




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
店鋪教練
帶教手冊(cè)
目錄
第1章前言3
第2章打算篇5
第3章迎新篇5
1.1迎新篇之心理階段6
1.2迎新篇之實(shí)施階段6
介紹我們(顧客服務(wù)員)的工作范圍:6
工作看法及儀容8
1.3留意事項(xiàng)8
1.4公司制度8
第4章教化篇8
1.1小徒弟學(xué)習(xí)基本的工作技能8
1.2方法9
1.3教化篇之心理階段9
1.4教化篇之實(shí)施階段10
?第一?周的學(xué)習(xí)重點(diǎn):店鋪熟識(shí)及產(chǎn)品學(xué)問(wèn)10
?第一周之第一天10
?第一周之其次天12
?第一周之第三天13
?第一周之第四天14
?第一周之第五天至第七天15
?第一周之最終一天16
?其次周的學(xué)習(xí)重點(diǎn):服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及銷(xiāo)售技巧17
?其次周之第一天U
?其次周之其次天20
?其次周之第三天20
?其次周的第四天:倉(cāng)庫(kù)整理21
?其次周的第五天至第七天22
?第三周的學(xué)習(xí)重點(diǎn):陳設(shè)23
?第三周的第一天23
?第三周的其次天23
?第三周的第三天24
?第三周的第四天26
?第三周的第五天至第七天26
?第四周的第一三天學(xué)習(xí)重點(diǎn):收銀27
?第四周的第四天到最終一天學(xué)習(xí)重點(diǎn):復(fù)習(xí)及銷(xiāo)售技巧29
1.5教化篇之小總結(jié)32
第5章成長(zhǎng)篇34
1.1成長(zhǎng)篇之心理階段(第5-8周)34
1.2成長(zhǎng)篇之實(shí)施階段34
2/35
1.3成長(zhǎng)篇之小總結(jié)34
第6章結(jié)束語(yǔ)35
第1章前言
本小冊(cè)子作為店鋪教練帶教新入職管理培訓(xùn)生學(xué)習(xí)的一個(gè)指引,令我們?nèi)啃?/p>
入職管理培訓(xùn)生都有一個(gè)統(tǒng)一的、清晰的學(xué)習(xí)方向與目標(biāo)。
小冊(cè)子是各地區(qū)統(tǒng)一運(yùn)用的教材,作為一個(gè)統(tǒng)一的指引形式編制,各區(qū)在運(yùn)用
時(shí)應(yīng)留意以下問(wèn)題:
1、各地區(qū)應(yīng)依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況教授相關(guān)的內(nèi)容;
2、小冊(cè)子中所提的問(wèn)題和例子僅是具有代表性的,基本的,并不是具體排列的,
所以請(qǐng)店鋪教練在運(yùn)用時(shí)聯(lián)系實(shí)際加以豐富及具體說(shuō)明。
你和新人都會(huì)收到一份《管理培訓(xùn)生新入職店鋪成長(zhǎng)通關(guān)攻略》,里面有店
鋪入職一個(gè)月的學(xué)習(xí)和考核流程。這份工具是您和新人共同完成的。
這本帶教手冊(cè),結(jié)合了《管理培訓(xùn)生新入職店鋪成長(zhǎng)通關(guān)攻略》,給你在帶
教中供應(yīng)了支持和幫助。這本帶教手冊(cè),將《管理培訓(xùn)生新入職店鋪成長(zhǎng)
通關(guān)攻略》進(jìn)行了更細(xì)致的分解。
****公司培訓(xùn)部2015年1月
3/35
店鋪新入職員工成長(zhǎng)通關(guān)攻略一日程支配
時(shí)間通關(guān)目標(biāo)考核分?jǐn)?shù)時(shí)間通關(guān)目標(biāo)考核分?jǐn)?shù)
柒礎(chǔ)陳設(shè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)(男裝女
第一周第一天店鋪熟識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)娓范考核10第三周的第一天
裝)
第一周其次天店鋪熟識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)娓范考核10第三周的其次天基礎(chǔ)陳設(shè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)(童裝:,
產(chǎn)品學(xué)問(wèn)第三周的第三天考核基礎(chǔ)陳設(shè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
第一周第三天10
第一周第四天產(chǎn)品學(xué)問(wèn);第三周的第四天陳設(shè)手冊(cè):海報(bào)
第一周的第五至第七天產(chǎn)品學(xué)問(wèn)考核20第三周的第五天其他店務(wù)學(xué)問(wèn)
其次周第一天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三周的第六天至第七天銷(xiāo)告技巧
第四周的第一天至其次天
其次周的其次天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收銀股務(wù)10
其次周的第三天第四周的第三天
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核20收銀服務(wù)考核
其次周的第四天倉(cāng)庫(kù)整理考核10第四周的第四天至第七天復(fù)習(xí)回顧
匯總你以往
銷(xiāo)售百問(wèn)百答
其次周的第五天第五周綜合測(cè)評(píng)個(gè)月關(guān)卡測(cè)試
考核10
考核總分
4/35
第2章打算篇
當(dāng)你接收到你的小徒弟將會(huì)到店鋪的消息,你便要為他/她的來(lái)臨做好打算:
1、你可以問(wèn)店長(zhǎng)要新同事的簡(jiǎn)歷,以便了解他們。你可以登記新同事的資料:
姓
手
性
年
專(zhuān)
2、提示小徒弟須要自備的上班用品:
筆、小本子、工作制服、平底鞋
3、班表支配
A:因小徒弟剛來(lái),對(duì)環(huán)境還不熟識(shí),所以在第一周短暫不計(jì)算在人手內(nèi)。
B:你(店鋪教練)最好與小徒弟第一周、其次周支配在同一班次及一起用餐。
