客運練習專項測試題有答案單選題（總共40題）1.()以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與紙質車票具有同等法律效力。(1分)A、乘意險B、報銷憑證C、車票D、鐵路電子客票答案：D解析：

暫無解析2.發生旅客人身傷害或疾病時，車站或列車應會同感人員勘察現場，收集旁證、物證，調查事故發生原因，編制（）并積極采取搶救措施，按照旅客人身傷害或疾病處理的有關規定辦理。(1分)A、客運記錄B、旅客傷亡事故記錄C、事故速報D、客運記錄或旅客傷亡事故記錄答案：D解析：

暫無解析3.聯程車票的前段車票到站與后段車票發站應為（）鐵路客運營業站（以下簡稱車站）。(1分)A、同一B、同城C、同一或同城D、同名答案：C解析：

暫無解析4.電子臨時乘車身份證明二維碼使用界面停留（）后，需要用戶重新通過實人核驗確定本人操作。(1分)A、60秒B、30分鐘C、1小時D、24小時答案：B解析：

暫無解析5.客運突發事件快速報告實施措施的報告方式：車站客運突發事件報告采用逐級負責方式在（）內匯報完畢，即：發現人→值班站長（員）→車間值班干部→車站生產調度指揮中心→值班站領導和車站主管副站長→站長。(1分)A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、5分鐘答案：A解析：

暫無解析6.（）的自然人可以通過（含“鐵路12306”手機App）車站會員服務窗口申請成為會員。(1分)A、年滿18周歲B、年滿12周歲C、年滿14周歲D、年滿16周歲答案：B解析：

暫無解析7.屬于電話訂票可以使用的有效身份證件有（）。(1分)A、中華人民共和國居民身份證B、學生證C、殘疾軍人證D、臺灣居民來往內地通行證答案：A解析：

暫無解析8.發生線路中斷，旅客返回中途站要求退票時，退還（），不收退票費。(1分)A、全部票價B、未乘區間票款C、已收票價與未乘區間票價差額D、已收票價與未使用部分票價差額答案：B解析：

暫無解析9.實行電子客票后，“行程信息提示”單不能報銷使用，旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起()日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口換取報銷憑證(1分)A、10B、120C、180D、30答案：C解析：

暫無解析10.誤乘坐過站需送回時，列車長應編制客運記錄交（）站。車站指定最近列車免費送回。(1分)A、前方停車B、列車終點C、中途站D、三等以上答案：A解析：

暫無解析11.電氣化鐵路接觸網的最低工作電壓為（）。(1分)A、10kVB、19kVC、25kVD、27.5kV答案：B解析：

暫無解析12.在退票系統中，售票員可以進入（）模塊中的“客運記錄（退票說明）查詢”菜單，通過選擇“客運記錄來源”和“查詢類型”查詢當班客運記錄（退票說明）信息。(1分)A、查詢B、幫助C、輔助D、處理答案：A解析：

暫無解析13.因公致殘的人民警察憑（）享受車票減價待遇。(1分)A、革命傷殘軍人證B、傷殘人民警察證C、革命工作人員殘廢證D、人民警察殘廢證答案：B解析：

暫無解析14.作業人員違反勞動紀律、作業紀律耽誤列車，屬于（）。(1分)A、一般A類事故B、一般B類事故C、一般C類事故D、一般D類事故答案：D解析：

暫無解析15.代用票“事由”欄填寫“不符”是指乘車日期、徑路和（）不符。(1分)A、列車等級B、席別C、票價D、車次答案：D解析：

暫無解析16.《鐵路旅客服務質量規范》規定，對旅客、貨主稱呼恰當，統稱為旅客們、()、各位旅客，單獨稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。(1分)A、大家B、同志們C、旅客朋友D、朋友們答案：C解析：

暫無解析17.每冊（本）客貨票據（）必須逐號（張、聯）清點無誤后再拆封使用，拆封后發生短少，由領收車站（單位）和經辦人負責(1分)A、使用時B、拆封使用前C、使用后D、交班時答案：B解析：

