加油站操作試題（附參考答案）一、單選題（共66題，每題1分，共66分）1.動火作業許可證的期限是指動火作業許可證批準實施的作業時間，一般情況下為()。A、一個工作日B、一天C、24小時D、8小時正確答案：A2.聽覺氛圍營造時，店外要利用()和LED顯示屏，每天定時播放促銷活動。A、移動音響B、海報C、多媒體機D、電視正確答案：A3.進油管一端在卸油區域，另一端焊接在人孔蓋上并延伸至罐內距罐底()處，避免油品噴濺而產生靜電，產生火花，引起著火。A、0.1mB、0.12mC、0.2mD、0.15m正確答案：C4.如手工計量與液位儀計量高度誤差在()、溫度誤差在內時，以系統數據為準；如超出誤差范圍，需再次手工計量，確認無誤后，以手工計量數據為準。A、±3mm；±0.3℃B、±1mm；±0.1℃C、±2mm；±0.2℃D、±5mm；±0.5℃正確答案：C5.拆卸舊膠管時注意先拆()，滴盡余油后再拆卸()，以免造成油品大量滴灑。A、接斷閥；加油機連接端B、油槍連接端；加油機連接端C、加油機連接端；接斷閥D、加油機連接端；油槍連接端正確答案：B6.前庭主管利用液位儀報警功能監控()。A、高度B、溫度C、庫存D、銷量正確答案：C7.()的策劃要適合加油站的實際情況和客戶的心理預期。A、促銷宣傳單B、促銷政策C、媒體廣告D、促銷活動正確答案：D8.()是指企業產品帶給顧客的滿足狀態，包括產品的內在質量、價格、設計、包裝、時效等方面的滿意。A、服務滿意B、社會滿意C、行為滿意D、產品滿意正確答案：D9.按銷售額計算時盈虧平衡點與()成正比。A、銷售收入B、貢獻毛利C、變動成本D、固定成本正確答案：D10.車罐卸油結束后，前庭主管在()中錄入手工測量的視溫、視密等數據，并審核。A、POSB、BOSC、FUELD、EPS正確答案：B11.下列選項中，不屬于人體防靜電措施的是()。A、加油員穿化纖衣服B、加油員用純棉紗布擦拭加油機、油罐口、量油口等C、加油員穿防靜電鞋D、上崗作業前先觸摸金屬接地欄桿正確答案：A12.若加油卡出現灰卡且灰卡在加油站內，加油站應將灰卡插入EFT，選擇菜單()進行加油支付操作。A、“3重新支付”B、“1支付”C、“4加油支付”D、“8解灰”正確答案：C13.商品ABC分析中的核心單品是指()商品。A、A類B、B類C、C類D、D類正確答案：A14.加油站員工的培訓應與員工職業發展和崗位職責要求相結合，日常培訓注重行為規范、技能強化和()。A、業務強化B、查遺補漏C、信息對稱D、業務指導正確答案：B15.自有商品上市初期主要在()先行試點。A、賣場B、加油站便利店C、線上D、內部正確答案：B16.歐美、日本汽車廠商生產的新型高檔轎車和賽車建議使用()牌號的機油。A、SL級B、SH級C、SG級D、SF級正確答案：A17.需辦理挖掘作業許可證的是()。A、管線打開B、受限空間C、挖掘作業D、高處作業正確答案：C18.事故預防中的工程技術措施是指從設備、設施、()方面予以改進,減少和消除不安全因素。A、人員B、管理C、質量D、工藝正確答案：D19.動火前應清除現場一切可燃物，備好消防器材。動火期間，距動火點()內嚴禁排放各類可燃氣體，15m內嚴禁排放各類可燃液體。在同一動火區域不應同時進行可燃溶劑清洗和噴漆等施工作業。A、20mB、30mC、40mD、10m正確答案：B20.汽油罐與柴油罐的通氣管應分開設置，防止兩種不同種類的油品罐互相連通，避免冒罐時油品經通氣管流到另一個罐造成()。A、混油事故B、火災事故C、爆炸事故D、安全事故正確答案：A21.通氣管管口應高出地面()及以上。A、4.5mB、5mC、3mD、4m正確答案：D22.油非轉換率的計算公式為()。