運維管理軟件（原型版）軟件用戶手冊Q/ZL22011KF-YS/1.01XX大學流程管理軟件軟件用戶手冊擬制：校對：審核：標準化：批準：第第頁范圍標識適用系統：流程管理系統；軟件項目編號：XXXX；適用軟件：流程管理軟件；文檔標識：XXXXX；文檔版本：V1.01。縮略語：CSCI 計算機軟件配置項CSC 計算機軟件部件系統概述流程管理軟件軟件的研制依據是《流程管理軟件軟件外包技術協議》，適用于流程管理系統，用于模擬系統的功能。流程管理軟件系統結構關系如圖1所示。圖1流程管理軟件系統結構關系圖流程管理軟件的功能結構圖如圖2所示。圖2流程管理軟件功能結構圖被測軟件測試需要的編譯環境、運行環境等見表1。被測軟件基本情況被測軟件名稱流程管理軟件被測軟件的標識22011軟件關鍵等級C級軟件規模有效代碼69613行，注釋率23%編程語言Java編程環境jdk1.8、oracle11g運行環境Tomcat8.5.32、jdk1.8、oracle11g軟件版本SMZQLCGL-6.2.0文檔概述本文檔的主要用途如下：給出了流程管理軟件的相關概念及詳細的操作步驟，幫助本系統使用人員可以快速熟悉本系統并投入使用。本文檔密級為內部，應嚴格控制使用人員范圍。引用和使用本文檔內容應符合相關審批手續，并防止越權或意外的文件存取或修改。引用文檔引用文件列表序號文檔號標題版本/日期頒布/來源單位軟件綜述軟件應用提供系統的運行監視功能。提供標準化的運維管理流程，能夠根據系統設定的規則，分類處理系統告警信息、用戶事件請求，并提供工單的自動記錄和派發功能。可以對歷史的運維數據進行分類匯總統計分析，從而了解運維的整體情況。具有系統故障診斷和管理能力。軟件清單軟件清單軟件類型軟件名稱數量版本軟件開發工具IntellijIdea12020.3或更高版本軟件編譯工具Jdk11.8客戶端瀏覽器Firefox1110數據庫工具達夢18軟件環境計算機硬件資源使用需求表硬件配置類型計算機硬件配置或特性配置或特性名稱型號數量最大能力/容量軟件最大允許使用能力/容量余量（%）應用服務器CPUFT2000+64164核--40%內存--164G--30%硬盤--12T--30%客戶端計算機CPUFTD2000A18核--40%內存--18G--30%硬盤--1100G--30%計算機軟件需求表軟件類型軟件名稱數量版本用途參考文檔服務器操作系統銀河麒麟14.0.2Serversp2為運維管理軟件（原型版）（原型版）提供運行環境銀河麒麟操作系統使用手冊客戶端操作系統銀河麒麟1V10Desktop用戶操作和使用銀河麒麟操作系統使用手冊軟件開發工具IntellijIdea12020.3或更高版本供軟件開發人員進行Java應用程序開發，提供流程管理軟件開發所需的集成環境。IntellijIDea使用手冊軟件編譯工具Jdk11.8提供Java應用程序編譯和運行環境Jdk使用手冊客戶端瀏覽器Firefox157及以上提供客戶端訪問web應用人機交互界面的瀏覽器工具Firefox使用手冊數據庫工具達夢18用于數據管理達夢數據庫使用手冊計算機通信需求：運維管理軟件（原型版）（原型版）通過物理的或虛擬的以太網進行通信。服務器網絡要求為：萬兆以太網，多模光纖接口或同類型產品；客戶機要求為：千兆以太網，RJ45接口。軟件組織和操作概述不適用。意外事故及運行的備用狀態和方式本章節無內容。保密性本條應概述與本軟件相關的保密性考慮，適用時還應包括對軟件或文檔進行非授權復制的警告信息。幫助和問題報告本節無內容。軟件入門軟件的首次用戶熟悉設備不適用。訪問控制訪問本系統，必須輸入賬戶和密碼才可進行訪問。安裝和設置系統打包前端打包過程如下：修改配置文件：軟件前端修改配置參數/common/api/index.ts中添加4行代碼如下：Domain=localStorage.getItem("IP_PORT")||localDomainif(localStorage.getItem("IP_PORT")==null){ localStorage.setItem("IP_PORT",localDomain)}添加好之后效果如下圖所示。