養(yǎng)老院入住老人糾紛調(diào)解與處理制度養(yǎng)老院入住老人糾紛調(diào)解與處理制度第一章總則第一條為了維護養(yǎng)老院入住老人的合法權(quán)益，保障養(yǎng)老院的正常運營，預(yù)防和及時處理入住老人之間的糾紛，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本養(yǎng)老院的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本養(yǎng)老院所有入住老人及其家屬、工作人員之間的糾紛調(diào)解與處理。第三條本制度遵循公平、公正、公開、及時、有效的原則，尊重當(dāng)事人的合法權(quán)益。第二章糾紛調(diào)解機構(gòu)與職責(zé)第四條本養(yǎng)老院設(shè)立糾紛調(diào)解委員會，負責(zé)處理入住老人之間的糾紛。第五條糾紛調(diào)解委員會由以下人員組成：（一）院長或其授權(quán)的副院長擔(dān)任主任；（二）各部門負責(zé)人；（三）社會知名人士；（四）專業(yè)法律顧問；（五）入住老人代表。第六條糾紛調(diào)解委員會的主要職責(zé)：（一）受理入住老人之間的糾紛；（二）調(diào)查核實糾紛事實；（三）制定調(diào)解方案；（四）組織調(diào)解會議；（五）制作調(diào)解協(xié)議；（六）監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行；（七）向上級機構(gòu)報告調(diào)解工作情況。第三章糾紛調(diào)解程序第七條糾紛調(diào)解程序分為以下幾個階段：一、申請調(diào)解（一）當(dāng)事人可向糾紛調(diào)解委員會提交調(diào)解申請，申請書應(yīng)寫明以下內(nèi)容：1.申請人的基本信息；2.被申請人的基本信息；3.糾紛事實；4.請求事項；5.證明材料。（二）糾紛調(diào)解委員會收到申請書后，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)決定是否受理。二、調(diào)解準備（一）糾紛調(diào)解委員會在決定受理后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)通知當(dāng)事人，并告知調(diào)解時間、地點；（二）糾紛調(diào)解委員會在調(diào)解前應(yīng)當(dāng)充分了解糾紛情況，收集相關(guān)證據(jù)材料。三、調(diào)解會議（一）調(diào)解會議由糾紛調(diào)解委員會主任主持，必要時可邀請相關(guān)部門人員參加；（二）調(diào)解會議應(yīng)當(dāng)公開、公正、公平地進行，當(dāng)事人有權(quán)陳述事實和理由；（三）調(diào)解會議應(yīng)制作調(diào)解筆錄，并由當(dāng)事人簽字確認。四、調(diào)解協(xié)議（一）調(diào)解協(xié)議應(yīng)載明以下內(nèi)容：1.當(dāng)事人的基本信息；2.糾紛事實；3.調(diào)解結(jié)果；4.調(diào)解期限；5.當(dāng)事人簽字；6.糾紛調(diào)解委員會蓋章。（二）調(diào)解協(xié)議自雙方簽字之日起生效。五、執(zhí)行監(jiān)督（一）調(diào)解協(xié)議生效后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定履行義務(wù)；（二）糾紛調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)對調(diào)解協(xié)議的履行情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第四章糾紛處理與制裁第八條對于拒不履行調(diào)解協(xié)議的當(dāng)事人，糾紛調(diào)解委員會可采取以下措施：（一）向法院提起訴訟，依法維護當(dāng)事人的合法權(quán)益；（二）依據(jù)養(yǎng)老院規(guī)章制度對當(dāng)事人進行處罰；（三）將當(dāng)事人信息報送給相關(guān)部門，依法進行處理。第九條對于故意隱瞞事實、偽造證據(jù)、干擾調(diào)解工作等違法行為的當(dāng)事人，糾紛調(diào)解委員會有權(quán)終止調(diào)解，并依法追究其法律責(zé)任。第五章附則第十條本制度自發(fā)布之日起實施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準。第十一條本制度由養(yǎng)老院院長辦公室負責(zé)解釋。第十二條本制度的修改、廢止，由養(yǎng)老院院長辦公室提出，經(jīng)院長