用電客戶受理員-中級工模考試題（含答案）一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.用戶內部發生事故，擴大造成了其他用戶也同時斷電應稱為（）。A、用戶影響系統停電事故B、一律稱用戶事故C、大面積停電事故D、擴大事故正確答案：A2.《中國南方電網城市配電網技術導則》規定，配電站一般是將（）電壓變換為0.38kV電壓。A、5～10kVB、6～20kVC、16～20kVD、10～20kV正確答案：B3.用來檢驗高壓網絡、變配電設備、架空線路及電纜是否帶電的工具稱為（）。A、驗電筆B、絕緣棒C、鉗表電流表D、高壓驗電器正確答案：D4.頻繁操作的控制開關要選用（）。A、低壓自動空氣開關B、帶滅弧罩的刀閘C、刀閘D、接觸器正確答案：D5.同時系數是指用電設備組在（)時運行的設備容量與全部設備容量之和的比值。A、平均負荷B、低估負荷C、額定功率D、最大負荷正確答案：D6.客服中心審查投訴舉報反饋單，對于事實不清、處理不當的，管理人員（），要求責任部門補充調查或者重新調查處理。A、回退工單B、預受理C、作廢D、向下流轉正確答案：A7.對商住合一的“一戶一表”用戶，其居民生活用電部分電量執行（）電價。A、商業B、非居民C、居民階梯D、合表戶正確答案：C8.導線的截面不可以根據()來選擇。A、線路的經濟電流密度B、允許的載流量C、線路允許的電壓損失D、線路允許的最高溫度正確答案：D9.接到客戶投訴或舉報時，座席員應主動向客戶（），詳細記錄具體情況，立即傳遞相關部門或領導處理。A、致歉B、承擔責任C、致謝D、承認錯誤正確答案：C10.下列哪一項是電力電纜的缺點（）。A、線間絕緣距離小，占地少，無干擾電波B、美化城市環境，不影響地面綠化和美觀C、不易受周圍環境和污染的影響，供電可靠性高D、電纜線路建成后不容易改變，不容易分支正確答案：D11.用戶對受電工程可自主選擇有資質的設計、施工及設備材料供應單位。有關信息可瀏覽供電營業廳公告或國家電監會網站、省級建設單位信息網查詢。供電方（）指定設計、施工及設備材料供應單位。A、應該B、不得C、可以D、必須正確答案：B12.三相負載對稱是指()。A、電阻值相等，阻抗角相等B、阻抗角相等C、各阻抗相等D、各阻抗值相等、且阻抗角相等正確答案：D13.《10kV及以下業擴受電工程技術導則（2018版）》中規定：()指由兩個獨立的供電線路向同一個用電負荷實施的供電。這兩條供電線路是由兩個電源供電，即由來自兩個不同的變電站或來自具有兩回及以上進線的同一變電站內不同電源進線的兩段母線分別提供的電源。A、單電源B、雙回路C、雙電源D、雙負荷正確答案：C14.根據廣西電網有限責任公司相關管理規定，（）代表供電局，在地市供電網區范圍內行使服務調度權。A、地市局客服中心B、地市服務調度C、地市計量中心D、地市局市場營銷部正確答案：B15.根據廣西電網有限責任公司相關管理規定，完善的（）可以幫助客服人員快速搜索與客戶溝通中所需的知識內容，準確回答客戶疑問，減少工單派發量，提升客戶滿意度。A、知識庫B、班前會C、培訓支撐D、系統支撐正確答案：A16.營業廳外圍有圍墻的，應設置防止爬越的障礙物或（）。A、周界報警裝置B、等候座椅C、警示牌D、觀賞植物正確答案：A17.根據《中國南方電網有限責任公司客戶停電管理辦法》，因計量自動化系統終端安裝、故障、信號等原因無法自動采集客戶停電時間的，由（）組織人工采集。A、客戶服務中心B、計量中心C、設備部D、系統運行部正確答案：A18.上次、本次抄表日期跨一個月，有可能是以下情況（）。A、新裝送電后隔了幾個月才進行第一次抄表B、對用戶進行每月抄表C、本月剛新裝，隨后當月抄表D、對用戶進行單、雙月抄表正確答案：B19.（），是指供電單位根據工作需要或針對已完成的用電業務或業務工作單，通過抽樣客戶回訪，收集客戶意見建議。A、專項回訪B、咨詢查詢C、客戶服務D、停電管理正確答案：A20.故障出門事故事件責任客戶完成相應故障設備修復、隱患整改并提出復電申請后，用電檢查人員應及時組織（）人員開展現場復電查驗工作，根據現場整改情況及客戶提交的相應電氣試驗報告，確認客戶確已具備復電條件時，方可對其恢復供電。A、電力管理部門B、供電方設備運維C、安全監督D、用電方設備運維正確答案：B21.私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增容設備外，屬于兩部制電價的用戶，應補交私增設備容量使用月數的（）。A、增容費B、基本電費C、電量D、滯納金正確答案：B22.《供電營業規則》第二十八條規定：用戶辦理暫拆手續后，供電企業應在（）內執行暫拆。