HR行業資料2021

實用性各種績效圖表匯總

第二章績效管理體系設計.........................................................2

員工通用項目考核表......................................................2

管理者綜合能力考核表...................................................2

示例多個崗位的績效標準...................................................5

第三章績效考核者應掌握的技能..................................................8

表3-1績效評估準備檢查表..............................................8

表3-2績效評估會議評價表..............................................8

第四章關鍵績效指標（KPI）考核..................................................9

表4-1如何測試KPI指標................................................9

表4-2某公司的KPI指標庫及其定義.....................................10

關鍵績效指標設定及評核表..............................................26

第五章目標管理（MBO）....................................................................................................27

示例1表5-1M公司績效管理目標考核表..................................27

示例2表5-2M公司績效管理——市場人員目標管理表（填寫規范）.........28

示例3表5-3M公司績效管理——目標管理表..............................29

示例4某公司整體目標考核方案..............................................31

第六章360度考核.............................................................33

示例1某企業360度考核體系和表單........................................33

第七章平衡計分卡.............................................................57

平衡計分卡指標辭典（部分）............................................57

第八章銷售人員的績效考核.....................................................71

示例1表8-1銷售人員績效考核及發展表格..................................71

示例2業務代表考核表（表8-2）..............................................................................75

示例3渠道銷售序列的勝任能力組合及其標準（表8-3）.........................................77

第九章研發人員的績效考核......................................................80

示例2某企業技研部2005年KPI指標考核標準（表9-2）......................................80

第十四章職位評價..............................................................83

表14-1職位評價的結果形式............................................83

示例1海氏（Hay）職位評價系統...........................................85

示例2某公司職位評價手冊.................................................90

第十七章績效獎勵..............................................................96

示例某公司績效獎勵方案..................................................96

第十八章管理工資體系.........................................................101

管理者提示................................................................101

示例薪酬滿意度的測度....................................................102

第十九章幾種重要的薪酬形式..................................................107

示例能力詞典示例（部分）................................................107

第二十章銷售人員的薪酬激勵..................................................109

示例1某公司營銷系統薪酬管理制度........................................109

示例2企業銷售人員考績表................................................118

第二十二章團隊考核與薪酬激勵................................................119

示例表22-1不同類型團隊的戰略性績效考評辦法和工作重點...............119

附錄...........................................................................120

HR行業資料2021

示例1某房地產企業公司績效管理制度.....................................120

示例2北京A科技發展有限公司薪酬制度...................................124

示例3某公司績效考核辦法................................................127

示例4某集團績效考核辦法144

第二章績效管理體系設計

員工通用項目考核表

編號：任職人：年月

日

力口、扣分

考核考核標準

考核內容考核小考核

項目要素分自評

組得分

忠于職守熱愛本崗位工作4

工作素質熱愛集體，尊重領導，配合支持工作

職業4

道德團結精神關心他人，團結協作4

(20)業務學習鉆研業務，勤奮好學，要求上進4

服務態度對內、外用戶服務周到、熱情4

遵守制度遵守公司規章制度4

工作出勤情況滿勤4

態度工作積極性對高標準做好職務范圍內的業務的熱情4

(20)工作責任性完成本職工作的持續性和責任性4

工作協調性與同事、上司合作的情況4

完成任務有否完成任務的具體計劃安排10

工作成本意識努力減少時間、物質上的損失8

成果創新能力提出改進工作的建議情況5

(32)

特殊成果給公司在某方面解決重大問題5

培養人才參加培訓或對他人進行培訓4

能源管理節約能源(水、電等)3

設備管理愛護設備，保養好3

其他

財務管理節約開支，精打細算，遵守財務制度3

管理

物資管理按計劃領用物資，節約，杜絕浪費3

(18)

安全防火安全防火意識強，能主動做好工作3

計劃生育嚴格執行計劃生育政策3

總計100

管理者綜合能力考核表

HR行業資料2021

被評估人評估人

被評估人職務評估人職務

被評估的時間范圍自（年/月/日）：到（年/月/日）：

進行此次評估的日期（年/月/日）：

評估步驟：

單獨填寫此項評估，不需要和任何人進行討論

填寫完畢，注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位，獨立發送給總部人力資源部；

人力資源部匯總的評估分數和評估意見，暫時作為內部審核參考意見,上交總部的首席執行

官，不向被評估人進行反饋.

