管理信息系統(tǒng)試卷一單項(xiàng)選擇題1、管理信息系統(tǒng)概念的正確描述之一是(C)。A、由計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等組成的應(yīng)用系統(tǒng)B、由計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等組成的信息處理系統(tǒng)C、由計(jì)算機(jī)、人等組成的能進(jìn)行管理信息加工處理的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)D、由計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)模型等組成的管理決策系統(tǒng)2、繪制信息系統(tǒng)流程圖的基礎(chǔ)是（B）。A、數(shù)據(jù)關(guān)系圖B、數(shù)據(jù)流程圖C、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖D、功能結(jié)構(gòu)圖3、系統(tǒng)分析報(bào)告的主要作用是（C）。A、系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)B、系統(tǒng)實(shí)施的依據(jù)C、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)D、系統(tǒng)評(píng)價(jià)的依據(jù)4、按照數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)特性劃分，具有隨機(jī)變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)應(yīng)放在（A）中。A、處理文件B、主文件C、周轉(zhuǎn)文件D、后備文件5、決策支持系統(tǒng)支持（C）。A結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策B結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化決策C半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化決策D半結(jié)構(gòu)化與風(fēng)險(xiǎn)型決策6、用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多。把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的規(guī)劃方法屬于（D）。A、U/C矩陣法B、關(guān)鍵成功因素法CSF）C、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法D、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）7、在MIS的系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中程序設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是（C）。A、數(shù)據(jù)流程圖 B、系統(tǒng)流程圖C、程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) D、決策表與決策樹(shù)8、數(shù)據(jù)流程圖的組成不包括(D)。A、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)B、外部實(shí)體C、處理D、輸入9、數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容不包括（C）。A、數(shù)據(jù)流

B、處理邏輯C、數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)

D、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)10、管理信息按管理活動(dòng)的層次，通常分為三級(jí)：(C)。A、計(jì)劃級(jí)、控制級(jí)、操作級(jí)B、高層決策級(jí)、中層決策級(jí)、基層作業(yè)級(jí)C、戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、作業(yè)級(jí)D、戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、策略級(jí)11、應(yīng)用軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的發(fā)展趨勢(shì)是采用（C）的方式。A、自行開(kāi)發(fā)B、委托開(kāi)發(fā)C、購(gòu)買(mǎi)軟件包D、合作開(kāi)發(fā)12、在系統(tǒng)流程圖中符號(hào)“”表示(C)。A、人工操作B、脫機(jī)操作C、脫機(jī)存儲(chǔ)D、手工輸入13、在計(jì)算機(jī)信息處理中，數(shù)據(jù)組織的層次是（D）A、數(shù)據(jù)、記錄、文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)B、數(shù)據(jù)、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫(kù)C、數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、字段、數(shù)據(jù)庫(kù)D、數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫(kù)14、開(kāi)發(fā)大型的MIS時(shí)，首選的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）是（C）。A、FoxPro2.5B、AccessC、OracleD、Excel15、范式表示的是關(guān)系模型的規(guī)范化程度，在開(kāi)發(fā)MIS過(guò)程中關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)通常應(yīng)達(dá)到（C）。A、1NFB、2NFC、3NFD、4NF16、校驗(yàn)位不可能發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤是（D）。A、抄寫(xiě)錯(cuò)誤B、易位錯(cuò)誤C、包括A、B的綜合性錯(cuò)誤D、原始數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤17、Internet上許多不同的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和許多不同類(lèi)型的計(jì)算機(jī)賴(lài)以互相通信的基礎(chǔ)是（B）。