2024年度贈品售后服務合同本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1贈品售后服務1.2合同雙方1.3合同期限第二條服務內容2.1保修服務2.2維修服務2.3更換服務2.4技術支持第三條服務流程3.1服務請求3.2服務評估3.3服務執行3.4服務完成與確認第四條服務響應時間4.1保修服務響應時間4.2維修服務響應時間4.3更換服務響應時間4.4技術支持響應時間第五條服務質量標準5.1維修質量5.2更換配件質量5.3技術支持質量第六條服務費用6.1免費服務項目6.2非免費服務項目6.3服務費用支付方式第七條服務限制7.1保修范圍7.2維修范圍7.3更換范圍7.4技術支持范圍第八條客戶責任8.1正確使用贈品8.2妥善保管贈品8.3提供必要信息第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件第十條違約責任10.1合同一方違約10.2合同雙方違約第十一條爭議解決11.1協商解決11.2調解解決11.3法律途徑第十二條法律適用12.1適用法律12.2法律解釋第十三條保密條款13.1保密內容13.2保密期限13.3違約泄露后果第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的繼承14.3合同的解除第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1贈品售后服務：指贈品在保修期內，因非人為因素造成的質量問題，由贈品提供商提供的維修、更換和技術支持等服務。1.2合同雙方：甲方（贈品提供商），乙方（贈品用戶）。1.3合同期限：自贈品交付乙方之日起至贈品保修期滿之日止。第二條服務內容2.1保修服務：贈品在保修期內，因非人為因素造成的質量問題，甲方負責免費維修或更換。2.2維修服務：贈品在保修期內，因使用不當或意外損壞等原因導致故障，甲方負責提供維修服務，維修費用按甲方制定的收費標準執行。2.3更換服務：贈品在保修期內，因非人為因素造成的質量問題，甲方負責免費更換故障部件。2.4技術支持：甲方為乙方提供贈品使用的技術咨詢和指導服務。第三條服務流程3.1服務請求：乙方發現贈品存在問題，應及時向甲方提出服務請求，并提供贈品的相關信息。3.2服務評估：甲方接到服務請求后，對贈品的問題進行評估，確定服務類型和所需費用。3.3服務執行：甲方根據評估結果，為乙方提供相應的服務。3.4服務完成與確認：服務完成后，乙方對甲方的服務進行確認。第四條服務響應時間4.1保修服務響應時間：自乙方提出保修服務請求之日起，甲方應在3個工作日內響應。4.2維修服務響應時間：自乙方提出維修服務請求之日起，甲方應在5個工作日內響應。4.3更換服務響應時間：自乙方提出更換服務請求之日起，甲方應在7個工作日內響應。4.4技術支持響應時間：自乙方提出技術支持請求之日起，甲方應在2個工作日內響應。第五條服務質量標準5.1維修質量：維修后的贈品應恢復正常使用功能，且在保修期內因同一故障再次出現問題的，甲方應免費提供維修或更換服務。5.2更換配件質量：更換的配件應保證與原贈品配件質量相同，且在保修期內因同一故障再次出現問題的，甲方應免費提供更換服務。5.3技術支持質量：甲方應確保乙方的技術支持請求得到及時、準確的響應和解決。第六條服務費用6.1免費服務項目：保修期內因非人為因素造成的質量問題提供的維修、更換和技術支持服務。6.2非免費服務項目：保修期外維修服務、更換配件費用、超出技術支持響應時間限制的服務請求。6.3服務費用支付方式：非免費服務項目的費用，乙方應按甲方制定的收費標準支付。第八條客戶責任8.1正確使用贈品：乙方應按照甲方提供的產品說明書或使用指南正確使用贈品，避免因操作不當造成的故障。8.2妥善保管贈品：乙方應妥善保管贈品，防止贈品丟失、損壞或被盜。8.3提供必要信息：乙方在申請售后服務時，應提供贈品的購買憑證、產品序列號等必要信息。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件：合同雙方經協商一致，可以變更合同內容。變更后的合同應簽訂書面協議，并經雙方蓋章確認。9.2合同終止條件：贈品保修期滿；贈品因自然災害、意外事故導致損壞，無法修復；乙方違反合同規定，甲方有權終止合同。第十條違約責任10.1合同一方違約：違約方應承擔因違約造成的對方損失賠償責任。10.2合同雙方違約：雙方均應承擔相應的違約責任。第十一條爭議解決11.1協商解決：合同雙方應通過友好協商解決爭議。11.2調解解決：協商不成時，可向甲方所在地的人民調解委員會申請調解。11.3法律途徑：調解不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用12.1適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2法律解釋：本合同未盡事宜，按法律規定執行；法律未規定事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。