A、非油銷售收入/油品銷售收入B、非油交易次數/油品提槍次數C、非油銷售利潤/油品銷售利潤D、非油銷售毛利/油品銷售毛利正確答案：B23.燃油復合劑是一種()燃油復合添加劑。A、分散型B、清潔型C、無灰型D、環保型正確答案：C24.站前刀旗旗桿的標準高度為()。A、1800mmB、2400mmC、2200mmD、2000mm正確答案：D25.站級系統中油品交易時提示“216商品未在列表中”的原因可能是()。A、收油單未審核B、前后臺數據不同步C、價格未審核D、調撥單未審核正確答案：B26.便利店基本照明采用LED白光光源，裝飾照明的不同區域分別采用色調不同的LED暖色光，照度、色溫適當調整。高級店、標準店平均照度為()。A、300lxB、400lxC、500lxD、800lx正確答案：C27.客戶服務營銷一體化的策略是統一普查、統一數據挖掘和研究、()和統一維護。A、統一服務B、統一宣傳C、統一促銷D、統一開發正確答案：D28.在制定客貨運客戶開發方案時，應積極向自營車輛管理部門通報()情況,提供結算方便。A、IC卡圈存B、IC卡充值C、非油消費D、油品消費正確答案：D29.根據當前業務運營實際，水果經營應以()模式為主。A、線上B、自營C、租賃經營D、聯營扣點正確答案：D30.加油站新員工崗前培訓由()負責，設定專業課程，由講師進行詳細的崗前培訓，考試合格后方可上崗。A、上級公司B、業務部門C、加油站D、人事部門正確答案：A31.桌面演練是按照應急預案及其()，談論緊急情況時應采取行動的演練活動。A、領導指示B、標準工作程序C、規章制度D、工作流程正確答案：B32.對于單位客戶的返利，都是依據單個司機的()進行返利的，返利存入的賬戶可以選擇返到司機賬戶上或是單位賬戶上。A、消費升數B、消費總額C、消費金額D、消費次數正確答案：B33.站級系統前臺POS對賬類型有室內第三方移動支付對賬校驗、()等。A、加油卡對賬校驗B、油品對賬校驗C、室外第三方移動支付對賬校驗D、收銀員對賬校驗正確答案：C34.昆侖工業齒輪油針對不同齒輪類型和嚙合方式，為()提高最為適宜的保護。A、滑動和滾動摩擦B、往復摩擦C、滑動摩擦D、滾動摩擦正確答案：A35.自主商品開發流程中，()、包裝設計方案、最終產品定型等關鍵環節，應當形成書面報告，由昆侖好客公司組織專家進行確認。A、商標設計方案B、標簽設計方案C、品牌注冊方案D、品牌設計方案正確答案：D36.解決站級系統前臺POS運行到46%時無法正常登錄，可以在前臺POS進行()。A、重啟B、網絡檢查C、權限檢查D、冷啟動正確答案：D37.抬起普通加油槍開關把，頂桿上移，()被頂開，油液充滿槍體內主、副閥所在空腔，油壓克服彈簧力推開副閥，油經油槍嘴管道排出。A、副閥B、真空閥C、主閥D、溢流閥正確答案：C38.下列選項中，()不是客戶維護的方法。A、制定客戶開發方案，分析客戶類型B、完善檔案，促進工作程序化C、優質高效，做好現場服務D、加強聯系，定期拜訪客戶正確答案：A39.應急預案應制訂()演練計劃，按計劃組織實施。A、月度B、季度C、年度D、周度正確答案：C40.按實物單位計算時盈虧平衡點與()沒有關系。A、單位產品銷售收入B、單位產品變動成本C、貢獻毛利D、固定成本正確答案：C41.聯合促銷的優點是節省()，相互借助品牌優勢達到促銷效果。A、促銷方案B、促銷成本C、促銷環境D、促銷產品正確答案：B42.加油站的固定工藝管道宜采用無縫鋼管，埋地鋼管的連接應采用()。A、法蘭連接B、螺紋連接C、跨接D、焊接正確答案：D43.應急預案演練可以提高團隊()能力。A、配合B、合作C、協作D、團結正確答案：C44.建立加油站媒體關注預防體系共有()措施。