A、ATMB、TCP/IPC、X.25D、SYBASE18、管理信息系統(tǒng)輸入設(shè)計(jì)的最根本原則是（A）。A提高效率、減少錯(cuò)誤B提高可靠性、減少錯(cuò)誤C增加理解、減少輸入D增加美觀(guān)、使人娛悅19、管理信息系統(tǒng)實(shí)施中，新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)較大的方式是（B）。A、并行切換法B、直接切換法C、試點(diǎn)過(guò)渡法D、逐級(jí)切換法20、下面哪項(xiàng)工作不屬于系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段內(nèi)容？（A）。A、程序設(shè)計(jì)B、文件設(shè)計(jì)C、處理過(guò)程設(shè)計(jì)D、編寫(xiě)程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)二、填空題（每空1分，共15分）信息是關(guān)于（客觀(guān)世界）的可通訊的（知識(shí)）。當(dāng)前常見(jiàn)的三種數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)模型是（層次模型）、（網(wǎng)狀模型）和（關(guān)系模型）。系統(tǒng)分析過(guò)程中詳細(xì)調(diào)查的具體內(nèi)容包括（管理業(yè)務(wù)）調(diào)查和（數(shù)據(jù)流程）調(diào)查兩大部分。數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)分析的重要工具，它有兩個(gè)特性（概括性）和（抽象性）。MIS的開(kāi)發(fā)方法有（結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)法）、（原型法）、面向?qū)ο蠓ê虲ASE法等。開(kāi)發(fā)MIS時(shí)通常采用（自上而下）和（自下而上）兩種策略，前者用于定義整個(gè)系統(tǒng)后者用于逐步開(kāi)發(fā)。MIS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括兩階段，即（總體）設(shè)計(jì)階段和（詳細(xì)）設(shè)計(jì)階段。二、填空題1．客觀(guān)世界知識(shí)2．層次模型網(wǎng)狀模型關(guān)系模型3．管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程4．概括性抽象性5結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)法原型法6．自上而下自下而上7．總體（概要）詳細(xì)三、簡(jiǎn)答題（共25分）簡(jiǎn)述系統(tǒng)的概念與特征。系統(tǒng)概念：系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的特征：具體包括：集合性（整體性）、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。簡(jiǎn)述可行性分析的內(nèi)容與意義。可行性分析的內(nèi)容包括：管理上的可行性、技術(shù)上的可行性、經(jīng)濟(jì)上可行性、環(huán)境上的可行性。意義：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別，確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的必要性，以減少條件不具備造成各方面的重大損失。簡(jiǎn)述諾蘭模型的主要內(nèi)容。美國(guó)哈佛大學(xué)教授諾蘭（Nolan）研究了將計(jì)算機(jī)引入到企業(yè)管理中的發(fā)展規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展要經(jīng)歷由初級(jí)到成熟的多個(gè)發(fā)展階段理論（1980年修改和完善為六個(gè)階段），這就是所謂的諾蘭階段模型，簡(jiǎn)稱(chēng)“諾蘭模型”，“諾蘭模型”認(rèn)為：信息系統(tǒng)的發(fā)展成長(zhǎng)過(guò)程可劃分為如下圖所示的六個(gè)不同的發(fā)展階段：初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)、成熟。模型中的各階段都是不能跳躍的，企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，首先應(yīng)該明確企業(yè)所處的發(fā)展階段，進(jìn)而根據(jù)階段的特征來(lái)指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)。MIS系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則是什么？MIS系統(tǒng)設(shè)計(jì)是在MIS分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)是系統(tǒng)實(shí)施的重要前提和基礎(chǔ)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)遵守以下原則：系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性。結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？。結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)人員與用戶(hù)的緊密結(jié)合，在開(kāi)發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)“從上而下”，注重開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性和全局性。結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法適合于大型信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，它的不足是開(kāi)發(fā)過(guò)程復(fù)雜繁瑣，周期長(zhǎng)，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。五、應(yīng)用題（共30分）1.用質(zhì)數(shù)法設(shè)計(jì)代碼校驗(yàn)位：原代碼共7位，從左到右取權(quán)3，5，7，13，17，19，23，以11為模，試求出2690088的校驗(yàn)位？如果讓“11”既作模，又作權(quán)，會(huì)存在什么缺陷(可以舉例說(shuō)明)？