電子商務(wù)物流認(rèn)知項(xiàng)目一學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營學(xué)習(xí)任務(wù)一電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知1.電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是指在全球各地商業(yè)貿(mào)易廣泛的活動(dòng)中，通過信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動(dòng)，包括交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)等活動(dòng)，如準(zhǔn)確分析市場(chǎng)、深化客戶管理、合理調(diào)配資源、精確企業(yè)決策等。一、電子商務(wù)認(rèn)知2.電子商務(wù)的特征（1）電子商務(wù)的發(fā)展需要現(xiàn)代信息服務(wù)技術(shù)的支持電子商務(wù)的核心在于借助國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的高效交流與傳輸。為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)的多變需求，企業(yè)必須對(duì)與電子商務(wù)相關(guān)的軟件和信息處理程序進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知（2）電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍廣闊在全球化趨勢(shì)的推動(dòng)下，一句“買全球貨，賣全球貨”生動(dòng)地描繪了電子商務(wù)的廣闊前景。借助國際互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)，電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍已遠(yuǎn)超傳統(tǒng)模式，使得國際市場(chǎng)與國內(nèi)市場(chǎng)的交融變得前所未有的緊密，彼此間的界限日趨模糊。不僅企業(yè)能夠拓展其貿(mào)易市場(chǎng)的版圖，個(gè)人也能輕松地跨越國界進(jìn)行交易。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知3.電子商務(wù)的基本功能（1）宣傳功能電子商務(wù)充分利用企業(yè)的服務(wù)器和客戶端，在網(wǎng)絡(luò)上高效發(fā)布各類商業(yè)信息。客戶通過便捷的網(wǎng)絡(luò)搜索功能，能夠快速查找到所需商品的相關(guān)信息。同時(shí)，企業(yè)或商家獲得了在全球范圍內(nèi)宣傳廣告的新途徑，無論是推廣產(chǎn)品與服務(wù)，還是傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營理念和塑造品牌形象，都能通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。（2）咨詢洽談功能電子商務(wù)通過非實(shí)時(shí)的電子郵件和實(shí)時(shí)的信息交流工具，有效地促進(jìn)了市場(chǎng)和商品信息的流通及交易事務(wù)的洽談。這種網(wǎng)上的咨詢和洽談方式，不僅突破了時(shí)間和空間的限制，還為人們提供了多種便捷的異地交流形式。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知（3）網(wǎng)上訂購、支付功能電子商務(wù)通過Web中的郵件交互傳送技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了便捷的網(wǎng)上訂購功能。在產(chǎn)品介紹頁面上，通常會(huì)提供訂購提示信息和交互格式框，使客戶能夠輕松完成訂購操作。當(dāng)客戶填寫完訂購單后，系統(tǒng)通常會(huì)自動(dòng)回復(fù)確認(rèn)信息，以確保訂購信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)，為了保障商業(yè)信息的安全，訂購信息可采用加密方式進(jìn)行傳輸，有效防止客戶和商家的信息被泄露。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知電子商務(wù)有完整的交易流程，網(wǎng)上支付是其中不可或缺的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可以通過信用卡賬號(hào)等電子支付手段進(jìn)行快速、安全的支付操作。這種支付方式不僅節(jié)省了交易中的人力成本，還提高了交易效率。然而，為了確保網(wǎng)上支付的安全性，還需要采取更為可靠的信息傳輸安全措施，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為的發(fā)生。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，推動(dòng)了其規(guī)模的迅速擴(kuò)張和現(xiàn)代化水平的顯著提升。全社會(huì)的物流基礎(chǔ)設(shè)施因此不斷完善，從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)也得到了相應(yīng)提高，進(jìn)一步加快了我國現(xiàn)代物流業(yè)與國際接軌的步伐。電子商務(wù)與物流之間形成了相互促進(jìn)、共同發(fā)展的緊密關(guān)系。二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系物流，作為“四流”中最為特殊的一環(huán)，是指實(shí)體物資的流動(dòng)過程，涵蓋了運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸搬運(yùn)、流通加工、包裝以及物流信息管理等一系列活動(dòng)。盡管少數(shù)商品和服務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)直接傳輸，如電子出版物、信息咨詢服務(wù)等，但大多數(shù)商品和服務(wù)的物流仍需通過物理方式進(jìn)行。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知1.物流技術(shù)快速發(fā)展，物流管理水平持續(xù)提升當(dāng)前，全球物流技術(shù)設(shè)施設(shè)備水平已經(jīng)邁向了一個(gè)嶄新的高度，形成了以專業(yè)核心技術(shù)為支撐的現(xiàn)代物流技術(shù)產(chǎn)業(yè)體系。其主要發(fā)展方向包括以下幾個(gè)方面：（1）自動(dòng)化方向通過引入AGV（自動(dòng)導(dǎo)引運(yùn)輸車）、RobotSystem（搬運(yùn)機(jī)器人）等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物流過程的自動(dòng)化運(yùn)作，大幅提升作業(yè)效率和準(zhǔn)確性。三、現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢(shì)分析（2）信息化方向借助GPS（全球定位系統(tǒng)）、GIS（地理信息系統(tǒng)）、RFID（射頻識(shí)別技術(shù)）以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息化手段，實(shí)現(xiàn)物流信息的實(shí)時(shí)采集、傳輸和處理，為決策提供有力支持。（3）智能化方向通過應(yīng)用ITS（智能交通與運(yùn)輸系統(tǒng)）、電子跟蹤技術(shù)、電子識(shí)別技術(shù)等智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物流過程的智能優(yōu)化和調(diào)控，提升物流系統(tǒng)的整體性能。（4）集成化方向?qū)C(jī)械化、自動(dòng)化、智能化和信息化等多元技術(shù)進(jìn)行有機(jī)融合，形成一體化的物流技術(shù)解決方案，以滿足日益復(fù)雜的物流需求。