如果有必要對被評估人進行反饋，我們會先征求評估人的意見.請在以下的選擇中打勾注

明你的意愿：

可以記名形式向被評估人反饋此評估表的內容

可以不記名形式向被評估人反饋此評估表的內容

絕對不可以向被評估人反饋此評估表的內容

人力資源部會將評估人的意見及其結果高度保密

綜合能力5-非常優秀；4-很好；3-合格/稱職；2-需要改進；1-不稱職

1.業績表現評定分數

5分-非常優秀

4分-很好

3分-合格，稱職

2分-需要改進

1分-不稱職

對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進的建議.

2.專業知識評定

2.1熟悉工作要求、技能和程序

2.2熟悉本行業及產品

2.3熟悉并了解對其工作領域產生影響的政策、實際情況及發展方向

2.4工作中使用工具的熟練情況及專業知識（例如：器材、電腦軟件等）

2.5了解下屬工作及職責

評語

3.主動性和創造性評定

3.1為達到工作目標而積極地做出有影響力的償試

3.2主動開展工作而非一味被動服從

3.3從有限的資源中創造出盡可能多的成果

3.4主動開展工作力求超越預期目標

3.5將有創造性的思想加以完善

3.6勇于向傳統模式提出挑戰并進行有創造性的償試

HR行業資料2021

3.7是否善于發現資源、進行完善及富于創造性

評語

4.對客戶的關注程度評定

4.1對內部及外部客戶能夠堅持關注其期望值及需求

4.2掌握客戶的第一手資料并用于改進自身的產品及服務

4.3對客戶的需求進行積極響應并提出改進辦法

4.4以客戶為中心進行交談并付諸行動

4.5贏得客戶的信任和尊重

評語

5.培養及領導下屬的能力評定

5.1能夠建立并保持一個高效的工作集體

5.2能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源

5.3能夠全面、實時并及時地完成工作評估

5.4能夠經常提供建設性的反饋及指導意見

5.5能夠協助下屬確定未來具有挑戰性的目標

5.6能夠與下屬建立雙向溝通

評語

6.判斷力及時效性評定

6.1判斷準確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果

6.2能夠及時并根據工作時間表做出判斷

6.3盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風險完成工作

6.4能夠針對嚴重問題提出解決意見

6.5能夠判斷潛在的問題及形式

評語

7.溝通能力評定

7.1能夠傾聽并表達自己對有關信息的認知

7.2能夠征求意見并做出積極的回應

7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進行正確表達并產生同樣的效果

7.4能夠撰寫高水平的局面材料并進行演示

7.5能夠確保其書面材料在專業上的可靠性

7.6能夠在有關交談中引述相關咨訊

評語

8.工作責任心評定

8.1出席會議發問及遵守時間情況

HR行業資料2021

8.2可信度和可依賴度

8.3接受工作任務情況及本人對完成工作的投入程度

8.4樂于與其他人共事并提供協助

8.5能夠節約并有效控制開支

8.6能夠對其他人起到榜樣的作用

評語

9.計劃性評定

9.1能夠有效制定自我工作計劃并確定資源

9.2能夠準確劃定工作和項目的期限及難度

9.3能夠預測問題并制定預案

評語

10.工作質量評定

10.1對工作中的細節及準確度給予應有的重視

10.2能夠按時高質量地完成工作

10.3準確完成工作并體現出應有的專業水平

評語：

11.團隊精神評定

11.1能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標

11.2能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協助同事解決工作中的問題

11.3能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的贊賞