便利相互了解,和解決他們的剛到店鋪的適應(yīng)問(wèn)題。
4、讓全部同事都知道你的小徒弟的來(lái)臨。
第3章迎新篇
時(shí)間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書(shū)
1.發(fā)放文具(筆、小本、小剪刀、圍裙、儲(chǔ)物柜鑰匙、工卡,申請(qǐng)工號(hào))
熟識(shí)店鋪3.教練介紹打卡機(jī)位置及上班時(shí)間的支配
4.了解門(mén)店男裝、女裝、童裝區(qū)域分類(lèi)及動(dòng)線
第一周
第一天入職、顧客服7.你須要駕馭儀容儀表的要求
務(wù)、日常店務(wù)8.你須要駕馭簡(jiǎn)潔的招呼用語(yǔ)及禮貌用語(yǔ)的要求,并背誦
9.你須要熟識(shí)貨場(chǎng)上貨品的擺放(包括如男、女、童裝的擺放等)及駕馭
貨品的折疊方法貨品的尺碼,并實(shí)操背記
5/35
1.1迎新篇之心理階段
小徒弟剛剛來(lái)到一個(gè)生疏的環(huán)境,或多或少會(huì)感到有點(diǎn)擔(dān)心,因此,作為教練的
你,應(yīng)多點(diǎn)關(guān)切,令他/她盡快適應(yīng)新環(huán)境。
需告知:“歡迎您加入我們的大家庭,我是你的店鋪教練,我們?nèi)蘸?/p>
會(huì)一起工作的”。將上班用品交給小徒弟,并告知其運(yùn)用方法;支配儲(chǔ)物柜及帶小徒
弟到更衣室換制服,告知其洗手間及喝水的位置。
1.2迎新篇之實(shí)施階段
介紹我們(顧客服務(wù)員)的工作范圍:
1、主要職責(zé):供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),盡力令頑客感到滿足。
2、工作細(xì)則可分為三部分:
A、顧客服務(wù):以客人的角度動(dòng)身,做到以客為先。
B、日常店務(wù):保持貨場(chǎng)及后倉(cāng)的整齊;
更換陳設(shè)及調(diào)整貨品的擺位;
改褲;
C、貨品管理:從倉(cāng)庫(kù)人補(bǔ)貨出場(chǎng)及整理店鋪內(nèi)的貨品;
按程序處理收貨,轉(zhuǎn)貨及退貨;
整理倉(cāng)庫(kù),盤(pán)點(diǎn),手補(bǔ)。
3、介紹店鋪的內(nèi)外環(huán)境:
(1)介紹店鋪內(nèi)的環(huán)境
A、說(shuō)明常用術(shù)語(yǔ)的含義:
例子:以“交通、水果”蚱為整個(gè)暗語(yǔ)的背景
顧客:Fish
店員:伙伴們
回應(yīng):FIN
吃飯:充電
喝水:加油
業(yè)績(jī)金額:航班
客單價(jià):KT
連帶率:AT
成交率:CT
門(mén)口位:GT位
小偷:章魚(yú)
上洗手間:(長(zhǎng)跑/短跑)
收銀員:ANGEL(安久)
買(mǎi)單:HAPPY
幾件:分,1件就是1分
6/35
****培訓(xùn)部15年1月編制
試衣:打的
顧客拿未買(mǎi)單衣服在店內(nèi)走動(dòng):FANS逛街
顧客穿已買(mǎi)單衣服在店內(nèi)走動(dòng):FANS環(huán)保
店內(nèi)口號(hào):
廣播:1.有沒(méi)有信念2.打算好了沒(méi)有3.努力努力4.茄子在那里
回應(yīng):I.信念百倍2.時(shí)刻打算著3.目標(biāo)第一4.在這里
店內(nèi)互動(dòng)口號(hào):
A同事:努力、加油,耶!(兩人一起互拍手掌)
R同事:努力、加油,耶!(一個(gè)的手心向上,另一個(gè)人的手心向下互拍,共兩下,剛好一
人一下,耶!就是舉起手互打)
店鋪小嬉戲:
龍的呼喊:1234,嘿!(兩個(gè)人或三個(gè)人一起)
找茄子嬉戲:喊三遍,誰(shuí)的茄子最美麗,我的茄子最美麗
猜拳嬉戲:用腳猜
B、熟識(shí)貨場(chǎng)各貨品的擺位:
如:前、中、后場(chǎng)及各區(qū)位的劃分;
場(chǎng)內(nèi)的T恤、褲區(qū)、配襯區(qū)等;
介紹店內(nèi)貨品的尺碼及擺放。
C、現(xiàn)在的推廣活動(dòng)是什么?擺位在哪里?需留意些什么?
D、要做到以客為先,同事間要相互協(xié)作,如:入倉(cāng)要通知旁邊的同事補(bǔ)
位等;
E、講解什么叫開(kāi)B/收B及其作用;
(以下三點(diǎn)可于午飯后或下班前才介紹)
F、店內(nèi)文件的擺放(通告、工作日記、班表等);
G、清潔用品/雜物的存放;
H、全部店鋪的電話,主要負(fù)責(zé)人和你的聯(lián)系電話;
I、出班表的時(shí)間:如有申請(qǐng)必需提前申請(qǐng)(須向新同事說(shuō)明:班表是根
據(jù)工作須要來(lái)排的,非特意遷就)
4、介紹店鋪四周的環(huán)境(于午飯時(shí)介紹)
A、旁邊吃飯的地方;
B、旁邊的交通狀況;
C、客人的類(lèi)型及消費(fèi)層次。
7/35
****培訓(xùn)部15年1月編制
工作看法及儀容
/能常常保持新切的笑容;
/穿著清潔及整齊制服;
/佩戴適當(dāng)?shù)娘椢铮?/p>
/化公司規(guī)定的淡妝;
/適當(dāng)?shù)恼玖⒆藨B(tài),手勢(shì);
/依照班表上班;
,每天必需提早15分鐘到鋪;
/回鋪、下班和工作時(shí)間能作出禮貌的回應(yīng);
/不計(jì)較私人時(shí)間;
/樂(lè)于幫助同事,發(fā)揮團(tuán)體精神;
/樂(lè)于接受店長(zhǎng)所安排的工作,盡力完成;
,遵守公司守則;
/要離開(kāi)店鋪時(shí),主動(dòng)給店長(zhǎng)檢查隨身物品。
以上內(nèi)容在小徒弟持有的《新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表》中有相同內(nèi)容的評(píng)核表。
1.3留意事項(xiàng)
I、到其他店鋪巡捕,如需參觀倉(cāng)庫(kù)及員工休息室請(qǐng)出示員工卡或相關(guān)證明;
2、沒(méi)有得到當(dāng)值的許可,不得進(jìn)入收銀臺(tái);
3、公司的營(yíng)業(yè)額及操作狀況不行向外界透露;
1.4公司制度
1、客人可以退、換貨嗎?
2、我們收哪幾種貨幣和信用卡??
3、我們是否隨時(shí)幫客人免費(fèi)改本公司品牌的褲子?
4、如何請(qǐng)病假?
5、遲到會(huì)受什么處分?
