養老院老人情感慰藉制度養老院老人情感慰藉制度第一章總則第一條為貫徹落實以人為本的科學發展觀，提高養老服務質量，滿足老年人情感慰藉需求，根據《中華人民共和國老年人權益保障法》、《中華人民共和國養老服務設施管理辦法》等法律法規，結合本養老院實際情況，制定本制度。第二條本制度旨在通過建立健全老人情感慰藉機制，關注老年人心理需求，提高老年人的生活質量，促進老年人身心健康。第三條本制度適用于本養老院所有在住老年人及其工作人員。第二章制度目標第四條提高老年人情感滿足度，減少孤獨感、失落感等負面情緒。第五條促進老年人身心健康，提高晚年生活質量。第六條增強養老院與老年人之間的互動，構建和諧養老環境。第三章組織管理第七條成立情感慰藉工作小組，負責制度的實施與監督。第八條工作小組由院長任組長，分管副院長、護理部、社會活動部、人力資源部等部門負責人為成員。第九條工作小組職責：（一）制定情感慰藉工作計劃，并組織實施。（二）定期檢查情感慰藉工作的落實情況，對存在的問題提出改進措施。（三）組織員工培訓，提高員工情感慰藉服務能力。（四）加強與老年人及其家屬的溝通，了解老年人需求，提供個性化服務。第四章情感慰藉服務內容第十條定期開展心理疏導服務，幫助老年人緩解心理壓力。第十一條定期組織興趣小組、文娛活動，豐富老年人精神文化生活。第十二條為老年人提供親情溝通平臺，鼓勵子女或其他親屬定期探望。第十三條開展志愿者服務活動，為老年人提供陪伴、關愛。第十四條建立老年人信息檔案，了解老年人興趣愛好、心理狀況等，為個性化服務提供依據。第五章服務實施第十五條工作小組根據老年人需求，制定個性化情感慰藉方案。第十六條社會活動部負責組織興趣小組、文娛活動，豐富老年人精神文化生活。第十七條護理部負責定期開展心理疏導服務，關注老年人心理健康。第十八條人力資源部負責組織員工培訓，提高員工情感慰藉服務能力。第十九條建立志愿者服務制度，鼓勵志愿者為老年人提供陪伴、關愛。第六章評估與監督第二十條定期對情感慰藉工作進行評估，評估內容包括：（一）老年人對情感慰藉服務的滿意度。（二）老年人情感慰藉需求的滿足情況。（三）情感慰藉服務工作的開展情況。第二十一條工作小組根據評估結果，對制度進行修訂和完善。第二十二條建立監督機制，對制度執行情況進行監督，確保制度有效落實。第七章附則第二十三條本制度由養老院工作小組負責解釋。第二十四條本制度自發布之日起實施。具體實施細則一、心理疏導服務1.定期組織心理咨詢師為老年人提供心理咨詢服務，幫助老年人緩解心理壓力。2.針對老年人常見心理問題，開展心理健康知識講座。3.建立老年人心理檔案，跟蹤老年人心理健康狀況。二、興趣小組與文娛活動1.根據老年人興趣愛好，成立興趣小組，如書畫、舞蹈、歌唱等。2.定期組織文娛活動，如文藝演出、節日慶典等。3.鼓勵老年人參與社區活動，拓寬社交圈子。三、親情溝通平臺1.設立親情溝通室，為老年人提供與子女或其他親屬視頻通話、信件交流等服務。2.定期開展親情交流活動，促進老年人與子女或其他親屬的情感溝通。四、志愿者服務1.組織志愿者為老年人提供陪伴、關愛，如陪老年人散步、聊天、閱讀等。2.定期開展志愿者培訓，提高志愿者服務能力。五、信息檔案1.建立老年人信息檔案，記錄老年人興趣愛好、心理狀況、健康狀況等。