軟件售后服務(wù)客戶服務(wù)承諾書合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為軟件產(chǎn)品的合法擁有者，并希望乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保甲方的軟件產(chǎn)品正常運行，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就軟件售后服務(wù)事宜達(dá)成如下承諾：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方所購買的軟件產(chǎn)品提供全方位的技術(shù)支持和售后服務(wù)，包括軟件安裝、使用培訓(xùn)、故障排除、系統(tǒng)升級等。1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，按照雙方約定的響應(yīng)時間及時予以處理，確保甲方軟件產(chǎn)品正常運行。1.3乙方應(yīng)定期對甲方軟件產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保甲方軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性。1.4乙方應(yīng)根據(jù)甲方實際需求，提供軟件產(chǎn)品的定制化服務(wù)，包括功能優(yōu)化、性能提升等。1.5乙方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料，協(xié)助甲方進(jìn)行技術(shù)人員的培訓(xùn)和技能提升。二、服務(wù)期限2.1本承諾書的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。2.2乙方應(yīng)在承諾期內(nèi)按照本承諾書的規(guī)定為甲方提供售后服務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量和保障3.1乙方應(yīng)確保提供的售后服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理期望。3.2乙方應(yīng)對甲方提供的軟件產(chǎn)品及數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。3.3乙方應(yīng)為其員工的行為負(fù)責(zé)，確保員工在提供售后服務(wù)過程中遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德。3.4乙方應(yīng)在承諾期內(nèi)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)甲方反饋及時調(diào)整服務(wù)策略。四、違約責(zé)任4.1乙方未按照本承諾書的規(guī)定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正。4.2乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3乙方違反法律法規(guī)和職業(yè)道德，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭議解決5.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。六、其他約定6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書2.技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料3.定制化服務(wù)需求說明書4.保密協(xié)議5.服務(wù)記錄表6.故障報告表7.服務(wù)質(zhì)量評估報告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照本承諾書的規(guī)定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正。2.乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.乙方違反法律法規(guī)和職業(yè)道德，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方合法擁有并使用的計算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)。2.售后服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排除、系統(tǒng)升級等服務(wù)。3.定制化服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方實際需求，對軟件產(chǎn)品進(jìn)行的功能優(yōu)化、性能提升等服務(wù)。4.保密義務(wù)：指乙方對甲方提供的軟件產(chǎn)品及數(shù)據(jù)予以保密，不得泄露給第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量問題：若乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到甲方的合理期望，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正。2.保密泄露問題：若乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方損失，甲方可以要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.法律法規(guī)和職業(yè)道德問題：若乙方違反法律法規(guī)和職業(yè)道德給甲方造成損失，甲方可以要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為軟件產(chǎn)品的合法擁有者，希望乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.甲方需要乙方對軟件產(chǎn)品進(jìn)行全方位的技術(shù)支持和售后服務(wù)。3.甲方希望乙方定期對軟件產(chǎn)