汽車空調遠程監控與維護解決方案及案例中國電信集團2017中國電信集團政企客戶事業部物聯網運營中心編制：物聯網公司胡成強上海研究院龔晟2017年03月1行業分析1-1-1政策分析“互聯網+”大背景下，“接近用戶”和“用戶運營”將成為制造企業服務化轉型的關鍵發展方向，智能服務市場空間巨大前裝政策及發展趨勢

《中國制造2025》提出要推動推動生產型制造向服務型制造轉變，積極發展服務型制造和生產性服務業，大力發展與制造業緊密相關的生產性服務業，加快制造與服務的協同發展《國務院互聯網+行動指導意見》提出要加速制造業服務化轉型，拓展產品價值空間，實現從制造向“制造＋服務”的轉型升級；鼓勵制造企業利用物聯網、云計算、大數據等技術，整合產品全生命周期數據，形成面向生產組織全過程的決策服務信息。1-1-2市場空間分析我國汽車業的高速發展，帶動我國汽車空調市場需求持續大幅增長。統計資料顯示，2014年中國汽車空調市場產量達到2698萬臺，同比增長15.25%，市場規模達到159.6億元，同比增長14.1%。2015年中國汽車空調產量約為3100萬臺，市場規模達到182億元。國內目前具備年產轎車空調800-1000萬套，中、重型汽車空調50萬套，大客車空調30萬套的生產能力中國汽車空調市場潛力巨大，但也面臨嚴峻的挑戰（成本壓力、節能環保新技術等），市場競爭激烈1-1-3客戶需求分析實時掌握空調運行狀況，及時發現與處理空調故障

汽車空調廠家需要實時了解銷售到全國各地的汽車空調的運轉情況，在空調出現故障之后，在最終客戶報障之前即可第一時間知道并派單維修。提前發現與解決空調故障

同時通過對汽車空調的數據采集與分析，通過空調狀態參數的判斷，可以提前知曉，在故障之前維修或更換配件，防患于未然。提升客戶服務水平

空調廠家因此可及時為他們的客戶提供服務，從以制造為中心向以服務為中心轉變，關注汽車空調的整個生命周期，提升服務能力及產品附加值，從而帶來更多訂單客戶需求無法及時掌握已售出汽車空調的運行狀況

傳統的汽車空調生產廠家，困惑于無法及時掌握已售出汽車空調的運行狀況。他們的產品銷售給汽車廠，裝配到客車中，再到客運公司、旅游公司等客運企業。公司無法及時獲取汽車空調故障，汽車空調故障維修慢，客戶滿意度低

當空調出現故障時，手工派單報修流程長，導致維修慢，最終客戶滿意度差。尤其是在夏天高溫環境下，故障率高，行駛在旅途中的大客車出現空調故障后，旅客的投訴、客運公司的報障，對汽車空調廠家售后服務體系是個很大的挑戰客戶痛點1-1-4產業鏈分析汽車空調生產廠家生產的汽車空調銷售給汽車廠，裝配到客車中，客車再銷售到客運公司、旅游公司等客運企業汽車空調廠家銷售汽車廠客運公司、旅游公司銷售空調發生故障空調維修2

解決方案簡介1-2-1目標客戶群1、上海加冷松芝汽車空調股份有限公司2、法雷奧汽車空調（湖北）有限公司3、上海德爾福汽車空調系統有限公司4、上海三電貝洱汽車空調有限公司5、四川華盛強制冷設備有限責任公司6、浙江博威汽車空調有限公司7、上海威樂汽車空調器有限公司8、浙江爽凱汽車空調有限公司9、廣東省陽江市寶馬利汽車空調設備有限公司10、天津三電汽車空調有限公司本方案目標客戶群主要是國內汽車空調生產廠家，國內汽車空調重點企業名單如下：