11.4能夠與他人共享成功的喜悅

評語

評估人對被評估人的綜合能力概述

評估人簽名：_________________

示例多個崗位的績效標準

員工培訓與發展主管的績效標準

工作職責關鍵成果領域績效標準

HR行業資料2021

制定與實施1.員工的生產力1.50%?70%的主管人員認為其下屬有如下表現：

員工培訓發有所提高；*員工的生產率明顯提高；

展計劃2.員工能夠達到*員工能很快掌握新的工作技能；

學習目標；*員工能夠做出更多的獨立判斷。

3.管理人員的勝2.75%?90%的員工在培訓期未能達到學習目標；

任力得到提高。3.實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內；

4.98%?99%的培訓項目能在預期內完成；

5.70%?80%的管理者表現出核心領導勝任力。

幫助員工制員工能夠發展和1.85%?90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；

定職業生涯管理自己的職業2.裁員后的組織內部員工安置得到管理者的認可。

規劃生涯規劃

建立員工發培訓的職能滿足1.直線管理者認為員工發展中心支持了經營目標的實現；

展中心組織發展的需要2.員工發展中心能滿足直線管理者所要求的期限；

3.直線管理者愿意主動提供未來的培訓發展需求；

4.一年內只有1?2次來自其他部門的抱怨；

5.實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內。

收集與提供提供的信息支持1.85%?90%的使用者認為得到的信息支持商業目標；

員工培訓發商業目標2.收集信息的費用與預算的差異控制在5%以內。

展方面的信

息資料

技術支持人員的績效標準

工作職責關鍵成果領域績效標準

領導客戶服滿意的客戶（為客1.一個月內客戶投訴次數不超過5次；

務團隊為客戶解決的問題和2.一個月內沒有在承諾的期限之內解決的客戶投訴次數不超

戶提供服務提供的信息）過1次；

3.95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意：

*客服人員能夠迅速到達；

*客服人員能對所有問題做出準確回答；

*客服人員非常有禮貌；

*問題解決的結果。

向領導和相提供的信息和數一個季度內，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不

關人員提供據（常規的報告、滿意可能會來自：

信息和數據對信息要求做出*不正確的數據；

的應答）*想要的東西沒有找到；

*提供信息遲到。

為解決問題所提供的解決問1.客戶對解決問題的建議表示滿意；

提供建議題的建議2.解決問題的方案。

HR行業資料2021

對下屬的管下屬的生產力1.下屬有能力和按照時間表工作；

理和工作滿意度2.通過調查發現：

*員工能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色；

*員工能夠了解上司對自己的期望；

*員工能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進；

*員工擁有勝任工作的知識和技能。

優秀績效的表現:

培養出可以替代客戶服務經理的員工。

財務經理的績效標準

工作職責關鍵成果領域績效標準

提供財務分財務報告報告的使用者和審計者認為：

析和預測報*報告中的數據準確；

告*他們能夠理解報告中的數據和整個報告的組織；

*報告完成得及時，報告中的數據對他們有用；

*管理者離開這份報告就無法實施公司的運營管理。

優秀績效的表現:

報告者能夠提供一些規定內容之外的新穎的分析，這些分

析對報告的使用者十分有用。

制定和管理財務工作流程或外部的會計師事務所和審計師事務所認為對財務各個環節

財務有關工標準的

作流程和標控制很充分；

準2.上級主管人員認為公司的財務流程有效。

優秀績效的表現:

其他公司將該公司的財務控制流程視為典范。

完成政府報政府報告和稅收1.沒有因為報告中的疏漏而使公司受到處罰；

告和稅收報報告2.報告能夠在指定的期限之前提交。

告

HR行業資料2021

對下屬員工有生產力的員工1.財務主管的上級主管對下列方面表示滿意：

的*所有員工都能理解公司的目標和自己對公司目標的貢

工作指導和獻是什么；

管理*所有員工都能寫出自己工作的關鍵增值產出和績效標

準；

*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；

*90%以上的員工能夠達到預定的績效標準；

*員工具備工作所需的知識和技能；

*薪酬的調整基于績效評價的結果。

2.對下屬員工的調查表明：

*他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色；

*他們了解上級對自己的期望；

*他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進；

*對他們的績效評價真實地反映了他們的績效；

*在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得

到時，他們能理解其中的原因；

*他們具有了工作所需的知識和技能；

*當工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事

的幫助；

*他們的好的工作績效得到了認可。

第三章績效考核者應掌握的技能

表3-1績效評估準備檢查表

完成下表，確信你為評估會議做了充分的準備。

你有還是沒有？有沒有

1.安排會議時間？

2.給員工發通知及員工自評表格？

3.核對工作要求？

4.檢查員工的績效目標和你的標準？

5.檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓及過去工作業績？

6.仔細查找存在于既定目標和實際業績之間的“差距”？

7.尋找員工的態度和言行與其業績間的因果關系？

8.完成績效評估表格？

9.給工作績效打分？

10.注明需討論的問題及列示具體案例？

11.注明詳細具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰或工作任務的時期

提高或維持人力？

12.制定發展計劃草案？

表3-2績效評估會議評價表

HR行業資料2021

在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進以后的會議。

問題是否評議

1.你是否建立了一種坦誠的氣氛？

2.你和員工在開始評估會議時是否都清楚

此會的目的和程序？

3.你和員工是否都有所準備？

4.你是否認真聆聽了員工的陳述？

5.你是否提供了清晰而具體的反饋？

6.你是否掌握了任何有利于今后對員工進

行培訓的新情況？

7.你有否了解到關于你自己的任何新情

況？

8.評估會議結束時是否達成了關于員工發

展計劃的一致意見？

9.評估會議是否激勵了員工？

10.員工在離開時是否對你的評價有一個

清晰的理解？

11.員工是否知道將來應該怎樣做以提高

績效？

12.你是否清楚下次評估會議時你應做哪

些改變？

第四章關鍵績效指標(KPI)考核

表4-1如何測試KPI指標

測試方面問題

該指標是否可理解？是否可用通用業務語言定義？

能否以簡單明了的語言說明？

是否有可能被誤解？

該指標是否可控制？對該指標的結果是否有直接的責任歸屬？

績效考核結果是否能夠被基本控制？

該指標是否可實施？是否可以用行動來改進該指標的結果？

員工是否明白應采取何種行動對指標結果產生影響？

該指標是否可信？

是否有穩定的數據來源來支持指數據能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？

標或數據構成？數據處理是否弓1起績效指標計算的不準確？

該指標是否可衡量？指標可以量化嗎？

指標是否有可信的衡量標準？

該指標是否可低成本獲取？有關指標的數據是否可以直接從標準表上獲得？

獲取成本的標準是否高于其價值？

該指標是否可以定期衡量？

該指標是否與整體戰略目標一該指標是否與某個特定的戰略目標相聯系？

致？指標承擔者是否清楚企業的戰略目標？

HR行業資料2021

指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰略目標的實現？

該指標是否與整體績效指標一該指標和組織中上一層的指標相聯系嗎？

致？該指標和組織中下一層的指標相聯系嗎？

表4-2某公司的KPI指標庫及其定義

財務類指標:

指標名稱計劃費用支出率

設立此目標是為了合理配置企業的現金流降低財務費用提高企業的計劃能

指標詮釋

力。

指標目的設立此項指標是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在適度的區域。

指標測度實際費用/目標計劃費用

測度時間月度測度

備注此項指標使用于各系統、各部門。

指標名稱人均成本貢獻率

反映了基于組織目標的最大費用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最

指標詮釋

大的效益。

指標目的設立此目標是為了將成本費用控制在適度的范圍內，以支持業務的實現。

采購支出/部門費用/人；營銷費用/部門費用/人；IT支出費用（維修維護

指標測度

費、軟件開發費用、硬件設備費）/部門費用/人；

測度時間季度或半年

備注

指標名稱存貨周轉率（次）

反映了企業存貨的流動性及合理性，深刻的揭示了企業對市場的預測能力、

指標詮釋

采購能力、營銷能力、運營管理等各種能力的協同性。

設立此目標是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產

指標目的

品和最新產品。

指標測度銷售成本/平均存貨成本

測度時間季度或半年測度

備注

指標名稱采購成本的下降率

指標詮釋反映了企業供應商管理的水平，最終體現為企業對成本的控制能力。

指標目的設立此目標是為了評估采購的效率，采購方式的科學性。

指標測度（采購成本基準值-當期采購成本）/采購成本基準值

測度時間月度或季度測度

備注采購成本基準值為一定時間內的采購成本平均值

指標名稱單位建筑面積物業支出費

指標詮釋反映企業運營的成本水平，實際上是市場執行的效率和利潤的體現。

設立此目標是為了改善物業的管理水平，加強各市場運營中最大的成本和費

指標目的

用支出的控制。

指標測度（物業人員薪酬總額+維修費用+辦公費用+電費+水費+經營費用+采暖費）/建

HR行業資料2021

筑面積

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱費用利潤率

此項指標直接反映出企業為獲得利潤而付出的代價，它即反應企業的收益能

指標詮釋

力，又反應企業的管理、經營效率。

設立此項指標是為了通過適度控制與約束費用，來改善和促進組織及組織成

指標目的

員提升組織產出。

指標測度利潤總額/成本費用總額

測度時間季度測度

此項指標可轉化為系統和部門的效率指標，成本費用包括；銷售成本、銷

備注

售費用、管理費用、財務費用等。

指標名稱關鍵商品的周轉次數

反映了企業的預貨能力，采購速度，渠道建設能力，倉儲管理及運營管理

指標詮釋

的協同性，最終體現企業的經營效益的提高。

指標目的設立此目標是為了增加商品的周轉次數，降低庫存量和資金占用額度。

指標測度關鍵商品指考核期內采購金額占總資金（20%）的商品（銷量占20%）

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱利潤總額

指標詮釋反映企業的總體利潤水平。

指標目的設立此指標的目的是增加企業的利潤總額。

指標測度

測度時間年度測度

備注

指標名稱流動資產周轉率

指標詮釋是評價企業資產利用效率的重要指標，

設立此項指標是為了通過改善此項指標的良性程度，以銷售收入的增幅高于

指標目的流動資產的增幅作為保證，加強企業的內部管理，提高流動資產的綜合使

用效率。

指標測度銷售收入（凈額）/平均流動資產總額

測度時間季度測度

備注

指標名稱平均帳期

指標詮釋反映了供應商對企業的認可程度，最終體現為企業誠信的形象。

指標目的設立此目標是為了完善供應商渠道建設，降低資金占用率。

指標測度每筆累計付款時間/筆數合計

測度時間季度或半年測度

備注

指標名稱平平均均稅稅賦賦降降低低率率

HR行業資料2021

指標詮釋反映企業財務規劃、策略、執行等方面的能力，揭示了財務部門重要的統

籌業務能力。

