銀行員工職業(yè)道德制度銀行員工職業(yè)道德制度第一章總則第一條為加強銀行員工的職業(yè)道德建設(shè)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)形象，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本行所有員工，包括正式員工、合同制員工、臨時工等。第三條本制度的制定遵循以下原則：1.遵守法律法規(guī)，符合國家政策導(dǎo)向。2.強調(diào)職業(yè)道德，樹立誠信為本的經(jīng)營理念。3.明確職業(yè)行為規(guī)范，強化責(zé)任意識。4.完善監(jiān)督機制，確保制度執(zhí)行到位。第二章職業(yè)道德基本要求第四條銀行員工應(yīng)具備以下職業(yè)道德基本要求：1.忠誠敬業(yè)：熱愛銀行事業(yè)，忠誠于銀行，全心全意為客戶服務(wù)。2.誠實守信：恪守職業(yè)道德，遵守法律法規(guī)，堅守誠信原則，不欺詐、不虛假陳述。3.廉潔自律：自覺遵守廉潔自律規(guī)定，抵制各種不正當(dāng)利益，拒絕賄賂，不利用職務(wù)之便謀取私利。4.勤奮敬業(yè)：勤奮工作，追求卓越，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。5.團結(jié)協(xié)作：團結(jié)同事，相互尊重，共同進步，維護銀行團結(jié)穩(wěn)定的局面。6.公平公正：公平對待客戶和同事，維護公平競爭的市場秩序。7.客戶至上：始終把客戶放在首位，真誠為客戶服務(wù)，尊重客戶權(quán)益。第三章職業(yè)行為規(guī)范第五條銀行員工應(yīng)遵守以下職業(yè)行為規(guī)范：1.業(yè)務(wù)操作規(guī)范：嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)、準(zhǔn)確、高效。2.客戶服務(wù)規(guī)范：熱情接待客戶，主動了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.風(fēng)險防控規(guī)范：加強風(fēng)險意識，嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險管理制度，確保銀行資產(chǎn)安全。4.保密制度：嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露客戶信息、銀行業(yè)務(wù)信息、內(nèi)部經(jīng)營管理信息等。5.輿情管理規(guī)范：正確處理客戶投訴，及時化解矛盾，維護銀行聲譽。6.職務(wù)行為規(guī)范：不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得參與賭博、吸毒等非法活動。第四章監(jiān)督與考核第六條建立健全銀行員工職業(yè)道德監(jiān)督機制，設(shè)立職業(yè)道德監(jiān)督小組，負責(zé)對員工職業(yè)道德的監(jiān)督和考核。第七條對銀行員工職業(yè)道德的考核內(nèi)容包括：1.員工職業(yè)道德知識掌握程度。2.員工遵守職業(yè)道德規(guī)范的情況。3.員工在工作中表現(xiàn)出的職業(yè)道德行為。4.客戶對員工職業(yè)道德的評價。第八條對違反職業(yè)道德規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評教育、通報批評、經(jīng)濟處罰、降職、解除勞動合同等處理。第五章附則第九條本制度由人力資源部負責(zé)解釋。第十條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為制度詳細內(nèi)容一、職業(yè)道德基本要求1.忠誠敬業(yè)：銀行員工應(yīng)將銀行事業(yè)視為自己的事業(yè)，全身心投入工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行發(fā)展貢獻力量。2.誠實守信：銀行員工應(yīng)遵守誠信原則，以誠信為本，堅守職業(yè)道德底線，不得欺詐、虛假陳述。3.廉潔自律：銀行員工應(yīng)自覺遵守廉潔自律規(guī)定，抵制各種不正當(dāng)利益，拒絕賄賂，不利用職務(wù)之便謀取私利。4.勤奮敬業(yè)：銀行員工應(yīng)勤奮工作，追求卓越，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.團結(jié)協(xié)作：銀行員工應(yīng)團結(jié)同事，相互尊重，共同進步，維護銀行團結(jié)穩(wěn)定的局面，共同為銀行發(fā)展貢獻力量。6.公平公正：銀行員工應(yīng)公平對待客戶和同事，維護公平競爭的市場秩序，不得歧視、排斥他人。7.客戶至上：銀行員工應(yīng)始終把客戶放在首位，真誠為客戶服務(wù)，尊重客戶權(quán)益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二、職業(yè)行為規(guī)范1.業(yè)務(wù)操作規(guī)范：（1）嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)、準(zhǔn)確、高效。（2）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時完成工作任務(wù)。（3）嚴(yán)格按照法律法規(guī)和內(nèi)部管理制度辦理業(yè)務(wù)，不得違反相關(guān)規(guī)定。2.客戶服務(wù)規(guī)范：（1）熱情接待客戶，主動了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。（2）尊重客戶權(quán)益，保護客戶隱私，不得泄露客戶信息。（3）耐心解答客戶疑問，及時處理客戶投訴。3.風(fēng)險防控規(guī)范：（1）加強風(fēng)險意識，嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險管理制度，確保銀行資產(chǎn)安全。（2）對客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密，不得泄露給外部人員。（3）及時發(fā)現(xiàn)、報告和處理業(yè)務(wù)風(fēng)險，防止風(fēng)險擴大。4.保密制度：（1）嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露客戶信息、銀行業(yè)務(wù)信息、內(nèi)部經(jīng)營管理信息等。（2）不得將保密信息用于不正當(dāng)目的。（3）離職時，應(yīng)將保密信息銷毀或交還銀行。5.輿情管理規(guī)范：（1）正確處理客戶投訴，及時化解矛盾，維護銀行聲譽。（2）不得散布虛假信息，不得捏造事實，損害銀行聲譽。（3）積極配合媒體和監(jiān)管部門開展工作。6.職務(wù)行為規(guī)范：（1）不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得參與賭博、吸毒等非法活動。（2）不得接受客戶或供應(yīng)商的宴請、旅游、娛樂等活動。（3）不得收受客戶或供應(yīng)商的禮品、禮金、有價證券等財物。三、監(jiān)督與考核1.建立健全銀行員工職業(yè)道德監(jiān)督機制，設(shè)立職業(yè)道德監(jiān)督小組，負責(zé)對員工職業(yè)道德的監(jiān)督和考核。2.設(shè)立職業(yè)道德監(jiān)督舉報電話、郵箱等，鼓勵員工和客戶舉報違反職業(yè)道德行為。3.定期對員工進行職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)。4.對員工職業(yè)道德考核結(jié)果進行公示，接受員工和客戶監(jiān)督。5.對違反職業(yè)道德規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評教育、通報批評、經(jīng)濟處罰、降職、解除勞動合同等處理。四、附則1.本制度由人力資源部負責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起施行。五、相關(guān)法律法規(guī)1.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》2.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》3.《中華人民共和國反洗錢法》4.《中華人民共和國商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》5.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》六、最佳實踐1.建立健全職業(yè)道德教育