校驗(yàn)位的計(jì)算：原碼：2690088權(quán)：35713171923乘積：6306300152184乘積之和：435模11結(jié)果435/11=39……余數(shù)：6校驗(yàn)位：6新碼：6（2）如果“11”既作模，又作權(quán)，那么當(dāng)該位發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，校驗(yàn)位將無(wú)法檢測(cè)到這位發(fā)生錯(cuò)誤。如：不妨將權(quán)13改為11（左邊第四位權(quán)），原代碼是2690088，其校驗(yàn)位仍為6，新碼是26900886；在輸入或傳輸過(guò)程中發(fā)生錯(cuò)誤：第四位由0變?yōu)?（或其它任意數(shù)字1-9），即輸入“6”此時(shí)的校檢位6將無(wú)法檢測(cè)到已發(fā)生的錯(cuò)誤！因?yàn)?X3+6X5+9X7+9X11+0X17+8X19+8X23=435+9X11=534模11后所得余數(shù)仍為6，計(jì)算機(jī)會(huì)認(rèn)為：“”輸成“”沒(méi)有發(fā)生錯(cuò)誤！。2.某貨運(yùn)站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)收費(fèi)地點(diǎn)在本省，則快件每公斤6元，慢件每公斤4元；(2)收費(fèi)地點(diǎn)在外省，則在25公斤以?xún)?nèi)（含25公斤）快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果超過(guò)25公斤時(shí)，快件每公斤10元，慢件每公斤8元試根據(jù)上述要求，繪制確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的決策表，并配以簡(jiǎn)要文字說(shuō)明。2、決策表：答：在貨運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中牽涉條件的有：本省、外省之分，有快、慢件之分，對(duì)于外省運(yùn)件以25公斤為分界線(xiàn)，故貨運(yùn)站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)決策表的條件有三個(gè)，執(zhí)行的價(jià)格有四檔：4元/公斤、6元/公斤、8元/公斤、10元/公斤，從而可得某貨運(yùn)站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行判斷表如下表格所示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)判斷表決策規(guī)則號(hào)123456條件本??？YYNNNN<25公斤YYNN慢件？YNYNYN應(yīng)采取的行動(dòng)4元/公斤√6元/公斤√√8元/公斤√√10元/公斤√3.根據(jù)下述業(yè)務(wù)工作過(guò)程，畫(huà)出業(yè)務(wù)流程圖：某物資公司其業(yè)務(wù)處理過(guò)程如下：車(chē)間填寫(xiě)領(lǐng)料單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料，庫(kù)長(zhǎng)根據(jù)用料計(jì)劃審批領(lǐng)料單，未批準(zhǔn)的退回車(chē)間。庫(kù)工收到已批準(zhǔn)的領(lǐng)料單后，首先查閱庫(kù)存帳，若有貨，則通知車(chē)間前來(lái)領(lǐng)取所需物料，并登記用料流水帳；否則將缺貨通知采購(gòu)人員。采購(gòu)人員根據(jù)缺貨通知，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貨請(qǐng)求，否則就臨時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充訂貨。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向訂貨單位發(fā)出提貨通知。采購(gòu)人員收到提貨通知單后，就可辦理入庫(kù)手續(xù)。接著是庫(kù)工驗(yàn)收入庫(kù)。并通知車(chē)間領(lǐng)料。此外，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)工還要依據(jù)庫(kù)存賬和用料流水賬定期生成庫(kù)存的報(bào)表，呈送有關(guān)部門(mén)。3、答：某物資公司的業(yè)務(wù)流程涉及：業(yè)務(wù)單位3個(gè)：供貨單位、車(chē)間、數(shù)據(jù)報(bào)送單位業(yè)務(wù)處理人員3類(lèi)：庫(kù)長(zhǎng)、庫(kù)工、采購(gòu)員；業(yè)務(wù)單據(jù)：用料計(jì)劃單、領(lǐng)料單、領(lǐng)料通知、庫(kù)存賬，入庫(kù)單、訂貨單、缺貨單、催貨單、補(bǔ)貨單、提貨單、庫(kù)存報(bào)表等多項(xiàng)具體流程如下圖所示：車(chē)間車(chē)間領(lǐng)料單用料計(jì)劃未批準(zhǔn)領(lǐng)料單庫(kù)長(zhǎng)領(lǐng)料通知庫(kù)存報(bào)表有關(guān)部門(mén)有貨庫(kù)存帳已批準(zhǔn)領(lǐng)料單用料流水帳庫(kù)工采購(gòu)員催貨單補(bǔ)充訂貨單提貨通知單供貨單位訂貨單(合同)缺料通知單入庫(kù)單無(wú)《管理信息系統(tǒng)》試題及答案第一章信息和信息系統(tǒng)選擇管理信息系統(tǒng)試卷二1.以下各點(diǎn)中（C）不是當(dāng)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)。 A工作地點(diǎn)的虛擬化B經(jīng)濟(jì)的全球化C企業(yè)的規(guī)?；疍電子商務(wù)2.以下各點(diǎn)中（A）不是系統(tǒng)的特征。 A靈活性B整體性C相關(guān)性D環(huán)境適應(yīng)性E目的性3.信息系統(tǒng)能為管理的（D）主要職能提供支持。 A計(jì)劃B組織C控制D以上全部4.以下各點(diǎn)中（A）不是決策活動(dòng)所要經(jīng)歷的階段。 A調(diào)整B選擇C情報(bào)D設(shè)計(jì)5.以下各點(diǎn)中（D）不屬于對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)需要考慮的方面。 A能觀(guān)能控B接口清楚C結(jié)構(gòu)合理D適應(yīng)性強(qiáng)二、判斷1.信息是構(gòu)成客觀(guān)世界的基本要素之一。（正確）2.小概率事件的發(fā)生，其帶給人們的信息量就小。（錯(cuò)誤）3.系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少、有序化程度的增加。（正確）4.數(shù)據(jù)一般會(huì)影響人們的決定，而信息不會(huì)。（錯(cuò)誤）5.IT可以幫助公司降低交易成本。而隨著交易成本下降，公司規(guī)模便可縮小，管理成本下降，雇員人數(shù)減少。（正確）6.通常認(rèn)為，管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題為目的。