第十三條保密條款13.1保密內容：合同雙方在履行合同過程中獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等。13.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止之日起兩年。13.3違約泄露后果：違約方應承擔因此而給對方造成的損失賠償責任。第十四條其他條款14.1不可抗力：因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方均免責。14.2合同的繼承：本合同的有效期、服務內容等條款對合同繼承人具有約束力。14.3合同的解除：贈品保修期滿后，本合同自動解除。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所述第三方指除甲乙方之外，協助甲乙方履行合同義務的個體或機構。15.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、維修服務提供方、技術支持提供方等。第十六條第三方責任16.1第三方責任界定：第三方應按照甲乙方的約定，履行相應的合同義務，并對其提供的服務或商品質量負責。16.2第三方權利：第三方有權按照合同約定，獲取相應的服務費用或其他報酬。第十七條第三方與甲乙方的關系17.1第三方與甲方：第三方應服從甲方的指示和監督，確保服務的質量和效率。17.2第三方與乙方：第三方應直接向乙方提供服務，并接受乙方的評價和監督。第十八條第三方責任限額18.1第三方責任限額定義：第三方責任限額指第三方對甲乙方承擔的責任上限。18.2第三方責任限額設定：第三方責任限額根據第三方提供的服務類型和風險程度確定。18.3第三方責任限額調整：甲乙方可根據合同履行情況，協商調整第三方責任限額。第十九條第三方介入后的合同履行19.1第三方介入程序：第三方介入需經甲乙方同意，并簽訂書面補充協議。19.2第三方介入后的合同修改：第三方介入引起的合同內容修改，應以書面形式補充，并由甲乙方簽字蓋章確認。19.3第三方介入后的合同履行：第三方介入后，甲乙方應按照修改后的合同內容履行各自義務。第二十十條第三方違約處理20.1第三方違約：第三方未按合同約定提供服務或商品，或服務質量不符合約定，視為違約。20.2第三方違約處理：甲乙方有權要求第三方糾正違約行為，或賠償因此造成的損失。20.3第三方違約責任：第三方應承擔因違約而產生的賠償責任，甲乙方有權向第三方追償。第二十一條第三方退出21.1第三方退出條件：第三方因不可抗力或合同約定原因，無法繼續履行合同義務。21.2第三方退出程序：第三方應提前通知甲乙方，并協助甲乙方尋找替代服務提供商。21.3第三方退出后果：第三方退出不影響甲乙方的合同權利和義務。第二十二條第三方評價與監督22.2第三方監督：甲乙方有權對第三方提供的服務進行監督，確保服務質量和合同履行。第二十三條合同的繼續履行23.1第三方退出或違約不影響本合同的繼續履行，甲乙方應繼續履行合同約定的義務。23.2如因第三方退出或違約導致甲乙方無法履行合同，甲乙方應承擔相應的違約責任。第二十四條附加條款24.1本合同的第三方介入條款如需修改，應由甲乙方簽訂書面補充協議，并經雙方蓋章確認。24.2本合同的第三方介入條款未盡事宜，按法律規定執行；法律未規定事宜，甲乙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。第二十五條第三方介入后的合同終止25.1第三方介入合同終止：本合同履行完畢或甲乙方根據合同約定終止合同。25.2第三方介入合同終止后的義務：第三方應按照甲乙方的要求，協助辦理合同終止手續，并交接相關事務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：贈品購買憑證詳細要求：購買憑證應包括購貨發票、收據或其他有效購買證明，作為贈品保修和服務的依據。附件二：產品說明書或使用指南附件三：保修卡詳細要求：保修卡應包括贈品保修期限、保修服務內容、保修服務流程等信息。附件四：維修服務記錄詳細要求：記錄贈品維修服務的歷史，包括維修時間、維修內容、更換部件等信息。附件五：技術支持服務記錄詳細要求：記錄贈品技術支持服務的歷史，包括技術支持請求時間、技術支持內容等信息。附件六：第三方服務協議詳細要求：明確第三方服務提供方與甲乙方的權利義務關系，包括服務內容、服務期限、服務費用等信息。附件七：第三方服務評價表詳細要求：用于評價第三方服務提供方的服務質量，包括服務響應時間、服務態度、服務效果等內容。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按合同約定提供贈品或贈品存在質量問題。2.乙方未按合同約定使用、維護贈品，導致贈品損壞或故障。3.第三方未按合同約定提供服務，導致甲方或乙方損失。違約責任認定標準：1.甲方違約：甲方應承擔違約責任，包括但不限于替換贈品、賠償乙方損失等。2.乙方違約：乙方應承擔違約責任，包括但不限于支付維