管理學歡迎大家進入管理學第一章管理概論教材《管理學》邢以群主編浙江大學出版社，管理學第一章管理概論

1、考勤、討論、案例分析20%2、期末考試80%

考核標準管理學第一章管理概論

1.斯蒂芬·P·羅賓斯，《管理學》，中國人民大學出版社2.周三多，《管理學》，高等教育出版社3.喬穎麗，《管理學原理》（第二版），清華大學出版社4.芮明杰，《管理學》，上海人民出版社5.吳照云，《管理學原理》，經濟管理出版社6.

郭咸綱，《西方管理思想史》，世界圖書出版公司主要參考書目管理學第一章管理概論參考資料相關網址管理傳播網、中華企管網、世界經理人網、中華工商網、中國企業文化網、中小企業網等報刊雜志中國經營報、中外管理、企業管理、管理世界、商界等推薦書目1、激蕩三十年（上下冊）：中國企業1978—2008，吳曉波著，中信出版社，2008年7月

管理學第一章管理概論2、阿里巴巴神話：馬云的美麗新世界，孫燕君著，江蘇文藝出版社，2007年1月3、大敗局（Ⅰ），大敗局（Ⅱ），吳曉波著，浙江人民出版社，2007年4月4、華為的世界，吳建國，冀勇慶著，中信出版社，2006年11月5、聯想風云，凌志軍著，中信出版社，2005年1月6、永不言敗——我挑戰了麥當勞，喬蠃著，北京大學出版社，2005年11月7、野蠻生長，萬通地產董事長馮侖著，中信出版社，2007年12月8、將心注入：星巴克創始人，全球董事長霍華德·舒爾茨自述，（美）霍華德·舒爾茨、多利·瓊斯·揚，浙江人民出版社，2006年7月9、第一團隊：攜程與如家，朱瑛石等著，中信出版社，2008年1月職場小說：人事總監，杜拉拉升職記、私企內幕管理學第一章管理概論

和尚天天喝粥，天天要分粥。日子久了，和尚們有意見了：一是粥有稠與稀，二是碗有大有小，如何解決人人平等的分配問題？最后決定，燒好粥后由和尚們輪值分粥，但你多我少的局面依舊天天有。這天，新主持要改變這種不公平局面，邀請了寺里三位高僧出招。第一位法凈說：“在于測量，先測量每個僧人所用碗之大小，再測量每次所分之粥的厚薄與多少，最后測量輪值分粥的僧人是否心如止水。”

第二位智平說：“僧人之心，是否如止水，其修為難測也。應該是教化之，使之明白公平意義，批判以權謀私的分粥者，逐漸培養起他們高尚的境界和習慣，才是根本辦法。”

第三位惠葉說：“仍由和尚們輪流分粥，只是需改變兩點：一是分粥者最后取粥，二是和尚們的飯碗每次統一領取使用。”

大家想想誰的方法最有效？

認識管理——分粥的學問管理學第一章管理概論評析法凈愛技術，智平愛教化，惠葉愛管理控制。終極之法，當屬智平提出的培養高尚境界和習慣，但是遠水不解近渴；至于法凈的技術，它無法測量人心，不是萬能的；采取惠葉的控制管理之法，更容易產生約束性而減少爭吵。

技術和教化解決不了的事情需要管理“出山”！但是管理并不那么簡單。。。管理學第一章管理概論

有一個男孩子第一次買到一條長褲，穿上一試，褲子長了一些。他請奶奶幫忙把褲子剪短一點，可奶奶說，眼下家務事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經同別人約好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有約會，時間就要到了。這個男孩子非常失望，擔心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。奶奶忙完家務事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點；姐姐回來后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點；媽媽回來后同樣也把褲子剪短了一點。可以想象，第二天早上大家會發現其后果如何。