（正確）7.IT使組織在增加收入的同時(shí)減少中層經(jīng)理和辦公人員，從而降低組織的代理成本。（正確）8戰(zhàn)略管理層對(duì)信息的加工方法往往比較固定。（錯(cuò)誤）三、問(wèn)答1.當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有何特點(diǎn)？[答]當(dāng)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有以下特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)的全球化；更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)；信息成為企業(yè)重要的資源；工作地點(diǎn)的虛擬化；電子商務(wù)；知識(shí)工作者（或知識(shí)員工）的計(jì)算化。以上這些特點(diǎn)都與信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用有關(guān)。2.什么是數(shù)據(jù)、什么是信息？二者之間有何區(qū)別和聯(lián)系？[答]信息是關(guān)于客觀(guān)事實(shí)的可通訊知識(shí)。信息簡(jiǎn)單地定義為那些在特定背景下具有特定含義的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對(duì)客觀(guān)事物記錄下來(lái)的可以鑒別的符號(hào)，一切數(shù)字、符號(hào)、文字、圖形、聲音等都是數(shù)據(jù)。信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系可以看成是原料和成品、載體和負(fù)載的關(guān)系。換言之，通常的信息系統(tǒng)，可以將數(shù)據(jù)加工成信息。更確切地說(shuō)，信息處理系統(tǒng)將不可用的數(shù)據(jù)形式加工成可用數(shù)據(jù)形式，對(duì)于接收者來(lái)說(shuō)，這種可利用的數(shù)據(jù)形式就是信息。3.信息量是如何度量的？有哪些因素影響信息的價(jià)值？[答]事件A的自信息量為：I(A)＝－logP(A)，若一個(gè)試驗(yàn)（信源）有m個(gè)結(jié)果（事件），則事件給出的平均信息量為：H＝－∑P(i)·logP(i)（i=1~m）。人們一般從事件（及時(shí)性、新穎性）、形式（詳盡性、表達(dá)形式）和內(nèi)容（準(zhǔn)確性、相關(guān)性、完整性）三個(gè)方面來(lái)衡量信息的價(jià)值，這三個(gè)方面構(gòu)成了信息的維度。4.信息有哪些基本性質(zhì)？[答]信息的基本特性包括：非零和性（共享性）、時(shí)效性、等級(jí)性、變換性（可處理性）、可壓縮性與可擴(kuò)充性、擴(kuò)散性與可傳輸性、價(jià)值性與增值性，等。5.試述信息流與物流、資金流的關(guān)系？[答]組織中的各項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)為物流、資金流和信息流的流動(dòng)，“物流”是實(shí)物的流動(dòng)過(guò)程，物資的運(yùn)輸、產(chǎn)品從原材料采購(gòu)、加工直至銷(xiāo)售都是物流的表現(xiàn)形式。“資金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動(dòng)過(guò)程?！靶畔⒘鳌卑殡S著物流和資金流的流動(dòng)而流動(dòng)，它既是物流和資金流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流的運(yùn)行的軟資源。6.信息系統(tǒng)通過(guò)哪些方面來(lái)支持計(jì)劃工作？[答]信息系統(tǒng)能支持計(jì)劃工作中的反復(fù)試算；能支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存?。荒軐?duì)計(jì)劃的基礎(chǔ)——預(yù)測(cè)提供支持；能支持計(jì)劃的優(yōu)化。7.什么是決策？決策活動(dòng)一般包括哪些階段？[答]決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定的目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過(guò)程就是決策過(guò)程。決策活動(dòng)一般包括情報(bào)階段、設(shè)計(jì)階段、選擇階段和實(shí)施階段等四個(gè)階段。第二章管理信息系統(tǒng)概論一、選擇1.以下各點(diǎn)中（A）不是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)所具有的特點(diǎn)、 A能輔助經(jīng)理決策B能支持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C能給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及所在的行業(yè)等帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的影響D能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.以下戰(zhàn)略中（C）不能增強(qiáng)組織的力量。 A團(tuán)隊(duì)B信息伙伴C虛擬組織D跨國(guó)公司3.以下戰(zhàn)略中（D）不能提高素質(zhì)的速度。 AJITB信息伙伴C虛擬組織D跨國(guó)公司4.以下系統(tǒng)中（A）管理的資源范圍最寬。 AERPⅡBMRPⅡCERPDMRP5.以下系統(tǒng)中（D）不能對(duì)企業(yè)的資金流信息進(jìn)行管理。 AERPⅡBMRPⅡCERPDMRP二、判斷1.實(shí)施跨國(guó)公司戰(zhàn)略能夠在最大程度上增強(qiáng)組織的力量。（正確）2.MRP實(shí)現(xiàn)了物流信息與資金流信息的集成。（錯(cuò)誤）3.分析型CRM系統(tǒng)一般都會(huì)運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。（正確）4.ERP系統(tǒng)重要應(yīng)用于制造類(lèi)企業(yè)。（錯(cuò)誤）5.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）是管理信息系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的重要組成部分。（正確）6.利用信息技術(shù)創(chuàng)建虛擬組織能夠極大地提高組織的速度。（正確）7.優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)荅RP系統(tǒng)最核心的管理思想。（正確）8.