SBSpecificationforConstructionandOperationsofE-commerceLive-streamingBase202X-XX-XX發布XXXX-XX-XX實施目次TOC\o"1-1"\h\u前言 SB/TXXXXX—XXXX電子商務直播基地建設與運營規范范圍本文件界定了電子商務直播基地的相關術語和定義，規定了基地規劃、建設、運營管理和考核監督等要求。本文件適用于電子商務直播基地建設與運營的全過程。規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改版）適用于本文件。GB3095環境空氣質量標準GB3096聲環境質量標準GB5749生活飲用水衛生標準GBJ8978污水綜合排放標準GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB16297大氣污染物綜合排放標準GB18218危險化學品重大危險源辨識GB22337社會生活環境噪聲 GB/T27306食品安全管理體系餐飲業要求GB37487公共場所衛生管理規范GB50763無障礙設計規范GB50016建筑設計防火規范GB50140建筑滅火器配置設計規范術語和定義下列術語和定義適用于本文件。電子商務直播e-commercelive-streaming通過直播方式銷售產品或提供服務的一種電子商務經營活動模式。電子商務直播基地e-commercelive-streamingbase由政府、企業或其他社會力量構建，集電子商務直播全要素于一體的經濟體，專為電商企業、直播機構及其服務伙伴提供直播運營場地、配套設施及服務的綜合平臺。其形式涵蓋電商直播產業園、樓宇型直播基地、直播小鎮（街區）等，發揮區域輻射和行業引領作用。基地規劃與建設規范規劃與布局4.1.1直播基地的規劃應符合國家和區域經濟發展規劃要求，結合地區產業發展需求、資源優勢進行規劃與建設。規劃內容應包括但不限于需求分析、可行性分析、場地選址、設施建設、投資預算等。4.1.2直播基地的布局應滿足商務服務、倉儲配送以及生活服務等方面的需求，包括但不限于以下功能區域：用于基地管理團隊運營與服務的辦公區，用于入駐企業開展直播活動所需的產業配套區，用于滿足基地內企業開展商務活動等需求的公共服務區，用于滿足基地內企業員工日常所需的生活服務設施區等。場地與設施4.2.1直播基地的場地應滿足交通便利，在通訊、供暖、供電、供氣、給排水、降噪等基礎設施方面應符合GBJ8978、GB16297、GB3838、GB50140、GB3095、GB50763、GB50016、GB13495.1、GBJ5749、GB/T10001.1的要求。4.2.2直播基地應實現高速網絡覆蓋，根據入駐企業的實際需求配備網絡上行帶寬，通常在100Mbps至2000Mbps之間。4.2.3直播基地宜設置直播間、選品區、化妝間、主播休息區、拍攝區及樣品倉庫等區域，滿足園區直播機構運營需求。4.2.4軟件設施建設應包括基地管理系統平臺、信息化辦公系統、數據采集與監測系統、智能安防系統、物業管理系統等。基地運營與管理規范機制與制度5.1.1直播基地應建立產業合作、應急管理響應和創新發展激勵等機制，基地運營管理主體應組建高效的運營管理團隊，包括但不限于行政管理、招商入駐、運營服務、物業服務、技術支持、安全保障等部門，落實創新發展和技術應用的要求。5.1.2直播基地應制定運營與管理、入駐與退出、合規與守信等方面的規章制度，針對直播企業、物流企業、第三方服務企業等制定《基地招商管理辦法》《企業入駐管理辦法》《設施與服務管理規定》《基地商品與服務質量管理辦法》等制度，引導入駐企業誠實守信、合規經營、提升商品和服務質量。5.1.3直播基地應強化基礎設施安全、數據安全防護、內容安全監控、網絡安全防護等，制定《安全與風險管理辦法》等相關制度，構建全面、多層次網絡安全體系。服務與管理5.2.1直播基地應提供登記注冊、年審檢、項目申報、政策宣貫等政務服務。5.2.2直播基地應提供資源對接、營銷推廣、品牌協作、達人孵化、倉儲物流、財稅法律和金融配套等專業服務。5.2.3直播基地應提供數字化服務、產學研對接、技能培訓與就業幫扶及直播人才對接等增值服務。5.2.4直播基地可根據所提供的服務管理收取相關費用，具體收費標準根據各地的經濟發展水平和物價水平而定。所收取各項費用應實行明碼標價，遵循公平、公開以及費用與服務水平相適應的原則，并接受行政主管部門的監督和指導。5.3信息收集、統計與歸檔5.3.1直播基地應做好基地基本信息、設施與設備、人員、入駐企業、運營數據以及相關政策與法規的收集工作。