醫院信息系統輿情管理規范第一章總則為加強醫院信息系統輿情的管理，提升醫院的服務形象，確保信息安全與患者權益，依據國家相關法規及行業標準，制定本規范。輿情管理旨在及時、有效地識別、分析和應對社會公眾對醫院信息系統的看法、態度和情緒，促進醫院在信息化建設中更好地服務患者和社會。第二章適用范圍本規范適用于醫院內所有與信息系統相關的部門及人員，涵蓋信息系統的開發、維護、管理及使用等環節。所有醫院工作人員在開展相關工作時，均需遵循本規范，確保輿情管理的有效實施。第三章管理目標輿情管理的目標包括：1.建立健全輿情監測機制，及時獲取并分析公眾對醫院信息系統的反饋與評價。2.提高醫院對輿情的應對能力，確保在危機發生時能夠迅速反應，妥善處理。3.維護醫院的良好形象，增進患者的信任與滿意度。4.通過輿情數據的分析，促進信息系統的優化與改進。第四章輿情監測機制輿情監測機制由信息技術部與公共關系部共同建立，主要包括以下幾個方面：1.信息來源關注網絡媒體、社交平臺、患者反饋、專業論壇等多種信息渠道，及時收集相關輿情信息。2.輿情指標設定輿情監測指標，包括輿情熱度、負面信息比例、公眾情感傾向等，以量化評估輿情狀態。3.信息分析利用數據分析工具，對收集到的信息進行分類、統計與分析，形成輿情報告，為決策提供依據。第五章輿情應對流程輿情應對流程分為預警、響應、處理和反饋四個環節，具體操作如下：1.預警機制設定輿情預警閾值，一旦輿情指標超過閾值，相關部門應立即啟動應對機制。2.響應措施針對突發輿情，指定專人負責，迅速召集相關部門進行情況分析，制定初步應對方案。3.處理方案根據分析結果，選擇合理的處理方案，包括信息澄清、答復公眾、優化系統等。處理過程中需確保信息的準確性與及時性。4.反饋機制輿情處理結束后，需對公眾反饋處理結果，并做好輿情的總結與反思，為未來的輿情管理提供參考。第六章責任分工輿情管理工作涉及多個部門，各部門需明確責任分工：1.信息技術部負責信息系統的安全維護與技術支持，確保信息數據的安全性與可靠性。2.公共關系部負責輿情的監測與對外溝通，制定輿情應對方案并落實相關措施。3.各業務部門需及時反饋業務中的輿情信息，協助輿情管理工作，確保信息流通與協調。第七章輿情信息的記錄與報告所有輿情信息的監測、分析與處理結果均需記錄，形成文檔并定期匯報。具體要求如下：1.記錄內容包括輿情事件的發生時間、信息來源、公眾反應、處理過程及結果等。2.報告頻率針對重大輿情事件，需及時上報醫院領導；定期匯報輿情分析結果，提供改進建議。3.信息保密輿情信息需嚴格遵循保密原則，非相關人員不得隨意查閱及傳播。第八章輿情管理的培訓與宣傳為提高全員輿情管理意識，醫院應定期開展輿情管理培訓，內容包括：1.輿情識別與分析教育員工識別潛在輿情，提高輿情分析能力。2.輿情應對技巧培訓員工應對輿情的溝通技巧，增強處理突發事件的能力。3.宣傳醫院形象加強醫院品牌形象的宣傳，增強公眾對醫院的信任與支持。第九章監督與評估機制為確保輿情管理規范的有效實施，需建立監督與評估機制：1.定期評估每季度對輿情管理工作進行評估，分析管理效果，提出改進方案。2.績效考核將輿情管理納入各部門績效考核，確保各部門重視輿情管理工作。3.反饋渠道設立內部反饋渠道，鼓勵員工對輿情管理提出建議與意見，持續改進管理工作。附則本規范由醫院管理委員會負責解釋，