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知2.現(xiàn)代物流興起現(xiàn)代物流的興起得益于電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者可以直接通過電子網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)方便快捷的網(wǎng)上消費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)購物。現(xiàn)代物流不僅能夠使物流活動(dòng)方便、快捷地進(jìn)行，而且可以提供安全、迅速、可靠并且實(shí)惠的物流服務(wù)。除此之外，現(xiàn)代物流還可以發(fā)揮在線跟蹤貨物的發(fā)出、投遞路線、貨物調(diào)度以及貨物的安全檢查等功能。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知3.物流企業(yè)向著全球化、協(xié)同化、集約化的方向發(fā)展國際和國內(nèi)物流都向著全球化、協(xié)同化、集約化的方向發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是物流企業(yè)的兼并與合作，二是積極建設(shè)物流園區(qū)。（1）物流企業(yè)的兼并與合作為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化加速發(fā)展的趨勢(shì)，一些超大型的物流企業(yè)開始了跨國并購，積極開拓國際市場(chǎng)，以便獲得更大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益與市場(chǎng)份額。新生成的物流新興企業(yè)能夠快速并精確地掌握全世界的動(dòng)態(tài)物流資訊以及信息，調(diào)動(dòng)各地的物流網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建一體化的全球物流信息網(wǎng)絡(luò)，節(jié)約費(fèi)用，跨越時(shí)間和空間的距離，為顧客提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知（2）積極建設(shè)物流園區(qū)物流園區(qū)是多種物流設(shè)施設(shè)備和不同種類的物流企業(yè)在一個(gè)空間區(qū)域范圍內(nèi)集中分布的場(chǎng)所的總稱，是具有一定規(guī)模并且能夠提供綜合化服務(wù)的物流點(diǎn)。該類園區(qū)的建設(shè)不僅有益于物流企業(yè)的規(guī)模化與專業(yè)化，更有利于實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)并實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)最大化。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知4.綠色物流、智慧物流得到快速發(fā)展（1）綠色物流綠色物流是指在物流過程中降低環(huán)境污染、減少資源消耗，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一種新型物流模式。它強(qiáng)調(diào)在物流活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，采取環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的策略，以降低對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。綠色物流的核心理念包括環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約。這意味著在物流過程中，需要在減少廢氣排放、降低噪聲污染、節(jié)約能源、提高運(yùn)輸效率，以及優(yōu)化倉儲(chǔ)布局等方面做出努力。此外，綠色物流還強(qiáng)調(diào)循環(huán)物流的發(fā)展，通過回收利用廢棄物，減少資源浪費(fèi)，促進(jìn)資源的可持續(xù)利用。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知（2）智慧物流智慧物流是一種運(yùn)用信息技術(shù)和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)作智能化、高效化的新型物流模式。智慧物流通過智能化設(shè)備、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等手段，實(shí)現(xiàn)物流信息的實(shí)時(shí)共享、物流過程的智能調(diào)度、物流服務(wù)的個(gè)性化和精細(xì)化。智慧物流的目標(biāo)是提高物流效率、降低物流成本、提升物流服務(wù)水平。智慧物流依賴于多種現(xiàn)代信息技術(shù)和通信技術(shù)的支撐，如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算等。通過這些技術(shù)手段，智慧物流可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集與處理、信息的實(shí)時(shí)共享、智能調(diào)度與路徑規(guī)劃等功能。此外，這些技術(shù)可以幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置、提高運(yùn)營效率、降低成本。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知（3）綠色物流與智慧物流的發(fā)展趨勢(shì)隨著環(huán)保意識(shí)的不斷增強(qiáng)和科技的快速發(fā)展，綠色物流和智慧物流將成為未來物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)將更加注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，采取更多措施減少環(huán)境污染和資源消耗。同時(shí)，隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，智慧物流將更加普及和深入，進(jìn)一步提高物流效率和服務(wù)水平。未來，綠色物流和智慧物流將相互融合，形成一種新型的綠色智慧物流模式，以實(shí)現(xiàn)更高效、更環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。許多企業(yè)已經(jīng)開始探索和實(shí)踐綠色物流與智慧物流。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知1.電子商務(wù)物流的概念電子商務(wù)物流又稱網(wǎng)上物流，是指基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旨在創(chuàng)造性地推動(dòng)物流行業(yè)發(fā)展的新商業(yè)模式。通過互聯(lián)網(wǎng)，物流企業(yè)能夠被更大范圍的供貨企業(yè)主動(dòng)找到，能夠在全國乃至世界范圍內(nèi)拓展業(yè)務(wù)，貿(mào)易企業(yè)或工廠能夠更加快捷地找到性價(jià)比最適合的物流企業(yè)。電子商務(wù)物流致力于把世界范圍內(nèi)最大數(shù)量的有物流需求的供貨企業(yè)和提供物流服務(wù)的物流企業(yè)都吸引到一起，提供中立、誠信、自由的網(wǎng)上物流交易市場(chǎng)，幫助物流供需雙方高效達(dá)成交易。四、電子商務(wù)物流概述2.電子商務(wù)物流的特點(diǎn)（1）電子商務(wù)物流依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了物流服務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。