A、10項B、6項C、8項D、4項正確答案：C45.綜合貢獻度一般是將()的銷售數量、銷售收入、毛利額的銷售比重按照一定的系數進行加權的結果。A、品類B、規格帶C、品牌D、商品正確答案：D46.新開業加油站當月盤點時，應考慮管線內和油罐內存油的()。A、賬上損耗B、損益量C、實際損耗D、損耗量正確答案：A47.開發客戶時應廣搭橋梁，實現()。A、油卡非潤一體化營銷B、整合營銷C、關聯營銷D、渠道營銷正確答案：C48.利用單站核算實際資料，不斷完善加油站費用定額管理方案，深入對比分析，建立加油站層面的()。A、全面預算管理體系B、成本管理體系C、資產管理體系D、商品管理體系正確答案：A49.互聯網營銷是以互聯網為()，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。A、形象B、策略C、思想D、基礎正確答案：D50.下列選項中，()不是加油站單站核算的主要內容。A、加油站成品油業務的稅金B、加油站成品油業務的投資回報C、加油站成品油業務的成本D、加油站成品油業務的收入正確答案：A51.加油站負責外部特殊顧客來訪接待工作的聯系人和現場配合人是()。A、加油員B、前庭主管C、站經理D、營業員正確答案：C52.店外立柱廣告的規格為400mm×800mm(長×高)，下沿距地面高度()，左右居中布置。A、2000mmB、1500mmC、1900mmD、1700mm正確答案：D53.現場盤點時手工計量油罐罐存油品，將手工計量數據與()進行比對，確認盤點數據并上傳。A、系統數據B、系統罐存數據C、歷史數據D、計量記錄表正確答案：B54.()負責對作業單位人員進行作業前安全培訓，隨時檢查作業現場狀況，發現違章或不具備安全作業條件時，有責任及時終止動火作業。A、動火區域所在油庫、加油站單位B、動火審批人員C、工程管理人員D、動火監護人正確答案：A55.加油機進油口三角墊、過濾網墊等松動或破損進氣，排除方法是()或更換新墊。A、去除雜物B、清除閥座異物C、更換密封D、擰緊螺栓正確答案：D56.對于年消費量()以上的老客戶，要將其列為優質客戶進行重點管理。A、20tB、10tC、100tD、50t正確答案：B57.每月至少進行()應急預案演練，并做好演練和評估記錄。A、4次B、1次C、3次D、2次正確答案：B58.加強毛利率高的商品策略是指通過組織促銷活動，擴大毛利率高的商品的()。A、促銷B、價格C、采購D、銷售量正確答案：D59.部分單位缺少基層實物管理崗或有形資產由上級單位統一購置，可由二級單位的()將實物信息、技術信息和財務信息同時錄入系統。A、財務部門B、設備管理部門C、實物管理部門D、業務部門正確答案：C60.基層單位的實物管理人員將有形新增資產的()和技術信息錄入系統。A、財務信息B、出廠信息C、新增信息D、基礎信息正確答案：D61.私家車一般使用()標號汽油，多選擇就近加油，注重油品品質和配套服務，傾向一站式消費，價格敏感，維權意識強。A、95號及以上B、98號C、0號D、92號及以上正確答案：D62.車罐卸油進行數量驗收時油品損耗在規定的標準內可直接接卸；超過規定標準的立即報告()，并按照油品接卸數量異議處理流程處理。A、前庭主管B、收銀員C、便利店主管D、站經理正確答案：D63.()是不正常事件的總稱,是事故隱患轉化的結果。A、隱患B、事故C、事故報告D、重大事故正確答案：B64.資產使用單位借助資產盤點過程對()的資產提交報廢單據。A、未達到報廢標準或已毀損B、不再使用或已毀損C、已達到報廢標準或未毀損D、已達到報廢標準或已毀損正確答案：D65.出租車客戶習慣()結算。A、現金B、移動支付C、銀行卡D、加油卡正確答案：A66.