸傳》

中的該出手時就出手。這在現(xiàn)實生活中是行不通的。你應該學會

謙讓，否則你就會作繭自縛。一人在外，一些雞毛蒜皮的事只要

不違反原則睜一只眼閉一只眼就算了，與人方便就是與己方便

嗎。如遇到實在是讓人忍無可忍的事，就適當?shù)男蘩硪幌履俏划?/p>

事人，要讓他知道修理他并不是我的本意，這只是一種手段，并

不是目的。要讓他認識到自己錯誤。這種方法只有到了忍無可忍

的時候才能使用。身才瘦小者慎用。哈哈、

具體的服務(wù)流程；你在整個服務(wù)中都要使用服務(wù)用語。

當客人進門的時候你要說：“歡迎光臨，請問幾位，需要包

間嗎”等一系列的服務(wù)用語。西餐講究的是靜，環(huán)境優(yōu)雅，服務(wù)

員熱情厚道。

這里的菜式讓我眼化撩亂，咖啡，飲料，商務(wù)套餐，情侶套

餐，咖啡的種類繁多，飲料的爽口，商務(wù)套餐的實在以及情侶套

餐的浪漫。咖啡有單品咖啡，雙品咖啡，主要有：藍山咖啡、極

品藍山、法式拿鐵咖啡、美式咖啡、皇家咖啡，等等。飲料主要

是鮮榨的一些水果。商務(wù)套餐就是一些飯之類只是飯的做法不同

加的料不同。情侶套餐就是把一大堆東西一塊上以達到套餐的效

果Q我們店拿手的要數(shù)牛排雖然每個咖啡廳都有牛排，但做法不

同，各有各的特色。我們店的牛排有黑椒牛排，菲力牛排，西朗

牛排等等。上牛排時要有一系類的程序，當客人點牛排時你要問

客人要幾分熟，通常是8分熟，還要問要什么開胃湯，我們這有

羅送湯、蘑菇湯、奶油玉米更。當服務(wù)員走后其他的服務(wù)員就要

合作上餐具，主要有餐布，兩把.叉子，一把刀，一把勺子c其次

是上牛排有一系列的程序上的菜有先后順序先上開味酒，水果撒

拉，牛排，餐包。當牛排上的時候你必須要提醒客人用布擋一

下，因為揭蓋子的時候有可能會有汁賤出來，為了防止汁賤到客

人身上，所以要提醒一下。上咖啡的時候你要記住加方糖、奶

精。商務(wù)套餐中的香菇滑雞褒籽飯是我最喜歡的，香烹烹的雞

腿，光是那顏色就會讓你垂涎三尺，迫不及待了吧，趕

快掏錢吧，你就可以享受美味了。

二、實習心得：對于一個餐飲服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)是形象爭

之本。對于從事餐飲服務(wù)行業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識

更為重要。實踐46天服務(wù)意識必定有一定的提高。多站在客人

的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，服務(wù)員必須做到

用心服務(wù)，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提

供真誠的服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的

氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個微笑，每一次問候，每一次

服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨特的關(guān)注。客人并非職業(yè)