（2）電子商務(wù)物流服務(wù)范圍廣泛，包括倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、報(bào)關(guān)、報(bào)檢等環(huán)節(jié)。（3）隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的競爭加劇，客戶對(duì)物流服務(wù)的需求也越來越個(gè)性化。電子商務(wù)物流需要滿足不同客戶的個(gè)性化需求，提供定制化的物流解決方案。（4）電子商務(wù)物流還涉及物流成本的控制和服務(wù)質(zhì)量的提升，以滿足不斷發(fā)展的電子商務(wù)需求。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認(rèn)知學(xué)習(xí)任務(wù)二電子商務(wù)物流模式分析1.自營物流的含義自營物流是指企業(yè)自身投資建設(shè)物流的運(yùn)輸工具、儲(chǔ)存?zhèn)}庫等基礎(chǔ)硬件設(shè)施，經(jīng)營管理企業(yè)的整個(gè)物流運(yùn)作過程。自營物流一般適用于規(guī)模較大、有資金實(shí)力的電子商務(wù)企業(yè)。當(dāng)一般物流不能滿足企業(yè)客戶服務(wù)需求時(shí)，很多大型電子商務(wù)企業(yè)便會(huì)選擇自建物流，根據(jù)業(yè)務(wù)需要配置物流系統(tǒng)。我國傳統(tǒng)物流基本上都是以自營物流為主。一、自營物流模式學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析2.自營物流的優(yōu)勢(shì)（1）反應(yīng)快速、靈活自營物流由于整個(gè)物流體系屬于企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)組成部分，所以與企業(yè)經(jīng)營部門關(guān)系密切，且以服務(wù)于本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營為主要目標(biāo)，這樣能夠更好地滿足企業(yè)在物流業(yè)務(wù)上的時(shí)間、空間要求。特別是要求物流配送較頻繁的企業(yè)，自營物流能更快速、靈活地滿足企業(yè)要求。（2）企業(yè)擁有對(duì)物流系統(tǒng)運(yùn)作過程的有效控制權(quán)擁有自營物流的企業(yè)可以通過內(nèi)部行政權(quán)力控制自營物流運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，容易與其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)密切配合，使企業(yè)的供應(yīng)鏈更好地保持協(xié)調(diào)、穩(wěn)定，提高物流運(yùn)作效率。學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析3.自營物流的劣勢(shì)（1）一次性投資大、成本高雖然自營物流具有自身的優(yōu)勢(shì)，但是物流體系涉及運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝等多個(gè)環(huán)節(jié)，建立自營物流系統(tǒng)的一次性投資較大、占用資金較多。對(duì)于資金有限的企業(yè)來說，自營物流系統(tǒng)建設(shè)投資是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。而且由于企業(yè)自營物流一般只服務(wù)于自身，所以是依據(jù)企業(yè)自身物流量的大小而建立的。而單個(gè)企業(yè)物流量一般較小，企業(yè)自營物流系統(tǒng)的規(guī)模也較小，這就導(dǎo)致物流成本較高。學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析（2）需要較強(qiáng)的物流管理能力自營物流的運(yùn)營需要企業(yè)工作人員具有專業(yè)化的物流管理能力，否則僅有好的硬件也是無法高效運(yùn)營的。目前我國的物流人才培養(yǎng)相對(duì)滯后，導(dǎo)致物流人才短缺，企業(yè)內(nèi)部從事物流管理的人員綜合素質(zhì)不高，面對(duì)復(fù)雜多樣的物流問題時(shí)經(jīng)常憑借經(jīng)驗(yàn)或者主觀考慮來解決，這成為企業(yè)自營物流亟待解決的問題。學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析1.第三方物流的含義第三方物流（third-partylogistics，簡稱TPL或3PL）是指由相對(duì)“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的第三方專業(yè)企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動(dòng)的一種物流形態(tài)。它是為物流交易雙方提供部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。二、第三方物流模式學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析2.第三方物流的優(yōu)勢(shì)（1）企業(yè)能集中于自己的核心業(yè)務(wù)，打造更加專業(yè)化的服務(wù)體系企業(yè)使用第三方物流，將物流環(huán)節(jié)的任務(wù)交給專業(yè)的物流企業(yè)，而把經(jīng)營重點(diǎn)集中于電子商務(wù)平臺(tái)的建立和完善，這樣有助于企業(yè)集中力量發(fā)展核心業(yè)務(wù)。（2）能為客戶提供更大范圍的物流運(yùn)輸或增值服務(wù)對(duì)于部分偏遠(yuǎn)和交通不便的地區(qū)，第三方物流也可實(shí)現(xiàn)配送服務(wù)，做到快遞全覆蓋。而普通的電子商務(wù)企業(yè)或自營物流由于技術(shù)單一、資金不充足等，往往難以做到這一點(diǎn)。（3）為電子商務(wù)企業(yè)提供技術(shù)支持隨著客戶需求的不斷提高，業(yè)務(wù)量的不斷增加，對(duì)物流配送速度及路線等也提出了更高的要求。第三方物流可以讓物流企業(yè)合理規(guī)劃配送順序、路線，及時(shí)通過信息共享、快件定位等方式更新物流狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)信息共享。學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析3.第三方物流的劣勢(shì)（1）企業(yè)不能直接控制物流職能當(dāng)企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)時(shí)，就意味著不能像自營物流那樣可以對(duì)物流各環(huán)節(jié)的活動(dòng)進(jìn)行自如的控制，物流的服務(wù)質(zhì)量與效率就不一定能夠得到完全的控制與保證。企業(yè)對(duì)第三方物流企業(yè)的依賴相對(duì)更強(qiáng)一些，因?yàn)椋锪鞯姆?wù)質(zhì)量與效率取決于第三方物流企業(yè)，個(gè)別物流企業(yè)可能利用這種有利的地位欺詐對(duì)方，抬高價(jià)格，并轉(zhuǎn)向那些能滿足他們利益的客戶，產(chǎn)生種種機(jī)會(huì)主義行為。（2）第三方物流尚未成熟我國第三方物流企業(yè)總體尚未成熟，沒有達(dá)到一定的規(guī)模化與專業(yè)化，缺乏由合格的專業(yè)人員設(shè)計(jì)和評(píng)估的物流管理系統(tǒng)，服務(wù)質(zhì)量尚不能滿足外包方的需求。學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析1.物流聯(lián)盟的含義物流聯(lián)盟是指通過簽署合同，在物流方面形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、收益共享的物流伙伴關(guān)系，強(qiáng)調(diào)物流聯(lián)盟企業(yè)之間的合作分工，形成相互依賴的關(guān)系。