暫無解析18.電子客票窗口誤售電子客票時，使用（）程序中“電子客票誤售處理”功能進行誤售原退處理，記錄“誤售”事由的原價退票存根，電子支付客票款返回旅原賬戶。(1分)A、售票B、管理監控C、改簽D、正常退票答案：A解析：

暫無解析19.跨境旅客不符合乘車條件時，除按規定處理外，還應加收附加費，其他線路各站至香港西九龍站的車票，附加費為（）港元。(1分)A、1500B、3000C、2000D、1000答案：B解析：

暫無解析20.《鐵路旅客服務質量規范》規定，女性發不過肩，劉海長不遮眉，短發不短于()。(1分)A、3cmB、5cmC、7cmD、10cm答案：C解析：

暫無解析21.在香港西九龍站發現旅客不符合乘車條件時，除按規定處理外，還應加收附加費，其他線路各站至香港西九龍站的車票，附加費為（）港元。(1分)A、1500B、3000C、2000D、1000答案：B解析：

暫無解析22.按快捷鍵（）切換到售保界面。(1分)A、Alt+IB、Alt+MC、Ctrl+ID、Ctrl+M答案：C解析：

暫無解析23.行李運輸中不得夾帶的物品是（）：(1分)A、書籍B、報刊C、喂養飼料D、檔案材料答案：D解析：

暫無解析24.旅客憑有效車票和有效身份證件可在乘車區間行李辦理站間托運（）行李。(1分)A、一次B、兩次C、三次D、無限次答案：A解析：

暫無解析25.僅限于內地購票渠道購買內地車票至香港西九龍站車票的證件是（）。(1分)A、港澳居民來往內地通行證B、中華人民共和國往來港澳通行證C、前往港澳通行證D、護照答案：C解析：

暫無解析26.計算旅客票價的起碼里程為：臥鋪票（）千米（特殊區段另有規定者除外）。(1分)A、20B、100C、200D、400答案：D解析：

暫無解析27.窗口售員員對軟pos進行簽到時，選擇（）模塊進入軟pos處理。(1分)A、輔助B、查詢C、售票D、處理答案：A解析：

暫無解析28.員工崗位發生變更時應，及時調整其對相關系統資源的（）(1分)A、賬號密碼B、訪問權限C、工號D、名稱答案：B解析：

暫無解析29.持鐵路乘車證（）托運行李。(1分)A、不能B、可以C、不能免費D、可以免費答案：C解析：

暫無解析30.進入站臺的機動車輛及移動機具應技術狀態良好，限速（）千米/小時以內行駛。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暫無解析31.客票系統應急響應按安全事故、突發事件的嚴重程度和影響范圍，原則上分為（）。(1分)A、Ⅰ、Ⅱ兩級B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三級C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四級。D、Ⅰ、Ⅱ、ⅢⅣ.Ⅴ、Ⅵ六級答案：C解析：

暫無解析32.繁忙干線客運列車脫軌18輛及以上并中斷鐵路行車48小時以上，構成鐵路交通（）事故。(1分)A、一般B、較大C、重大D、特別重大答案：D解析：

暫無解析33.辦理團體票時，代用票記事欄內注明（）。(1分)A、團體旅客單位B、持票人的姓名、單位C、團體旅客證起止號D、團體旅客數量答案：C解析：

暫無解析34.《鐵路旅客服務質量規范》規定，高鐵中型及以上車站進入站臺的作業車輛及移動小機具、小推車行駛或移動時，不與本站臺的列車同時移動，不侵入安全線，速度不超過（）千米/小時。無非作業車輛進入站臺。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暫無解析35.鐵道部根據國家公安、安全、司法和機要部門的特殊工作性質，發售的特種乘車證是（）。(1分)A、中華人民共和國鐵路免費乘車證B、全國鐵路免費乘車證C、調度命令D、全國鐵路通用乘車證答案：D解析：

暫無解析36.遲交票款、運費、雜費時從應收該項費用之次日起至付款日止，每遲交一日，按遲交總額的()核收運輸費用遲交金。(1分)A、0.005B、0.015C、0.01D、0.02答案：C解析：