執行打包命令：在命令行中切換到前端項目根目錄nwpu-omms-front，執行npmrunbuild命令進行打包，打包好的文件會放在dist目錄下，如下圖所示。后端打包過程如下：在omms-server項目的resource目錄下新建static目錄，將前端打包的文件放到static目錄下，放完之后的目錄結構如下圖所示。軟件后端修改配置文件application.yml，修改datasource指定為云平臺上部署的數據庫地址：目前20所云平臺上的數據庫配置為：driver-class-name:dm.jdbc.driver.DmDriverurl:jdbc:dm://4:5236/OMMS?characterEncoding=utf8&characterSetResults=utf8&autoReconnect=true&useSSL=false&allowMultiQueries=trueusername:OMMSpassword:ommsuser1修改完后的配置文件如下圖所示。修改pom文件：注釋掉前面的build標簽，去掉后面build標簽的注釋，如下圖所示。執行打包命令：在命令行下切換到omms-server目錄，執行mvnpackage命令進行打包，打包好之后的文件會放在target目錄下。容器化構建鏡像在8主機上，上傳打包好的jar文件啟動容器級服務打包工具，按照步驟服務包信息填寫—容器化—運行測試—狀態確認一系列步驟將jar文件進行打包。服務包信息填寫：需要選擇接口標識，選擇已經制作好的接口標識：ywgl即可，其余填寫必要信息即可，依賴關系也不需要添加。如需更改接口標識，可以執行一下步驟：到2主機上運行桌標命令行啟動容器接口標識管理工具，8：14002登錄管理員賬號adminadmin新增制作接口標識容器化：構建標準鏡像，選擇構建標準鏡像的模板為可執行的jar程序模板，上傳服務文件(這里將之前打包好的jar文件上傳即可)，點擊點擊“構建鏡像”進行構建如下圖所示。信息填寫：構建標準鏡像后，在端口信息點擊“+”增加對外暴露的訪問端口：其中類型http,端口選定9999。通過就緒探針檢查是否部署成功：探針地址api/gcxn_monitor/test。配置托管不需要添加信息狀態確認：按照步驟到狀態確認，點擊查看日志，如果沒有反應可以等待后點擊日志，如下圖所示。之后進行就緒探針測試，通過測試即可（需要注意部署數據庫的主機是打開的,且數據庫是可以訪問到的）。標準鏡像導出：根據需要在工程列表欄點擊“下載服務包”或“同步到服務中心”圖標，如下圖所示。服務發布與部署使用容器級調度工具對服務包進行管理，包括查看服務包詳情，導入、導出、重傳服務包、重傳配置，服務發布與刪除功能。1.登錄：打開容器級服務調度工具8.13001，登錄管理員賬號admin密碼admin。2.服務包導入：服務包導入功能將由容器級服務打包工具制作的服務包上傳到系統中，用于服務的部署具體操作信息如下：（1）首頁點擊導航【應用商店】。（2）點擊“”選擇【簡單應用】。（3）點擊【導入】，彈出選擇框。（4）點擊【上傳】選擇服務包；服務包上傳，并顯示上傳日志。（5）日志顯示上傳成功以及上傳進度；服務包列表顯示服務包版本v1。3.服務發布：發布成功后可跳轉至服務發布路由見此場景實例。操作步驟如下：（1）首頁點擊導航【應用商店】。（2）點擊“”選擇【簡單應用】。（3）選擇包導入鏡像包。（4）點擊選擇發布，如圖所示，填寫必填信息，點擊【確定】，發布成功。4.服務部署：發布成功選擇未部署狀態的服務節點，點擊部署，如果部署成功，稍等后，場景實例處于運行狀態。（細節可以參考云平臺使用手冊6.pdf）啟動云平臺容器編排工具，停止后的服務可點擊“運行”按鈕，將場景下所有服務運行起來。操作步驟與部署相同。停止和掛起點擊“停止”按鈕，停止該服務（注意：刪除某個服務前，需先停止，再卸載，最后才能刪除）。操作步驟與部署相同。使用指南能力本章無內容。約定本章無內容。處理規程基礎資源占用情況監控主機資源信息監控主機監控采集子模塊下發功能描述：可以通過下發采集模塊，定時獲取目標資源的指標信息。操作步驟：1.獲取子模塊程序包2.修改application.yml配置文件3.啟動運行腳本查看主機監控列表功能功能描述：查看當前監控的所有主機資源。