物流聯(lián)盟是介于獨(dú)立的企業(yè)與市場(chǎng)交易關(guān)系之間的一種組織形態(tài)，是物流需求方即各種生產(chǎn)制造企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)和物流企業(yè)間由于自身某些方面發(fā)展的需要而形成的相對(duì)穩(wěn)定的、長期的契約關(guān)系。它以物流為合作基礎(chǔ)，目標(biāo)是使聯(lián)盟成員實(shí)現(xiàn)降本增效。物流聯(lián)盟產(chǎn)生的最根本原因是利益，這種合作形式使得企業(yè)在物流領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)資源的高效利用和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。三、物流聯(lián)盟模式學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析2.物流聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)建立物流聯(lián)盟有助于企業(yè)互通有無，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置。各聯(lián)盟成員彼此優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行信息共享，保證信息準(zhǔn)確、及時(shí)、快速傳遞，以提高企業(yè)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)的靈活性和彈性。物流聯(lián)盟不僅讓企業(yè)減少了物流方面的投資和風(fēng)險(xiǎn)，還能更有效地實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)配送和物流資源配置，滿足電子商務(wù)企業(yè)客戶分布廣泛的派送需求，提高企業(yè)競爭力。學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析3.物流聯(lián)盟的劣勢(shì)物流聯(lián)盟也要避免內(nèi)部的對(duì)抗與沖突。當(dāng)企業(yè)聯(lián)盟成員面臨眾多不確定因素或由于運(yùn)行問題導(dǎo)致無法獲得預(yù)期利益時(shí)，合作態(tài)度會(huì)消極，這樣就無法發(fā)揮物流聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)之間既不能運(yùn)用個(gè)人利益最大化原則，又不能運(yùn)用集體利益最大化原則。而且聯(lián)盟成員不少是有一定地位的企業(yè)，各有各的想法與需求，聯(lián)盟要想達(dá)成一致意見會(huì)有不小的阻力和困難。當(dāng)聯(lián)盟的管理出現(xiàn)問題時(shí)，容易造成“盟而不聯(lián)”的現(xiàn)象，所謂的物流聯(lián)盟也就只流于形式了。學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析三種電子商務(wù)物流模式特點(diǎn)的比較見表1-1。學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析模式優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)自營物流模式可以更好地控制供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高管理效率和客戶滿意度需要一次性投入較大的資金，占用資金較多，增加財(cái)務(wù)壓力；規(guī)模有限，物流專業(yè)化程度較低，難以滿足多樣化的客戶需求；配送效率較低，管理難以有效控制，難以對(duì)效益進(jìn)行評(píng)估模式優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)第三方物流模式可以將全部精力放在核心業(yè)務(wù)上，提高企業(yè)的核心競爭力；可以利用第三方物流公司的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，提高物流效率和質(zhì)量，降低物流成本；可以減少在固定資產(chǎn)方面的投入，加快資金周轉(zhuǎn)速度，提高資本利用率；可以提供靈活多樣的客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，增強(qiáng)客戶滿意度不能獲得直接控制物流職能的權(quán)利，可能出現(xiàn)意見分歧或責(zé)任推諉的情況；不確定是否可以一直保持高質(zhì)量的客戶服務(wù)，對(duì)維護(hù)與客戶的長期友好關(guān)系不利；可能存在信息泄露或被競爭對(duì)手利用的風(fēng)險(xiǎn)，影響企業(yè)的信譽(yù)度和市場(chǎng)地位物流聯(lián)盟模式可以實(shí)現(xiàn)物流資源的共享和優(yōu)化配置，提高物流效率和質(zhì)量，降低物流成本和風(fēng)險(xiǎn)；可以實(shí)現(xiàn)物流信息的共享和交換，提高物流透明度和可追溯性，增強(qiáng)物流安全性和可靠性；可以實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的共同開發(fā)和創(chuàng)新，提高物流服務(wù)水平和價(jià)值，增強(qiáng)競爭力，提高市場(chǎng)份額需要建立有效的合作機(jī)制和信任機(jī)制，解決合作中可能出現(xiàn)的利益沖突和協(xié)調(diào)問題；需要建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，解決合作中可能出現(xiàn)的技術(shù)不兼容和服務(wù)不一致問題；需要建立完善的監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系，解決合作中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題和責(zé)任問題表1-1三種電子商務(wù)物流模式特點(diǎn)的比較1.規(guī)模與實(shí)力電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模決定了其選擇的物流運(yùn)輸模式。一般來說，相比于物流成本，大型電子商務(wù)企業(yè)更加看重物流的安全性及時(shí)效性，即商品能夠絕對(duì)安全并且盡可能快速地到達(dá)消費(fèi)者的手中，進(jìn)而使消費(fèi)者獲得良好的物流體驗(yàn)。而小型電子商務(wù)企業(yè)由于資金壓力大，更愿意選擇價(jià)格低廉的物流運(yùn)輸模式，如國際小包即可滿足小型電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展需求。四、電子商務(wù)物流模式的選擇學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析2.物流成本物流成本指的是商品從電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者手中所產(chǎn)生的成本。物流成本包含以下三個(gè)方面：一是儲(chǔ)存商品時(shí)產(chǎn)生的成本，如建立倉庫需要的大量資金；二是運(yùn)輸時(shí)產(chǎn)生的成本，如利用空運(yùn)的方式運(yùn)送商品必然會(huì)產(chǎn)生一定量的資金消耗；三是采購材料產(chǎn)生的成本，如通過商業(yè)快遞運(yùn)輸商品往往需要將商品包裝嚴(yán)實(shí)，確保在運(yùn)輸過程中不會(huì)受到人為的損害。學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析3.物流服務(wù)水平物流服務(wù)水平同樣影響著消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。物流服務(wù)水平包括以下三個(gè)方面：一是準(zhǔn)時(shí)性，客戶希望商品能夠按照約定的時(shí)間及時(shí)送達(dá)；二是安全性，要確保商品在運(yùn)輸過程中的安全，包括防止貨物損壞、丟失等情況的發(fā)生；三是退貨處理方式，當(dāng)商品出現(xiàn)問題時(shí)客戶需要得到快速解決，便捷、高效的退貨處理方式可以顯著提升客戶滿意度。