人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。

所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特

征，對服務(wù)的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以

判斷C

三、一些感悟：實踐是我們了解社會，真正走進社會的一個

途徑。在實踐中我們要處理好不同的關(guān)系，上下級之間的關(guān)系、

同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們在

學校那么簡單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這

些被稱為“天之驕子”的大學生，在咖啡廳里面受很多的約束，

每天干那么多活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。

但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更

切合實際。

四、總結(jié)：寒假實踐也告一段落了，這次實踐使我們對餐飲

行業(yè)有了進一步的認識，也培養(yǎng)了我們的服務(wù)意識，學到許多書

本上學不到的東西，同時也對我們今后的擇業(yè)有一定的幫助。

2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇7

作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計劃與打算，同時

也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結(jié)與分析。202一年時

間過得真快，新的202_年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐

廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的

轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這里我

能將我的快樂帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給

我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跣撞

撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進-上班的第

一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開

不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打

退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我

指出錯誤，弁且親自教我正確操作方法；我記得一年前我招要從

學校跨入社會時，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男

孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”她的這句

話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，

我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓

我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝

謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不

起，請原諒。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建

議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺

陷我都會加以改進，通過與大家一起在-相處的這段時間里，我

發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家

相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一

個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我

心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份

寬容，少一份指責c最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！

新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有

成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，

明天會更好。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工

作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，

我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們

的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬

于我們。

關(guān)于明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。

3、利用休息時間進行計算機培訓。

4、多學習其他東西，充實自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更

上一層樓，謝謝！

2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇8

本季度由本人接手會議管理工作，本人嚴格按照《金科集團

會議管理辦法》，優(yōu)化會議管理流程，進一步規(guī)范公司會議管理

制度化、標準化。下面就郴州公司第四季度會議管理作匯報：

一、會議管理的基本情況：

1、本季度，郴州公司共召開82個會議，其它視頻會議48

個，現(xiàn)場會議34個。日均一日一會。

2、郴州公司一共有大、小兩個會議室，大會議室大概可以

坐60人左右，小會議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設(shè)

備（可移動），一套音響功放設(shè)備安裝在大會議室內(nèi)，目前所有設(shè)

備均正常運行。

3、郴州公司會議召開的分類分為視頻會與現(xiàn)場會兩大類，

其中大型全員會議，如“半年度總結(jié)表彰大會”一般都在大會議

室召開。一般小的部門級會議，或只有少數(shù)幾人參加的視頻會一

般都在小會議室召開。

二、會議通知：

目前郴州會議通知由會議管理員在每周星期四之前收集各部

門提交上來的會議通知，由會議管理員按時間順序統(tǒng)籌整理成

冊，然后發(fā)布在公司的員工交流群中，并且由會議管理員將每周

提交上來的會議計劃在本公司正式通知中發(fā)文。

對于公司會議通知，目前采用辦公平臺發(fā)布會議通知，即時

消息加以輔助，員工交流群發(fā)布消息，或直接電話通知聯(lián)系。

三、會議室的申請：

郴州公司會議室申請，上季度是由手工登記到冊，然后按照

登記在冊執(zhí)行c四季度，已將集團的會議管理系統(tǒng)用上了，現(xiàn)在

操作起來非常簡便，既方便了員工也方便了會議管理員，現(xiàn)已對

各部門內(nèi)業(yè)作了一對一對的培訓。會議申請、及會議通知、會議

管理上都能起到實用。

四、會議室的使用后登記：

為加強公司會議室使用完后的管理，本季度結(jié)合郴州公司實

際情況，制作了“郴州公司大小會議室使用登記表”具體由會議

申請人開完會后，填寫好表格，交會議管理員簽字，會議管理員

確認會議室實際使用情況再簽字。

整體上來講，郴州公司會議管理上日益完善，從會前通知收

集到會后管理，都能做到有人管理，有相關(guān)責任人。但也存在不

足的地方，如：臨時會議的管理，會議室衛(wèi)生的管理，會議室設(shè)

備使用培訓，這些不足都是我以后工作努力的方向。

2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇9

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20年，迎來了充

滿期望的20_年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同

在，感動與感謝并存，三個月，時光雖然短暫，但對我而言收獲

是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個

人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾總在校門里學習的價

值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指

導，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作E

的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建

設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦

公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這

個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎。

卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查

是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行

業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服

務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明

白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大

的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提

高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李

總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受

到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收

獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、

以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到

專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在

評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱

召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好

了準備，但是樓層服務(wù)員確實忙但是來，看到她們廢寢忘食、加

班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我

沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自我都多么的偉大，而是

我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的群眾而感動，奉獻是無私的所

以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資

本！

2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇10

從今年餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的

消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有

所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從

事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知

道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么

不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服

務(wù)員。

我學會了服務(wù)賓客的原貝?）；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細

則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的

注意事項;換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項

及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;