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)一般是指服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略管理層的信息系統(tǒng)。（錯(cuò)誤）9.一般把主生產(chǎn)計(jì)劃、提前期和批量稱(chēng)為MRP的三個(gè)基本要素。（錯(cuò)誤）10.只要當(dāng)信息系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時(shí)，學(xué)習(xí)型組織才能成為現(xiàn)實(shí)。（正確）三、問(wèn)答1.什么是管理信息系統(tǒng)？有何特點(diǎn)？[答]管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他IT技術(shù)，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。在上述定義中，可以找到三種主要資源——信息、信息技術(shù)、人。此外，管理信息系統(tǒng)還可以看成是三種要素組成的有機(jī)整體，它們是管理、信息和系統(tǒng)。而整個(gè)管理信息系統(tǒng)的理論及其應(yīng)用完全可以看成是人類(lèi)在上述三個(gè)方面成就的集成。管理信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是：面向管理決策；綜合性；人機(jī)系統(tǒng)；現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)；多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。2.什么是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式？準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式如何對(duì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提供支持？IT是怎樣支持準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的運(yùn)作的？[答]準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（Just-In-Time,JIT）方式就是在顧客需要的時(shí)候，生產(chǎn)和交付產(chǎn)品或服務(wù)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)能增強(qiáng)柔性、減少庫(kù)存水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量；準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式能通過(guò)減少對(duì)顧客的響應(yīng)時(shí)間來(lái)提高組織的速度，提高的速度使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式是建立在IT遠(yuǎn)程通信和日程安排能力基礎(chǔ)上的；此外，MRP等技術(shù)也是支持制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的有力武器。3.什么是學(xué)習(xí)型組織？信息技術(shù)能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建提供怎樣的支持？[答]學(xué)習(xí)型組織組織中的成員不斷尋求共同學(xué)習(xí)的途徑，并用他們學(xué)到的東西改進(jìn)組織。學(xué)習(xí)型組織組織提供能盡快適應(yīng)顧客需求的組織結(jié)構(gòu)。與其他戰(zhàn)略相比，學(xué)習(xí)型組織通過(guò)創(chuàng)建新戰(zhàn)略為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造更大的潛力；此外，通過(guò)從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因并解決它們，從而提高組織的速度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。信息技術(shù)能夠在組織中營(yíng)造一個(gè)有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境，只有當(dāng)IT系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時(shí)，學(xué)習(xí)型組織才能成為現(xiàn)實(shí)。4.什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？戰(zhàn)略信息系統(tǒng)有何特點(diǎn)？[答]1988年，查爾斯·惠茲曼（CharlesWiseman）為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)下了一個(gè)較有代表性的定義：“一個(gè)成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指，運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)支持或體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃，使企業(yè)獲得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或削弱對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能支持公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能極大地改變企業(yè)的管理和運(yùn)作方式，并為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或削弱對(duì)手的優(yōu)勢(shì)；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)往往能給企業(yè)所在行業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、企業(yè)的組織管理以及行業(yè)結(jié)構(gòu)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的影響。5.什么是物料需求計(jì)劃（MRP）？物料需求計(jì)劃的基本原理是什么？