A、10天B、3天C、5天D、7天正確答案：C23.在業擴配套項目年度計劃批復超過計劃預留金（）或資金支付超過預算預留（）時啟動預警機制，分析后續需求，將相關情況行文報送省（級）電網公司。A、60%，70%B、80%，90%C、70%，80%D、80%，80%正確答案：D24.對于居民載波集抄系統的載波單相電能表的安裝要求，以下正確的是（）。A、必須安裝在跨相上B、必須安裝在同一線路上C、必須安裝在同一相線上D、必須安裝在同一變壓器臺區內正確答案：D25.在用電檢查崗位工作、具備用電檢查資格的人員應至少（）接受一次用電檢查業務技能培訓。A、每五年B、每一年C、每三年D、每兩年正確答案：D26.根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》，組織協商處理業務環節中：對經處理仍未得到有效解決，且未達到提級處理程度的客戶訴求問題，服務調度人員在（）個工作日內聯系處理并確定答復意見。A、1B、3C、5D、2正確答案：D27.最大需量表說法正確的是()A、最大需量表只用于大工業用戶B、最大需量表用于兩部制電價用戶C、最大需量表按其結構分為閩式和滑差式D、最大需量表計算的單位為kWh正確答案：B28.《廣西壯族自治區安全生產條例》第二十一條：生產經營單位的主要負責人和有關經營管理人員、重要工種人員必須按照有關法律、法規的規定，由（）進行培訓，經考核合格，持證上崗。A、安全培訓機構B、具備本單位資質的安全培訓機構C、具備相應資質的安全培訓機構D、專業培訓機構正確答案：C29.電費收入的財務處理建立在營業管理的基礎上，應（）及匯總和其他有關原始憑證為依據。A、應收憑證B、庫存現金C、總分類賬D、實收月報正確答案：D30.客戶關系維護必須在事件結束后（）內開展。A、24小時B、48小時C、8小時D、16小時正確答案：A31.根據《中國南方電網有限責任公司服務渠道管理辦法》，質量評價與分析中對各項服務工作情況及各類用電業務辦理情況開展客戶回訪，其中對故障復電、投訴舉報業務實行（）回訪。A、100%B、80%C、90%D、不正確答案：A32.根據《中國南方電網有限責任公司客戶關系管理辦法》，投訴處理時限為從投訴受理之日起，（）內答復投訴人。A、2個工作日B、5個工作日C、3個工作日D、1個工作日正確答案：B33.《10kV用電客戶電能計量裝置典型設計》5.4.9規定：三相電能表與三相電能表之間的水平間距不小于（）。A、70mmB、80mmC、60mmD、90mm正確答案：B34.在保證受電變壓器不超載和安全運行的前提下，應同時考慮減少電網的（）。一般客戶變壓器的長期工作負載率不宜大于85%。A、功率損耗B、無功損耗C、有功損耗D、電能損耗正確答案：B35.對于客戶申請的客戶服務信息變更需求，必須通過客戶身份驗證后，在（）完成更新。對于抄表、客戶經理等客戶服務人員，在工作中發現的客戶服務信息事實變更，應于發現當日完成更新。A、10個工作日內B、受理當天內C、15個工作日D、5個工作日內正確答案：B36.根據發生停電設備的電壓等級、停電原因和影響程度等劃分，突發停電事件可分為：（）和緊急限電。A、故障停電B、欠費停電C、臨時停電D、計劃停電正確答案：A37.95598座席員對需要回訪的工單向客戶進行回訪，不需要回訪的工單（）。A、不做處理B、直接刪除C、不需歸檔D、直接歸檔正確答案：D38.用電類別統計月報表歸口管理為（）。A、計劃部B、人資部C、財務部D、營銷部正確答案：D39.《供電營業規則》第二十七條第1點規定：在用電地址、（）、用電類別、供電點不變的情況下，可以辦理移表手續。A、用電設備B、設備容量C、變壓器量D、用電容量正確答案：D40.供電單位在開展（）工作過程中，應堅持實事求是、客觀公正的原則，不得人為干預或影響評價結果，不得弄虛作假。A、業務B、專業回訪C、客戶滿意度自評價D、檢查正確答案：C41.《中華人民共和國安全生產法》第三章第五十六條規定：從業人員發現事故隱患或者其他不安全因素，應當立即（），接到報告的人員應當及時予以處理。A、告知工友注意安全后繼續作業B、向現場安全生產管理人員或者本單位負責人報告C、不予理會D、自己想辦法排除隱患正確答案：B42.根據網公司《營銷班組工作手冊（服務調度班）》，服務調度班應對短信發送情況進行監控，每（）測試短信上、下行功能是否正常。A、小時B、天C、周D、月正確答案：C43.引起潛動的主要原因是()。A、電流鐵芯的非線性引起的B、驅動力矩與制動力矩不平衡引起的C、驅動力矩的增減與負載功率的增減成反比引起的D、輕載補償力矩補償不當或電磁元件不對稱引起的正確答案：D二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.