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DB52DB52/T1539.3—2021政務云第3部分：云計算平臺運維管理規范E-governmentcloud—Part3：Cloudcomputingplatformoperationandmaintenancemanagementspecification2021-05-17發布2021-09-01實施貴州省市場監督管理局發布I 1 1 1 2 2 4 4 6 7本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的1GB/T21061國家電子政務網絡技GB/T22239-2019信息安全技術網絡24管理框架運維服務管理框架圖見圖1,框架包括以下內容：a)運維事項：包括事件管理、問題管理、變更管理、發布管理和配置管理；b)運維服務：包括云資源運維管理、機構與賬號管理、技術支持服務、機房運維管理和網絡運維管理；c)運行保障：包括人員管理、制度管理、資產管理、文檔管理和值班管理；d)安全管理：包括網絡安全管理、云資源安全管理、數據安全管理和運維安全管理；e)應急管理：包括應急準備、應急處置。圖1運維服務管理框架圖5運維事項5.1事件管理應為恢復平臺提供服務，減少對業務不利影響，盡可能確保最佳的服務質量和可用性級別，并包括以下要求：a)建立事件管理流程，包括事件記錄、分級、上報、分派、處理和結束；b)記錄運維過程中發生的事件，根據事件的影響程度和影響范圍進行評估，上報并根據優先級及時處理；c)對事件響應、處理、結束等過程進行跟蹤、督促及檢查；d)定期回顧、分析事件處理記錄，并完成事件分析報告；e)將運維過程中重復發生的事件、重大事件納入問題管理。3應管理發布到平臺實際環境的新增或修改后的配置項的流程，保障平臺所有組件的安全性及可用457.1.2.1應按運維服務內容，建立運維服務團隊，設置相應的服務崗位，配7.3.1應建立硬件設備管理制度，包括設備的驗證性測試、出入庫、安裝、盤7.3.7應對正式下線設備交指定部門統一管理、保存或處置，并保留相應記錄7.4.2在運維服務過程中，應對歷史故障的現象、原因、處理方法等經驗進行67.6.4應簽署保密協議和承諾書，規定運維服務供應商不得泄露保密信息，承7.6.5在涉及數據交換、數據調用、政務軟件產品開發過程中，運維服務供應7.6.6應定期收集、更新運維服務供應商信息，組織運維服務供應商的服務

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