操作步驟：1.點擊左側導航欄：基礎資源占用情況監控->主機監控2.進入到對應列表頁面，可進行相應刪除操作等。查看主機硬件信息功能功能描述：查看各個主機的CPU等硬件信息，以及磁盤分區等內容。操作步驟：1.在導航欄：基礎資源占用情況監控->主機監控頁面中，點擊主機的“查看硬件信息”按鈕。2.進入到對應頁面。查看占用資源 可視化圖表功能功能描述：查看對應主機資源歷史指標占用的可視化信息圖表操作步驟：1.在導航欄：基礎資源占用情況監控->主機監控頁面中，點擊主機的“查看可視化數據”按鈕。2.可選定對應日期，查看每分鐘的各資源指標的占用情況。進程資源信息監控查看進程資源列表功能功能描述：查看監控的進程列表，并進行相應操作。操作步驟：1.導航欄：基礎資源占用情況監控->進程監控，進入到列表頁面。2.點擊右上角“添加監控進程”，增加對新進程的監控3.點擊對應進程的“編輯”或“刪除”按鈕，進入相應編輯操作或完成刪除。查看占用資源 可視化圖表功能功能描述：獲取某個被監控進程的歷史占用資源數據，以圖表的形式展現。操作步驟：1.導航欄：基礎資源占用情況監控->進程監控，進入到列表頁面。2.點擊某個被監控進程的“圖表”按鈕，進入到對應展示頁面。可選定日期，并觀察每分鐘的資源指標數值。業務視圖管理查看業務視圖列表功能功能描述：講一系列功能相近或相同的主機監控資源歸納為同一業務視圖，方便管理。操作步驟：1.導航欄，進入基礎資源占用情況監控->業務視圖管理，查看列表頁面2.點擊新增視圖，輸入系列信息，完成新視圖的創建。查看業務視圖細節功能功能描述：針對已創建的業務視圖，查看內部主機等細節，并完成增刪。操作步驟：1.進入基礎資源占用情況監控->業務視圖管理，點擊“查看”按鈕。2.進入業務視圖詳細頁面。3.在業務視圖主機狀況中，可以自有添加或刪除內部的主機。數據源與數據表管理查看數據源列表功能功能描述：系統可管理MySQL和達夢兩類數據源。操作描述：1.導航欄基礎資源占用情況監控->數據源與數據表管理，進入到列表頁面。2.可通過上方完成內容的篩選3.點擊右上角添加數據源，可進入表單輸入頁，輸入新數據源的相關信息，完成新數據源的添加。4.點擊“數據源”配置按鈕，進入到數據源信息修改的表單頁面。查看數據表列表功能功能描述：獲取數據源信息后，可以對所有的數據表進行表數量的監控操作步驟：1.點擊“數據表信息”，進入到數據表管理頁面。2.可觀察當前數據表的where條件內容，以及數量變化的圖表信息。3.點擊右上角“添加新數據表”按鈕，進入到新數據表的信息表單頁面。4.點擊數據表的“修改數據表”按鈕，進入到數據表信息的修改表單頁面。故障告警與管理故障閾值規則查看當前閾值關聯規則功能描述：查看當前所有資源關聯的閾值規則。操作步驟：1.點擊左側導航欄中的故障告警與管理；2.點擊故障閾值規則，進入故障閾值規則頁面，當前資源所關聯的所有閾值規則及其詳細信息會顯示在界面上。篩選當前閾值關聯規則功能描述：根據篩選條件篩選故障閾值規則頁面展示的關聯規則操作步驟：1.點擊左側導航欄中的故障告警與管理；2.點擊故障閾值規則，進入故障閾值規則頁面3.選擇篩選規則，限定閾值規則類別、閾值告警等級或閾值告警頻率，滿足篩選規則的閾值規則會顯示在界面上。刪除某一閾值關聯規則功能描述：刪除某一個閾值規則，并解除閾值規則與所關聯資源的聯系操作步驟：1.點擊左側導航欄中的故障告警與管理；2.點擊故障閾值規則，進入故障閾值規則頁面3.選擇一條待刪除的規則，點擊“刪除”，并確認，返回成功后本條閾值規則將被刪除，同時解除與所關聯資源的聯系。修改某一閾值關聯規則功能描述：修改某一個閾值規則的特定信息操作步驟：1.點擊左側導航欄中的故障告警與管理；2.點擊故障閾值規則，進入故障閾值規則頁面3.選擇一條待刪除的規則，點擊“修改”，當前頁面右方彈出修改規則的表單抽屜4.修改需要更新的規則相關信息，點擊“更新規則”，信息更新成功，當前頁面所更改的信息同步。新增閾值關聯規則功能描述：新增一個閾值規則并關聯資源進行監控操作步驟：1.點擊左側導航欄中的故障告警與管理；2.點擊故障閾值規則，進入故障閾值規則頁面3.點擊頁面右上角“新增規則”，當前頁面右方彈出新增規則的表單抽屜4.