——IBM創辦人托馬斯

認識管理——一個故事管理學第一章管理概論評析任何集體活動都需要管理在沒有各司其職的情況下，集體中每個成員的行動方向并不一定相同，以至于可能互相抵觸即使目標一致，由于沒有整體的配合，也達不到總體的目標管理學第一章管理概論管理就在我們身邊只有企業里才談管理嗎？請看：——同學們都抱怨食堂里飯菜不好——舉行元旦晚會忘了燈光布置——暑假里定了好多計劃，但都沒有完成——與宿舍管理員老師的沖突認識管理——幾個實例管理學第一章管理概論什么是管理？管理學第一章管理概論為什么要學習管理學？從大的方面來說管理學的學習有助于社會發展戰略的設計及其實施（國家每五年的發展規劃，各部委的結構改革）；管理學為社會資源配置提供了重要的理論基礎；管理學為改變傳統的心智模式、塑造健全的人格進行了有益的探索。（富士康12跳）管理學第一章管理概論為什么要學習管理學？從小處來看管理學是工商管理的一門核心主干課程，為后續專業課程提供重要的理論基礎和重要的知識支撐，也是幾乎所有管理類專業的研究生必考科目管理學是全面系統闡述管理最基本知識、最基本概念、最基本理論的課程對于非管理專業學生來說，有助于將來走向社會的職業生涯規劃管理學第一章管理概論管理學第一章管理概論考考你？你會有效的處理下面這些事情嗎？管理學第一章管理概論你是公司的部門主管。有一天，你叫你的一位下屬寫份報告給你的上司，由于時間緊迫，報告寫完后你沒看就叫那位下屬把報告直接交給了你的上司。而你的上司，看完報告后，怒氣沖沖地闖入你們的辦公室，無視你的存在，把這份報告扔在那位下屬面前，指著他說：“你寫的是什么報告？你還想不想干了？”此時，你會怎么做？A.站出來說：“是我讓他寫的，責任由我來負！”B.不打斷上司，等上司走后，安慰一下那位下屬C.為了表示不是你的責任，跟上司一起指責你的下屬選A提醒你要做下屬的堅強后盾，因為你的成績來自下屬的努力作為管理者，不應該落井下石，更不要抓“替罪羊”，而應該勇敢的站出來，實事求是的為下屬辯護，主動分擔責任，這樣做，不僅拯救了一個下屬，而且將贏得更多下屬的心。管理學第一章管理概論你是公司的一位部門經理，有一次發現你的一位下屬在電腦上制作了一個用錘子砸你腦袋的小游戲，并且把這個游戲發給其他的同事。這時，你會怎么做？A.裝作不知道，讓員工有一個發泄壓力的途徑B.找到那位下屬，向他了解這么做的原因，找到解決矛盾的辦法C.裝作不知道，然后借故頒布一個規定，禁止在公司的電腦上玩游戲選B提醒你要做一名大度的管理者，要學會寬容如果企業的管理者沒有容人之量，就很難形成一個團結戰斗的集體，也很難調動一切可以調動的積極因素。管理學第一章管理概論你是公司的銷售經理，約好了一位大客戶談一筆很大的生意，但是公司老板說：“我希望你開車送我一趟。”你跟客戶見面的地方和你送老板去的地方不是同一方向。這時，你會怎么做？A.去見客戶，不送老板B.和客戶另外約定時間，去送老板C.告訴客戶讓他等一下，先送老板有了工作能力，再加上和諧的人際關系，你的事業將如虎添翼。選B提醒你在工作中不是光有能力就行了，還要注重關系的培養管理學第一章管理概論

第一章管理概論本章主要內容——管理和管理者一.管理的定義、屬性二.管理的職能三.管理者的層次和技能管理學第一章管理概論一、管理的概念1、早期的管理概念

Management＝Man＋age＋ment1.泰勒的定義管理是一門懂得怎樣建立目標，然后用最好的方法經過他人的努力來達到的藝術。Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway.2.法約爾的定義管理就是計劃、組織、指揮、協調、控制。第一節管理的概述管理學第一章管理概論3.美國管理協會的定義管理是通過他人的努力來達到的目標Managementistheaccomplishmentofresultthroughtheeffortsofotherpeople.管理＝管人4.西蒙的定義管理就是決策

