人際交往心理與基本禮儀一、概念溝通（communications)溝通之于現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的必要性現(xiàn)代企業(yè)、社會與人如何認識溝通溝通在管理上的重要意義關(guān)于溝通的案例：張藝謀《愛立信》王家衛(wèi)《重慶森林》溝通：傳達、告知、交換、聯(lián)絡(luò)、引起興趣、共鳴、感染2概念溝通：我們的要求—公司內(nèi)部必需溝通順暢公司和客戶溝通清楚公司決策者、員工以及消費者對公司目標信念清楚3概念溝通：我們的目的—培養(yǎng)人際關(guān)系以便積極地工作培養(yǎng)傾聽技巧，提高創(chuàng)造力，達成工作與家庭的和諧需求，掌握工作變動和應(yīng)變能力，提高使用技巧培養(yǎng)人際關(guān)系，建立顧客的信心。4概念溝通：工作方法—充分利用時間。平時要留意身邊的每一件事，要做有心人。有個好的榜樣。有責(zé)任心。敏感度。要留意客人的需要，先人所知，給自己創(chuàng)造機會，找切入口。有誠意，帶出一種氣氛。5概念溝通：組織能力—我自己知道每一天的工作任務(wù)我達成每一天的重要任務(wù)我每一天找東西的時間不超過5分鐘過去一個月，沒有一個人提醒我該做什么過去一個月我沒有錯失約定的約會突來的任務(wù)不會讓我隨意放置文件我打開文件立刻知道如何處理我集中一處放工作所需的物品6概念溝通：量人際關(guān)系—我總是努力于雙向溝通我用最適合對方的方法面對不同的情況我了解人格種類，保持良好的關(guān)系溝通時我適時提出回饋溝通時我不局限于主見我傳訊正確，積極說話對話時我認真傾聽我知道儀表的重要性，并適時調(diào)整我的人際關(guān)系是否影響合作機會我排除防礙團隊合作的沖突7人際交往心理8人際交往心理我們每時每刻都處于人際交往狀態(tài)中，人際交往滲透到我們工作、生活的每個角落。因此，把握人際交往的心理規(guī)律，就能使我們的工作，生活立于不敗之地。9第一部分

看看您屬于哪一類？

——人際反應(yīng)的傾向與類型10基本禮儀：充分認識外表的重要清潔品味保守11基本禮儀：充分認識外表的重要男性刮胡子了嗎？是否有頭皮屑？襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？領(lǐng)帶打下了嗎？鞋子擦干凈了嗎？女性頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？頭發(fā)是否扎起來？化妝會不會過濃？指甲是否修飾得過于惹眼？飾品是否過于華麗？鞋子是否擦干凈？襪子有沒有抽絲？香水是否過濃？12基本禮儀：接待客人的七大用語1、歡迎光臨2、好的3、請稍等4、讓您久等5、謝謝6、對不起7、抱歉13基本禮儀：應(yīng)對的基本要點、技巧1、聲音悅耳2、將資料全部放在面前，以保證了如指掌3、列面事件的要點后再對方的號碼4、確定對立時你要找的對后再報上自己的名字5、陳述事件的要點6、確認事件的要點7、致意后掛斷14對的注意事項—商量時須用手遮住話筒不可邊笑邊接受話人不在時要記下對方的號碼要對方稍待一下時應(yīng)說“對不起”聽到對方掛斷的聲音后再切斷私人要簡短、有禮15處事要點請留心你的思想，思想可以變成語言。請留心你的語言，語言可以變成行為。請留心你的行為，行為可以變成習(xí)慣。請留心你的習(xí)慣，習(xí)慣可以變成性格。請留心你的性格，因為性格可以決定你一切的命運。