填寫新增閾值規則相關信息，點擊“提交新規則”，信息更新成功，當前頁面所更改的信息同步。告警列表查看告警列表功能描述：查看所有告警信息操作步驟：1.點擊左側導航欄中的故障告警與管理；2.點擊告警列表，進入告警列表頁面，當前頁面展示所有的高精信息篩選事件告警信息功能描述：根據篩選條件篩選告警列表頁面展示的告警信息操作步驟：1.點擊左側導航欄中的故障告警與管理；2.點擊故障閾值規則，進入故障閾值規則頁面3.選擇告警列表，進入告警列表頁面，限定告警信息狀態、告警等級，滿足篩選規則的告警信息會顯示在界面上。告警升級為事件功能描述：將某一條告警升級為事件操作步驟：1.點擊左側導航欄中的故障告警與管理；2.點擊故障閾值規則，進入故障閾值規則頁面3.選擇告警列表，進入告警列表頁面，選擇某一條告警，點擊“告警升級為事件”4.填寫升級為事件的相關備注，選擇“更新狀態”忽略告警功能描述：忽略某一條告警操作步驟：1.點擊左側導航欄中的故障告警與管理；2.點擊故障閾值規則，進入故障閾值規則頁面3.選擇告警列表，進入告警列表頁面，選擇某一條告警，點擊“忽略該告警”，選擇“確認”。虛擬運行系統運行監控查看服務運行狀態功能查看服務列表功能功能描述：查看虛擬運行系統各服務實例的運行狀態。操作步驟：1.點擊左側導航欄中的虛擬運行系統監控；2.點擊運行狀態，進入服務運行狀態頁面，虛擬運行系統各服務實例的運行狀態會顯示在界面上。服務實例搜索功能功能描述：通過服務名稱、運行主機和服務狀態對服務實例進行搜索。操作步驟：1.點擊運行狀態；2.進入服務運行狀態界面，在頂部搜索框輸入查詢數據，服務列表會顯示滿足條件的服務實例。查看服務實例詳情功能功能描述：查看某個服務實例運行的設備信息和資源占用情況。操作步驟：1.在運行狀態頁面點擊要查看的服務實例的服務地址；2.進入服務詳情界面，服務詳情頁會展示服務所處主機的設備信息、歷史資源占用信息和服務的歷史資源占用信息。查看數據大屏功能功能描述：查看運行服務實例的統計數據的可視化圖表。。操作步驟：1.點擊數據大屏；2.進入數據大屏界面，界面上會展示虛擬運行系統各個服務實例的統計數據的可視化圖表，包括服務運行情況、服務數量、服務的資源占用等。點擊右下角表格中的服務地址，可以跳轉到對應服務實例的服務詳情頁面。工程支持系統運行監控查看服務運行狀態功能查看服務列表功能功能描述：查看工程支持系統各服務實例的運行狀態。操作步驟：1.點擊左側導航欄中的工程支持系統監控；2.點擊運行狀態，進入服務運行狀態頁面，工程支持系統各服務實例的運行狀態會顯示在界面上。服務實例搜索功能功能描述：通過服務名稱、運行主機和服務狀態對服務實例進行搜索。操作步驟：1.點擊運行狀態；2.進入服務運行狀態界面，在頂部搜索框輸入查詢數據，服務列表會顯示滿足條件的服務實例。查看服務實例詳情功能功能描述：查看某個服務實例運行的設備信息和資源占用情況。操作步驟：1.在運行狀態頁面點擊要查看的服務實例的服務地址；2.進入服務詳情界面，服務詳情頁會展示服務所處主機的設備信息、歷史資源占用信息和服務的歷史資源占用信息。查看數據大屏功能功能描述：查看運行服務實例的統計數據的可視化圖表。。操作步驟：1.點擊數據大屏；2.進入數據大屏界面，界面上會展示工程支持系統各個服務實例的統計數據的可視化圖表，包括服務運行情況、服務數量、服務的資源占用等。點擊右下角表格中的服務地址，可以跳轉到對應服務實例的服務詳情頁面。服務臺運維服務臺功能一覽表功能功能描述：運維技術人員在服務臺可以查看待處理事件，問題以及變更等。操作步驟：1.登錄運維技術人員賬號；2.進入運維服務臺界面，在首頁我的一覽表中可以切換。查看新增告警信息功能功能描述：查看虛擬運行以及工程支持系統新增的告警信息。操作步驟：1.進入運維服務臺首頁；2.在右上角可以查看新增告警信息，點擊告警標題可以查看告警詳情。系統公告查看功能功能描述：進入服務臺查看公告信息。操作步驟：1.進入運維服務臺首頁；2.在左下角可以查看系統公告信息，系統公告信息按照時間逆序排列，點擊可以查看詳細信息。用戶服務臺功能知識庫搜索功能功能描述：普通用戶在服務臺查詢知識庫搜索解決問題的辦法。操作步驟：1.登錄普通用戶賬號；2.