連鎖經(jīng)營管理學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年顧客投訴的目的只有一個(gè)即要求賠償。

答案:錯(cuò)將商品高價(jià)低標(biāo)，賣給親朋好友屬于供應(yīng)商行為不當(dāng)造成的損耗。

答案:錯(cuò)劇門店統(tǒng)計(jì)，破損包裝影響銷售的情況，占門店每月?lián)p耗近9成。

答案:錯(cuò)連鎖企業(yè)門店的商品來源全部是自己生產(chǎn)的。

答案:錯(cuò)顧客滿意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo)，能夠使一個(gè)顧客滿意的商品，未必會(huì)使另外一個(gè)顧客滿意。

答案:對(duì)商品陳列的根本目的是把商品擺放整齊。

答案:錯(cuò)利潤表也被稱為損益表和收益表。

答案:對(duì)實(shí)地訪問是保證客戶滿意度調(diào)查結(jié)果真實(shí)性的關(guān)鍵。

答案:對(duì)理貨員沒有特定的服務(wù)空間，與顧客共享一個(gè)空間。

答案:對(duì)對(duì)商品的投訴主要包括：價(jià)格、質(zhì)量、缺貨。

答案:對(duì)接待投訴客人時(shí)，要慎用“微笑”因?yàn)闀?huì)讓顧客產(chǎn)生“幸災(zāi)樂禍”的錯(cuò)覺。

答案:對(duì)損耗廣義上講是指門店中商品價(jià)值的損失。

答案:錯(cuò)現(xiàn)代零售企業(yè)基本上采取半開放式的經(jīng)營方式。（）

答案:錯(cuò)理貨員的顧客意識(shí)體現(xiàn)在，要讓顧客盡可能多的購物。

答案:錯(cuò)對(duì)待顧客投訴可以置之不理。

答案:錯(cuò)端頭是指在展示區(qū)、過道陳列的商品。

答案:錯(cuò)展示促銷最突出的特點(diǎn)是“寓教于售”。

答案:對(duì)牛奶、面包、方便面都屬于選購品。

答案:錯(cuò)要提高商品的銷售績效，就必須加強(qiáng)對(duì)商品的損耗管理。

答案:對(duì)防損就是防盜竊。

答案:錯(cuò)采購活動(dòng)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，所以又叫采購循環(huán)。

答案:對(duì)懸掛陳列的陳列要求有（

）

答案:使用相應(yīng)規(guī)格掛鉤進(jìn)行陳列;注意碼數(shù)和色彩陳列;先保證新品及暢銷商品的陳列;注意色彩及整齊度島形陳列的陳列要求有（

）

答案:位置適宜;陳列工具應(yīng)與商品特征相配;遵循關(guān)聯(lián)性原則;使用吊掛式促銷牌在現(xiàn)場促銷的實(shí)施階段，主要有以下（）工作。

答案:抓緊時(shí)間促銷商品;結(jié)合現(xiàn)場、及時(shí)調(diào)整;靈活運(yùn)用新方式方法門店的進(jìn)貨作業(yè)管理主要包括(）

答案:訂貨。;進(jìn)貨;收貨;退換貨;調(diào)撥連鎖門店在展示促銷時(shí)要精心選擇展示商品，展示商品應(yīng)具有以下特征（）

答案:有新型功效，讓新商品使用效果立刻顯現(xiàn);新產(chǎn)品的技術(shù)含量低，為大眾化商品門店櫥窗設(shè)計(jì)的主要類型有（

）

答案:綜合式櫥窗;專題式櫥窗;特寫式櫥窗;季節(jié)式櫥窗門店經(jīng)營績效的評(píng)估就是將一定時(shí)期內(nèi)門店的經(jīng)營績效與（）、（）、（）

答案:上期;同行;預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)門店經(jīng)營績效評(píng)價(jià)原則包括（

）

答案:科學(xué)性;全面性;可行性;精煉性制作損耗的原因包括（

）

答案:制作過多;銷售不佳;商品變質(zhì)門店訂貨工作的原則（）

答案:計(jì)劃性;規(guī)范化第一磁石點(diǎn)商品的主要配置包括

答案:主力產(chǎn)品;購買力高的商品;采購力強(qiáng)的商品運(yùn)營性指標(biāo)分為（

）

答案:運(yùn)營能力指標(biāo);經(jīng)營效率性指標(biāo)賣場色彩設(shè)計(jì)中，屬于暖色調(diào)的是（

）

答案:紅色;黃色;橙色商品分類的原則主要有（）

答案:科學(xué)性原則;系統(tǒng)性原則影響連鎖門店商品結(jié)構(gòu)的因素主要有

答案:業(yè)態(tài);目標(biāo)顧客因素分析;競爭對(duì)手搬運(yùn)損耗的原因包括（

）

答案:進(jìn)貨運(yùn)送受損;暫存搬運(yùn)受損;補(bǔ)貨受損;顧客打破商品投訴客人的三種心態(tài)（

）

答案:求發(fā)泄型;求尊重型;求補(bǔ)償型某消費(fèi)者在商場購買的一臺(tái)電視機(jī)，使用不到三個(gè)月發(fā)生故障，在“三包”有效期間，經(jīng)兩次維修，仍不能正常使用。該商場解決此問題的適宜方法包括（

）

答案:消費(fèi)者要求退貨時(shí)，應(yīng)無條件退貨;消費(fèi)者要求調(diào)換時(shí)，應(yīng)無條件調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品超市賣場的磁石點(diǎn)通常分為（