6、細(xì)致閱讀《員工手冊(cè)》的有關(guān)內(nèi)容。
箋箋
第4章教化篇
1.1小徒弟學(xué)習(xí)基本的工作技能
目標(biāo):駕馭以下內(nèi)容,達(dá)到評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品學(xué)問(wèn),銷(xiāo)售技巧、日常店務(wù)、陳設(shè)學(xué)問(wèn)、貨品管理
8/35
****培訓(xùn)部15制
1.2方法
|、說(shuō)明學(xué)習(xí)的內(nèi)容…讓他/她對(duì)所學(xué)內(nèi)容有全面的相識(shí);
2^實(shí)踐Tdo,wedo,youdo(由我先做示范,然后我們一起做,接著讓
你嘗試著做);
3、回顧;
4、跟進(jìn);
/店鋪分為男裝區(qū)、女裝區(qū)、童裝區(qū)、家居區(qū)。管
理培訓(xùn)生,每周被安排在一個(gè)區(qū)工作,四周保證
每個(gè)區(qū)工作過(guò)。
假如一口氣將全天的內(nèi)容都講完帶教完,管培生
或許會(huì)汲取不了。希望教練帶教時(shí),每一小時(shí)講
小部分,給管培生留下足夠時(shí)間去汲取練習(xí),下
一個(gè)小時(shí)再講小部分。店鋪教練帶教的基本步
驟:打算一教練一跟進(jìn)一考核。帶教的過(guò)程:我
做你看、你我同做、你做我看、你自己做。
,入職前三天,最好由店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)輔導(dǎo)人,如店長(zhǎng)工作繁忙,可由其他管理人員幫助。
三天后,由指定的店鋪教練擔(dān)當(dāng)輔導(dǎo)人。每個(gè)教練同時(shí)帶教的新人最好不要超過(guò)
2人。
若遇周六日或大型促銷(xiāo)活動(dòng)及節(jié)假日,店鋪教練可進(jìn)行銷(xiāo)售工作,新員工在旁進(jìn)
行觀摩學(xué)習(xí),或由店長(zhǎng)或組長(zhǎng)支配適當(dāng)工作,實(shí)習(xí)通關(guān)攻略?xún)?nèi)容可適當(dāng)順延。
1.3教化篇之心理階段
依據(jù)小徒弟的心理特征,作為教練的你,要感同身受,因材施教。
小徒弟的特征店鋪教練的教化方法
特征:象一張白紙,對(duì)工作要求一竅不通按部就班,耐性教化
看法/特性:未知,要你去探究與他/她溝通,相識(shí)對(duì)方
感覺(jué):擔(dān)心,驚慌(在第一周特殊明顯)對(duì)支配工作切忌操之過(guò)急
新工作感到新奇多關(guān)切他/她在工作上的困難及困擾
9/35
****培訓(xùn)部15年1月編制
1.4教化篇之實(shí)施階段
?第一周的學(xué)習(xí)重點(diǎn):店鋪熟識(shí)及產(chǎn)品學(xué)問(wèn)
小徒弟適應(yīng)新的工作環(huán)境,令他/她能達(dá)至:
1、熟識(shí)公司的制度及公司文化;
2、以客為先的信念;
3、主動(dòng)供應(yīng)服務(wù)/貨品推價(jià)/幫顧客量尺碼。
?第一周之第一天
小徒弟的通關(guān)目標(biāo)是熟識(shí)店鋪及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,請(qǐng)你結(jié)合通關(guān)任務(wù)書(shū),在你的輔導(dǎo)下,明天能順當(dāng)完
成首關(guān)測(cè)試,祝你勝利。
時(shí)間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書(shū)
1.發(fā)放文具(筆、小本、小剪刀、圍裙、儲(chǔ)物柜鑰匙、工卡,申請(qǐng)工號(hào))
2.教練介紹店鋪規(guī)章制度,特殊是考勤制度,店鋪和商場(chǎng)的總體狀況及留意事項(xiàng),
并指引休息處、倉(cāng)庫(kù)、洗手間等位置
3.教練介紹打卡機(jī)位置及上班時(shí)間的支配
4.了解門(mén)店男裝、女裝、童裝區(qū)域分類(lèi)及動(dòng)線
5.你和教練溝通并介紹自己以前的工作經(jīng)驗(yàn),是否具有店鋪零售閱歷
第一周熟識(shí)店鋪及標(biāo)6.教練介紹木周的學(xué)習(xí)流程,演調(diào)學(xué)習(xí)每項(xiàng)內(nèi)容對(duì)新人的重要性及好處
第一天準(zhǔn)規(guī)范考核7.你須要駕馭儀容儀表的要求
8.你須要駕馭簡(jiǎn)潔的招呼用語(yǔ)及禮貌用語(yǔ)的要求,并行誦
9.你須要熟識(shí)貨場(chǎng)上貨品的擺放(包括如男、女、童裝的擺放等)及駕馭貨品的
折疊方法貨品的尺碼,并實(shí)操背記
12.視察其他同事如何做好顧客服務(wù),與教練共享心得。若需服務(wù)客人可請(qǐng)教練
幫助。
14.下班前,店長(zhǎng)和你做面談
15.說(shuō)明店鋪統(tǒng)一用語(yǔ)
應(yīng)當(dāng)做:
學(xué)習(xí)內(nèi)容:店鋪基本狀況、公司文化及對(duì)顧客的看法(以客為先,笑容及眼神接觸)。
最好支配在中場(chǎng)位置。
與他/她在同一崗位工作及用餐。
提示新同事記錄下店鋪、當(dāng)值、您的電話以便有事情可以第一時(shí)間和當(dāng)值聯(lián)
系。
介紹商品的分類(lèi)及擺放規(guī)律
10/35
****培訓(xùn)部15年1月編制
教新同事如何駕馭貨品編碼規(guī)律及貨品價(jià)格
不應(yīng)做:
讓小徒弟單獨(dú)在貨場(chǎng)上工作。
一天內(nèi)支配不同的崗位。
公司介紹
■奮斗者****是深圳市迅衣庫(kù)服飾有限公司旗下服飾品牌
■公司成立于2010年,集產(chǎn)品策劃、物流、銷(xiāo)售于一體
■公司規(guī)模:已經(jīng)在深圳、東莞、佛山、湖南、陜西等
地成立80家,面積在100()平米以上的服
裝賣(mài)場(chǎng),年銷(xiāo)售額達(dá)2億多
■發(fā)展勢(shì)態(tài):2014年年底,公司門(mén)店突破80家
■****致力于為一家人供應(yīng)一站式的自選購(gòu)物。****專(zhuān)注于“時(shí)尚平民化”服
飾經(jīng)營(yíng),質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,讓消費(fèi)者感到物超所值。
公司發(fā)展定位
做中國(guó)最大的服裝超市連鎖企業(yè)!做最大的老百姓服裝消費(fèi)品牌!
公司的發(fā)展宗旨
?讓大眾消費(fèi)者所能接受的價(jià)格
?服飾平民化,親民
?為顧客供應(yīng)一站式購(gòu)買(mǎi),確保每位消費(fèi)者都可以買(mǎi)到所需的服飾
?為顧客供應(yīng)豐富的產(chǎn)品,及優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)
企業(yè)文化
企業(yè)核心價(jià)值觀:敬援客戶(hù)、擁抱志向、合作共贏、肯定成長(zhǎng)。
企業(yè)精神:吃苦耐勞、踏實(shí)肯干、勇于擔(dān)當(dāng)、有效執(zhí)行、擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)。
經(jīng)營(yíng)理念:平價(jià)、親民、適合、專(zhuān)業(yè)、自選
服務(wù)理念:讓顧客放心購(gòu)買(mǎi)
執(zhí)行理念:執(zhí)行沒(méi)有借口,不找借口找方法!
員工行為準(zhǔn)則:
細(xì)致第一,聰慧其次!行動(dòng)第一,成敗其次!
努力第一,勝利其次!學(xué)習(xí)第一,成果其次!
付出第一,財(cái)寶其次!團(tuán)隊(duì)第一,個(gè)人其次!
主動(dòng)供應(yīng)服務(wù):
1、馬上放下工作,先招呼顧客;
2、有眼神接觸,微笑;
3、用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句向顧客打招呼;
4、友善、溫柔的聲線及語(yǔ)調(diào);
5、保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
11/35
****培訓(xùn)部15年1月編制
貨品推介
1、主動(dòng)發(fā)掘或詢(xún)問(wèn)顧客的須要(如:是給別人買(mǎi),還是買(mǎi)給自己呢?)
