酒店客房設施檢修管理制度第一章總則為確保酒店客房設施的安全、舒適和正常使用，保障顧客的滿意度和酒店的良好聲譽，依據國家相關法律法規及行業標準，特制定本酒店客房設施檢修管理制度。該制度旨在明確客房設施檢修的目標、范圍、標準和流程，確保酒店客房設施得到及時、有效的維護和管理。第二章適用范圍本制度適用于酒店內所有客房及相關設施的檢修管理工作，包括但不限于客房內的電器設備、衛浴設施、家具、門窗及其他相關設施。所有涉及客房設施檢修的員工均需遵守本制度。第三章制度目標制定本制度的主要目標包括：1.確保客房設施的安全性和可靠性，最大限度降低安全隱患。2.提升客房服務質量，確保顧客在入住期間享有良好的體驗。3.規范客房設施檢修流程，提高檢修效率，降低運營成本。4.建立完善的記錄和反饋機制，為后續的管理和決策提供依據。第四章管理規范4.1責任分工1.設施管理部：負責酒店內所有客房設施的日常維護和檢修工作，定期檢查設施狀態，制定檢修計劃。2.前臺接待：負責接收顧客關于客房設施故障的反饋，及時記錄并上報設施管理部。3.清潔部：在日常清潔工作中，注意檢查客房設施狀況，并將發現的問題及時反饋給設施管理部。4.維修人員：負責具體的設施檢修工作，需按照相關標準進行操作，確保維修質量。4.2檢修標準1.所有客房設施的檢修工作需遵循行業標準和相關法規，確保安全可靠。2.檢修過程中應使用符合質量標準的材料和配件，確保維修后的設施正常使用。3.檢修記錄應詳細、準確，包括故障描述、檢修措施、使用材料、檢修人員等信息。第五章操作流程5.1故障反饋1.顧客在入住期間如發現客房設施故障，應及時通過電話或前臺反饋。2.前臺接待人員應在第一時間記錄顧客的反饋信息，包括故障類型、發生時間、影響程度等。5.2故障確認與派單1.前臺接待人員將反饋信息匯總后，及時上報設施管理部。2.設施管理部接到反饋后，需進行現場確認，判斷故障情況并制定檢修方案。3.根據檢修方案，設施管理部將故障派單給指定的維修人員。5.3設施檢修1.維修人員接單后，應在規定時間內趕赴現場進行檢修。2.檢修過程中，維修人員需嚴格遵循操作規程，確保施工安全。3.檢修完成后，維修人員需進行自檢，確保設施恢復正常使用。5.4檢修記錄1.維修人員應在檢修完成后，填寫《客房設施檢修記錄表》，詳細記錄檢修內容、使用材料及檢修人員信息。2.記錄表需由維修人員、設施管理部負責人和前臺接待人員共同簽字確認。5.5整改與反饋1.設施管理部需定期對檢修記錄進行匯總分析，總結常見故障及其原因。2.針對發現的問題，設施管理部應制定整改措施，提升設施管理和檢修的有效性。第六章監督機制6.1定期檢查設施管理部每季度需對酒店客房設施進行全面檢查，確保設施完好，及時發現并整改潛在問題。6.2顧客反饋顧客在入住后可通過問卷調查或在線評價反饋客房設施的使用情況，設施管理部需定期分析顧客反饋，改進服務質量。6.3內部審計酒店應定期開展內部審計，檢查客房設施檢修管理制度的執行情況，確保各項制度落實到位。第七章附則本制度由設施管理部負責解釋，自頒布之日起實施。制度的修訂需經過管理層審核，并及時向全體員工傳達。若有未盡事宜，依據國家相關法律法規及行業標準執行。第八章附件附件一：客房設施檢修記錄表（樣本）故障類型故障描述發現時間維修時間維修人員使用材料簽字確認附件二：酒店客房設