學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析學(xué)習(xí)任務(wù)三電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營1.服務(wù)對(duì)象多樣化電子商務(wù)物流企業(yè)需要為不同類型的電子商務(wù)平臺(tái)和客戶提供不同層次的物流服務(wù)，如B2B、B2C、C2C等。2.服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜化電子商務(wù)物流企業(yè)需要提供從商品的采購到最終交付的全程物流服務(wù)，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和多個(gè)主體，如供應(yīng)商、倉儲(chǔ)中心、配送點(diǎn)、運(yùn)輸工具、客戶等。一、電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營的特點(diǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營3.服務(wù)要求高效化電子商務(wù)物流企業(yè)需要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提高服務(wù)效率，縮短服務(wù)時(shí)間，降低服務(wù)成本，滿足客戶快速響應(yīng)和靈活配送的需求。4.服務(wù)方式智能化電子商務(wù)物流企業(yè)需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流活動(dòng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能分析、自動(dòng)調(diào)度和優(yōu)化管理。學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營1.倉儲(chǔ)管理倉儲(chǔ)管理是電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)。有效的倉儲(chǔ)管理可以確保商品的安全儲(chǔ)存、快速出入庫，以及高效的分揀和配送。電子商務(wù)物流企業(yè)需建立現(xiàn)代化的倉儲(chǔ)設(shè)施，引入先進(jìn)的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)作業(yè)的自動(dòng)化和智能化。2.配送服務(wù)配送服務(wù)是電子商務(wù)物流企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一。電子商務(wù)物流企業(yè)需建立覆蓋廣泛的配送網(wǎng)絡(luò)，選擇合適的配送方式和運(yùn)輸工具，確保商品能夠安全、準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)客戶手中；同時(shí)，還需提供個(gè)性化的配送服務(wù)，如定時(shí)配送、夜間配送等，以滿足不同客戶的需求。二、電子商務(wù)物流企業(yè)的運(yùn)營結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營3.信息系統(tǒng)電子商務(wù)物流企業(yè)需建立完善的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享和高效處理。信息系統(tǒng)需具備訂單處理、倉儲(chǔ)管理、配送跟蹤、數(shù)據(jù)分析等功能，以提高企業(yè)的運(yùn)營效率和客戶滿意度。此外，電子商務(wù)物流企業(yè)還需與電子商務(wù)平臺(tái)、供應(yīng)商等建立信息對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通。4.供應(yīng)鏈整合電子商務(wù)物流企業(yè)需與供應(yīng)商、電子商務(wù)平臺(tái)等建立緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整合。通過供應(yīng)鏈整合，企業(yè)可以更好地掌握市場(chǎng)需求和庫存情況，優(yōu)化采購和配送流程，降低庫存成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，企業(yè)還需關(guān)注供應(yīng)鏈的可持續(xù)性保證，使經(jīng)營活動(dòng)安全、穩(wěn)定。學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營5.物流金融物流金融是電子商務(wù)物流企業(yè)的重要增值服務(wù)之一。通過提供物流金融服務(wù)，企業(yè)可以拓寬收入來源，增強(qiáng)客戶黏性。物流金融服務(wù)包括代收貨款、保理服務(wù)、融資租賃等。電子商務(wù)物流企業(yè)需建立完善的物流金融風(fēng)控體系，確保業(yè)務(wù)的安全開展。6.提供個(gè)性化服務(wù)電子商務(wù)物流企業(yè)需根據(jù)客戶的需求和市場(chǎng)的變化，提供個(gè)性化的物流解決方案。方案設(shè)計(jì)需綜合考慮運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、信息系統(tǒng)等多個(gè)方面，確保操作的可行性和高效性。學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營1.訂單接收電子商務(wù)物流企業(yè)的首要任務(wù)是接收客戶的訂單。這一步驟通常通過電子商務(wù)平臺(tái)完成，包括網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序或社交媒體平臺(tái)。在接收訂單后，物流企業(yè)需要對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證，以確保訂單的有效性和準(zhǔn)確性。2.訂單確認(rèn)在確認(rèn)訂單的有效性后，物流企業(yè)需要向客戶發(fā)送確認(rèn)郵件或短信，告知其訂單已被接收并正在處理中。此外，物流企業(yè)還需要確認(rèn)庫存情況，以確保訂單的商品有足夠的庫存。三、電子商務(wù)物流企業(yè)的工作流程學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營3.庫存管理有效的庫存管理是電子商務(wù)物流企業(yè)的核心要素。企業(yè)需要實(shí)時(shí)跟蹤庫存，確保商品的數(shù)量和種類滿足客戶需求。當(dāng)庫存不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知銷售部門，以便補(bǔ)充貨源。4.打包發(fā)貨在確認(rèn)訂單并確保庫存充足后，物流企業(yè)需按照客戶的要求進(jìn)行商品打包。打包過程需遵循企業(yè)的規(guī)定，確保商品在運(yùn)輸過程中不受損壞；同時(shí)，還需在包裹上標(biāo)明客戶的信息，以便準(zhǔn)確送達(dá)。學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營5.物流配送物流配送是電子商務(wù)物流企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)需選擇合適的配送方式（如快遞、郵政等）將商品送達(dá)客戶手中。在配送過程中，企業(yè)需保持與客戶的溝通，及時(shí)更新配送狀態(tài)。6.訂單跟蹤為了提高客戶滿意度，電子商務(wù)物流企業(yè)需為客戶提供訂單跟蹤服務(wù)。客戶可以通過企業(yè)的平臺(tái)或第三方平臺(tái)（如快遞公司官網(wǎng)）實(shí)時(shí)查看訂單的配送狀態(tài)。學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營7.售后服務(wù)電子商務(wù)物流企業(yè)需設(shè)立專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供便捷的售后服務(wù)。