患者家屬滿意度調查規章制度第一章緒論第一條總則為了全面了解患者家屬對醫院醫療服務滿意度的情況，并通過連續改進提高醫院服務質量，特訂立本規章制度。本規章制度適用于全院范圍內的醫療服務工作。第二條目的患者家屬滿意度調查的目的是：了解患者家屬對醫療服務的滿意程度，包含醫療技術水平、醫療環境、醫護人員態度等方面；發現問題、改進不足，提高醫院醫療服務的質量和水平；建立患者家屬的信任和滿意，加強醫院的聲譽和影響力。第二章調查主體和對象第三條調查主體患者家屬滿意度調查由醫院管理負責人指定的工作人員負責組織和實施，確保調查的客觀、真實、有效。第四條調查對象調查對象為在醫院住院患者的家屬，包含陪護家屬和探望家屬。第三章調查內容和方式第五條調查內容調查內容包含但不限于以下幾個方面：醫院環境：包含病房清潔衛生、設施設備維護和醫療廢棄物處理等。醫護人員服務態度：包含醫務人員的溝通與溝通、儀表儀態、專業技能等。醫療技術水平：包含診斷準確性、治療效果、手術操作技術等。醫院管理機制：包含就醫流程、排隊等待時間、醫療費用公示等。第六條調查方式調查方式可以采用以下幾種形式之一或多種結合：書面調查：發放調盤問卷，由患者家屬填寫反饋看法。面對面訪談：由工作人員親自訪談患者家屬，取得滿意度反饋。電話回訪：通過電話與患者家屬進行溝通，了解他們的看法和建議。在線調查：通過醫院官方網站或其他合適的網絡平臺進行在線調查。第四章調查程序和頻率第七條調查程序醫院管理負責人指定工作人員負責患者家屬滿意度調查工作。工作人員組織調查對象名單，并訂立調查方案。發放調盤問卷、進行訪談或電話回訪等方式進行調查。匯總并分析調查結果，形成調查分析報告。醫院管理負責人組織召開會議，對調查結果進行討論，并訂立改進措施。實施改進措施，并進行跟蹤評估。第八條調查頻率對于每位住院患者，至少進行一次家屬滿意度調查。對于重點科室、重點手術和敏感病例，可以加添調查頻次。第五章調查結果處理和應對措施第九條調查結果處理調查結果應及時進行統計和分析，形成調查分析報告。調查分析報告應由醫院管理負責人核閱，同時向相關科室和院內相關部門通報。第十條應對措施對調查結果中反映的問題，進行分類整理并訂立改進措施。醫院管理負責人要引導相關科室負責人訂立改進計劃和時間節點，并進行跟蹤評估。定期評估改進效果，聽取患者家屬的反饋看法，適時進行調整和優化。第六章調查保密和結果公示第十一條調查保密工作人員在進行調查過程中應確保調查對象的隱私和個人信息保密，不得泄露患者家屬的個人信息。第十二條結果公示醫院應將調查結果進行匯總和分析，形成綜合公示報告。公示報告應當包含醫院整體滿意度、各科室滿意度的具體數據，但不涉及個人信息。公示報告應在醫院內進行公示，并可以在官方網站或其他合適的媒介上公開發布。第七章監督與評估第十三條監督機制醫院管理負責人負責對患者家屬滿意度調查工作進行監督，及時發現問題并引導改進。第十四條評估標準依據調查結果所反映的滿意度水平，醫院可以訂立相應的評估標準，用于評估醫療服務的質量和水平。第十五條評估結果運用評估結果應及時反饋給相關科室和醫務人員，作為他們績效考核和個人獎懲的緊要依據之一、第八章總則第十六條本規章制度的解釋權歸醫院管理負責人全部。第十七條本