指標目的設立此項指標是為了促進財務部門對法律法規的熟知與運用程度，對策略和

政策的執行力，使財務的技能不斷提升。

指標測度（同期稅賦-當期稅賦）/同期稅賦（可比同口徑）

測度時間年度測度

備注

指標名稱人均可控費用

指標詮釋反映企業行政管理行為的效率，深層次上反映了各級管理人員的責任意識。

設立此指標的目的是為了評價各級管理人員對成本和費用的控制能力，促進

指標目的

組織效率的提升。

指標測度（辦公費+電話費+交通費）/人

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱銷售增長率

反映企業經營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應出企業的市場表

指標詮釋現、服務（產品）的市場親和力度、以及市場營銷策略的優劣。同時表明企

業的市場份額。

設立此項指標是為了牽引企業關注市場的成長，明晰銷售收入的實現是企業

指標目的

的利潤源泉。

指標測度（當期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入

測度時間月度或季度測度一次

備注

指標名稱銷售費用率

反映企業組織和市場執行的效率，實際上是企業在市場銷售過程中投入和產

指標詮釋

出的效益關系。

設立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進

指標目的

市場營銷策略的有效性和促進組織創新。

指標測度銷售費用/銷售收入

測度時間每月測度一次

備注

指標名稱營銷費用貢獻率

反映市場營銷執行的效率，實際上是企業在營銷投入和產出的效益關系及營

指標詮釋

銷投入的側重。

設立此項指標是為了不斷提高廣告活動策劃行為的效率，更深的層次上是促

指標目的

進企業營銷策略的有效性和促進組織創新。

指標測度營銷費用/銷售收入

測度時間月度或季度測度

營銷費用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等

備注

項費用

HR行業資料2021

指標名稱銷售收入

指標詮釋反映企業總體的經營能力

指標目的設立此指標的目的強調企業成員的創收能力。

指標測度總收入-顧客退款-減價-折扣-其它賠償款

測度時間月度或季度測量指標測度

備注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。

指標名稱銷售收入計劃完成率

反映一定時期內企業目標被執行的能力，深層次上表現出企業營運系統數據

指標詮釋

的完整性，對市場的預測能力。

設立此指標的目的是為了強化各級管理人員的計劃性、預測性，加強企業的

指標目的

目標管理。

指標測度累計銷售收入/當期銷售收入計劃

測度時間月度或季度測度

備注未完成工式為1-累計（實際銷售收入-當期銷售收入計劃）/當期銷售收入計劃

指標名稱系統人均毛利增長率

反應系統組織的效率，同時也反應組織成員的行為效率，反應人力資源與組

指標詮釋

織效益的關系。

設立此指標的根本目的是強調組織成員的價值貢獻，通過組織成員的、素質

指標目的

提升和效率提升來提高組織產出。

指標測度（當期系統銷售毛利/系統人員總額-基準）/基準

測度時間每季度測度

備注此指標適用于銷售族

指標名稱應收帳款周轉率

反映了企業真正實現銷售、實現價值的程度，它深刻的揭示企業的經營管理

指標詮釋

能力和管理效率。

設立此項指標是為了牽引企業在關注企業擴張成長的同時，要注重企業成長

指標目的

的質量，關注價值真正意義上的實現，關注資本周轉的意義。

指標測度銷售收入凈額/平均應收帳款余額

測度時間季度測度

備注

指標名稱資金周轉次數

指標詮釋反映企業資金利用的效率，深刻地揭示了企業經營管理能力。

設立此目標的目的是為了提高企業資金的利用率，增加獲利能力，減少資金

指標目的

占用水平。

指標測度銷售收入/資金占用額

測度時間季度或半年測度

備注

客戶類指標:

指標名稱單位供應商采購金額增長率

指標詮釋反映了企業所經銷商品結構的合理性，建立良好的供應商資源，最終提高企

HR行業資料2021

業的獲利能力。

指標目的設立此目標是為了確定合理的供應商結構，提高采購效率，降低采購成本。

（當期采購總金額/當期供應商數量-上期采購總金額/上期供應商數量）/上期采

指標測度

購總金額/上期供應商數量

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱供應商滿意度

指標詮釋反映了企業在商業活動中的信譽。

指標目的設立此目標是為了建立良好的戰略合作伙伴關系，構建堅實的供應鏈。

指標測度問卷調查

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱供應商信息更新率

指標詮釋反映了企業采購的專業化程度，采購的成本，最終反映企業經營成本的降低。

指標目的設立此目標是為了保持供應商信息庫的全面性、及時性，提高采購的效率。

指標測度更新信息量/總信息數量

測度時間月度或季度測度

備注供應商評價、供應商覆蓋面

指標名稱會員卡卡均消費增長率

指標詮釋反映了顧客的忠誠度，對此種經營模式的認可程度，對企業的認知度。

指標目的設立此目標是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加會員服務的項

目決策提供依據。

指標測度（當期卡均消費-上期卡均消費）/上期卡均消費

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱商戶滿意度

指標詮釋反映了企業的服務水平、續租率，揭示了企業的長期發展能力。

設立此目標是為了促使市場管理人員關注于商戶的利益，搭建商戶的經營平

指標目的

臺，提高商戶的獲利能力。

指標測度問卷調查

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱客戶增長率

指標詮釋反應企業市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠

誠度的能力。

指標目的設立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設，持續的促進客戶資源

的增長，以保證市場規模、銷售規模的增長。

指標測度（當期客戶總量-前期客戶量）/前期客戶量

測度時間季度測度

備注

HR行業資料2021

指標名稱簽單的增長率

指標詮釋反映了企業擴展業務的能力，是企業知名度的體現。

指標目的設立此項指標是為了讓企業注重市場的客戶資源，持續的促進客戶資源的增

長才能促進業務增長，擴大業務規模。

指標測度（當期簽單數量-歷史同期簽單數量）/歷史同期簽單數量

測度時間月度與季度測度

備注

指標名稱市場美譽度知名度

指標詮釋反映企業在消費者心中的地位，實質上是企業長期的信譽價值，品牌價值。

設立此目標是為了測度企業的市場份額和市場排名及企業形象廣告投入的效

指標目的

益。

指標測度問卷調查

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱投訴后流程（制度）改進率

指標詮釋反映了企業的經營管理水平和商戶的質量，揭示了系統各方面需要改善的效

率和運營效果。

指標目的設立此目標是為了通過制度和流程建設，減少或避免同類事件的發生，從根

本上對系統進行持續的改善。

指標測度流程制度建設的完善性和執行性

測度時間年度測度

備注

指標名稱消費者滿意度

反映了企業在消費者心中的地位，消費者的消費偏好，揭示了商戶選擇的標

指標詮釋

準，對經營模式創新具有指導性。

設立此目標是為了快速響應消費者的需求，提高服務質量，提升企業的信譽

指標目的

度、美譽度和知名度。

指標測度問卷調查（覆蓋長春市）

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱員工滿意度

指標詮釋反映員工對企業的認同度，員工創造價值的主觀能動性，最終提高企業的組

織效率。

指標目的設立此目標是為了促使組織成員之間的合作，創造競合的企業文化。

指標測度問卷調查

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱一級商戶比例

指標詮釋反映商戶經營能力的成長，顧客滿意度的提升，最終實現企業業態的升級，

指標目的設立此目標是為了提高商戶的綜合實力，降低顧客的投訴。

HR行業資料2021

指標測度一級商戶比例/總商戶數量

測度時間季度或半年測度

備注

指標名稱主題活動的達成率

指標詮釋反映了組織內員工對企業文化的認同度，組織的凝聚力與向心力。

指標目的設立此目標是為了加強企業文化宣傳的效果。

指標測度（實際的宣傳活動次數-計劃的活動的次數）/計劃的活動次數

測度時間年度測度

備注適用于全員的企業文化宣傳主題活動

內部運營類指標:

指標名稱不良資產率

指標詮釋從資產管理的角度對企業資產營運狀況進行監控和修正，此項指標反應企業沉

積下來、不能參與經營運轉的資金狀況。

指標目的設立此項指標是為了控制三年以上的應收帳款、積壓產品、物資和不良投資。

指標測度期末不良資產總額/期末資產總額

測度時間半年或年度測度

備注

指標名稱庫存金額指標屬財務能指標編數據來

號

利用率性力