處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開市的準備工

作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知

識等等C使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)C

在這次服務(wù)員工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

一、熱愛你的工作

當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工

作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可

能揩平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作

的人。

二、迅速熟悉工作標準和方法

為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠

盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

三、要有勤奮的精神

餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會

累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，

主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道

理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

四、要有自信心

與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信

能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

五、要學會做人

做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，

真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

六、責任

就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人

負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒

有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

七、平常心面對工作中的不公平

在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等

的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

八、團隊

發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分

工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的

員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事

情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就

是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向；每天

多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇11

20一年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中

的不足，把新一年的工作做好，過去的一總在領(lǐng)導的關(guān)心和同事

的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成

果，但也存在了諸多不足c回顧過去的一任，過去的一年也許有

失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去

的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的

生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一

些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷

凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為

自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照

轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己

手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現(xiàn)將

一、培訓方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓與督導。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5、對本班組進行學習醬料制作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班

組非常團結(jié)。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式°

4、20_年傳菜全年離職人數(shù)23人，20—年傳菜全年離職人

數(shù)4人，20_年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的

精華。

2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越

不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人

換位思考，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、

什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能

穩(wěn)定。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關(guān)標準操作°

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督

力度不到位。

總之，20—年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，

在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓

館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導在工作的征程中勇往直

前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人

生新的輝煌。

在經(jīng)過一個月的試用期之后，因為我的表現(xiàn)優(yōu)異，工作情況

良好，酒店覺得我可以勝任這份工作，決定將我進行轉(zhuǎn)正處理。

以下是我這一個月以來的適應期工作總結(jié)：

我于_月_號應聘的—酒店，從事包廂服務(wù)員工作。服務(wù)員這

一個行業(yè)人數(shù)很多，而且離職，入職的人也很多。在我工作的這

一個月里，就有三位同事相繼離職。其中一位是負責帶我的“師

父“，剛開始入職的時候，我對于包廂服務(wù)員要做的些什么一竅

不通，師父花了一個多星期對我進行各種教導。

首先是在上菜之前，不論冬夏四季，我們都在客人還沒到來

之前，就把餐巾備好。每天早上10點上班。然后去后備間把昨

晚洗好的餐具點好數(shù)量帶回包廂，同時也將餐巾帶上。到包廂

后，我們需要重新將每一個碗碟進行擦拭，確保沒有水漬。然后

是折疊餐巾，將每一塊餐巾折疊成肥皂大小，放進消毒柜里進行

消毒處理。等到客人來臨的時候，按人數(shù)將餐巾用鑲子夾到他們

前面的餐巾碟里。

作為服務(wù)員，背誦菜單是非常重要的，我們必須知道每一個

道菜是干鍋還是火鍋，且每道菜的碟子不同，所需要的小爐子也

就不同。小型瓦斯罐是需要提前準備好的，但是在備餐時，是不

能通氣的。只有在上餐的時候才能夠?qū)⑼咚构扪b上去，然后點

火。在上餐的時候也要注意，第一道、第六道以及最后一道菜都

不能夠上魚，且擺放在桌子上的時候，魚頭是要朝向里面的，魚

尾面對客人，不能夠橫放。肉與蔬菜需要夾著擺放，不能肉與肉

放一起，蔬菜與蔬菜放一起。在上火鍋之前，需要統(tǒng)計好訂單里

需要鍋的數(shù)量，提前把小爐子放好，三個鍋就以三角形，四個鍋

就正方形擺放，不能相靠在一起。而且上菜的時候，需要說：

“您好，打擾一下，這道菜是……”等菜全部上齊了，還要說一

聲：“您好，您這邊的菜已經(jīng)上齊了，請慢用。”

除此之外，還有收餐、擺放杯碟、折插花、上茶等，雖然只

有一個多星期，但是我的師父在方方面面把我教導好了。雖然她

后來辭職離去了，但是她教給我的東西我一點都不敢忘。我很幸

運能夠遇到師父這樣的人，她工作的非常認真負責，讓我從一個

什么都不懂的菜鳥，變成如今能一個人獨自看守兩個包廂，并處

理好事務(wù)的人C

2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇12

即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上

級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，通過全體員工

齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績

入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、

衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的'一致好評。

一、尊重領(lǐng)導，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖，接受領(lǐng)導，服從安

