城市間快遞服務協議（定制版）版A版本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1快遞服務1.2寄件人1.3收件人1.4快遞包裹1.5快遞費用1.6快遞時效1.7快遞公司1.8延誤1.9損壞1.10丟失第二條服務內容與范圍2.1快遞公司提供的服務2.2快遞公司不提供的服務2.3特殊服務要求第三條快遞費用與支付3.1費用計算3.2支付方式3.3費用退還3.4費用變更第四條快遞時效與承諾4.1快遞時效標準4.2承諾時效4.3時效延長第五條快遞包裹的包裝與標識5.1包裝要求5.2包裝材料5.3標識要求第六條快遞包裹的收寄與派送6.1收寄流程6.2派送流程6.3收寄與派送異常處理第七條延誤、損壞、丟失的處理7.1延誤處理7.2損壞處理7.3丟失處理第八條保險與賠償8.1保險覆蓋8.2賠償標準8.3賠償流程第九條客戶信息保護與隱私9.1信息保護義務9.2隱私保護義務9.3信息查詢與修改第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條爭議解決方式11.1協商解決11.2調解解決11.3仲裁解決11.4法律途徑第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院第十三條其他約定13.1通知與送達13.2合同附件13.3補充協議第十四條雙方簽字蓋章14.1寄件人簽字14.2收件人簽字14.3快遞公司簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1快遞服務1.2寄件人寄件人是指在本合同中委托快遞公司提供快遞服務的個人或者單位。1.3收件人收件人是指在本合同中接受快遞公司提供的快遞服務的個人或者單位。1.4快遞包裹快遞包裹是指寄件人交付給快遞公司運輸的物品，包括文件、物品等。1.5快遞費用快遞費用是指寄件人根據快遞公司的收費標準支付給快遞公司的運輸費用。1.6快遞時效快遞時效是指快遞公司按照約定的時間將快遞包裹送達收件人的期限。1.7快遞公司快遞公司是指在本合同中承擔快遞服務義務的企業。1.8延誤延誤是指快遞公司未能在約定的時效內將快遞包裹送達收件人的情況。1.9損壞損壞是指快遞包裹在運輸過程中因快遞公司的原因導致包裹內的物品失去原有使用價值或者部分使用價值的情況。1.10丟失丟失是指快遞包裹在運輸過程中因快遞公司的原因導致包裹整體遺失的情況。第二條服務內容與范圍2.1快遞公司提供的服務快遞公司提供的服務包括：（1）接收寄件人交付的快遞包裹；（2）按照約定的時間、路線將快遞包裹安全、及時地送達收件人；（3）提供快遞包裹的跟蹤查詢服務；（4）按照約定提供保險服務。2.2快遞公司不提供的服務快遞公司不提供的服務包括：（1）包裹的存儲、保管服務；（2）包裹的加工、改造服務；（3）包裹的寄送以外的其他附加服務。2.3特殊服務要求寄件人可以根據實際情況向快遞公司提出特殊服務要求，包括但不限于：（1）特殊的包裝要求；（2）特殊的派送要求；（3）特殊的時效要求。快遞公司應根據實際情況判斷是否可以滿足寄件人的特殊服務要求，并告知寄件人。如可以滿足，應在合同中明確特殊服務的內容、費用等。如無法滿足，快遞公司應及時通知寄件人，并說明原因。第三條快遞費用與支付3.1費用計算快遞費用根據快遞包裹的重量、體積、距離等因素按照快遞公司的收費標準計算。3.2支付方式（1）現金支付；（2）支付；（3）支付；（4）銀行轉賬。3.3費用退還快遞包裹因寄件人原因導致快遞公司無法正常提供服務的，快遞公司有權拒絕退還已收取的快遞費用。快遞包裹因快遞公司原因導致延誤、損壞、丟失的，快遞公司應在核實情況后退還已收取的快遞費用。3.4費用變更如因特殊情況導致快遞費用發生變更的，快遞公司應提前通知寄件人。如寄件人不同意變更的，快遞公司應按照原合同內容提供服務。第四條快遞時效與承諾4.1快遞時效標準快遞時效標準根據快遞包裹的距離、服務類型等因素確定。具體時效標準應在合同中明確。4.2承諾時效快遞公司承諾在約定的時效內將快遞包裹送達收件人。如因特殊情況導致無法按時送達的，快遞公司應及時通知寄件人。4.3時效延長如因特殊情況導致快遞包裹無法在約定的時效內送達的，快遞公司應與寄件人協商延長時效。如寄件人不同意延長的，快遞公司應按照原合同內容提供服務。第五條快遞包裹的包裝與標識5.1包裝要求寄件人應按照快遞公司的包裝要求對快遞包裹進行包裝。包裝應符合國家相關法律法規、行業標準和快遞公司的要求。5.2包裝材料寄件人應使用符合國家相關法律法規、行業標準和快遞公司要求的包裝材料對快遞包裹進行包裝。5.3標識要求寄件人應按照快遞公司的要求對快遞包裹進行標識，包括但不限于：寄件第八條保險與賠償8.1保險覆蓋快遞公司應根據寄件人的要求為其包裹購買保險，保險金額不得低于快遞包裹的實際價值。保險范圍包括但不限于：火災、水災、地震、爆炸、盜竊、搶劫等意外情況導致的快遞包裹損失。