如遇到問題，客戶可隨時(shí)聯(lián)系售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，尋求解決方案。8.退貨處理為了滿足客戶的退貨需求，電子商務(wù)物流企業(yè)需設(shè)立專門的退貨渠道。客戶可將不滿意的商品退回企業(yè)，企業(yè)需對(duì)其進(jìn)行檢查并處理。在確認(rèn)商品無損后，可進(jìn)行二次銷售。學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營9.數(shù)據(jù)分析通過對(duì)日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析，電子商務(wù)物流企業(yè)可以更好地了解客戶需求和市場(chǎng)變化。此外，數(shù)據(jù)分析還能幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營流程，提高效率并降低成本。10.業(yè)務(wù)創(chuàng)新隨著市場(chǎng)的變化和技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)物流企業(yè)需持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新以保持競爭力，包括引入新的配送技術(shù)、開發(fā)新的服務(wù)模式或拓展新的市場(chǎng)等。學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營1.物流職業(yè)能力要求物流職業(yè)能力是指從事物流行業(yè)工作的人員所應(yīng)具備的各項(xiàng)能力。物流職業(yè)能力因涵蓋范圍廣泛而成為一項(xiàng)復(fù)合型的能力體系，包括物流規(guī)劃能力、物流管理能力、物流協(xié)調(diào)能力、物流溝通能力、物流技術(shù)應(yīng)用能力等多個(gè)方面。四、電子商務(wù)物流職業(yè)能力要求與主要崗位學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營（1）物流規(guī)劃能力物流規(guī)劃能力是指對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的能力，包括對(duì)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、信息等環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的安排和優(yōu)化。物流規(guī)劃人員需要具備豐富的物流知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)客戶的需求和市場(chǎng)環(huán)境制定高效、經(jīng)濟(jì)的物流方案。（2）物流管理能力物流管理能力是指對(duì)物流過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的能力。物流管理人員需要掌握先進(jìn)的物流管理理念和方法，能夠運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段對(duì)物流過程進(jìn)行精細(xì)化管理，提高物流運(yùn)作效率。學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營（3）物流協(xié)調(diào)能力物流協(xié)調(diào)能力是指對(duì)物流過程中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)和優(yōu)化的能力。物流協(xié)調(diào)人員需要具備豐富的物流知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的調(diào)整和優(yōu)化，確保物流過程的高效運(yùn)作。（4）物流溝通能力物流溝通能力是指與供應(yīng)商、客戶、政府部門等各方面進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)的能力。物流溝通人員需要具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力，能夠有效地傳遞信息，解決各種問題和矛盾。學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營（5）物流技術(shù)應(yīng)用能力物流技術(shù)應(yīng)用能力是指運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段進(jìn)行物流管理和優(yōu)化的能力。物流技術(shù)人員需要掌握先進(jìn)的物流技術(shù)和相關(guān)軟件操作方法，能夠運(yùn)用這些技術(shù)和手段提高物流運(yùn)作效率和管理水平。學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營2.電子商務(wù)物流企業(yè)的主要崗位電子商務(wù)物流企業(yè)的主要崗位及相應(yīng)的職責(zé)和要求見表1-2。學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營電子商務(wù)采購管理項(xiàng)目二學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)采購計(jì)劃制訂學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)采購模式分析學(xué)習(xí)任務(wù)3電子商務(wù)采購流程管理學(xué)習(xí)任務(wù)一電子商務(wù)采購計(jì)劃制訂學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)采購計(jì)劃制訂1.采購人負(fù)責(zé)確定采購需求（1）采購人對(duì)采購需求的確定承擔(dān)主體責(zé)任。采購人根據(jù)本企業(yè)采購需求，負(fù)責(zé)組織確定采購項(xiàng)目。那么，采購需求是由什么決定的呢？一、電子商務(wù)采購需求的確定1）年度銷售計(jì)劃：銷售計(jì)劃是各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ)，年度銷售計(jì)劃是在參考過去年度自己本身和競爭對(duì)手的銷售實(shí)績的基礎(chǔ)上，列出的銷售量及平均單價(jià)的計(jì)劃，即表明各種產(chǎn)品在不同時(shí)間的預(yù)期銷售數(shù)量和單價(jià)。要想制訂準(zhǔn)確的采購計(jì)劃，必須依賴于對(duì)銷售因素的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。2）年度生產(chǎn)計(jì)劃：年度生產(chǎn)計(jì)劃是依據(jù)年度銷售數(shù)量加上預(yù)期的期末存貨減去期初存貨而制訂的計(jì)劃。有了年度生產(chǎn)計(jì)劃，就可以在正常的提前期內(nèi)進(jìn)行采購并獲得有利的最終價(jià)格。要想制訂準(zhǔn)確的采購計(jì)劃，就必須有一份準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)采購計(jì)劃制訂3）物料清單：物料清單是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門或研發(fā)部門制定的，根據(jù)物料清單可以精確地計(jì)算出每一種產(chǎn)品的物料需求數(shù)量。要想制訂準(zhǔn)確的采購計(jì)劃，必須依賴于最新、最準(zhǔn)確的物料清單。4）庫存記錄卡：庫存記錄卡用來表明某一材料目前的庫存狀況，包括賬目和物料數(shù)量是否一致、物料存量是否全部是符合要求的高品質(zhì)產(chǎn)品等。一張記載正確的庫存記錄卡是采購計(jì)劃準(zhǔn)確性的重要保證。5）物料標(biāo)準(zhǔn)成本的設(shè)定：在編制采購預(yù)算時(shí)，由于難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來擬采購物料的價(jià)格，所以通常會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)成本作為替代方案。