11、鄭州科林車用空調有限公司12、廈門金龍汽車空調有限公司13、湖南華強電氣有限公司14、廣州精益汽車空調有限公司15、重慶超力高科技有限責任公司16、勁達技術（河源）有限公司17、南京協眾汽車空調集團有限公司18、偉世通汽車空調（北京）有限公司19、常州民迪汽車配件有限公司20、中航工業新航集團豫新汽車空調股份有限公司1-2-2整體方案簡介：汽車空調遠程監控與維護方案2/3/4G/NB-IoT通道汽車空調遠程監控與維護平臺提供物聯網專用10649SIM卡采用工業級貼片卡或燒號模式采用小流量套餐提供VPDN專用無線數據通信網絡接入通道提供定向流量包和流量池功能提供汽車空調遠程監控、故障預警、預防性維護、優化分析等功能可采用中國電信云平臺，集成電信外勤助手應用SIM卡1-2-2-1智能通道解決方案：“天翼物聯”專網中國電信物聯網專網是“天翼物聯”為物聯網客戶定制化打造的專用網絡，擁有輕松“一點接入”、有效“實現業務”、保障“網絡安全”三大特色：一點接入：直接為客戶提供全國業務接入和開通，滿足客戶“一點拿卡”、“一站式服務”的需求，避免客戶與多省進行業務對接，特別適合于開展全國業務的行業客戶。實現業務：定向業務、內容定制計費業務、流量池功能等通道業務疊加VPDN、定位業務，以及為上層業務平臺提供功能支持。網絡安全：與傳統網絡區隔，物聯網專用網元，短信、流量和大網區隔，防止惡意網絡攻擊。1-2-2-2智能通道解決方案：集約運營，專業服務全網服務：提供“一點放號”、“一站式服務”，無省間漫游結算，特別適合于全網業務應用的行業客戶。靈活計費：更適合物聯網的計費方式，具備生命周期（生產測試期、靜默期、二次激活期）、定向和非定向、區域限制、流量池等計費模式。自主服務：提供專屬賬號及API接口，客戶可自主管理業務工作狀態、通信狀態、數據存儲分析等。終端管理：開放終端狀態查詢（開關機）、狀態查詢（APN/IP、QoS信息）、終端位置查詢、賬戶信息查詢（剩余套餐流量）、系統智能提醒（流量超標提醒）等管理功能。專網專用：短信、流量和大網區隔，防止惡意網絡攻擊。終端訪問控制和流量控制，幫助企業內外網隔離。1-2-2-3智能通道解決方案：專用號卡模塊、多種網絡接入方式模塊類型特點4GCat1模塊低成本、中速率4G單模較低成本、高速率4G多模通用性強、覆蓋范圍廣NB-IoT模塊低成本、低功耗、深度覆蓋CDMA（1x/EVDO）模塊低速率提供2G/3G、4G、NB-IoT多種網絡接入方式，客戶可依據業務需求分別獨立開通；為支撐天翼物聯CAT1商用，中國電信已經完成9個省，10個城市（北京、無錫、上海、深圳、福州、昆明、合肥、溫州、太原、晉中）的LTE網絡對CAT1的支持情況驗證測試。中國電信已啟動800MNB-IOT試點工作，預計2017年6月底前完成NB-IOT端到業務運營測試和驗證，進行業務試商用。已發布CAT1模塊量產；推動NB-IOT模塊研發及商用1-2-2-4智能通道解決方案：能力開放、使用便捷的自管理平臺13主要功能：實現信息查詢、終端管理、預警監控、業務辦理、業務統計、終端定位等功能，滿足自管理需求實現方式：直接開通管理平臺賬號；或提供標準化API，嵌入業務系統中。自管理門戶主要是為中國電信物聯網客戶提供相關服務。根據客戶需求，自管理門戶將來自不同系統的不同類型的數據進行展示，同時通過頁面嵌入、API等方式進行諸如充值、流量池管理等操作。查詢類接口號碼查詢流量查詢（當天、當月、時間段）余額查詢卡狀態查詢套餐查詢語音詳單查詢接口業務受理類接口套餐訂購套餐變更活卡激活停機保號號碼充值定位后向流量池管理接口流量池列表流量池成員列表、單個成員查詢流量池總使用量、單個成員查詢流量池成員新增、刪除流量池成員額度調整流量池充值1-2-2-5智能通道解決方案：提供工業級智能通道客戶需求產品方案設計通訊模塊寫號產品裝備產品測試產品入庫產品包裝產品銷售用戶使用中國電信提供專業的物聯網通信解決方案指導

為企業提供產品上下游供應商，降低企業產品開發成本為客戶提供一點放號提供OTA和模塊底層寫號功能，解決產品在耐高溫、抗氧化、抗干擾，可在環境條件惡劣情況下使用的問題

