2020年全國企業員工全面質量管理知識競賽題庫及答案2020年全國企業員工全面質量管理知識競賽題庫及答案一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）1.根據ISO9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東2.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正確的是（B）。A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。3.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。A一元質量特性B必須質量特性C魅力質量特性D多元質量特性4.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產品的質量，因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位5.在質量管理中，致力于加強滿足質量請求的能力的活動是（D）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進6.開展質量管理活動必須遵循A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-掌握-協調D計劃-組織-指揮-協調7.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特8.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的A預防為主BPDCAC全員參與D過程方法9.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。1設計和策劃培訓2評價培訓結果3供給培訓少定培訓需求PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（A）。（B）思想。A。一?一3—QB1-4-3-2C4一。一?一3）D4-。一處一?10.根據我國的尺度化法，國家尺度、行業尺度分為強制性尺度和推薦性尺度。產、交換和利用等方面經由過程經濟手段調節而自愿采用的尺度是（A強制性尺度B推薦性尺度C非推薦性標準D手藝文件11.質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中（A）位于最核心，是質量文化的精髓。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質文化層12.（C）是質量文化的固化部分，是質量代價觀的外在體現和落實手段之一，是構造實現質量目B）。其中，生標的需求保證。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質文化層13.依據品牌的沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。A譽B質量C技術D義務14.規定了質量管理體系有關術語的國家標準是（AGB/TBGB/TCGB/TDGB/TA過程B人員C資本D相關方B半年一次的C策劃的D顧客提出的17.質量管理體系中的“成文息”是指質量管理體系中需求（C）的息，包括規定了審。B）。質量管理體系及其運轉過程的各層次文件，和用于證實質量管理體系有效運轉的客觀證據。A受控B傳遞C形成文件D正式發布A資源配置B戰略導向C系統管理D合作共贏范圍的是（C）。A質量安全B環保與節能降耗C員工福利D誠道德〈〈卓越績效評價原則》引導構造積極推行社會義務，以下不屬于社會義務20.在將構造計謀目標加以分解的方法中，能夠應用方針目標管理方法，還可應用（B）。A質量功能展開（QFD）B平衡記分卡（BSC）C六西格瑪管理（6b）D全面生產維護（TPM）A水平B趨勢C對比D整合22.在目標管理中，（B）特性使考評具有了客觀尺度。A充分受權B結果導向C上下溝通D自我激勵23.日本標準協會在（D）年制定和頒布了JISO9023〈〈方針管理指南》。A1987B2013C1997D200324.平衡計分卡的四個維度不包括（A）。A供應鏈維度B財政維度C客戶維度D內部業務流程維度25.以下不屬于內部標桿管理對象的是（C）。A公司技能標兵B公司勞模C競爭對手D公司文化之星26.以下不屬于標桿管理分類的是（D）。A內部標桿管理B外部標桿管理C競爭性標桿管理D創新管理27.以下不屬于標桿管理三階段的是（A）。A目標設定B組織策劃C項目實施D持續完善28.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（A具有計謀代價）。DB行業最佳實踐C高層領導參與D具有改進潛力29.某生產過程在過去3個月質量合格率的統計數據為93.3%,則該過程的b水平大約為（B）。A1.5bB3bC4bD6b30.在DMAIC中，平日要用實驗設計DOE的階段是（C）。A測量M階段B分析A階段C改進I階段D控制C階段31.以下關于精益六西格瑪的陳說，不正確的是（C）。A精益管理的中心是消除浪費B六西格瑪的動身點是減少變異C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優點32.下述關于精益管理的陳說，不正確的是（C）。A精益管理源自于日本豐田生產方式TPSB消除浪費使顧客代價最大化是精益管理的中生理念C實現看板拉動是精益管理的最終目標D精益管理強調全員參與持續改進33.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）。A1庫存/在制品2電子息流3推動箭頭4改善點B1看板號2運輸3推動箭頭4控制點C1庫存/在成品2電子息流3運輸方向4改善點D1采購息2電子息流3推動箭頭4掌握點34.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（B）。A識別流程的浪費與非增值B分析流程的相關方C用精益方法設計未來代價流D識別息流對流程的影響35.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。A束縛習慣B效果維持C點檢維護D區分清理36.不包括在目視化管理中的內容是（D）。A職員分類著裝B視覺顯示與色彩標準化C物品碼放輸送尺度化D形跡管理37.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（D）。