公租房住戶投訴處理協(xié)議第一條合同雙方甲方（全稱）：_________（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）乙方（全稱）：_________（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）雙方本著平等、自愿、誠(chéng)信的原則，就公租房住戶投訴處理事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。第二條合同標(biāo)的1.本協(xié)議旨在規(guī)范公租房住戶（乙方）對(duì)甲方提供的居住環(huán)境、服務(wù)等方面的投訴處理流程。2.雙方同意根據(jù)本協(xié)議的約定，妥善處理乙方在居住期間可能產(chǎn)生的各類投訴。第三條投訴范圍1.乙方可以就以下事項(xiàng)向甲方提出投訴：房屋質(zhì)量問(wèn)題，包括但不限于漏水、滲水、墻體裂縫等；設(shè)施設(shè)備故障，包括但不限于電梯、供暖、供水等設(shè)施的使用問(wèn)題；服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，包括物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度、反應(yīng)速度等；其他影響居住體驗(yàn)的相關(guān)問(wèn)題。2.乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題后及時(shí)向甲方提出投訴，甲方應(yīng)及時(shí)受理。第四條投訴處理流程1.投訴提交：乙方應(yīng)通過(guò)甲方指定的投訴渠道（如電話、郵件、官方網(wǎng)站等）提交書(shū)面投訴，投訴內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：?jiǎn)栴}描述、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)照片等。2.投訴受理：甲方收到投訴后應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核，并告知乙方投訴受理情況。3.投訴調(diào)查：甲方應(yīng)在接到投訴后的____個(gè)工作日內(nèi)派專人進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，必要時(shí)可邀請(qǐng)乙方配合。4.投訴處理結(jié)果：甲方應(yīng)在調(diào)查完成后____個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果書(shū)面告知乙方，處理結(jié)果應(yīng)包括問(wèn)題的確認(rèn)情況及相應(yīng)的處理措施。5.異議處理：若乙方對(duì)處理結(jié)果不滿意，可在收到處理結(jié)果的____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出異議，甲方應(yīng)再次進(jìn)行復(fù)核，并在____個(gè)工作日內(nèi)告知乙方復(fù)核結(jié)果。第五條投訴處理時(shí)限1.甲方應(yīng)按照以下時(shí)限處理乙方的投訴：一般投訴（如服務(wù)態(tài)度、公共設(shè)施使用等問(wèn)題）應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；重大投訴（如房屋質(zhì)量問(wèn)題等）應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。2.如因特殊情況無(wú)法按時(shí)處理，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明原因及預(yù)計(jì)處理時(shí)間。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)：甲方有權(quán)根據(jù)投訴處理結(jié)果采取必要的整改措施；甲方應(yīng)確保投訴處理的公正、及時(shí)，保護(hù)乙方的合法權(quán)益；甲方應(yīng)定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)：乙方有權(quán)對(duì)居住環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出合理的投訴；乙方應(yīng)如實(shí)提供投訴信息，并配合甲方的調(diào)查工作；乙方應(yīng)尊重甲方的處理決定，如無(wú)合理理由，不得惡意投訴。第七條違約責(zé)任1.若甲方未按約定的時(shí)限處理投訴，乙方有權(quán)要求甲方賠償因延誤處理造成的實(shí)際損失，具體金額由雙方協(xié)商確定。2.若乙方因虛假投訴或不當(dāng)行為給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決。2.如協(xié)商不成，任何一方可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議的修改與終止1.本協(xié)議的內(nèi)容在雙方協(xié)商一致的情況下可以進(jìn)行修改，修改內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)。2.在下列情況下，任何一方均可提前終止本協(xié)議：雙方協(xié)商一致；一方嚴(yán)重違約，致使協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。3.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按實(shí)際履行情況結(jié)清相應(yīng)款項(xiàng)。第十條附則1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，并以書(shū)面形式補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：_________乙方（簽字/蓋章）：_________簽訂日期：____年____月____日