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文檔簡介

房地產行業客戶動態信息更新制度第一章總則為提升房地產行業內客戶信息管理的效率和準確性，確保客戶動態信息的及時更新，依據相關法律法規和行業規范，特制定本制度。客戶動態信息是指與客戶相關的各類信息，包括客戶的基本資料、交易記錄、反饋意見等，旨在為公司決策、市場分析及客戶服務提供可靠依據。第二章適用范圍本制度適用于公司所有與客戶信息管理相關的部門和人員，包括市場部、銷售部、客戶服務部及信息技術部。在日常工作中，各部門須嚴格依據本制度執行客戶動態信息的收集、更新和管理工作。第三章管理規范客戶動態信息的管理工作應遵循以下原則：1.準確性：確保所有客戶信息的真實性和有效性，避免因信息錯誤導致的決策失誤。2.時效性：信息更新應及時，確保客戶資料與實際情況相符。3.保密性：客戶信息屬于公司機密信息，任何部門和個人不得擅自泄露。4.規范性：信息錄入和更新應遵循統一標準，確保數據的一致性和可比性。第四章客戶信息的收集與更新客戶信息的收集應通過多種渠道進行，包括但不限于：客戶簽約時的資料收集、客戶反饋、市場調研、線上平臺等。具體流程如下：1.客戶信息的初次收集由銷售部負責，需確保資料完整，包括客戶姓名、聯系方式、購房意向、財務狀況等基本信息。2.定期對客戶信息進行回訪，了解客戶需求變化，由客戶服務部負責，確保信息的即時更新。3.任何部門發現客戶信息更新需求時，應及時向信息技術部提交更新申請，確保信息系統的實時更新。第五章客戶信息的管理與維護公司設立客戶信息管理專崗，負責信息的維護和安全，具體職責包括：1.定期檢查客戶信息庫的完整性和準確性，發現問題及時糾正。2.對于不再適用的客戶信息，依據相關規定進行清理，確保信息庫的清晰。3.確保客戶信息的安全性，采取必要的技術手段，防止信息泄露和丟失。第六章客戶信息的使用客戶動態信息的使用應遵循審慎原則，僅限于內部業務需求。各部門在使用客戶信息時，需遵循以下規定：1.使用客戶信息前需向上級領導報備，說明使用目的及范圍。2.不得將客戶信息用于商業推廣或其他與業務無關的活動。3.所有使用客戶信息的記錄應留存備查，以便后續審計。第七章監督與評估機制為確保本制度的有效實施，建立監督與評估機制，具體措施包括：1.每季度由信息技術部對客戶信息管理工作進行檢查，評估信息更新的及時性和準確性。2.定期組織培訓，提高員工對客戶信息管理重要性的認識，確保制度的落實。3.對于違反制度的行為，依據公司相關管理規定進行處理。第八章附則本制度由公司管理層負責解釋，自頒布之日起實施。制度如需修訂，需根據實際情況提出修改意見，并經過管理層審議通過后方可實施。第九章附件附件一：客戶信息收集表附件二：客戶信息更新申請表附件三：客戶信息使用申請表第十章生效日期本制度自發布之日起生效，所有相關部門和人員應嚴格遵守，確保客戶動態信息更新的高效、準確與安全。以上制度旨在為房地產行

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