）個(gè)，應(yīng)按照不同的磁石點(diǎn)來配置相應(yīng)的商品。

答案:5在工作中，身上不可攜帶現(xiàn)金的是（）

答案:收銀員在超市中所謂好的陳列位置是指“上段”，即與顧客視線高度相平的地方，其高度一般為（

）

答案:130-145厘米（）是指企業(yè)在促銷結(jié)束以后，評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)促銷活動(dòng)的即刻反應(yīng)和態(tài)度。

答案:短期促銷績效評(píng)估超過保質(zhì)期的食品（

）

答案:不可銷售我們很多店長出身一線，認(rèn)為管理就是以身作則，萬事一馬當(dāng)先。結(jié)果呢，發(fā)現(xiàn)每天累得要死，員工的水平還是和以前一樣沒提高，原因是缺失科學(xué)的方法，自己天天忙于瑣事，發(fā)現(xiàn)門店業(yè)績反而下降了。這是為什么呢?

答案:門店的組織結(jié)構(gòu)有問題（

）就是顧客的注意點(diǎn)，要?jiǎng)?chuàng)造這種吸引力是依靠商品的配置技巧來完成的。

答案:磁石點(diǎn)損耗就是賬面庫存額與（

）庫存額中的差距。

答案:實(shí)際盤點(diǎn)按照堆頭商品陳列的要求，每平方米堆頭立體陳列不超過（）種，平面陳列不超過（）種，特殊原因超過規(guī)定品種時(shí)，需經(jīng)分部值班經(jīng)理以上人員審核。

答案:6、2長期促銷績效評(píng)估最切合實(shí)際的方法是（）

答案:消費(fèi)者調(diào)查法（）是指一種商品的銷售狀況不受其他商品銷售變化的影響。

答案:獨(dú)立品據(jù)調(diào)查，若將橫向陳列改為縱向陳列，銷售額可提高（）左右。

答案:42%（

）可以消除存在的各種隱患和風(fēng)險(xiǎn)，通過對(duì)不安全狀態(tài)的管控，最大程度的預(yù)防和避免意外事故的發(fā)生。

答案:安全管理（

）是把同一種商品集中陳列于一個(gè)地方，這種方法最適合周轉(zhuǎn)快的商品。

答案:集中陳列（

）是指各大類商品在營業(yè)場所內(nèi)的位置安排。

答案:商品布局（

）是連鎖企業(yè)從編制進(jìn)貨計(jì)劃開始，經(jīng)過供應(yīng)商的選擇到確定供應(yīng)商，進(jìn)行合同簽訂和執(zhí)行，到商品到貨、驗(yàn)收入庫的完整業(yè)務(wù)經(jīng)營過程。

答案:進(jìn)貨（

）的目標(biāo)是方便顧客找到商品，同時(shí)創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)，提高銷售業(yè)績。

答案:商品陳列（）是指按照一定的目的、為滿足某種需要選擇適當(dāng)?shù)姆诸悩?biāo)志和特征，將商品集合總體科學(xué)系統(tǒng)逐次劃分為不同類別和組別的過程。

答案:商品分類POP廣告也被稱之為（

），是指門店賣場中能夠促進(jìn)銷售的廣告，可以說凡是在店內(nèi)提供商品與服務(wù)信息的廣告、指示牌、引導(dǎo)等標(biāo)志都可以稱作POP廣告。

答案:銷售點(diǎn)廣告第（）磁石點(diǎn)一般用來展示促銷品，即用來舉行節(jié)日大型展銷或特賣活動(dòng)。

答案:五沃爾瑪員工打印紙正反面使用，但用于客戶服務(wù)的設(shè)施卻是最先進(jìn)的，體現(xiàn)了（）

答案:成本意識(shí)據(jù)調(diào)查，若將橫向陳列改為縱向陳列，銷售額可提高（）左右

答案:42%（）布局是在營業(yè)場所中間布置成各不相連的島嶼形式，在島嶼中間設(shè)置貨架陳列商品。

答案:島嶼式（

）主要指連鎖門店的增長速度。

答案:發(fā)展性指標(biāo)商品的有效陳列范圍是指便于顧客看到和觸摸商品的空間，這個(gè)空間具體指（

）

答案:從地面30厘米以上到最高上限210厘米之間（）大多指能夠給消費(fèi)者帶來美感和快感的商品。

答案:選購品（）是貨架和通道呈菱形分段的布局，這種形式可供顧客看到更多的商品，活躍賣場氣氛。

答案:斜線式布局（

）是指門店及顧客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)在門店所控制的范圍內(nèi)沒有危險(xiǎn)，也沒有其他因素導(dǎo)致危險(xiǎn)的發(fā)生。

答案:門店安全（

）發(fā)生的原因是門店銷售急劇擴(kuò)大，而貨存不足；供應(yīng)商送貨量不足；顧客團(tuán)購或臨時(shí)加大訂購量。

答案:調(diào)撥作業(yè)POP廣告的英文原意是（）

答案:賣點(diǎn)廣告理貨員的形象修養(yǎng)表現(xiàn)在（

）

答案:儀表、舉止、語言商品陳列的目的是為了（），同時(shí)創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)，提高銷售業(yè)績。

答案:方便顧客找到商品（

）是用固定或可以轉(zhuǎn)動(dòng)的裝有掛鉤的陳列架，陳列缺乏立體感的商品。

答案:懸掛陳列（）是指在正常情況下一次或幾次使用就被消費(fèi)掉的有形物品。

答案:非