進入運維服務臺界面右下方，可以瀏覽各種知識，相關問題的解決方案。3.在搜索框輸入知識標題進行檢索，點擊查詢。3.在檢索出來的知識列表，點擊標題可以查看詳情。事件進度查看功能功能描述：普通用戶在服務臺瀏覽我創建的事件以及查看事件的解決進度等。操作步驟：1.登錄運維技術人員賬號；2.進入運維服務臺界面，在首頁我的事件列表中瀏覽我創建的事件；3.點擊事件標題進入，查看事件詳情。提報事件功能功能描述：普通用戶可以在服務臺自主提報事件請求。操作步驟：1.登錄用戶服務臺首頁；2.點擊進入事件中心；3.填寫事件表單；4.點擊確認事件請求創建提示成功。公告查看功能功能描述：進入用戶服務臺瀏覽并查看公告信息。操作步驟：1.進入運維服務臺首頁；2.在左下角可以查看系統公告信息，系統公告信息按照時間逆序排列，點擊可以查看詳細信息。事件管理用戶事件管理功能事件列表功能功能描述：用戶在此界面可以查看未提交的事件、已駁回事件、未指派事件、未處理事件和已處理事件。新建事件功能功能描述：新建事件。操作步驟：1.進入用戶的事件列表；2.在右上角點擊新建事件按鈕，在彈窗中填寫事件信息，點擊確認生成事件。事件查看功能功能描述：在事件列表中點擊事件標題即可查看事件相關信息。操作步驟：1.進入用戶事件列表；2.點擊事件標題，查看事件詳細信息。事件提交功能功能描述：用戶創建事件成功后，可以在未提交事件列表中點擊提交事件，可以將事件提交。操作步驟：1.進入用戶未提交事件列表；2.點擊提交按鈕，將事件提交。查看事件相關的解決方案功能功能描述：查看事件的相關解決方案。操作步驟：1.進入用戶的事件列表；2.點擊相關方案按鈕，查看事件的相關解決方案。事件修改功能功能描述：對于未提交的事件和已駁回的事件，可以對事件進行修改。操作步驟：1.進入用戶事件列表；2.點擊修改按鈕，對事件進行修改。查看駁回理由功能功能描述：對于已駁回的事件，可以點擊駁回理由按鈕查看駁回理由。操作步驟：1.進入已駁回事件列表；2.點擊駁回理由按鈕，查看事件的駁回理由。事件撤回功能功能描述：對于未指派的事件，可以點擊撤回按鈕對提交的事件進行撤回。操作步驟：1.進入用戶未指派事件列表；2.點擊撤回按鈕，將事件撤回。事件處理用戶反饋功能功能描述：對于已處理的事件，用戶可以點擊反饋按鈕來進行相關反饋。運維管理員事件管理功能事件查看功能功能描述：運維管理員可以點擊事件標題查看事件相關信息。操作步驟：1.進入事件列表。2.點擊事件標題查看事件。事件駁回功能功能描述：運維管理員可以將用戶提交的未派發的事件駁回。操作步驟：1.進入未派發事件列表；2.點擊駁回按鈕，填寫駁回原因，駁回事件；事件派發功能功能描述：運維管理員可以將事件派發給相關的運維人員處理。操作步驟：1.進入未派發事件頁面；2.點擊派發按鈕，選擇相應的運維人員對事件進行派發；運維人員事件管理功能事件查看功能功能描述：運維人員可以點擊事件標題查看事件相關信息。操作步驟：1.進入事件列表。2.點擊事件標題查看事件。3.如果事件已變更，則可以在管理變更中查看相關變更。事件處理功能功能描述：運維人員可以處理事件。操作步驟：1.進入待處理事件列表；2.點擊處理按鈕，填寫結局方案和相關附件；事件變更功能功能描述：運維人員可以對未處理事件發起變更。操作步驟：1.進入未派發事件頁面；2.點擊變更按鈕，填寫變更信息發起變更；知識管理功能運維人員知識管理功能查看知識功能功能描述：運維人員可以查看知識詳情。操作步驟：1.進入知識列表；2.點擊查看按鈕查看知識詳情；知識刪除功能功能描述：運維技術人員可以刪除知識。操作步驟：1.進入知識管理頁面；2.點擊刪除按鈕，刪除知識；知識修改功能功能描述：運維技術人員修改知識相關信息。操作步驟：1.登錄運維技術人員賬號，進入知識管理；2.點擊修改按鈕修改知識；知識新增功能功能描述：運維技術人員新增知識。操作步驟：1.登錄運維技術人員賬號，進入知識管理；2.點擊新增按鈕，填寫知識信息新增知識；運維管理人員知識管理功能查看知識功能功能描述：運維管理人員可以查看知識詳情。操作步驟：1.進入知識列表；2.點擊查看按鈕查看知識詳情；知識刪除功能功能描述：運維管理人員可以刪除知識。操作步驟：1.進入知識管理頁面；2.