標(biāo)準(zhǔn)成本與實(shí)際購入價(jià)格的差額，即為采購預(yù)算正確性的評(píng)估指標(biāo)。6）生產(chǎn)效率：生產(chǎn)效率的高低將使預(yù)計(jì)的物料需求量與實(shí)際的耗用量產(chǎn)生偏差。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)采購計(jì)劃制訂（2）采購人委托采購代理機(jī)構(gòu)編制采購需求的，應(yīng)當(dāng)在采購活動(dòng)開始前對(duì)采購需求進(jìn)行書面確認(rèn)。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)采購計(jì)劃制訂2.采購需求應(yīng)當(dāng)合規(guī)、完整、明確（1）采購需求應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)規(guī)定，執(zhí)行國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等，落實(shí)政府提倡的優(yōu)先采購環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品、促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展等相關(guān)政策要求。（2）除因技術(shù)復(fù)雜或者性質(zhì)特殊，不能確定詳細(xì)規(guī)格或者具體要求外，采購需求應(yīng)當(dāng)完整、明確。必要時(shí)，可就確定采購需求征求相關(guān)供應(yīng)商、專家的意見。（3）采購需求應(yīng)當(dāng)包括采購對(duì)象需要實(shí)現(xiàn)的功能或者目標(biāo)，滿足項(xiàng)目需要的所有技術(shù)、服務(wù)、安全等要求，明確采購對(duì)象的數(shù)量、交付或?qū)嵤┑臅r(shí)間和地點(diǎn)，以及采購對(duì)象的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。（4）采購需求描述應(yīng)當(dāng)清楚、規(guī)范、準(zhǔn)確，能夠通過客觀指標(biāo)量化的應(yīng)當(dāng)量化。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)采購計(jì)劃制訂3.加強(qiáng)采購需求論證和社會(huì)參與（1）采購人可以根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合預(yù)算編制、相關(guān)可行性論證和需求調(diào)研情況對(duì)采購需求進(jìn)行論證。（2）需求復(fù)雜的采購項(xiàng)目可引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)和專家，吸納社會(huì)力量參與采購需求編制及論證。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)采購計(jì)劃制訂4.嚴(yán)格依據(jù)采購需求編制采購文件及合同（1）采購文件及合同應(yīng)當(dāng)完整反映采購需求的有關(guān)內(nèi)容。（2）采購文件設(shè)定的評(píng)審因素應(yīng)當(dāng)與采購需求對(duì)應(yīng)，如果采購需求相關(guān)指標(biāo)有區(qū)間規(guī)定，評(píng)審因素應(yīng)當(dāng)量化到相應(yīng)區(qū)間。（3）采購合同的具體條款應(yīng)當(dāng)包括項(xiàng)目的驗(yàn)收要求、與履約驗(yàn)收掛鉤的資金支付條件及時(shí)間、爭議處理規(guī)定、采購人及供應(yīng)商各自權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。（4）采購需求、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和程序應(yīng)當(dāng)作為采購合同的附件。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)采購計(jì)劃制訂學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)采購計(jì)劃制訂電子商務(wù)采購預(yù)算是指電子商務(wù)采購部門在一定計(jì)劃期間（年度、季度或月度）編制的材料采購用款計(jì)劃。采購預(yù)算將企業(yè)未來一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營決策的目標(biāo)通過有關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)地反映出來，是經(jīng)營決策具體化、數(shù)量化的表現(xiàn)。1.零基預(yù)算零基預(yù)算是指預(yù)算收支以零為基點(diǎn)，對(duì)預(yù)算期內(nèi)各項(xiàng)支出的必要性、合理性或者各項(xiàng)收入的可行性以及預(yù)算數(shù)額的大小逐項(xiàng)審議決策，從而確定收支水平的預(yù)算。零基預(yù)算一般適用于不經(jīng)常發(fā)生的或者預(yù)算編制基礎(chǔ)變化較大的預(yù)算項(xiàng)目，如對(duì)外投資、對(duì)外捐贈(zèng)等。二、電子商務(wù)采購預(yù)算的編制2.固定預(yù)算固定預(yù)算是指根據(jù)預(yù)算內(nèi)正常的、可實(shí)現(xiàn)的某業(yè)務(wù)量水平編制的預(yù)算，一般適用于固定費(fèi)用或者數(shù)額比較穩(wěn)定的預(yù)算項(xiàng)目，如固定成本等。3.滾動(dòng)預(yù)算滾動(dòng)預(yù)算是指隨時(shí)間的推移和市場(chǎng)條件的變化而自行延伸并進(jìn)行同步調(diào)整的預(yù)算，適用于季度預(yù)算的編制，如銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算。4.彈性預(yù)算彈性預(yù)算是指按照成本（費(fèi)用）類型，根據(jù)量、本、利之間的依存關(guān)系編制的預(yù)算。彈性預(yù)算一般適用于與業(yè)務(wù)量有關(guān)的成本（費(fèi)用）、利潤等預(yù)算項(xiàng)目，如變動(dòng)成本、混合成本等。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)采購計(jì)劃制訂學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)采購計(jì)劃制訂1.明確采購的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于采購的產(chǎn)品，要考慮它的功能，還要明確它的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)能力，運(yùn)行的可靠性，對(duì)生產(chǎn)制造過程的要求，使用便利程度、耐久性和安裝要求，此外還包括適用性、靈活性、環(huán)保性以及特殊要求等。對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品，可以考慮用服務(wù)的產(chǎn)出和結(jié)果來明確具體要求。三、電子商務(wù)采購計(jì)劃的制訂2.明確采購數(shù)量常用的訂購方式主要有兩種，分別是定量補(bǔ)貨和定期補(bǔ)貨。定量補(bǔ)貨是指當(dāng)庫存量降到一定水平時(shí)，按固定的數(shù)量進(jìn)行訂購的方式。定量補(bǔ)貨為企業(yè)提供了緩沖，可防止?jié)撛诘娜必洝６ㄆ谘a(bǔ)貨是指按照固定的時(shí)間周期來訂購，而訂購數(shù)量是變化的。擁有巨大倉庫容量、可預(yù)測(cè)客戶需求和低缺貨風(fēng)險(xiǎn)的公司通常使用定期補(bǔ)貨。定期補(bǔ)貨的缺點(diǎn)是庫存水平僅在定期審查時(shí)間內(nèi)進(jìn)行衡量，因此無法知道產(chǎn)品在兩次審查之間是否不足。