全電子式多功能電能表有哪些特點（）。A、本身功耗比感應式電能表低。B、由于可將測量值(脈沖)輸出，故可進行遠方測量。C、測量精度高，工作頻帶寬，過載能力強。D、引入單片微機后，可實現功能擴展，制成多功能和智能電能表等正確答案：ABCD2.95598座席員根據本單位停電信息發布原則，通過自助語音、95598網上營業廳、短信等方式發布故障停電信息，其信息內容包括（）。A、停電時間B、預計復電時間C、停電范圍D、線路名稱E、故障原因正確答案：ABCDE3.在《配網轉供電流程》中，提出轉供電申請的是（）。A、急修班班員B、配調調度員C、變電站值班員D、運行維護班班員正確答案：AD4.根據廣西電網有限責任公司相關管理規定，賦予各級服務調度機構“（）”，服務調度有權對本級各部門、所屬各單位客戶服務工作進行監督，有權向本級市場營銷部提出考核建議。A、工作考核權B、問題通報權C、服務指揮權D、工作指揮權正確答案：ABC5.我國供電企業供電的交流額定頻率一般不采取（）A、40HzB、45HzC、60HzD、50Hz正確答案：ABC6.了解客戶的技巧步驟主要有()。A、幫助客戶改進業務B、了解客戶的詳細資料C、了解客戶的市場D、了解客戶的企業正確答案：ABCD7.高壓用電報裝咨詢業務告知書中業務流程包括：（）。A、用電申請B、現場勘查及供電方案答復C、裝表接電D、竣工檢驗和裝表接電正確答案：ABD8.電能計量裝置投入前驗收內容包括（）。A、出廠編號B、產品外觀質量C、安裝工藝質量D、計量器具型號正確答案：ABCD9.導體電阻的大小與（）有關。A、導體的材料B、溫度C、導體的截面D、導體的長度正確答案：ABCD10.自我情緒管理的方法有哪些？（）。A、意識調節法B、壓抑升華法C、自我暗示法D、環境轉換法正確答案：ABCD11.低壓（100kVA以下居民、非居民）用電報裝業務告知書中業務流程包括：（）。A、用電申請B、現場勘查及供電方案答復C、裝表接電D、竣工檢驗和裝表接電正確答案：AC12.感應式電能表的銘牌用來標注（）。A、規格B、制造廠家C、型號D、圓盤轉動的正方向正確答案：ABCD13.所有()的二次繞組應永久性的、可靠的保護接地。A、電能表B、電壓互感器C、斷路器D、電流互感器正確答案：BD14.《用電檢查管理辦法》第二條規定：必須遵守《用電檢查管理辦法》的有（）。A、被檢查的用戶B、電網經營企業C、供電企業D、用電檢查人員正確答案：ABCD15.電力客戶服務工作是（）的有機統一。A、客戶效益B、經濟效益C、社會效益D、員工效益正確答案：BC16.根據廣西電網有限責任公司相關管理規定，，省級服務調度對（）類工單進行全過程監控，對辦理質量進行審核把關，對重大、敏感問題發起提級辦理和督辦。A、投訴B、表揚C、舉報D、意見E、建議正確答案：ABCDE17.客戶服務運營管理重要要素包括有（）。A、服務技術手段B、服務主體C、服務內容D、服務客體正確答案：ABCD18.按變壓器容量計收基本電費的用戶，由于該戶拖欠電費而被停電也不到供電企業辦理手續時，停電的時間基本電費執行不正確的是（）A、照常收取B、收取一半C、收取1/3D、不收正確答案：BCD19.以下關于低保、五保戶免費電量說法正確的有（）。A、申請日之前的免費電量電費給予退補B、申請日之后的免費電量電費在當月電費中直接扣減C、對有效期內的用電量進行扣減D、若年用電量不足120千瓦時，則按實際用電量免收電費正確答案：ABCD20.外撥電話內容要簡練，通話內容要事前準備，做到（）。A、適可而止B、長話短說C、簡明扼要D、避重就輕正確答案：ABC21.供電企業對查獲的竊電者應按（）處理。A、承擔補交電費三倍的違約使用電費B、竊電者應按所竊電量補交電費C、應予制止并可當場中止供電D、承擔補交電費六倍的違約使用電費正確答案：ABC22.以下()屬于我國電壓互感器的額定一次電壓。A、3kVB、0.5kVC、6kVD、0.38kV正確答案：CD23.客戶服務中對“顧客”的描述正確的有（）。A、公司的最佳資產B、上帝C、合作伙伴D、企業的朋友正確答案：ABCD24.廣西電網有限責任公司更改客戶服務信息流程有。（）A、業務受理B、身份驗證C、業務歸檔D、更改客戶信息正確答案：ABCD25.電壓互感器二次繞組開開口三角處并接一個電阻的作用是()。A、限制諧振過電壓B、消除諧振過電壓C、防止斷開熔斷器、燒壞電壓互感器D、平衡電壓互感器的二次負荷正確答案：AC26.作業人員的基本條件之一：具備必要的（），且按工作性質，熟悉《安規》的相關部分，并經考試合格。