點擊刪除按鈕，刪除知識；知識修改功能功能描述：運維管理人員修改知識相關信息。操作步驟：1.登錄運維管理人員賬號，進入知識管理；2.點擊修改按鈕修改知識；知識新增功能功能描述：運維管理人員新增知識。操作步驟：1.登錄運維管理人員賬號，進入知識管理；2.點擊新增按鈕，填寫知識信息新增知識；問題管理功能問題發布與處理功能 問題發布功能功能描述：新建并編輯問題，保存后發布。操作步驟：1.用戶或者運維人員在問題清單頁面點擊新建問題；2.填寫完問題內容后，點擊新建；3.新建成功后在我發布的問題欄可以看到剛剛提交的問題，用戶可以對未提交的問題進行刪除，點擊編輯可以修改對應問題，點擊提交即可發布問題。 問題派發功能功能描述：管理員將用戶發布的問題派發給運維人員處理。操作步驟：1.登錄管理員賬號；2.進入問題列表界面，點擊待派發問題欄；3.勾選問題前面的選框；4.選擇派發對象；5.點擊批量派發按鈕，完成任務批量派發。 處理問題功能功能描述：運維人員查看問題并選擇退回或處理問題。操作步驟：1.登錄運維人員賬號，進入問題列表頁面，并點擊我處理的問題查看相關問題列表；2.運維人員可以查看待處理的問題，點擊退回表示拒絕處理改問題需要管理人員重新派發；3.運維人員點擊處理按鈕進入處理問題頁面；4.在處理問題頁面，運維人員可以查看問題詳情并在問題解決信息頁面填寫問題原因以及解決方案；5.處理完成后，運維人員可以回到我處理的問題頁面，點擊完成按鈕提交相關信息，等待問題發布人審核， 審核問題功能功能描述：問題發布人查看問題是否解決。操作步驟：1.登錄問題發布人賬號，進入問題列表頁面點擊我發布的問題欄；2.用戶可以查看狀態為已處理的問題，點擊審核按鈕進行審核；3.點擊審核按鈕后，用戶可以選擇已解決和未解決兩個結果。若用戶選擇已解決，那么問題狀態會變為已完成，等待管理員關閉問題；若用戶選擇未解決，問題會回退到未處理狀態，等待運維人員繼續處理。 問題關閉功能功能描述：管理員關閉已完成的問題。操作步驟：1.登錄管理員賬號，進入問題列表頁面點擊待關閉問題欄；2.勾選問題前面的勾選框；3.點擊批量關閉問題按鈕；4.在二次確認框點擊確認按鈕關閉問題。問題管理與其他模塊的關聯功能 問題關聯事件功能功能描述：問題發布人在編輯問題時將問題與事件進行關聯。操作步驟：1.登錄運維人員或普通用戶的賬號，進入問題列表頁面，點擊我發布的問題欄；2.選擇某個未提交的問題，點擊該問題的編輯按鈕；3.在問題編輯頁面點擊問題關聯事件欄；4.點擊關聯新事件按鈕；5.在右側彈出欄中選擇事件，并進行勾選；6.在下方點擊關聯按鈕及進行關聯；7.關聯完成后，我們可以在問題關聯上查看到相關事件；8.用戶可以點擊某個事件的取消關聯按鈕或者通過勾選事件點擊批量取消將事件與問題取消關聯。 問題升級為變更功能功能描述：運維人員將部分問題升級為變更。操作步驟：1.登錄運維人員賬號，進入問題升級變更頁面；2.填寫變更基本信息；3.在下方問題列表中選擇相關的問題；4.點擊保存按鈕，并在二次確認框中進行確認；5.問題成功升級為變更后，可在變更列表頁面查看到剛剛發起的變更。 問題加入知識庫功能功能描述：管理人員將已關閉的問題加入到知識庫中。操作步驟：1.登錄管理員賬號，進入問題列表頁面；2.點擊問題列表下的查看已關閉問題按鈕，下方問題列表變為展示已關閉的問題；3.點擊某個問題的問題入庫按鈕，并在二次確認框中點擊確認將問題加入知識庫；4.進入知識管理中的知識列表頁面可以查看剛剛入庫的內容。問題分析與預測功能 問題分析與預測功能功能描述：問題管理系統自動統計問題相關數據并進行展示。操作步驟：1.登錄管理員或者運維人員賬號，進入問題分析與預測頁面；2.頁面展示了每月的問題數量統計柱狀圖、問題類別數量柱狀圖、問題狀態餅狀圖以及問題類型餅狀圖；3.用戶點擊右上角，可以選擇查看當天、該周和該月的數據統計圖。變更管理功能變更管理功能查看變更列表功能功能描述：查看變更管理中的變更列表。操作步驟：1.點擊左側導航欄中的變更管理；2.點擊變更列表，進入變更列表頁面，變更列表就會顯示在界面上。變更篩選功能功能描述：通過用戶與變更的關系對變更列表進行篩選。操作步驟：1.點擊運行狀態；2.進入變革列選界面，在頂部搜索框選擇相應的變更類型，變更列表會顯示滿足條件的變更實例。