5.3.2直播基地應對收集到的信息進行整理，包括日常運營數據統計、用戶行為分析、入駐企業評估以及風險預警等。5.3.3直播基地應將信息和統計結果進行分類、整理和保存。5.4配合與監督5.4.1直播基地應依照相關規章制度，配合監督入駐企業、主播行為、直播交易流程及商品售后服務，以推動企業的合法合規運營。5.4.2直播基地應建立健全投訴制度，暢通投訴渠道。投訴處理過程和結果應公開公正、民主透明，同時應建立健全投訴處理記錄制度，并設立高效的反饋機制。5.4.3直播基地應接受和配合行政管理部門監督與檢查，配合開展執法活動等，在日常管理中發現入駐企業存在違法違規行為的，應及時制止并上報給相關主管部門。5.5質量與改進5.5.1直播基地應鼓勵技術創新與應用，提升服務效率、質量與精準度。5.5.2直播基地應建立持續改進機制，定期評估并優化運營規范。（規范性）電子商務直播基地評價指標表A.1規定了電子商務直播基地評價指標，并給出了指標說明。表A.1電子商務直播基地評價指標一級指標二級指標三級指標指標評判（單位）指標說明建設規范產業配套區選品設施是/否直播基地是否為入駐企業提供所需的選品、物流、倉儲等設施與服務。物流設施是/否倉儲設施是/否公共服務區運營服務有/否直播基地是否為入駐企業提供運營、培訓、品牌推廣、金融等公共服務與支持。培訓服務有/否品牌推廣有/否金融服務有/否生活服務區餐飲服務有/否直播基地是否為入駐企業人員提供餐飲、住宿、娛樂、購物、休閑等滿足日常生活所需的生活配套與服務。住宿服務有/否娛樂服務有/否購物服務有/否休閑服務有/否網絡上行帶寬Mbps直播基地是否為入駐企業直播運營提供不低于100Mbps的上行帶寬（即實時視頻數據的上傳速度），以確保直播流媒體的清晰度、穩定性和質量。直播間面積平方米直播基地是否為入駐企業提供的直播場地，應在面積、數量及內設配置等方面滿足企業基本需求。一般，單個直播間面積不少于10平方米；基地直播間個數不少于10個。數量個內設配置有/否選品區商品展示有/否直播基地是否為入駐企業提供包括商品展示、樣品存放、選品決策等功能區域，具有展示多樣化、分類清晰的效果。樣品存放有/否選品決策有/否化妝間化妝有/否直播基地是否為入駐企業主播提供化妝、造型、整體形象設計等功能的專業化妝空間與設施，能夠實現直播視覺效果的提升。造型有/否整體形象設計有/否主播休息區有/否直播基地是否為入駐企業主播人員提供輕松舒適氛圍的中場休息狀態調整功能區域，能夠實現主播放松與恢復、直播質量提升的效果。拍攝區空間布局合理是/否直播基地是否為滿足入駐企業直播內容創作的需求，提供具有視覺呈現靈活多變的空間布局、專業攝影攝像和音頻錄制的設施、清晰還原的音響系統、充足均勻多光源配合的燈光系統等功能的專業拍攝區，實現提升品牌形象與促進企業業務增長的效果。攝影攝像有/否音響系統有/否燈光系統有/否樣品倉庫生鮮樣品存放區有/否直播基地是否為入駐企業提供生鮮產品、日用品等品類的樣品存放區，能夠滿足不同樣品對存儲環境溫濕度、光照通風、區域劃分、分區存放、標識清晰等要求，確保樣品的完整性可追溯性與安全性。日用樣品存放區有/否運營規范運營管理主體獨立法人是/否直播基地運營管理主體是否為政府相關主管部門、行業協會、電子商務直播企業或其他合法注冊的獨立法人組織。運營管理團隊基地規劃與發展有/否直播基地是否根據規模與業務需求，合理配置和建立組織架構完善、分工明確、運營高效的管理團隊，能夠在基地規劃與發展、招商與企業入駐、運營與物業服務、設施建設與維護、技術支持與安全保障等方面，確保基地的日常運營順利進行。招商與企業入駐有/否運營與物業服務有/否設施建設與維護有/否技術支持與安全保障有/否運營管理工作流程有/否直播基地是否依托運營管理團隊制定科學有效的規章制度和工作流程，按照基地運營規劃目標，高效落實和執行相關制度，并針對實施效果進行考核與監督，能夠有效診斷和改進運營中出現的問題，應對突發情況和業務增長，并實現基地的長期發展目標。有效診斷和改進問題是/否應對突發情況有/否業務增長有/否長期發展目標有/否規章制度運營與管理有/否直播基地是否在運營與管理、機構入駐與退出、安全生產與管理、質量管理與控制、合規管理和網絡安全等方面包括相應的規章制度。機構入駐與退出有/否安全生產與管理有/否質量管理與控制有/否合規管理和網絡安全有/否網絡安全系統安全是/否直播基地是否通過自建或與專業機構合作，確保直播電商平臺的系統、數據和交易過程的安全性和完整性，防止受到惡意攻擊、數據泄露、欺詐行為等安全威脅。數據安全是/否交易安全是/否合規管理合規指導和培訓是/否直