提供專為物理網設計的資費套餐物聯網智能設備裝配完成后進入沉默期，同時提供二次沉默功能物聯網專網平臺為客戶提供產品測試功能物聯網智能設備再次進入沉默期，提供二次激活功能根據客戶需求提供流量池、定向流量、區域限制、定制停機、前后向融合計費等物聯網業務特有的功能幫助客戶打通中國電信渠道銷售提供用戶自管理平臺為不同客戶提供專業化的應用平臺通過物聯網專網提供集約的智能通道1-2-2-6應用解決方案：汽車空調遠程監控與維護解決方案架構DTU設備連接汽車空調的PLC控制器，數據通過物聯網上傳到云服務器監控服務平臺部署在云服務器上，獲取數據后顯示狀態或故障碼。監控服務平臺實時監控全國各地汽車空調的運轉情況，包括溫濕度、電流、電壓等當空調出現異常，定位故障空調車輛所在位置，生成工單，各地售后人員通過APP接單和修障。應用軟件由江蘇鴻信公司開發，可采用天翼云平臺，可集成電信外勤助手應用1-2-2-7應用解決方案：汽車空調遠程監控與維護平臺主要功能平臺主要功能平臺實時監控已銷售的汽車空調的運轉情況，包括溫濕度、氣壓、電流電壓等當空調異常時，相應故障信息實施上傳到平臺平臺實時調取故障空調車輛位置，生成相應故障工單維修服務人員通過手機外勤助手應用接單和修障，在客戶報障前就能主動上門維修服務1-2-3商務模式DTU終端以月租方式收取，2-3年收完。流量參考：每月每終端30M資費參考中國電信中國電信提供整體解決方案，包括云服務器、應用軟件、DTU終端、物聯網卡（工業級貼片卡或燒號模式）3典型案例項目概況項目內容：時間地點：2016年3月，中國電信與江蘇阿爾特空調實業有限責任公司簽訂合作協議簽約數量：簽約2000張，已開通1500張收入情況：客戶支付ICT項目中的鴻信平臺軟件開發服務費一次性20萬、DTU設備款分批支付和按月支付物聯網卡的使用費。網絡制式：4G，未開通VPDN項目簡介：中國電信為江蘇阿爾特空調實業有限責任公司提供智能空調監控解決方案，實現對汽車空調的24小時全天候監控，有效解決空調銷往外地后故障無法及時實時反饋，費時費力，嚴重延誤效率的問題。該項目為中國電信在智慧工業中智能空調細分行業的首例應用，具有標桿示范作用項目經驗由江蘇鴻信設立專業維護隊伍，當設備出現故障，客戶聯系本地電信，本地電信根據故障大小將問題下發給江蘇鴻信，由鴻信負責障礙的處理，要求24小時之內處理完畢。售前切入售中商務售中實施售后維護阿爾特空調與本地電信保持良好合作關系，本地電信在給客戶換機時了解到公司是大客車空調外銷型企業，賣到外地的客車空調業務發展良好，但同時面臨空調故障無法及時實時反饋的問題，針對此需求，客戶經理及時向用戶推薦了電信推出的物聯網+DTU應用對接PLC功能。合同由阿爾特空調與中國電信張家港公司簽訂，采用后付費模式，物聯網公司進行開卡和DTU設備的采購，客戶支付ICT項目中的鴻信平臺軟件開發服務費一次性20萬、DTU設備款，分批支付和按月支付物聯網卡的使用費。項目實施采用由阿爾特空調總包，江蘇鴻信系統集成有限公司分包的實施方式進行的。江蘇鴻信定制設備和模塊、開發外勤助手定制應用，為用戶定制軟件管理平臺+開通電信云主機平臺客戶介紹江蘇阿爾特空調實業有限責任公司位于張家港，公司擁有現代化廠房及國內外領先水平的生產裝備和檢測設備，是集研發、設計、銷售、制造、配套、服務于一體的實業公司，并長期致力于自主創新體系建設，擁有車用空調技術中心。近年來由于市場的擴大，公司一直苦惱于空調故障無法及時實時反饋，嚴重延誤效率。因此需要主動對相關客車空調生產和使用流程進行數據采集，便于及時分析移動客車空調數據以及及時反饋派修和內部管理。通過該司于2002年進入汽車空調研發制造領域，現已成為國內外公交、客運空調配置定點生產合作廠商，并與眾多客車廠家友好合作。通過中國電信的智能空調解方案，對銷往外地的空調實現了客車空調生產和使用流程的數據采集，同時便于及時分析移動客車空調數據以及及時反饋派修和內部管理。同時，在降低人力維護成本、提高企業運營效率的同時，通過技術創新，基于物聯網遠程維護和平臺協同綜合管理的智能型客車空調服務，阿爾特空調為乘客創造舒心的乘車環境，創造服務民生的價值。客戶簡介與客戶需求客戶收益合作伙伴江蘇鴻信系統集成有限公司成立于2007年10月，注冊資金1.1億元，是由中國電信股份有限公司投資組建具有獨立法人資格的全資子公司，面向政企及公眾客戶提供基