排，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上

毫尢怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕

不躁；對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。

能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表

揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時

上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤

上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時

不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用

文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿

足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解c查房時，

發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償

時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇13

我做為餐廳的一名服務(wù)人員，經(jīng)過自我的努力，取得了不錯

成績，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我就以今年的工作

情景做以下總結(jié)：

一、尊重領(lǐng)導，聽從指揮

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖，理解領(lǐng)導，服從安

排，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上

毫尢怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕

不躁；對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。

能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表

揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)

遵守餐廳制定的各項，做到不遲到，不早退，按時上下班，

處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。

嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不

留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用禮

貌用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿

足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解c查房時，

發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時，及時和客人一齊進行核對，需要賠償

時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結(jié)協(xié)作，不計得失

和餐廳人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同

事。在工作中，自我的工作完成后，能及時幫忙其他同事，不怕

苦不怕累，隨叫隨到，不耍細心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作

為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事

虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事

家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫忙，以此來增進友誼，促

進工作。

四、虛心學習，努力提高

雖然做服務(wù)員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本

技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、

眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就

問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應

用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導、請教同事，弄懂弄會，不留盲

點，使自我服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

五、存在的‘不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太進取，有拖拉的現(xiàn)象。

2、服務(wù)水平還需提高c禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比較生

硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)

導下，我將認真做好本職工作，努力提高自我服務(wù)水平，團結(jié)同

事，來到某餐廳已經(jīng)兩周了，之前一向?qū)Σ惋嫷美斫馐牵核羌?/p>

誘人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術(shù)，淡雅秀麗

的妝容，能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè)，日益欣欣向榮。帶

著一份對餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗，所以我來

到了那里，它是一個大家庭，讓我們感到很溫馨和歡樂，不論從

開荒還是到此刻的試營業(yè)期間。

我們的服務(wù)理念是：”親情一個家，貼心為您”

在這段時間里，作為一名宴會服務(wù)員，我想做好餐飲，美味

的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們

服務(wù)員就得做好服務(wù)工作，讓服務(wù)物超所值，把產(chǎn)品融入到內(nèi)涵

中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進客人心里，更是十分重

要的，所以我想到了服務(wù)附加值。

細節(jié)決定成敗，細節(jié)留住客人，記得卞總說過，要做好細節(jié)

服務(wù)，比如說：客人感冒了要及時告訴廚房，能夠為客人熬上一

碗姜湯，雖然是一碗姜湯，可是客人會很感激你，會覺得你為他

著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個了，也響應

了企業(yè)品牌的號召，打造綠色健康品牌，親情一個家，貼心為

您。

服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù)，這是我們呂領(lǐng)班倒茶的一個小小的

典范，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水，一遍說領(lǐng)導您的茶

水，祝你喝出一個好的心境。我覺得很好。還有在客人點菊花茶

的時候，能夠為客人解說一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，

還能養(yǎng)生等等，這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值，雖然一般，

無形卻很有型。客人會很享受的去和每一杯茶水，因為他明白他

喝得是健康和享受。

服務(wù)附加值，為服務(wù)錦上添花。諸如，過生日的長壽面，如

果干巴巴端上一碗面條，會很普通，如果我們端上去后輕輕挑出

來一根，搭在碗邊上，并說上一句：長壽面，長出來。祝你福如

東海，壽比南山。客人會感覺到很有新意（心意），很開心，這

碗面也就變得異常了。

還有好多，在餐桌中的適當講解運用，都是很有意思的。小

禮品的贈送，也可加入自我的語言來美化：例如領(lǐng)導，這是本店

精心為你準備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來，再或者贈送的果

盤，假如都是小番茄的話，我們就能夠說：先生，女士，您的大

珠小珠落玉盤來了等。

記得有句說過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，客

人也是一樣C當我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時，客人也會深深的體

會到。他們很多時候也的“增人玫瑰，手有余香”,像山東倒酒

的文化，很有講究；地方特色；星際酒店好的服務(wù)方法等的。

服務(wù)附加值，我認為：做好餐飲，作為人員服務(wù)，我們不僅

僅要明白菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細細品嘗；

要學會得體的語言，禮儀，讓客人感到親切；要了解營養(yǎng)學的知

識，滿足客人需求。

服務(wù)附加值，服務(wù)員的葵花寶典，企業(yè)創(chuàng)造更多價值的小配

方。

2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇14

時光過得很真快，轉(zhuǎn)眼就兩個多月了，在試用期間，自己努

力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這

不僅僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這

一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到

這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。

在工作中的收獲主要有：

1、熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)