暫無解析37.旅客如在香港西九龍站到站后超過（）分鐘聲稱誤乘、誤降，均按無票處理。(1分)A、30B、15C、10D、20答案：C解析：

暫無解析38.跨境車票辦理改簽后的車票票價高于原票價時，補收（）。(1分)A、補收差額，核收手續費B、補收差額C、持原票有效D、不予辦理答案：B解析：

暫無解析39.鐵道部根據國家公安、安全、司法和機要部門的特殊工作性質，發售的特種乘車證是（）。(1分)A、中華人民共和國鐵路免費乘車證B、全國鐵路免費乘車證C、調度命令D、全國鐵路通用乘車證答案：D解析：

暫無解析40.按保價運輸的行李核收保價費。行李保價費按聲明價格的（）。(1分)A、0.50%B、1%C、2%答案：A解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.會員乘車積分漏登，可通過()提交積分補登申請(1分)A、網站B、車站會員服務窗口C、鐵路客戶服務中心D、自助售票機答案：ABC解析：

暫無解析2.會員可通過（）查詢賬戶信息(1分)A、12306網站B、自動售票機C、車站會員服務窗口D、鐵路客戶服務中心答案：ABCD解析：

暫無解析3.車站自助售票機可以辦理（）常旅客會員業務。(1分)A、會員激活B、積分查詢C、設置受讓人D、會員注冊答案：ABC解析：

暫無解析4.事故調查處理應堅持以（）為準繩。(1分)A、事實B、法律C、法規D、規章答案：BCD解析：

暫無解析5.發生嚴重失信行為中的（）即認定為失信行為。(1分)A、擾亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴重社會不良影響的。B、在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區域吸煙的C、查處的倒賣車票、制販假票的D、依據相關法律法規應予以行政處罰的答案：ABCD解析：

暫無解析6.乘意險銷售渠道為（）(1分)A、鐵路車站售票窗口B、自動售票機、C、12306網站(A含手機客戶端）D、自保公司營業網站答案：ABCD解析：

暫無解析7.消防四懂（）(1分)A、懂得本崗位火災的危險性。B、懂得預防火災的措施C、懂得火災的撲救方法D、懂得疏散逃生的方法答案：ABCD解析：

暫無解析8.置換后車票的改簽和退票規則是（）。(1分)A、允許辦理改簽（置換前未辦理過改簽）B、允許辦理進站補C、允許辦理退票D、允許辦理改簽答案：ABC解析：

暫無解析9.要根據需求，為特殊重點旅客提供幫助，做到()。(1分)A、有登記，B、有服務C、有交接D、有通報答案：BCD解析：

暫無解析10.將國家禁止、限制運輸的物品或危險品夾帶運輸時，（）(1分)A、在發站取消托運B、在中途站停止運送C、已收運費不退D、按該件全部重量另行加倍補收行李運費，核收保管費。答案：ABCD解析：

暫無解析11.行李的運到期限以運價里程計算。從承運日起，（）計算。(1分)A、行李600千米以內為三日B、超過600千米時，每增加600千米增加一日C、不足600千米也按一日D、不足600千米省去答案：ABC解析：

暫無解析12.學生票的發售徑路是（）(1分)A、近徑路B、直達列車C、換乘次數少的遠徑路D、能至到站的任一徑路答案：ABC解析：

暫無解析13.火災根據物質燃燒特性分為（）。(1分)A、A類（固體）火災B、B類（液體）火災C、C類（氣體）火災D、D類（金屬）火災答案：ABCD解析：

暫無解析14.重點旅客的三優先為（）(1分)A、優先購票B、優先進站C、優先候車D、優先檢票上車答案：ABD解析：

暫無解析15.導盲犬須與視力殘疾旅客同行，各類證件均載有（）。(1分)A、視力殘疾人旅客姓名B、電話號碼C、住址D、導盲犬照片答案：AC解析：

暫無解析16.站車現場采集嚴重失信行為的證據包括（）。(1分)A、失信人本人簽字的書面證明B、音視頻記錄C、2名以上旅客證人證言D、站車工作人員證言答案：ABC解析：