2、主動(dòng)打開(kāi)貨品作介紹;
3、能講解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及特性(FAB);
4、能精確解答顧客關(guān)于產(chǎn)品上的問(wèn)題;
5、能推介相類(lèi)似的貨品蜴予顧客(例如:剪裁,款式);
6、無(wú)論購(gòu)買(mǎi)與否,均能敬重顧客的確定。
留意事項(xiàng):新員工正式到店第一步,店長(zhǎng)找新員工及教練一起做面淡,清晰以卜每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移
交給教練。
回顧的內(nèi)容:
1、關(guān)切他/她習(xí)慣店鋪工作嗎?
2、對(duì)今日所支配的工作有什么看法及感受?
3、今日他/她在貨場(chǎng)上的表現(xiàn)是否精彩?
4、與他/她商討本星期的學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo)。
5、約定下次回顧的日期剛好問(wèn)(本周上班第三天下班前)。
派回顧的時(shí)間盡量支配在下班前的15?20分鐘。
?第一周之其次天
今日小徒弟的通關(guān)目標(biāo)是深化熟識(shí)店鋪、人員及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,請(qǐng)參照任務(wù)書(shū)完成任務(wù)。
時(shí)間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書(shū)
1.打卡后請(qǐng)馬上換好服裝,了解清潔用品擺放位置及用法
2.請(qǐng)店長(zhǎng)介紹店鋪開(kāi)業(yè)前、中、后基本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
3.請(qǐng)店長(zhǎng)介紹導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)及薪酬、激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
4.請(qǐng)店長(zhǎng)在班會(huì)上介紹你,更好熟識(shí)團(tuán)隊(duì),融入團(tuán)隊(duì)
5.記錄店鋪?zhàn)鶛C(jī)、各位同事及店長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)電話
6.在今日相識(shí)并記住店鋪全體成員姓名及崗位,能夠說(shuō)出店鋪基本
第一周店鋪熟識(shí)及標(biāo)作息時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、制度及規(guī)范。
其次天準(zhǔn)規(guī)范考核7.與教練一起重溫昨FI學(xué)習(xí)內(nèi)容,支配到區(qū)域
8.熟識(shí)各風(fēng)格貨品在貨場(chǎng)上的擺放位置以及學(xué)習(xí)吊牌匕的內(nèi)容(編
號(hào)、條碼、洗水標(biāo)簽)
9.請(qǐng)教練帶教你深化練習(xí)打招呼的技巧及標(biāo)準(zhǔn)
10.請(qǐng)教練帶教你了解顧客需求方面的要點(diǎn)及貨品舉薦
11.20分鐘叫賣(mài)練習(xí)
12.拆貨,補(bǔ)防盜扣,上貨及整理貨品
應(yīng)當(dāng)做:
,學(xué)習(xí)內(nèi)容:能在中場(chǎng)位置幫顧客作簡(jiǎn)潔的貨品推介及整理該區(qū)的貨
12/35
****培訓(xùn)部15年1月編制
品。
/可加插一些簡(jiǎn)潔的日常店務(wù)及貨品的處理(例如拆貨,清潔)。
/支配小徒弟在同一崗位內(nèi)接著練習(xí)有關(guān)的服務(wù)技巧并預(yù)報(bào)明天將會(huì)
到頭檔做迎賓。
不應(yīng)當(dāng)做:只練習(xí)叫賣(mài),擔(dān)心排每次做迎賓的時(shí)間太長(zhǎng)(每次2()分鐘左右為佳)。
日常店務(wù)
派請(qǐng)依據(jù)小徒弟的實(shí)際狀況,選擇部分內(nèi)容先行教授。(如:折衣服、清潔貨
場(chǎng)等)
1、整理衣服
2、清潔貨場(chǎng)
3、清理垃圾及清洗洗手間
4、禮貌地聽(tīng)電話、打電話
5、播放公司指定的音樂(lè)
6、閱讀文件及將其裝訂好
7、看/寫(xiě)工作日記(交更本)
8、熨燙衣服
9,改價(jià)錢(qián)/寫(xiě)價(jià)錢(qián)牌(物價(jià)牌)
10、換產(chǎn)品海報(bào)
11、報(bào)數(shù)
12、天關(guān)店內(nèi)機(jī)器(如音響,冷氣,電燈,關(guān)門(mén)等)
13、熟識(shí)各店的代號(hào)及聯(lián)系電話
14、修改褲子,幫客人取褲子
15、了解員工守則內(nèi)容
箋箋
留意事項(xiàng):店長(zhǎng)找新員工及教練一起做面談,消晰以下母人帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練。
?第一周之第三天
今日起你的小徒弟將進(jìn)入專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)關(guān)卡,她的通關(guān)目標(biāo)是掌
握****的產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn);本周周末將進(jìn)行通關(guān)測(cè)試。
時(shí)間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書(shū)
第一周產(chǎn)品學(xué)問(wèn)1.請(qǐng)教練幫助你溫習(xí)昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容
第三天2.請(qǐng)教練講解****產(chǎn)品系列及大類(lèi)、小類(lèi)分類(lèi)及名稱(chēng)
13/35
****培訓(xùn)部15年1月編制
3.教練講解產(chǎn)品條碼規(guī)則及主要產(chǎn)品小類(lèi)釋義,你須要駕馭
4.請(qǐng)教練講解本區(qū)域暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)款,你駕馭
5.請(qǐng)教練講解5會(huì)暢銷(xiāo)款的賣(mài)點(diǎn):價(jià)格、款式、搭配陳設(shè)、顏色、面料、
洗滌、賣(mài)點(diǎn)應(yīng)用
6.請(qǐng)教練講解打掃賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的要求,你駕馭
7.請(qǐng)教練講解店鋪的各種貨架的名稱(chēng),登裝、掛裝的擺放規(guī)律,你駕馭
8.支配你做簡(jiǎn)潔的貨品舉薦及貨品整理
9.支配你做日常店務(wù)
應(yīng)當(dāng)做:
學(xué)習(xí)內(nèi)容:
要小徒弟起先閱讀有關(guān)《導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)中的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)》(用半周時(shí)間)。檢查小徒
弟對(duì)《產(chǎn)品學(xué)問(wèn)》的理解程度。
不應(yīng)做:
支配小徒弟學(xué)習(xí)新的日常店務(wù)及貨品處理工作,因?yàn)檫@樣會(huì)令他/她感到吃
力。
支配每次做迎賓的時(shí)間太長(zhǎng)(每次2()分鐘左右為佳)。
留意事項(xiàng):店長(zhǎng)找新員工及教練一起做面談,清晰以卜每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練。
回顧的內(nèi)容:(以下各點(diǎn)是每次回顧必做的內(nèi)容)
1、關(guān)切他/她習(xí)慣店鋪工作嗎?
2、對(duì)這三天所支配的工作有什么看法及感受?