昆侖汽輪機油具有卓越的()，最大限度減緩了油品的衰變速度，在惡劣環境工況下有效延長使用壽命和設備耐久性，減少非計劃維護和修理。A、氧化穩定性B、抗乳化性C、安定性D、抗氧化性正確答案：A二、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.()對于客戶提出的異議，必須現場做出答復。A、正確B、錯誤正確答案：B2.()公司可以對客戶用油情況進行動態跟蹤，及時了解客戶充值量出現異常變化的原因，并開展針對性的應對措施。A、正確B、錯誤正確答案：B3.()CRM系統可實現的功能是梳理相關流程實現客戶管理、利用數據分析實現客戶洞察、提供差異化服務改善客戶體驗。A、正確B、錯誤正確答案：A4.()班結順序錯誤,沒有先對副POS進行班結是造成班結時提示“存在未執行班結的終端”故障的原因之一。A、正確B、錯誤正確答案：A5.()加油站出現資源緊張，加油站應該借助公司管理人員維持現場秩序。A、正確B、錯誤正確答案：B6.()加油站接待媒體記者，站經理應向媒體記者告知公司有關制度規定，明確表示作為站經理有代表公司接受媒體采訪的權利。A、正確B、錯誤正確答案：B7.()整改項指應急準備過程中應予改善的問題。A、正確B、錯誤正確答案：B8."()燃油復合劑燃爆的納米團會產生一種溫和的"蒸汽清潔"作用，幫助分解和粉碎燃燒室內的沉積物，同時防止日后出現積結現象。"A、正確B、錯誤正確答案：A9.()油氣回收管接頭處氣管破損的維修方法是把回氣管從接頭處卸下，將破損處截掉一小段然后將剩余好的回氣管重新裝上。A、正確B、錯誤正確答案：A10.()在推廣地區的便利店設置自有品牌形象專區、專柜或專架，自有商品要求陳列在貨架的黃金位置。A、正確B、錯誤正確答案：A11.()上級公司組織相關部門成立盤點小組，負責加油站油品盤點。A、正確B、錯誤正確答案：A12.()目的性品類向顧客提供與其他競爭對手相同的商品服務，品類差異化不大，基本占到門店60%的品項。A、正確B、錯誤正確答案：B13.()阻火器的阻火芯一般有金屬網型、波紋板型和石棉柱型等5種。A、正確B、錯誤正確答案：B14.()拉斷閥用于防止車輛將加油機拉倒，當拉力達到140～160kgf(310～350lbf)時,拉斷閥會自動脫開并將兩端的油路及氣路關閉。A、正確B、錯誤正確答案：A15.()接待媒體記者，站經理應主動查看媒體記者的證件或采訪函，對其身份進行核實，掌握媒體級別、來訪目的、采訪線索來源等要素。接待禮貌熱情，態度不卑不亢。A、正確B、錯誤正確答案：A16.()功能演練是針對某項應急響應功能或其中某些應急響應行為舉行的演練活動。A、正確B、錯誤正確答案：A17.()卸油現場人員有違反安全規范的行為，且不聽從勸阻時不能接卸油品。A、正確B、錯誤正確答案：A18.()全面演練過程可以真實也可以虛擬。A、正確B、錯誤正確答案：B19.()臨時用電架空線應采用絕緣銅芯線。架空線最大弧垂與地面距離，在作業現場不低于2.5m，穿越機動車道不低于3.5m。()A、正確B、錯誤正確答案：B20.()SH級汽油機油測試通過程序比SG級更嚴格,揮發性高,過濾性更佳,適合于高級柴油轎車。A、正確B、錯誤正確答案：B21.()加油槍是加油機液壓系統的終端，是向機動車油箱和其他窗口注油的工具，由操作人員進行開啟、關閉及調節輸油快慢。A、正確B、錯誤正確答案：A22.()儲油罐清罐周期為3～5年。發現儲油罐底雜質較多并影響油品質量時，加油站應向上級公司申請及時清罐，以確保油品質量符合標準。A、正確B、錯誤正確答案：A23.()大雨、雷電、沙塵暴等惡劣天氣不能接卸油品。A、正確B、錯誤正確答案