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)采購計(jì)劃制訂3.明確具體交付方式（1）明確送貨次數(shù)和送貨時(shí)間。（2）明確交貨地點(diǎn)。4.明確對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)要求（1）供應(yīng)商響應(yīng)的速度。（2）技術(shù)支持與培訓(xùn)。（3）維護(hù)與維修服務(wù)。5.明確采購計(jì)劃應(yīng)包含的項(xiàng)目采購計(jì)劃應(yīng)包含的項(xiàng)目見表2-1。學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)采購計(jì)劃制訂學(xué)習(xí)任務(wù)1電子商務(wù)采購計(jì)劃制訂學(xué)習(xí)任務(wù)二電子商務(wù)采購模式分析根據(jù)實(shí)施主體的不同，企業(yè)電子商務(wù)采購模式可分為三種，即賣方系統(tǒng)（sell-sidesystem）、買方系統(tǒng)（buy-sidesystem）和第三方采購系統(tǒng)（third-partysystem/portals）。1.賣方系統(tǒng)賣方系統(tǒng)是指供應(yīng)商為增加市場(chǎng)份額，以網(wǎng)絡(luò)作為銷售渠道而搭建的電子商務(wù)系統(tǒng)，它包括一個(gè)或多個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)。登錄賣方系統(tǒng)通常是免費(fèi)的。使用這一系統(tǒng)的好處是訪問容易，能接觸更多的供應(yīng)商，買方無須任何投資。一、電子商務(wù)采購模式類型學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)采購模式分析2.買方系統(tǒng)買方系統(tǒng)是企業(yè)自己控制的電子商務(wù)系統(tǒng)，它通常連接企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（intranet），或企業(yè)與其貿(mào)易伙伴形成的外部網(wǎng)絡(luò)（extranet）。這一系統(tǒng)通常由一個(gè)或多個(gè)企業(yè)聯(lián)合建立，目的是把市場(chǎng)的權(quán)利和價(jià)值轉(zhuǎn)向買方，如GE塑料全球供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、美國三大汽車企業(yè)的全球汽車零配件供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)等。這一系統(tǒng)的好處是客戶響應(yīng)快速、節(jié)省采購時(shí)間以及利于對(duì)采購過程進(jìn)行控制和跟蹤，缺點(diǎn)是資金投入和維護(hù)成本大。學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)采購模式分析3.第三方采購系統(tǒng)（1）采購代理第三方采購代理為企業(yè)提供了安全的網(wǎng)絡(luò)采購場(chǎng)所，并提供諸如在線投標(biāo)和實(shí)時(shí)拍賣等服務(wù)。（2）聯(lián)盟采購聯(lián)盟采購是指一組不同的企業(yè)把其要采購的相似的商品在數(shù)量上累加，以增強(qiáng)集團(tuán)購買力。這種系統(tǒng)通常由幾家企業(yè)共同開發(fā)和維護(hù)。（3）中介市場(chǎng)中介市場(chǎng)由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)建立，用來匹配企業(yè)和多個(gè)供應(yīng)商的在線交易。學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)采購模式分析1.電子商務(wù)采購前的準(zhǔn)備工作對(duì)于采購商而言，采購前的準(zhǔn)備工作實(shí)質(zhì)上就是與供應(yīng)商進(jìn)行信息交互的過程，包括從供應(yīng)商獲取關(guān)鍵信息。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這一過程發(fā)生了顯著變化：供應(yīng)商開始積極地在網(wǎng)上發(fā)布自己產(chǎn)品的各類信息，如價(jià)格、質(zhì)量、企業(yè)狀況和技術(shù)支持等；而企業(yè)則能夠隨時(shí)上網(wǎng)查詢，迅速掌握所需商品的信息資源。通過這種推拉式的互動(dòng)，雙方共同促進(jìn)了商品信息的供需匹配。二、電子商務(wù)采購模式實(shí)踐學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)采購模式分析2.電子商務(wù)供需雙方的磋商在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的采購磋商流程得以徹底革新。原先煩瑣的單據(jù)交換，如今已簡化為記錄、文件或報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)間的快捷傳輸。借助各種網(wǎng)絡(luò)工具和專用的數(shù)據(jù)交換協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)傳遞的準(zhǔn)確性和安全可靠性得到了有力保障。企業(yè)在篩選出能夠確保最佳產(chǎn)品質(zhì)量、最合理價(jià)格以及最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)商后，即可與其在網(wǎng)上展開磋商和談判。此外，諸如價(jià)目表、報(bào)價(jià)表、詢盤、發(fā)盤、訂單、訂購單應(yīng)答、訂購單變更要求、運(yùn)輸說明、發(fā)貨通知、付款通知、發(fā)票等各類商貿(mào)單據(jù)和文件，在網(wǎng)絡(luò)交易中都被統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)文形式。這不僅大幅減少了交易過程中的漏洞和失誤，還進(jìn)一步規(guī)范了整個(gè)采購流程，提升了交易效率。學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)采購模式分析3.電子商務(wù)合同的簽訂與執(zhí)行磋商結(jié)束后，為確保磋商成果的落實(shí)和合同履行的監(jiān)督，雙方務(wù)必以書面形式正式簽訂采購合同。這一舉措旨在杜絕采購流程中的任何不規(guī)范操作，并有效預(yù)防因合同無效而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)紛爭。鑒于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和商務(wù)信息工具的高度準(zhǔn)確性和安全可靠性，雙方均可將磋商文件作為約束采購行為及執(zhí)行磋商結(jié)果的有力依據(jù)。學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)采購模式分析4.電子商務(wù)支付與清算采購流程結(jié)束后，貨物將順利入庫，隨即企業(yè)與供應(yīng)商進(jìn)入支付與結(jié)算環(huán)節(jié)。當(dāng)前，企業(yè)向供應(yīng)商支付采購價(jià)款的方式主要?dú)w為兩大類：一類是電子貨幣類支付方式，涵蓋電子現(xiàn)金、電子錢包、電子信用卡等多種便捷形式，這類方式主要適用于企業(yè)與供應(yīng)商之間的小額支付，操作簡便快捷；另一類則是電子支票類支付方式，如電子支票、電子匯款、電子劃款等，這類方式更適用于大額資金的結(jié)算，雖然操作相對(duì)復(fù)雜，但是確保了資金的安全與準(zhǔn)時(shí)到賬。學(xué)習(xí)任務(wù)2電子商務(wù)采購模式分析學(xué)習(xí)任務(wù)三電子商務(wù)采購流程管理電子商務(wù)采購成本是指在網(wǎng)上采購的過程中所發(fā)生的全部費(fèi)用，它是購買商品和服務(wù)所支付的實(shí)際總價(jià)，包括安裝費(fèi)用、稅費(fèi)、存貨運(yùn)輸成本、檢驗(yàn)