查看變更詳情功能功能描述：查看相應的變更的各階段詳細信息。操作步驟：1.將鼠標放在想要查看的變更標題上；2.點擊該標題，即可進入相應的詳情頁面。變更流程變更的具體流程。新建變更功能描述：填寫相關表單，創建一個新的變更。操作步驟：1.在變更列表頁面點擊新建變更，進入新建變更頁面；2.選擇變更模板為一般模板，并填寫其他相關的表單；3.填寫完成之后，點擊保存按鈕，即可創建新的變更。變更請求提交功能描述：對變更信息進行進一步的補充，比如添加附件、添加事件關聯、添加問題關聯等。操作步驟：1.進入變更列表頁面，點擊狀態為“提交/未提交”或“提交/等待用戶修改”的變更實例的標題，進入變更詳情頁面；2.在變更詳情頁面對變更基本信息進行修改，并可以為變更進行添加附件、添加事件關聯、添加問題關聯等操作；3.點擊提交按鈕，將變更提交給變更主管。變更請求接受與退回功能描述：接受或退回變更請求者發來的變更請求。操作步驟：1.進入變更列表頁面，點擊狀態為“提交/已提交”的變更實例的標題，進入變更詳情頁面；2.若變更詳情合理，點擊接受按鈕并填寫備注，接受該變更請求；如變更詳情不合理，點擊退回按鈕，并填寫相關備注將該變更請求退回。變更計劃制訂功能描述：制訂變更計劃，并指變更實施者和變更審批者。操作步驟：1.進入變更列表頁面，點擊狀態為“計劃/計劃中”或“計劃/等待變更主管修改”的變更實例的標題，進入變更詳情頁面；2.填寫變更計劃表單（注：變更計劃表單為簡要信息，變更詳細計劃要上傳附件）；3.選擇變更模板；4.點擊保存，暫存表單信息；5.制訂詳細的變更計劃文檔，并上傳附件；6.計劃完成后，可點擊提交按鈕，將此變更提交給變更審批者進行審批；7.若變更請求有問題需要修改或信息不足需要補充，可點擊退回按鈕，并在彈出備注框內填寫退回意見，將變更退回。該變更會退回至“提交”階段，待變更請求者修改完成后，可重新提交。變更審批功能描述：對變更請求和變更計劃內容進行審核。操作步驟：1.進入變更列表頁面，點擊狀態為“審批/待審批”的變更實例的標題，進入變更詳情頁面；2.查看之前變更角色提交的信息（如變更詳情、變更計劃、變更歷史等）；3.若對變更計劃滿意，可點擊通過按鈕，通過該變更計劃，變更進入實施階段；4.若對變更計劃不滿意，可點擊退回按鈕，并在彈出備注框內填寫退回意見，將變更退回。該變更會退回至“計劃”階段，待變更主管修改完成后，可重新提交；5.若評估此變更不需要執行，可點擊拒絕按鈕，該變更會直接關閉，狀態為“關閉/已拒絕”。變更實施功能描述：按照變更計劃實施變更。操作步驟：1.進入變更列表頁面，點擊狀態為“實施/實施中”或“實施/等待變更實施者重新實施”的變更實例的標題，進入變更詳情頁面；2.填寫變更實施表單（注：變更實施表單為簡要信息，變更詳細計劃要上傳附件）；3.點擊保存，暫存表單信息；4.制訂詳細的變更計劃文檔，并上傳附件；5.若此變更涉及到配置項的修改和新增，具體操作請查看REF_Ref5672\r\hREF_Ref5580\r\h.86.若此變更涉及到配置項的移除，具體操作請查查REF_Ref5727\r\h.97.點擊提交按鈕，若變更模板為“一般模板”，該變更會進入“審批”階段；若為“緊急模板”，該變更會進入“實施階段”。8.若實施過程中發現計劃不足，可點擊退回按鈕，并在彈出備注框內填寫退回意見，退回該變更。該變更會退回至“計劃”階段，待變更主管修改完成后，可重新提交。變更復審功能描述：對變更實施結果進行審批。操作步驟：1.進入變更列表頁面，點擊狀態為“復審/待復審”的變更實例的標題，進入變更詳情頁面；2.查看之前變更角色提交的信息（如變更詳情、變更計劃、變更實施、變更歷史等）；3.若對該變更實施效果滿意，可點擊通過按鈕，關閉該變更；4.若對該變更實施效果不滿意，可點擊退回按鈕，并彈出備注填寫退回意見，退回該變更。該變更會退回至“實施”階段，待變更實施者修改完成后，可重新提交。關聯發布功能描述：新增發布項并建立關聯，并在發布管理模塊中對配置項進行新增或修改操作。操作步驟：1.進入變更列表頁面，點擊狀態為“實施/實施中”或“實施/等待變更實施者重新實施”的變更實例的標題，進入變更詳情頁面；2.點擊變更實施頁；3.