暫無解析17.鐵路常旅客會員申請可使用的有效身份證件包括()(1分)A、按規定可使用的有效護照B、大陸居民為居民身份證；C、臺灣居民來往大陸通行證；D、大陸居民往來臺灣通行證答案：ABC解析：

暫無解析18.售票窗口錄入實名制信息時，旅客證件號碼為18位數字且符合身份證號碼編碼規則的，僅允許選擇（）四種類型，車票發售時嚴格按照旅客提供的有效證件選擇證件類型，準確錄入相關信息。(1分)A、ED二代B、LS臨時C、HK戶口D、JZ救助E、QT其他答案：ABCD解析：

暫無解析19.下列哪些行為屬于嚴重失信行為？(1分)A、擾亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴重社會不良影響的。B、在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區域吸煙的。C、查處的倒賣車票、制販假票的。D、冒用優惠（待）身份證件、使用偽造或無效優惠（待）身份證件購票乘車的。答案：ABCD解析：

暫無解析20.鐵路常旅客會員可通過()查詢賬戶信息。(1分)A、網站B、自動售票機C、站會員服務窗口D、鐵路客戶服務中心答案：ABCD解析：

暫無解析21.對于掛失補車票，下列說法正確的是(1分)A、只能辦理一次B、不能改簽C、不能變更到站D、全國通退答案：ABC解析：

暫無解析22.旅客票價包括：（）。(1分)A、客票票價B、附加票票價C、硬座客票D、軟座客票答案：AB解析：

暫無解析23.重點旅客三知是指（）。(1分)A、知座席B、知到站C、知困難D、知位置答案：ABC解析：

暫無解析24.下列可延期使用到次年的一月十五日止的本年度乘車證有（）。(1分)A、全年定期B、通勤C、探親D、全年定期就醫答案：ABD解析：

暫無解析25.旅客使用現金方式購買的跨境車票，可在（）辦理退票。(1分)A、內地車站售票窗口B、香港西九龍站售票窗口C、12306網站D、代售點答案：AB解析：

暫無解析26.在鐵路運送期間旅客發生（）時，鐵路運輸企業應當盡力采取救助措施并做好記錄。(1分)A、急病B、分娩C、遇險D、人身傷害答案：ABC解析：

暫無解析27.發生以下哪（）（）種嚴重失信行為即使按規定補票也認定為失信行為。(1分)A、查處的倒賣車票、制販假票的B、冒用優惠身份證件、使用偽造或無效優惠身份證件購票乘車的C、持偽造過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車的D、無票乘車、越站（席）乘車且拒不補票的答案：ABC解析：

暫無解析28.失信人補齊第一次所欠票款后（自補票次日算起）一年內，三次發生以下（）種情形的，失信人補齊所欠票款后90天內（含90天）內限制其購買車票。(1分)A、查處的倒賣車票、制販假票的B、冒用優惠身份證件、使用偽造或無效優惠身份證件購票乘車的C、持偽造過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車的D、無票乘車、越站（席）乘車且拒不補票的答案：BCD解析：

暫無解析29.下面（）情況，不能在POS機上做POS撤銷操作。(1分)A、POS機進行了結算B、POS機打印出憑條，售票程序提示扣款成功C、POS機打印出憑條，售票程序提示扣款失敗D、辦理銀行卡車票退票業務答案：ABD解析：

暫無解析30.應急售票恢復聯網售票時需要注意事項（）(1分)A、在管理監控中核查應急售票存根是否上傳B、進聯網售票時核查下一票號是否正確C、給應急售票窗口結賬D、以上都不對答案：ABC解析：

暫無解析31.在12306網站領取贈保的條件(1分)A、與父母同行的免費乘車子女B、身高不足1.2米C、不滿10周歲D、父母已從12306網站購票并購保答案：ABCD解析：