3、商討他/她工作表現(xiàn)及跟進(jìn)事項(xiàng)(過(guò)去三天)。
4、與他/她定下將來(lái)幾天的學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo)。
5、約定下次回顧的日期剛好間(本周最終一天下班前)。
?第一周之第四天
時(shí)間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書(shū)
「請(qǐng)教練幫助你,重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容
2.你將接著練習(xí)貨品擺放、分類(lèi)、吊牌學(xué)問(wèn)
第一周3.請(qǐng)教練講解服裝產(chǎn)品的面料學(xué)問(wèn)及銷(xiāo)售應(yīng)用
產(chǎn)品學(xué)問(wèn)
第四天4.教練將口試你,男、女、童服裝產(chǎn)品尺碼
5.由教練帶領(lǐng)再次熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)各系列產(chǎn)品及相關(guān)學(xué)問(wèn)
6.請(qǐng)教練帶教你練習(xí)衣服的搭配技巧
14/35
****培訓(xùn)部15年1月編制
應(yīng)當(dāng)做:
/學(xué)習(xí)內(nèi)容:能在頭檔位置做迎賓,及幫客人取衣服,作簡(jiǎn)潔的貨品推
介及整理該區(qū)的貨場(chǎng)清潔,而不需其他同事提點(diǎn)。
/教化同事如何整理貨品、樣板
,跟進(jìn)閱讀《產(chǎn)品學(xué)問(wèn)》的理解程度。
不應(yīng)當(dāng)做:
/不要教化如何幫客人量尺碼,下周會(huì)教
留意事項(xiàng):店長(zhǎng)找新員工及教練一起做面談,清晰以下每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練。
產(chǎn)品學(xué)問(wèn)知多點(diǎn)?
1、我們的皮帶是否真皮?怎樣去識(shí)別?
2、不易皺西褲為什么不皺呢、
3、棉質(zhì)T恤的領(lǐng)是否簡(jiǎn)潔變形?
4、T恤會(huì)否褪色?
5、毛衣如何削減起毛頭的機(jī)會(huì)?
6、針織布和梭織布在織法上有什么不同?
7、印花及膠章會(huì)脫落嗎?
產(chǎn)品學(xué)問(wèn)答案:
1、是的。嗅起來(lái)有一種特殊的皮的味道,手感自然,顏色和肌理有小小差
異。
2、不是不皺,是不易皺。首先,它是經(jīng)過(guò)自然防皺樹(shù)脂浸泡,然后經(jīng)高溫
定型的。
3、只要留意洗滌方法就可削減,如晾衣服時(shí)衣架不要從領(lǐng)口位置取下等。
4、一般來(lái)說(shuō)不會(huì),令衣服褪色通常有以下情形:
A、錯(cuò)用漂白劑;
B、艷麗顏色常常暴曬;
C、衣物在洗滌時(shí)長(zhǎng)時(shí)間浸泡;
D、洗衣粉長(zhǎng)時(shí)間干脆放于衣服的表面。
5、衣服反過(guò)來(lái),用柔順劑手洗(若用機(jī)洗,必需放在洗衣袋內(nèi))。
6、針織布:由一條或以上的紗線以線圈形式串連所織成的布,密度較疏。
梭織布:由兩組或以上的紗線犬牙交織地編織而成,密度較緊。
7、反過(guò)來(lái)洗一般不會(huì),但以下情形會(huì)導(dǎo)致效果不志向:
A、暴曬;
B、拉長(zhǎng)織物;
C、不能壓燙。
?第一周之第五天至第七天
經(jīng)過(guò)2天的產(chǎn)品攻略學(xué)習(xí)與艱苦磨練,信任你的徒弟已經(jīng)做好了通關(guān)打算,今日你將為她設(shè)置產(chǎn)品知
識(shí)口試考核關(guān)卡,祝你通關(guān)勝利。
15/35
****培訓(xùn)部15年1月編制
時(shí)間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書(shū)
1.重溫前幾天學(xué)習(xí)內(nèi)容,周五考核;周六日店鋪教練主要做銷(xiāo)售,你在
旁邊觀摩或開(kāi)展協(xié)助工作
第i周的第
產(chǎn)品學(xué)何2.請(qǐng)教練為你支配基礎(chǔ)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)口試測(cè)試:隨機(jī)選擇店鋪賣(mài)場(chǎng)5款不同
五天至第七
考核類(lèi)型產(chǎn)品,口試你面料、系列名稱(chēng)、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)等
天
3.教練了解你對(duì)店鋪的看法、建議
4.教練與你總結(jié)近日學(xué)習(xí)狀況,訂立下周的學(xué)習(xí)、工作目標(biāo)
第一周要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧已完結(jié)了,請(qǐng)檢查一下你的小徒弟是否已經(jīng)
1、能否適應(yīng)新的工作環(huán)境。
2、清晰知道產(chǎn)品對(duì)我們的重要性,熟識(shí)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)是我們的責(zé)任。
X若以上內(nèi)容未能完全達(dá)成的話,請(qǐng)你再想想方法,在本周內(nèi)盡快完成吧!
?第一周之最終一天
回顧的內(nèi)容:
1、關(guān)切他/她在這星期的店鋪生活能否習(xí)慣呢?
2、對(duì)自己的教化有何看法呢?
3、與其他同事相處融洽嗎?有困難嗎?強(qiáng)調(diào)我們是以團(tuán)體一起工作而非個(gè)
人。
4、商討他/她的工作表現(xiàn)及跟進(jìn)事項(xiàng)(過(guò)去一周)。
5、與他/她定下將來(lái)一星期的支配,學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo)。
6、約定下次回顧的日期剛好間(其次周最終一天下班前)
留意事項(xiàng):店長(zhǎng)找新員工及教練一起做面談,清晰以卜每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練。
X在“回顧的內(nèi)容”中,一般分為兩部分:
I)、在每次回顧中都會(huì)提及的內(nèi)容,如:第1.456點(diǎn)
2)、針對(duì)每周教化的內(nèi)容,了解小徒弟對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容的駕馭程度,如:2.3點(diǎn)。
注:(1)以下文中出現(xiàn)的“回顧的內(nèi)容”,只提示本周需重點(diǎn)駕馭的學(xué)問(wèn)。
(2)除第一周支配了三次的回顧外,其余各周的回顧時(shí)間都支配在每周
最終一天的下班前進(jìn)行。
(3)請(qǐng)將每次回顧的內(nèi)容及約定的回顧日期填寫(xiě)在《成長(zhǎng)通關(guān)攻略》的
表格中。
16/35
****培訓(xùn)部15年1月編制
?其次周的學(xué)習(xí)重點(diǎn):服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及銷(xiāo)售技巧
令小徒弟知道做迎賓的重要性,及留意事項(xiàng),并能在頭檔位置幫客人取
衣服,作筒潔的貨品推介及整理該區(qū)貨品,保持整齊。
2、支配小徒弟到頭檔位置實(shí)習(xí)做迎賓,你也會(huì)與他/她在同一崗位工作的。
3、加強(qiáng)小徒弟在貨場(chǎng)幫助顧客購(gòu)物的實(shí)力及信念。
4、與其他同事發(fā)揮合作的精神(溝通、呼應(yīng)和補(bǔ)位),激勵(lì)小徒弟主動(dòng)與大
家溝通。
5、教化在試衣室和后場(chǎng)的服務(wù)要求。
6、從這周起,教化服務(wù)的技巧與教化后的
實(shí)習(xí),時(shí)間安排比例為2:3o
留意:
1、要將教授內(nèi)容事先支配好、分段教授、分
段實(shí)操;
2、在支配學(xué)習(xí)“顧客服務(wù)”的內(nèi)容時(shí),不應(yīng)
該支配口常店務(wù)和貨品管理的工作給新同
事,因?yàn)檫@樣會(huì)令他/她倍感壓力;
3、支配小徒弟在中、后場(chǎng)接著練習(xí)有關(guān)的服務(wù)技巧;
4、提前告知小徒弟這幾天將會(huì)在不同的位置幫顧客及重復(fù)練習(xí)曾學(xué)過(guò)的服務(wù)技巧。
回顧內(nèi)容:
1、在邀請(qǐng)顧客試衣和支配付款的過(guò)程中,有哪些地方是做得好的?有哪些地方是需
要改進(jìn)的?