點擊關聯發布；4.點擊新建發布；5.填寫發布申請表單；6.若該變更為新增配置項操作，可在選擇配置項字段處選擇“自定義”，進行新增配置項操作；7.若進行步驟6，則填寫配置項表單，進行新增配置項操作；8.點擊確定按鈕，進行新建發布；9.發布完成后，點擊查看按鈕，可查看新建的發布詳情。移除配置項功能描述：進行移除配置項的操作。操作步驟：1.進入變更列表頁面，點擊狀態為“實施/實施中”或“實施/等待變更實施者重新實施”的變更實例的標題，進入變更詳情頁面；2.點擊變更實施頁；3.點擊移除配置；4.在配置項選擇框處選擇要移除的配置項；5.點擊確定移除，鎖定要移除的配置項（注：此時配置項的狀態被修改為未啟用）；6.點擊查看，可查看鎖定的配置項詳情及關聯關系；7.點擊修改，可解除鎖定，選擇其他配置項移除（注：之前被移除的配置的狀態依舊為未啟用）。配置管理功能配置項信息管理功能配置項信息查看功能功能描述：根據配置項類型查看配置項一般信息。操作步驟：1.點擊配置管理，點擊配置信息管理。配置項詳細信息查看功能功能描述：查看詳細的配置項信息。操作步驟：1.點擊具體配置項名稱會跳轉配置項詳細信息頁面，可查看配置項詳細信息。配置項文件管理功能功能描述：管理配置項附帶的文件，可上傳、下載和刪除。操作步驟：1.在配置項詳細信息頁面，點擊打開上傳；2.下方會出現上傳按鈕，點擊可上傳文件；3.上傳后文件會出現在文件列表，可點擊下載或刪除。配置項新建功能功能描述：手動創建新的配置項。操作步驟：1.點擊新建配置項，填寫信息后點擊提交。配置項修改功能功能描述：修改配置項的信息。操作步驟：1.選擇需要修改的配置項，點擊修改；2.填寫信息后點擊提交。配置項刪除功能功能描述：刪除不需要的配置項。操作步驟：1.選擇需要刪除的配置項，點擊刪除；2.點擊確認刪除。配置項信息文件導入功能功能描述：通過Excel文件導入配置項信息。操作步驟：1.點擊查看格式，顯示讀取Excel文件需要的字段信息；2.點擊上傳后預覽，上傳后頁面會顯示出讀取文件后能夠錄入的配置項信息；3.若能成功讀取文件，則會出現確認上傳按鈕，確認讀取的文件信息正確后，點擊此按鈕，上傳后文件信息會被錄入。配置項類型管理功能配置項類型查看功能功能描述：能夠查看配置項類型。操作步驟：1.點擊配置管理，點擊配置信息管理，點擊配置類型管理。配置項類型新建功能功能描述：建立新的配置項類型。操作步驟：1.點擊新建配置項類型；2.填寫信息后點擊確認。配置項類型修改功能功能描述：修改已創建的配置項類型。操作步驟：1.選擇需要修改的配置項類型，點擊修改；2.填寫信息后點擊提交。配置項類型刪除功能功能描述：刪除不需要的配置項類型。操作步驟：1.選擇需要刪除的配置項類型，點擊刪除；2.點擊確認刪除。配置項關系管理功能配置項關系查看功能功能描述：能夠查看配置項關系。操作步驟：1.點擊配置管理，點擊配置信息管理，點擊配置關系管理。配置項關系新建功能功能描述：建立新的配置項關系。操作步驟：1.點擊新建配置項關系；2.填寫信息后點擊確認。配置項關系修改功能功能描述：修改已創建的配置項關系。操作步驟：1.選擇需要修改的配置項關系，點擊修改；2.填寫信息后點擊提交。配置項關系刪除功能功能描述：刪除不需要的配置項關系。操作步驟：1.選擇需要刪除的配置項關系，點擊刪除；2.點擊確認刪除。配置項關系可視化功能總配置項關系可視化功能功能描述：顯示所有的配置項關系圖。操作步驟：1.點擊配置管理，點擊配置關系可視化。部分配置項關系可視化功能功能描述：可查看選擇的配置項所涉及的關系圖。操作步驟：1.點擊配置管理，點擊配置信息管理；2.選擇需要查看的配置項，點擊關系。添加配置項關系功能功能描述：添加新的配置項關系。操作步驟：1.右鍵點擊配置項，點擊添加關系；2.填寫信息后點擊確認。修改配置項關系功能功能描述：修改已有的配置項關系。操作步驟：1.右鍵點擊配置項關系，點擊修改關系；2.填寫信息后點擊確認。刪除配置項關系功能功能描述：刪除不需要的配置項關系。操作步驟：1.右鍵點擊配置項關系，點擊刪除關系；2.點擊確定。發布管理功能發布管理功能發布新增功能功能描述：系統基礎信息架構變更時需要新建發布，填寫發布信息，再進行發布處理。操作步驟：1.登錄運維