暫無解析32.客運站車發生旅客違反鐵路乘車管理規定行為時，客運工作人員在處置中，全程使用“音視頻記錄儀”，在鐵路公安民警到達前，要注意收集包括客運音視頻記錄儀、（）等證據線索，并加強現場保護。(1分)A、旅客拍攝視頻、車站或車廂內視頻B、旅客證人證言，列車客運記錄C、違法行為人書面情況說明，站車客運工作人員書面情況說明D、現場留有的煙頭、碎玻璃、作案工具答案：ABCD解析：

暫無解析33.站車現場采集嚴重失信行為的證據包括（）。(1分)A、失信人本人簽字的書面證明B、音視頻記錄C、2名以上旅客證人證言D、站車工作人員證言答案：ABC解析：

暫無解析34.行李運到后從通知之日起，（）(1分)A、鐵路運輸企業免費保管3日B、逾期到達的行李免費保管10日C、因鐵路運輸企業責任和不可抗力等原因導致旅客行李延遲到達時，按延遲日數增加免費保管日數D、超過免費保管期限時，按日核收保管費答案：ABCD解析：

暫無解析35.客運服務中的禮貌待人應做到（）。(1分)A、旅客來時有迎聲B、旅客問詢時有答聲C、照顧不周有歉聲D、旅客幫忙有謝聲答案：ABCD解析：

暫無解析36.廣深港高鐵跨境車票退票費核收標準：(1分)A、在車票開車前48小時內辦理退票的按車票票價的50%B、在車票開車前48小時至第7天的，按車票票價的30%C、在車票開車前8天及以上的，按車票票價的10%D、在車票開車前8天及以上的，按車票票價的5%答案：ABD解析：

暫無解析37.行李中不得夾帶的物品：（）(1分)A、銀行卡B、骨灰C、花瓶D、金銀珠寶答案：ABCD解析：

暫無解析38.以下不允許攜帶乘車的物品有（）。(1分)A、槍械仿制品B、蓄電池（含氫氧化鉀固體、注有酸液或堿液的）C、原廠包裝15度飲用酒D、供病人使用的袋裝醫用氧氣答案：AB解析：

暫無解析39.常旅客會員分為哪幾個等級？(1分)A、二星級B、三星級C、四星級D、五星級答案：ABCD解析：

暫無解析40.持跨境車票的旅客辦理（）時應提供本人的有效身份證件原件。(1分)A、退票B、改簽C、掛失補D、購票答案：AC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.乘意險隨車票批改后，自動生成新的保單號。()(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.有自動扶梯的車站，應安排工作人員在客流高峰時段對重點扶梯進行巡視或值守，重點加強對扶梯運行狀態的盯控，適時進行乘梯安全宣傳，對老人、小孩、不方便乘坐自動扶梯和攜帶大件行李的人員應勸其走樓梯或乘坐垂直電梯。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.改簽后的車票票價低于原票價時，退還票價差額，核收退票費。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.辦理改簽業務時不能使用誤售原退功能。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.旅客憑有效車票和有效身份證件可在乘車區間行李辦理站間托運一次行李，辦理時需出示有效身份證件。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.對責令其下車的，其未使用至到站的票款不予退還，運輸合同即行終止。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.對能夠確認所退車票為團體票的（同批次售出5張以上乘車日期、車次、到站、座別相同的車票），車站辦理代辦人退票后無需留存乘車人身份證件復印件和行程信息單。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.逾期行李辦理免費轉運的，不再支付違約金。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.客票系統恢復后，上傳應急售票存根時，應分窗口逐一上傳，避免通道堵塞。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.《鐵路旅客服務質量規范》規定，迎送列車時，足靠安全線，不侵入安全線內，面向列車方向目迎目送，以列車進入站臺開始，開出站臺為止。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”購買優待票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.“團體”“網團”用途均在預售期外預定的，開車前31天23:00轉公用用途；預售期內預訂的，提報第3天23:00轉公用用途。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.席位指座位或鋪位位置。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.跨境車票的旅客開始旅行后不能退票。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.車站應保持售票場所監控設備運行正常。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.旅客網購非電子客票換取紙質車票后，不能再在12306網站辦理改簽、變更到站、退票，應憑紙質車