A削減、歸并、調整或簡化（ECRS）B全員參與C追求圓滿D效率優先38.QC小組“平日以進步事情質量、辦理管理中存在的問題和進步管理水平”為選題范圍”，其課題是指（D）。A攻關型課題B創新型課題C現場型課題D管理型課題39.QC小組活動起源于（A）。A日本B美國C中國D韓國40.QC小組活動根本程序平日包含四個階段，這“四個階段”是指（D）。AADLI（方法一展開一研究一整合）四個階段BLeTCI（水平一趨勢一對比一整合）四個階段CSDCA（尺度化—實施一檢查一處理）四個階段DPDCA（策劃—實施—檢查一處理）四個階段41.擲兩顆骰子，在點數為7時，其中有一顆骰子為3的幾率是（D）。A142.在假設檢驗中，接受原假設時，可能A犯第一類B犯第二類C既犯第一類，又犯第二類B）錯誤。（D不犯任一類43.樣本均值有少許提高，則（C）。A表明總體均值提高B解釋總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D以上都不對44.描述過程漫衍中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于最常見的正態分變量之間的干系是（A）。A三者相稱B均值和中位數相等，和眾數不相等C均值和眾數相稱，和中位數不相稱D三者互不相等45.顯示產品格量波動漫衍狀況可采用（D）。A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖46.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A數據采集B數據分析C原因分析D提出改進措施47.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一A）。布，三個個樣本的樣本量為10,樣本均值為152，則將他們歸并為一個樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D15649.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要息進行合理的判斷，這些息不包括（D）。A均值B方差C標準差D樣本方差50.在產品過程檢驗中，共發現有應重點改善的產品缺陷（D）。A直方圖B散布圖C正態漫衍圖D排列圖51.散布圖是整理和觀察搜集到的數據的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是A觀察兩個變量之間是不是存在相干干系5種類型的產品格量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出一半，若（A）。B觀察數據是不是隨時間變化C觀察數據的分散程度D觀數據的集中趨勢52.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。A績效指數B績效矩陣C重要度-績效分析D矩陣數據分析法53.以下（D）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。A自由暢想B避免批評C多多益善D限時完成54.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。A休哈特BA.F.奧斯本C大野耐一D盛田昭夫55.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，（B）工具可以幫助識別需重點關注的原因。A散布圖B因果矩陣C績效矩陣D魚刺圖56.下述關于掌握圖原理的陳說，不正確的是（B）。A.掌握圖是用來區分正常波動和異常波動的一種工具B.正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動過程非固有的影響身分引起的波動C.異常波動是指由貝U以下D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的B）。57.關于過程能力指數Cp,以下陳述不正確的是（A.Cp與過程波動成反比，波動越大B.Cp由過程的5M1E決定,與容差無關C.Cp與過程輸出的平均值無關Cp越小D.Cp是指過程呈穩定狀態時的質量水平58.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。A過程是否穩定B過程中心與規格中心是否發生偏移C與規格請求對比，判斷過程能力是不是充分D是否有不合格品產生59.某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監控退貨情況，可以收集到每日發貨數和對貨數（注：每天的發貨數量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。A選用u圖B選用X-R圖C選用np圖D選用p圖60.某零件制造商生產的是代價較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客的安裝用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產。現欲采用動進行控制。那么，應選用（C）。A均值-尺度差掌握圖B均值-極差掌握圖C單值-移動極差控制圖D單位不合格數控制圖61.頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯合使用。A直方圖B親和圖SPC掌握圖對該關鍵質量特性的波使應的退C掌握圖D運行圖62.在描述性統計中，通常通過統計特征數來描述數據分布的特點。以下用來描述樣本據的離散程度的特征數是（D）。A均值B眾數C中位數D極差63.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）。A項目要支持顧客滿意的改善B項目要支持組織目標的實現C項目要為組織帶來一定的財務回報D項目有成熟改進方案且風險較小64.GB/T〈〈卓越績效評價原則》，以下有關卓越績效正確描述的是A“是構造績效查核的具體尺度”B“是構造綜合的績效管理方法”C“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO了”D“是吻合性評價的方法”65.將活動作為相互關聯、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，指質量管理中的（C）原則。A循證決策B關系管理C過程方法D領導作用66.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。A選擇標桿對象數根據B）。