管理學第一章管理概論2.現代管理的定義管理是指在特定環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制，以便實現既定的組織目標的過程我國著名管理學者周三多認為：管理是社會組織中，為了實現預期目標，以人為中心進行的協調活動。本書認為，管理就是通過綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現目標的過程。（P19）管理學第一章管理概論二.管理的科學性與藝術性科學性是指管理是有規律可循的。藝術性是指管理需要利用系統化的管理知識，根據實際情況靈活運用。管理的科學性和藝術性并不相互排斥和對立，而是相互補充的。管理學第一章管理概論課后思考題1、只有初中學歷的黃光裕成為國美的當家人，很多溫州的老板文化程度都不高，是否說明要成為優秀的管理者，學習沒用、商場歷練才有用呢？

2、為什么管理專業畢業生被聘用時不可能就直接做管理工作？（二選一）管理學第一章管理概論三、管理的職能假如你是一家生產家具的企業總經理。企業已經注冊成立了，而且也建立了相應的管理機構，接下來你會如何經營管理這個企業？……？管理學第一章管理概論管理職能：是指管理者實施管理時應該做的工作。管理職能包括計劃、組織、領導和控制。管理學第一章管理概論計劃制定目標及目標實施途徑組織實現資源和活動的最佳配置領導指導、激勵員工完成組織目標控制衡量實際工作，糾正偏差組織目標的實現管理的職能管理學第一章管理概論管理職能的關系計劃組織控制領導管理學第一章管理概論第二節管理者操作者管理者管理學第一章管理概論一、管理者的概念管理者是指在組織中從事管理活動、擔負管理職能的人，即擔負對他人的工作進行計劃、組織、領導、控制等工作，以期實現組織目標的人。管理學第一章管理概論二、管理者的分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執行企業組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業的現行政策，并計劃未來的發展方向返回管理學第一章管理概論三、管理者的素質

管理者的素質：是指管理者的與管理相關的內在基本屬性與質量。管理者的素質主要表現為品德、知識、能力與身心條件。

返回管理學第一章管理概論管理者的基本素質基本素質含義內容政治與文化素質指管理者的政治思想修養水平和文化基礎政治堅定性、敏感性；事業心、責任感；思想境界與品德情操；基本業務素質指管理者在所從事工作領域內的知識與能力一般業務素質和專門業務素質身心素質指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等返回管理學第一章管理概論案例

某公司老總提拔了兩位年輕管理者：A經理和B經理。二者都是各自部門的技術佼佼者，分別從研發部門1和研發部門2提升到部門經理崗位。

A經理覺得責任重大，技術進步日新月異，部門中又有許多技術問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學習相關知識，鉆研技術，加班加點解決技術問題。他認為，問題的關鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術方面是如何的出色，這樣才能樹立自己的威望。

B經理也認識到技術的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時間向下屬介紹自己的經驗和知識，當他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關部門聯系和協調。管理學第一章管理概論

三個月后，A經理和B經理都非常好地解決了部門的技術問題，而且A經理似乎更突出。但半年后，A經理發現問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。

B經理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發明。問題：A經理和B經理的不同遭遇給與你什么啟示？從技術崗位轉到管理崗位，在素質和技能方面需要什么轉變？管理學第一章管理概論技術技能：使用某一專業領域內有關的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力。

人際技能：與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能：能綜觀全局，洞察組織與環境要素間相互影響和相互作用的關系的能力。管理者的技能管理學第一章管理概論管理層次與管理技能高層管理中層管理基層管理概念技能技術技能人際技能ConceptualSkillTechnicalSkillHumanSkill管理學第一章管理概論（2）管理者的素質和能力的培養通過教育獲得管理知識和技能通過實踐獲得經驗提高管理能力管理學第一章管理概論系列實訓之一——競聘演講【實訓目標】1.培養初步運用管理系統的思想建立現代組織的能力；2.培養分析、歸納與講演的能力。【