2、基本掌握了工作技巧（在任職服務(wù)員期間）

3、了解了公司的工作流程

4、在這期間我不僅僅能夠較好地配合各位前輩工作還能夠

自己獨立完成工作C

領(lǐng)導每次安排的任務(wù)都基本能夠順利完成在工作中的不足主

要有：

1、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏；

2、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

就總體的工作感受來說，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我

滿意的。首先是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作

的動力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒

暢感和踏實感。

2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇15

一轉(zhuǎn)眼一年的時間飛快就過去了，我也成為了自己從來沒想

過會成為的服務(wù)員。在剛剛畢業(yè)的這一年我很是迷茫，最后也算

是命運使然來到了這里工作。既然工作了，那就要認真負責的工

作，通過我這一年的努力，我也熟練了餐廳的各項工作。我一開

始也認為做一個服務(wù)員很容易，后來實際工作之后發(fā)現(xiàn)好像并沒

有那么輕松，不單單是身體還有精神上的勞累。但這一年的時間

我也都堅持了下來，還是挺佩服自己的，下面就這一年做工作總

結(jié)：

一、態(tài)度上

在一開始我是很看不起這個工作的，難度低，工資低，覺得

服務(wù)員這種丟人C但是后面自己也正式工作了，也想對得起餐廳

給我的這份工作，雖然這種工作很容易，但我還是要認真做的，

這是責任的問題。但是等我剛剛工作的時候發(fā)現(xiàn)事實好像并沒有

那么簡單，做一個服務(wù)員好像也挺難的。我在剛剛開始的時候犯

下過很多錯誤，沒有記住臺號，在剛剛上班的時候上菜經(jīng)常上

錯，也經(jīng)常拿錯菜，但我都認為這只是我不夠熟練而已，等多上

幾次菜就都知道了。但是等我記住臺號，記住菜了之后我又遇到

了新的問題，因為把我傳菜的位置變成了在餐廳門口帶位。就是

把顧客帶到他們應該去的位置，盡量讓兩人位不要去做哪些桌，

但這次我真的遇到了困難，因為我很難說服別人，而哪些老員工

都可以，我一開始也認為是我不夠熟練的問題，后面我才發(fā)現(xiàn)這

些也都是有技巧的，并沒有那么容易。從哪之后我才放下了自己

哪一顆高傲的心認真的學習了起來。

二、能力上

在這一年里我一直努力的工作，不單單是為了工資也是為了

給餐廳負責，畢竟我拿了這份錢肯定就要出這份里。雖然這一年

里我遇到了很多問題，但也都一一的克服了，堅持到了現(xiàn)在。當

然我這一路上也并不只是我一個人，也需要感謝在我無助時助我

的同事，和餐廳的領(lǐng)導。這讓我在這一年里得到了很的鍛煉，能

力也是一直飛速的上升，這讓我很感謝當初的自己沒有因為是服

務(wù)員而放棄了這項工作，也很感謝餐廳能夠給我這么一個成長的

平臺。

這一年在我的不斷努力中就這樣過去了，但是在未來的一年

里面我會繼續(xù)努力的工作。讓自己的能力變得更強更優(yōu)秀，就算

是服務(wù)員我也要做的哪一個。

2024服務(wù)員年度工作總結(jié)范文篇16

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例

外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客

人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因

素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡

迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，

并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，

提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精

通業(yè)務(wù)，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補

短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服

務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)

意識是不夠的，要有事先的'準備°準備包括思想準備和行為準

備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工

作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳

亂。

關(guān)于服務(wù)員的年度個人工作總結(jié)3

20_年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲，

也有不足。在20_年，我將努力改正過去一年工作中的不足，

把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的熱情幫

助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存

在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷

心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們

要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，

我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷

了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真