是（B收集標桿數據C組建項目團隊D完善數據庫67.優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。這體現了質來,量文化的（D）功能。A凝聚B束縛C輻射D導向68.標桿管理起源于（B）。A通用電氣B施樂公司C舊M公司D摩托羅拉公司69.下述不屬于準時化生產（JIT）范疇的是（D）A快速換型SMEDB看板拉動C單元生產D安燈（安東）70.因果圖的主要作用是（C）。A尋找影響質量的主要問題B分析兩個變量間的相干干系C尋找影響質量的主要原因D顯示質量波動分布的狀態71.6b質量水平平日是指輸出過程的缺陷率為，是過程在運轉中呈現缺陷的比率，以下正。確的是（D）。A0.27%長期B0.27%短期C3.4ppm短期D3.4ppm長期72.關于GB/T〈〈卓越績效評價原則》，其沒有發揮作用的方面是（D）。A為構造追求卓越供給自我評價的原則B作為各類質量獎的評價依據C作為組織建立經營體系的框架D作為合格評定的依據73.為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用的和重復使用一種規范性使用文件，指的是（B）。A計量B尺度C制度D質量認證74.通常包括性能、壽命、可性、安全和經濟等質量特性的產品類別是（A）。A硬件B軟件C服務D流程性材料75.防錯法是由日本管理專家新鄉重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。A泳道法B防呆法C層別法的D檢測法76.管理大師彼得?德魯克在（C）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。A〈〈公司的概念》B〈〈卓有成效的管理者》C〈〈管理的實踐》D〈〈創新與企業家精神》77.直方圖能直觀反應一組數據的分布特征，用直方圖可以觀察（C）A數據隨時間的變化B搜集到了幾何數據C數據是否是對稱分布D數據是不是有缺失78.如果直方圖出現鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D）。A數據不恰當B測量誤差大C分組過多D數據來自兩個總體79.假設檢驗中的顯著性水平a表示（A）。A犯第一類錯誤的概率不超過aB犯第二類錯誤的概率不超過aC犯兩類錯誤的幾率之和不超過aD犯第一類錯誤的概率不超過1-也80.流程圖中表示決策的符號為（A）。。81.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量標的活動是（A）。A質量策劃B質量掌握C質量保證D質量改進82.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種企業應該加強全面質量管理。A事前預防B事后把關C全面控制D統計控制83.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培的首要內容是（C）。A質量知識培訓B專業技能培訓C質量意識教育D統計技術培訓84.以下正確表達準時化（JIT）含義的是（A）。A只在必要的時間生產必要數量的必要產品目（B）,因此訓B按照客戶需求的時間準時供貨C按照下達的生產計劃準時安排生產D上下工序必須準時開工，不能斷流85.質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以（A）為標準。A過程受控和滿足需求B檢驗合格C顧客需求和期望D認證機構的的要求86.頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。A奧斯本B韋伯C弗魯姆D休哈特87.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優化以提高產品的抗拉強度，為了驗證改進果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確（D）。A改進有效，優化的工藝方案可以確定下來B不能做出判斷，需經專家確認C不能做出判斷，需做手藝分析D需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高效的樣的是二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最吻合題目請求的選項。）1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養搭配好，送得快，代價也適中，就買它家的吧”。小李說：“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務質量特性。A功能性B時間性C經濟性D舒適性E文明性2.一般來說，管理體系的質量特性包括（ABD）。A吻合性B適宜性C時間性D有效性E文明性3.企業的尺度體系平日包括（ABD）。A技術標準體系B事情尺度體系C文化尺度體系D管理尺度體系E生活標準體系4.質量文化是構造重要的軟實力，具有（A塑造功能B導向功能C約束功能D激勵功能E輻射功能5.組織制定的質量方針，應滿足以下（ABCD）的要求。A適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向BCDE）等功能。B為建立質量目標提供框架C包括滿足適用要求的承諾D包括持續改進質量管理體系的承諾E包括清晰、量化、可測量的質量指標。A顧客B競爭對手C員工D供方和合作伙伴E股東、社會7.目標管理的特點包括（ABCE）。A強調員工自我掌握B鼓勵上下級協商確定目標C提倡給下屬更多的自主權D指揮鏈原則E結果導向8.標桿管理的三個階段是（ACE）。A組織策劃B設定目標C項目實施D檢查控制E持續完善9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。A過程改進流程DMAICB按3.4ppm質量水平嚴格過程控制C用統計方法進行抽樣檢驗D過程設計流程DFSSE綜合產品開發方法IPD10.六西格瑪黑帶的職責通常包括（DE）。A建立構造的六西格瑪管理愿景B負責六西格瑪管理在組織中的部署C確保資本配置并建立激勵機制D帶領團隊開展六西格瑪項目E為綠帶供給指導11.在精益生產中，自動化（Jidoka）是指（AD）。A讓設備自律地控制異常情況B在作業流程中進行源頭質量控制（如防錯）C進步自動化水平，減少人為影響D異常時及時報警快速處理E對作業人員進行標準作業培訓12.在GB/T-2013《現場管理原則》中，推進要素包括（ABCE）A領導作用B戰略秉承C員工素質D安全環保E組織保證13.全面生產維護的基石包括（ABCE）。A5S管理。B目視化管理C全員參與D教育訓練E連續小