客戶經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位背景客戶經(jīng)理是公司與客戶之間的橋梁和紐帶，負(fù)責(zé)與客戶建立和維護(hù)良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)和客戶滿意度的提升。客戶經(jīng)理需要具備豐富的市場及行業(yè)知識，能夠有效地跟進(jìn)客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。二、崗位職責(zé)1.客戶開發(fā)與維護(hù)負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，通過市場活動(dòng)、渠道拓展等方式，樂觀找尋潛在的客戶資源；維護(hù)現(xiàn)有客戶，跟進(jìn)客戶關(guān)系，定期探望、電話溝通等，了解客戶需求，供應(yīng)相應(yīng)的解決方案；跟進(jìn)客戶購買意向，推動(dòng)客戶成交，達(dá)成銷售目標(biāo)。2.銷售管理幫助訂立銷售計(jì)劃和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行和完成銷售任務(wù)；管理與客戶的合同和協(xié)議，確保交付和付款的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；分析銷售數(shù)據(jù)和市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷售策略，提出銷售改進(jìn)看法。3.需求分析與解決方案深入了解客戶的業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn)，通過咨詢和溝通，供應(yīng)完善的解決方案；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，包含產(chǎn)品、技術(shù)、售后等部門，確保滿足客戶需求；自動(dòng)收集客戶反饋看法，及時(shí)處理客戶投訴和問題，保持良好的客戶關(guān)系。4.市場信息收集和競爭分析關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，跟蹤競爭對手的產(chǎn)品和策略，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門；參加市場調(diào)研和分析工作，供應(yīng)市場需求的關(guān)鍵指標(biāo)和趨勢，為公司訂立決策供應(yīng)支持；搜集客戶和市場的信息，定期向公司匯報(bào)市場反饋。5.客戶滿意度管理關(guān)注客戶滿意度，及時(shí)了解客戶的反饋和看法，并做出相應(yīng)調(diào)整；自動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通和溝通，供應(yīng)專業(yè)的咨詢和建議，加強(qiáng)客戶黏性；組織客戶滿意度調(diào)研活動(dòng)，收集客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。三、績效考核1.銷售目標(biāo)完成率客戶經(jīng)理的績效將依照銷售目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，包含銷售額、訂單量等指標(biāo)的完成率。2.客戶開發(fā)與維護(hù)依據(jù)客戶數(shù)量、客戶滿意度及回頭率等指標(biāo)進(jìn)行客戶開發(fā)與維護(hù)本領(lǐng)的評估。3.解決方案質(zhì)量評估客戶經(jīng)理供應(yīng)的解決方案的質(zhì)量，包含專業(yè)性、創(chuàng)新性和實(shí)施效果等方面。4.團(tuán)隊(duì)合作與溝通本領(lǐng)考評客戶經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)合作和與各部門的溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)。四、福利待遇1.薪酬和嘉獎(jiǎng)客戶經(jīng)理將依據(jù)績效表現(xiàn)獲得相應(yīng)的薪酬和嘉獎(jiǎng)，包含基本工資、績效獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金等。2.培訓(xùn)和發(fā)展公司將供應(yīng)相關(guān)崗位培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，幫忙客戶經(jīng)理提升專業(yè)本領(lǐng)和業(yè)務(wù)水平。3.保險(xiǎn)和福利公司將為客戶經(jīng)理供應(yīng)社會(huì)保險(xiǎn)、員工福利和健康管理服務(wù)，保障員工的身心健康。五、遵守規(guī)定客戶經(jīng)理需要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制