A、學歷B、業務技能C、電氣知識D、特長正確答案：BC27.業務處理部門（班組）根據客戶反映的問題，與客戶充分溝通，核實情況，了解客戶提出的表揚真實性，（）并將處理結果在3個工作日內反饋95598。（《廣西電網有限責任公司表揚、建議、意見、訴求處理作業指導書》）A、記錄客戶提出的建議B、處理客戶提出的訴求C、分析建議的合理性D、聽取客戶的建議正確答案：BC28.居民階梯第三檔電量（）。A、在現行居民生活電價基礎上每千瓦時提高0.3元B、在非用電高峰月份，每戶月用電量＞250千瓦時C、在現行居民生活電價基礎上每千瓦時提高0.05元D、每戶年用電量＞4440千瓦時正確答案：AD三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.配電設施防雷應使用氧化鋅避雷器，避雷器的安裝地點及其接地電阻應滿足相關要求。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.廣西電網有限責任公司客戶服務中心是公司95598業務歸口管理部門。A、正確B、錯誤正確答案：B3.低壓用電報裝實行現場勘查和裝表接電“一站式”作業，具備裝表條件的，直接裝表接電。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.根據《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》答復客戶環節中，95598客服人員對無法判斷投訴或行風舉報問題是否屬實、有效的，傳遞至客服工程師確定或復核問題類型。A、正確B、錯誤正確答案：B5.根據《供電營業規則》,在減容期限內要求恢復用電時，應在五天前向供電企業辦理恢復用電手續，基本電費從啟封之日起計收。A、正確B、錯誤正確答案：A6.裝表接電是業擴報裝全過程的終結，是用戶實際取得用電權的標志，也是電力銷售計量的開始（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.萬用表測量前把量程開關撥到相應的檔位，測量時可以任意撥動量限開關。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.根據《中國南方電網有限責任公司客戶關系管理辦法》，一般大客戶指報裝容量315kVA及以上的用電大客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A9.公司市場開發與營銷部歸口管理公司的電費回收工作。負責公司電費回收的日常管理，組織、指導、檢查、監督各單位的電費回收。A、正確B、錯誤正確答案：A10.根據《強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，計劃部門負責落實配網電壓低、供電半徑過長等問題整改。A、正確B、錯誤正確答案：A11.非周期性抄表工作是抄表工作的補充方式，主要是針對出現表計故障、表計輪換、抄表讀數異常、電價調整、改變計量方式、增容、減容、暫停、銷戶等情況時對抄表數的二次確認或補錄。A、正確B、錯誤正確答案：A12.電能表應垂直安裝，偏差不得超過5°。A、正確B、錯誤正確答案：B13.客戶服務工作需要借助服務渠道提供各種客戶服務項目來滿足客戶的需求A、正確B、錯誤正確答案：B14.《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》：客服人員受理咨詢查詢訴求時，若客戶的查詢需求不涉及客戶隱私資料的，需向客戶提出身份驗證的要求。A、正確B、錯誤正確答案：B15.計量用低壓電流互感器二次側額定電流均為5A。A、正確B、錯誤正確答案：A16.貿易結算用的計量點設置在統調上網電廠側的，在出線側及主變高壓側均安裝計量裝置。A、正確B、錯誤正確答案：A17.清理與追索工作應遵循“成本效益”原則和“處置資產公開處置渠道公開、處置價格公開”的原則，制定相關配套制度和措施。A、正確B、錯誤正確答案：B18.《10kV及以下業擴受電工程技術導則》6.2.1規定：10kV電壓等級供電的客戶，當單回路電源線路容量不滿足負荷需求且附近無上一級電壓等級供電時，可合理增加供電回路數，采用多回路供電。A、正確B、錯誤正確答案：A19.根據《居民家用電器損壞處理辦法》第四條規定，供電企業在接到居民客戶家用電器損壞報告后，應在48h內派員赴現場進行調查、核實。A、正確B、錯誤正確答案：B20.高壓客戶竣工及裝表接電限期：自受理客戶竣工檢驗申請之日起，至接電之日止，高壓雙電源客戶不超過7個工