2、與其他同事相處融洽嗎?特殊在交接、呼應(yīng)和補(bǔ)位上遇到什么困難嗎?
?其次周之第一天
今日你的小徒弟將獨(dú)立銷(xiāo)售,擁有自己的銷(xiāo)售目標(biāo)了。兩天后,她將進(jìn)入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)卡,她的通關(guān)目
標(biāo)是r解駕馭*叱*服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,并能在服務(wù)演練中順暢完成各個(gè)步驟要求,服務(wù)是店鋪建立顧客忠
誠(chéng)度,更好提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ),祝她在你的帶教順當(dāng)通關(guān),成為服務(wù)小標(biāo)兵。
今日你帶教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前半部分。
時(shí)間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書(shū)
其次周服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.請(qǐng)教練向你說(shuō)明教練的步驟方法
第一天2.請(qǐng)教練向你介紹服務(wù)看法基本要領(lǐng)
17/35
****培訓(xùn)部15年1月編制
3.請(qǐng)教練向你講解、演示親切迎賓、關(guān)切顧客、贊美、產(chǎn)品
介紹服務(wù)步驟
4.你將向教練學(xué)習(xí)邀請(qǐng)顧客試衣技巧,改褲技巧
5.請(qǐng)教練支配協(xié)作你進(jìn)行以上3個(gè)服務(wù)步驟情景演練,并請(qǐng)
三個(gè)老同事扮演你的顧客。
應(yīng)當(dāng)做:
/學(xué)習(xí)內(nèi)容:第一天:邀請(qǐng)顧客試衣,能精確在為顧客量度褲子的
長(zhǎng)度和填寫(xiě)改褲單,識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào),跟進(jìn)的步驟和促使顧
客下確定的技巧。
,其次天:支配付款及完成售賣(mài)程序,安撫顧客及與收款同事交接
的技巧。
不應(yīng)做:
支配小徒弟學(xué)習(xí)新的日常店務(wù)及貨品處理工作,因?yàn)檫@樣會(huì)令他/她感到吃
力。
邀請(qǐng)顧客試衣:
1、幫顧客量尺碼
2、指引或親自帶領(lǐng)顧客到試衣室:解鈕扣,敲門(mén),掛起衣服,并提示鎖門(mén)。
3、邀請(qǐng)顧客到鏡前比試衣服。
4、主動(dòng)多給一個(gè)尺碼或顏色作比較。
5、當(dāng)顧客試完衣服后,能馬上跟進(jìn)(留意顧客身邊摯友的看法)。
6、遇到顧客表示不合適時(shí),能主動(dòng)了解其須要,再介紹其他貨品。
量褲服務(wù):
1、有禮貌地邀請(qǐng)顧客到鏡前,兩腳并攏站直;
2、量度及核對(duì)長(zhǎng)度。
3、詢(xún)問(wèn)顧客用于配搭的鞋類(lèi)。
4、詢(xún)問(wèn)姓氏,正確填寫(xiě)改褲單。
5、提示改褲須要的時(shí)間。
6、作附加推銷(xiāo)。
支配付款及完成售賣(mài)程序:
1、做附加推銷(xiāo)。
2、核對(duì)尺碼,顏色和件數(shù)。
3、邀請(qǐng)顧客到收款處。
4、清晰地告知收款員顧客須要貨品的件數(shù)
5、邀請(qǐng)顧客稍等/排隊(duì)。
6、感謝及邀請(qǐng)顧客再次光臨。
留意事項(xiàng):店長(zhǎng)找新員工及教練一起做面談,清晰以下每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練。
帶領(lǐng)小徒弟一起閱讀《該導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售的視察報(bào)告》,告知他每項(xiàng)考核的重點(diǎn),確保他能
理解。
18/35
****培訓(xùn)部15年1月編制
該導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售的視察報(bào)告(案例)
(一)、等待時(shí)機(jī)是否做到
1.她是否做了充分打算(她的精神狀態(tài),她今口的銷(xiāo)售目標(biāo)、助銷(xiāo)工具等)?
2.她是聚集閑聊、無(wú)所事事還是進(jìn)行銷(xiāo)售練習(xí)/銷(xiāo)售打算??銷(xiāo)售打算
3.待機(jī)站位是否合理?X
(二)、正式銷(xiāo)售
4是否有向全部從身邊走過(guò)的顧客問(wèn)好?X
5.接近顧客是否時(shí)機(jī)合適?方法自然?X
6.她的開(kāi)場(chǎng)白能吸引顧客的留意力嗎?請(qǐng)她描述一遍。X
7.她知道顧客過(guò)去的交易記錄嗎?X
8.她是否贊美?贊美到位嗎?V
9.她留意銷(xiāo)售言談禮儀了嗎?V
10.她了解顧客的需求嗎。V
H.她是否向顧客說(shuō)明白服裝風(fēng)格?X
12.她是否能給顧客帶來(lái)利益又留意產(chǎn)品特色?V
13.她是否引發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望?J
14.她是否給顧客介紹了不合適顧客穿著的服裝?X
15.她是否給顧客介紹了已沒(méi)有碼數(shù)的服裝?X
16.她是否在顧客試穿第一件衣服前,進(jìn)行了搭配銷(xiāo)售?X
17.她是否在顧客試衣出來(lái)后,進(jìn)行了穿衣細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù),并講解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)?V
18.她發(fā)覺(jué)穿著不合適時(shí),有沒(méi)有向顧客提出?沒(méi)發(fā)生
19.她用了多少助銷(xiāo)工具?列舉出來(lái)。X
20.要求顧客買(mǎi)單時(shí)她說(shuō)了什么?列舉出來(lái)。V
21.她是否錯(cuò)過(guò)了買(mǎi)單或意向買(mǎi)單的機(jī)會(huì)?X
22.她應(yīng)付顧客拒絕的實(shí)力如何?V
23.買(mǎi)單后,她有沒(méi)有向顧客說(shuō)明洗滌保養(yǎng)方式?