8.2賠償標準（1）延誤：按照快遞公司承諾的時效標準，每延誤一天賠償寄件人相當于快遞費用的1%；（2）損壞：按照快遞包裹實際損失的價值進行賠償，最高不超過快遞費用的3倍；（3）丟失：按照快遞包裹的實際價值進行賠償，最高不超過快遞費用的3倍。8.3賠償流程如快遞包裹發生延誤、損壞、丟失等情況，寄件人應在第一時間通知快遞公司。快遞公司應在接到通知后24小時內核實情況，并根據核實結果進行賠償。如快遞公司對賠償金額有異議，可以與寄件人協商解決。第九條客戶信息保護與隱私9.1信息保護義務快遞公司有義務保護寄件人、收件人的個人信息安全，不得泄露、出售或者非法使用客戶的個人信息。9.2隱私保護義務快遞公司在提供服務過程中，不得干擾、破壞寄件人、收件人的正常生活和工作秩序，尊重客戶的隱私權。9.3信息查詢與修改寄件人、收件人有權查詢、修改自己的個人信息。快遞公司應提供便捷的信息查詢、修改途徑。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自寄件人、收件人和快遞公司簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同生效后，如三方同意對合同內容進行變更，應簽訂書面變更協議，經三方簽字蓋章后生效。10.3合同終止合同有效期內，如寄件人、收件人或快遞公司提前終止合同，應提前書面通知其他雙方。合同終止后，各方權利義務關系自行解除。第十一條爭議解決方式11.1協商解決合同履行過程中發生的爭議，各方應通過友好協商解決。11.2調解解決如協商不成，可向快遞公司所在地的消費者協會或者工商行政管理部門申請調解。11.3仲裁解決如調解不成，寄件人、收件人可以選擇向快遞公司所在地的仲裁委員會申請仲裁。11.4法律途徑如仲裁不成，各方可以向快遞公司所在地的法院提起訴訟。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本合同糾紛的管轄法院為快遞公司所在地的人民法院。第十三條其他約定13.1通知與送達各方可以通過書面形式、電子郵件或者快遞等方式進行通知與送達。13.2合同附件本合同附件包括：快遞包裹清單、快遞費用標準、保險條款等。13.3補充協議本合同未盡事宜，可由各方簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。第十四條雙方簽字蓋章14.1寄件人簽字14.2收件人簽字14.3快遞公司簽字蓋章本合同一式三份，寄件人、收件人和快遞公司各執一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.快遞包裹清單：詳細列出寄件人交付的快遞包裹的名稱、數量、重量、體積等信息。2.快遞費用標準：詳細列出快遞公司收費的標準，包括起步價、續重價、特殊服務費等。3.保險條款：詳細列出保險的覆蓋范圍、賠償標準、免責條款等。4.包裝要求指南：詳細說明快遞包裹包裝的材料、規格、方法等要求。5.快遞時效承諾：詳細列出快遞公司承諾的時效標準及特殊情況下時效延長的規定。6.客戶信息保護政策：詳細說明快遞公司對客戶個人信息的保護措施及隱私保護政策。7.爭議解決方式說明：詳細說明合同爭議的解決方式，包括協商、調解、仲裁和法律途徑等。8.合同履行過程中的其他重要事項：包括通知與送達的方式、合同附件的補充協議等。說明二：違約行為及責任認定：1.快遞公司未按照約定的時效將快遞包裹送達收件人的，應按照約定的標準向寄件人支付違約金。示例：如快遞公司承諾時效為3天，若未能在3天內送達，則應支付寄件人相當于快遞費用的1%作為違約金。2.快遞公司未按照約定的路線將快遞包裹送達收件人的，應承擔包裹延誤、損壞或丟失的責任。示例：如快遞公司承諾沿最優路線送達，但實際送達過程中選擇了較慢的路線，導致包裹延誤，快遞公司應承擔相應的違約責任。3.快遞公司未按照約定的服務要求提供服務的，應根據實際情況向寄件人支付違約金或承擔其他違約責任。示例：如快遞公司未按照寄件人的特殊要求進行包裝或派送，導致包裹損壞，快遞公司應承擔相應的違約責任。4.寄件人未按照快遞公司的包裝要求對快遞包裹進行包裝的，快遞公司有權拒絕接收或要求寄件人重新包裝，并可能因此而產生額外費用的，寄件人應承擔。示例：如寄件人未使用符合要求的包裝材料進行包裝，快遞公司有權要求寄件人重新包裝，并支付由此產生的額外費用。5.寄件人未按照快遞公司的要求對快遞包裹進行標識的，快遞公司有權拒絕接收或要求寄件人重新標識，并可能因此而產生額外費用的，寄件人應承擔。示例：如寄件人未在包裹上標識正確的收件人信息，快遞公司有權要求寄件人重新標識，并支付由此產生的額外費用。說明三：法律名詞及解釋：1.快遞服務：指快遞公司根據寄件人的要求，將寄件人交付的包裹按照約定的時間、路線安全、及時地送達收件人的活動。2.寄件人：指在本合同中委托快遞公司提供快遞服務的個人或者單位。3.收件人：指在本合同中接受快遞公司提供的快遞服務的個人或者單位。4.快遞包裹：指寄件人交付給快遞公司運輸的物品，包括文件、物品等。5.