24.她與顧客之間是否因這次接觸有了良好的關(guān)系?V
25.她有沒(méi)有按公司標(biāo)準(zhǔn)送客,并介紹其他區(qū)域的產(chǎn)品,讓顧客為家人購(gòu)買(mǎi)?V
(三)、銷(xiāo)售后
26.她是否立刻整理貨場(chǎng)?V
27.被拒絕后,她是否精神上收到打擊?沒(méi)發(fā)生
28.她是否在下班會(huì)時(shí)談及到這次銷(xiāo)售以備將來(lái)參考?沒(méi)發(fā)生
(四)、時(shí)間管理
29.顧客較多時(shí),是否運(yùn)用接一待二招呼三??X
30.是否引導(dǎo)顧客進(jìn)試衣間前就已經(jīng)將衣服的扣子解開(kāi)沒(méi)發(fā)生
31.顧客進(jìn)試衣間時(shí),是否去打算助銷(xiāo)工具/其她服裝?X
32.為顧客搭配服裝,是不是在一分鐘內(nèi)完成?沒(méi)發(fā)生
19/35
****培訓(xùn)部15年1月編制
?其次周之其次天
今日你將帶教小徒弟完成后半部分的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓你的小徒弟試著完成全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并在其中體會(huì)
銷(xiāo)售的歡樂(lè)。
時(shí)間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書(shū)
1.請(qǐng)教練和你一起回顧昨日學(xué)習(xí)的服務(wù)內(nèi)容
2.請(qǐng)教練講解、演示附加推銷(xiāo)、產(chǎn)品搭配服務(wù)步驟。你要熟識(shí)產(chǎn)品基礎(chǔ)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
其次周的第養(yǎng)護(hù)標(biāo)說(shuō)明、保養(yǎng)須知及簡(jiǎn)潔售后學(xué)問(wèn)。
二天
3.請(qǐng)教練支配協(xié)作你進(jìn)行以二3個(gè)服務(wù)步驟情景演練。
4.由教練在旁指引,嘗試做全程的顧客服務(wù);重新回顧服務(wù)循環(huán)并隨時(shí)
在貨場(chǎng)進(jìn)行指引
?其次周之第三天
今日你的小徒弟將完成全部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)演練測(cè)試關(guān)卡。通關(guān)前你將帶領(lǐng)小徒弟復(fù)習(xí)整個(gè)服務(wù)步驟。祝你
們通關(guān)勝利,慶賀她正式成為店鋪星級(jí)服務(wù)小標(biāo)兵。
時(shí)間通關(guān)目標(biāo)■,?■??■■■■通?關(guān)■任務(wù)■書(shū)■■■?■???I;,
1.請(qǐng)教練和你一起回顧昨日學(xué)習(xí)的服務(wù)內(nèi)容
2.請(qǐng)教練支配協(xié)作你進(jìn)行以上3個(gè)服務(wù)步驟情景演練。
其次周的第
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核3.由教練在旁指引,嘗試做全程的顧客服務(wù):重新回顧服務(wù)循環(huán)并隨時(shí)在貨
■:大
場(chǎng)進(jìn)行指引
4.請(qǐng)教練對(duì)你進(jìn)行服務(wù)八步曲情景演練的考核,并請(qǐng)三個(gè)老同事扮演你的顧
客。
學(xué)習(xí)重點(diǎn)
1:加強(qiáng)貨品推介和產(chǎn)品配搭的技巧。
2、培育小徒弟的獨(dú)立工作實(shí)力。
附加推銷(xiāo):
1、建議并介紹類(lèi)似的配搭;
2、介紹新貨;
3、介紹暢銷(xiāo)貨品;
4、建議供應(yīng)簡(jiǎn)潔配搭的推廣期貨品。
產(chǎn)品配搭:
1、因應(yīng)客人的特點(diǎn)(如膚色、身形等)搭配衣服.
20/35
****培訓(xùn)部15年1月編制
2、介紹潮流趨勢(shì),并為其搭配衣飾。
回顧的內(nèi)容:
1、駕馭為客人搭配衣服的技巧。
2、跟進(jìn)閱讀《產(chǎn)品學(xué)問(wèn)》小冊(cè)子的狀況及理解程度(在這次回顧中可提問(wèn)一些
關(guān)于產(chǎn)品上的問(wèn)題)。
應(yīng)當(dāng)做:
/學(xué)習(xí)內(nèi)容:能在中場(chǎng)位置幫顧客取衣服,作簡(jiǎn)潔的貨品推介及整理該
區(qū)的貨品,并能支配顧客試衣及付款,而不需其他同事提示。
,教化其走位,補(bǔ)位,呼應(yīng)和交接的技巧。
,可加插一些他/她能應(yīng)付的日常店務(wù)及貨品處理給小徒弟學(xué)習(xí),但不行
阻礙他/她的學(xué)習(xí)進(jìn)(例如:看通告,熨燙衣服等)。
/支配小徒弟在中、后場(chǎng)位置接著練習(xí)有關(guān)的服務(wù)技巧,并告知這幾天
將會(huì)在不同的位置幫顧客及重復(fù)練習(xí)曾學(xué)過(guò)的服務(wù)技巧。
留意事項(xiàng):店長(zhǎng)找新員工及教練一起做面談,清晰以卜每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練。
?其次周的第四天:倉(cāng)庫(kù)整理
小徒弟今日的通關(guān)目標(biāo)是倉(cāng)庫(kù)整理,請(qǐng)你結(jié)合通關(guān)任務(wù)書(shū),輔導(dǎo)她順當(dāng)完成庫(kù)房貨品擺位及相關(guān)流程
的駕馭,祝你勝利。
時(shí)間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書(shū)
1.請(qǐng)教練向你講解流水臺(tái).花車(chē)雜物擺位及貨品存放標(biāo)準(zhǔn).碼放依次等
2.請(qǐng)教練向你講解倉(cāng)庫(kù)的分區(qū)、倉(cāng)庫(kù)貨品存放標(biāo)準(zhǔn)、碼放依次
3.你請(qǐng)教教練后,將清晰晰店鋪銷(xiāo)售和庫(kù)存數(shù)據(jù)之間的關(guān)系
4.請(qǐng)教練向你講解店鋪來(lái)貨處理方法及流程:核對(duì)來(lái)貨單及來(lái)貨數(shù)量及來(lái)貨質(zhì)
其次周的第四天倉(cāng)庫(kù)整理量。抽取陳設(shè)品須知(男女童服裝出樣尺碼)
5.你將駕馭店鋪基本退貨回倉(cāng)程序:產(chǎn)品都必需檢查尺碼,如有問(wèn)題馬上通知店
鋪店長(zhǎng);找出暢銷(xiāo)款式;拍回退貨品;核對(duì)數(shù)量及查貨;填寫(xiě)內(nèi)部調(diào)撥單;
將待退貨品存放適當(dāng)位置上(不要放于店鋪惹眼地方);填補(bǔ)陳設(shè)架子上被抽
取貨品的空位
6.教練將支配你對(duì)男褲進(jìn)行庫(kù)房、流水臺(tái)拿貨速度及流程實(shí)操測(cè)試
必需駕馭:
1、點(diǎn)算來(lái)貨,核對(duì)件數(shù):
2、將貨品按尺碼上貨架:
21/35
****培訓(xùn)部15年1月編制
3、整理倉(cāng)庫(kù);
4、從后倉(cāng)補(bǔ)貨到貨場(chǎng);
了解內(nèi)容:;
1、轉(zhuǎn)貨;
2、退貨到公司;
時(shí)間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書(shū)
「通廷兒人你日c的獨(dú)立銷(xiāo)售,麗教練幫你回畋你日g曲售足:也,開(kāi)解答你
的銷(xiāo)售疑問(wèn)
其次周2.請(qǐng)教練和你模擬演練銷(xiāo)售過(guò)程,讓你嫻熟駕馭銷(xiāo)售技巧
銷(xiāo)售
第五天
百問(wèn)百答3.教練和你熟識(shí)會(huì)員開(kāi)卡標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)惠
至第七
考核
天4.請(qǐng)教練對(duì)你進(jìn)行銷(xiāo)售百問(wèn)百答情景演練的考核,并請(qǐng)三個(gè)老同事扮演你
的顧客。
5.教練進(jìn)行總結(jié)回饋,訂立你下周的學(xué)習(xí)、工作目標(biāo)
3、調(diào)貨到其他店。
回顧的內(nèi)容:
對(duì)基本倉(cāng)務(wù)工作的熟識(shí),能獨(dú)立完成,而不需其他同事的提示。
?其次周的第五天至第七天
你的小徒弟從本周周一起先已經(jīng)獨(dú)立銷(xiāo)售幾天了,你常常在旁視察。你將讓小徒弟不斷地將背記的《銷(xiāo)
售百問(wèn)百答》結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行深化學(xué)習(xí)。你將考核小徒弟是否已經(jīng)將俏售技巧嫻熟駕馭。
回顧的內(nèi)容:
1、在邀請(qǐng)顧客試衣和支配付款的過(guò)程中,有哪些地方是做得好的?有哪些
地方是須要接著跟進(jìn)的?
2、與其他同事相處融洽嗎?特殊在交接,呼應(yīng)和補(bǔ)位上遇到什么困難嗎?
3、跟進(jìn)閱讀《產(chǎn)品學(xué)問(wèn)》《銷(xiāo)售百問(wèn)百答》的理解程度。
回顧內(nèi)容(以下各點(diǎn)是每次回顧必需做的內(nèi)容):
1、關(guān)系他/她習(xí)慣店鋪工作嗎?
2、對(duì)這幾天所支配的工作有什么看法及感受?
3、與他/她商討工作表現(xiàn)及跟進(jìn)事項(xiàng)(過(guò)去7天)
4、與他/她約定將來(lái)幾天的學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo)
5、約定下次回顧的時(shí)間及日期(本周最終一天下班前)
22/35
****培訓(xùn)部15年1月編制
?第三周的學(xué)習(xí)重點(diǎn):陳設(shè)
陳設(shè)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)
1、陳設(shè)的目的:是為了吸引顧客并便利顧客觸摸和觀看衣服。
2、了解顏色擺放的原則。
3、學(xué)會(huì)換掛裝,穿模特的方法和要求。
4、協(xié)作推廣,配搭不同的顏色,突出主推貨品。
留意事項(xiàng):店長(zhǎng)找新員工及教練一起做面談,清晰以卜每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練。
?第三周的第一天
今日你將帶領(lǐng)小徒弟進(jìn)入基礎(chǔ)陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)卡,通關(guān)目標(biāo)是駕馭基礎(chǔ)陳設(shè)道具、服裝等產(chǎn)品展示原則,
培育賣(mài)場(chǎng)順手維護(hù)陳設(shè)習(xí)慣;
通關(guān)測(cè)試前你將會(huì)伴隨小徒弟共同完成任務(wù)書(shū)的學(xué)習(xí)及實(shí)操練習(xí)。
陳設(shè)不講深邃。實(shí)操最好不在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。假如商場(chǎng)不允許,盡量選在晨會(huì)后。
時(shí)間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書(shū)
1.請(qǐng)教練向你講解店鋪男女裝各種陳設(shè)道具的名稱(chēng)及作用
第三周基礎(chǔ)陳設(shè)維護(hù)
的第一標(biāo)準(zhǔn)2.請(qǐng)教練向你講解男女裝陳設(shè)道具運(yùn)用及維護(hù)方法,并實(shí)操
(男裝女裝)3.請(qǐng)教練指導(dǎo)你,駕馭男裝女裝產(chǎn)品陳設(shè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn),并參加進(jìn)行實(shí)操。
回顧的內(nèi)容:
1、告知他/她有關(guān)陳設(shè)的留意事項(xiàng)(如:2.3天更換一次)。
2、陳設(shè)細(xì)微環(huán)節(jié)維護(hù)
?第三周的其次天
時(shí)間通關(guān)目標(biāo)通關(guān)任務(wù)書(shū)
1.請(qǐng)教練向你講解店鋪童裝各種陳設(shè)道具的名
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 電子商務(wù)市場(chǎng)平臺(tái)擴(kuò)展計(jì)劃書(shū)
- 合作協(xié)議書(shū)合同手寫(xiě)
- 校園醫(yī)藥柜創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)
- 院子圍墻維修合同協(xié)議書(shū)
- 2025年棱鏡透鏡項(xiàng)目規(guī)劃申請(qǐng)報(bào)告
- 奶茶店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)模板-圖文
- 電視網(wǎng)絡(luò)施工合同協(xié)議書(shū)
- 太原不銹鋼容器項(xiàng)目可行性研究報(bào)告模板范文
- 小酒館項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)
- 生物質(zhì)廢棄物資源化利用技術(shù)研究
- 2024年7月浙江省高中學(xué)業(yè)水平考試數(shù)學(xué)試卷真題(含答案詳解)
- 紡紗學(xué)(東華大學(xué))智慧樹(shù)知到期末考試答案章節(jié)答案2024年?yáng)|華大學(xué)
- 2024高考前測(cè)試-文綜試題卷
- 2024年美國(guó)戶(hù)外露營(yíng)裝備市場(chǎng)現(xiàn)狀及上下游分析報(bào)告
- 《環(huán)境衛(wèi)生學(xué)》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)(含答案)
- 防止老公出軌的協(xié)議書(shū)
- 《大學(xué)生創(chuàng)業(yè)》課件完整版
- (高清版)JTGT 3331-2024 采空區(qū)公路設(shè)計(jì)與施工技術(shù)規(guī)范
- 見(jiàn)證取樣制度及取樣要求、數(shù)量及方法
- 2024廣西公需課高質(zhì)量共建“一帶一路”譜寫(xiě)人類(lèi)命運(yùn)共同體新篇章答案
- 眾馳血凝分析儀說(shuō)明書(shū)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論