[答]物料需求計(jì)劃即MRP（MaterialRequirementPlanning），它是一種進(jìn)行采購(gòu)及生產(chǎn)計(jì)劃的編制以及進(jìn)行庫(kù)存控制的技術(shù)，其計(jì)算是根據(jù)反工藝路線(xiàn)的原理，按照主生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)定的產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量及期限要求，利用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、零部件和在制品庫(kù)存情況、各生產(chǎn)（或采購(gòu)）階段的提前期、安全庫(kù)存等信息，反工藝順序地推算出各個(gè)零部件在各個(gè)階段的出產(chǎn)數(shù)量與期限。通常把主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）、物料清單（BOM）和庫(kù)存信息成為MRP的三要素。6.什么是MRPⅡ？MRPⅡ有何特點(diǎn)？[答]MRP推行10年，人們對(duì)其提出了新的要求，希望能在MRP系統(tǒng)中將財(cái)務(wù)信息反應(yīng)出來(lái)，把產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃也用金額形式反映出來(lái)，即在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上，將財(cái)務(wù)管理的納入，使物流與資金流結(jié)合起來(lái)，形成比MRP更為完整的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。1977年9月，美國(guó)著名生產(chǎn)管理專(zhuān)家?jiàn)W列弗·懷特在美國(guó)《現(xiàn)代物料搬運(yùn)》雜志上由他主持的“物料管理專(zhuān)欄”中首次提出將貨幣信息納入MRP的方式，冠以“制造資源計(jì)劃”（ManufacturingResourcePlanning）的名稱(chēng)。為了和MRP相區(qū)別，又體現(xiàn)是MRP的繼續(xù)和發(fā)展，稱(chēng)之為“MRPⅡ”。MRPⅡ具有以下特點(diǎn)：MRPⅡ系統(tǒng)是一個(gè)計(jì)劃主導(dǎo)型系統(tǒng)，適應(yīng)于以銷(xiāo)定產(chǎn)的商品經(jīng)濟(jì)環(huán)境；系統(tǒng)中零部件、在制品庫(kù)存低；打破產(chǎn)品界限，實(shí)現(xiàn)按零部件最佳批量組織生產(chǎn)；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)幾種管理，保證數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性；實(shí)現(xiàn)負(fù)荷均衡，保證產(chǎn)品按期交貨；為企業(yè)提供了翔實(shí)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；及時(shí)反饋、動(dòng)態(tài)調(diào)整。7.什么是ERP？ERP系統(tǒng)一般具有哪些功能模塊？[答]ERP是20世紀(jì)90年代初由美國(guó)著名的IT分析公司GartnerGroupInc.首先提出。ERP是在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理的范圍，給予優(yōu)化企業(yè)“供應(yīng)鏈”的管理思想，將企業(yè)的物質(zhì)資源、資金資源和信息資源進(jìn)行集成的一體化管理的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單的說(shuō)是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPⅡ的模塊，它不僅可以用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其他類(lèi)型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例，一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷(xiāo)、采購(gòu)、庫(kù)存管理）和財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理），對(duì)應(yīng)地，ERP系統(tǒng)也通常包括這三大部分，而且整個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的集成體，它們互相之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的整合在一起來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。另外，要特別一提的是，隨著企業(yè)對(duì)人力資源管理重視的加強(qiáng)，已經(jīng)有越來(lái)越多的ERP廠(chǎng)商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。8.什么是CRM？作為IT解決方案的CRM系統(tǒng)能夠從哪些方面為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的”經(jīng)營(yíng)理念提供支持？[答]客戶(hù)關(guān)系管理（CustomerRelationshipmanagement）是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持其客戶(hù)所要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程，因此，CRM解決方案包括很豐富的功能。一般這些功能可以分為主要的三類(lèi)：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。作為IT解決方案的CRM系統(tǒng)主要從這三個(gè)方面為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的”經(jīng)營(yíng)理念提供支持。第三章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)一、選擇1.在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是（C）。 A總線(xiàn)型B環(huán)型C星型D混合型2.在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是（A）。 A以太網(wǎng)B令牌環(huán)網(wǎng)C“FDDI”DATM3.在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)是（B） A光纖B雙絞線(xiàn)C同軸電纜D微波4.在數(shù)據(jù)庫(kù)模型中，目前最常用的是（D） A層次模型B網(wǎng)狀模型D面向?qū)ο蟮哪Ｐ虳關(guān)系模型5.以下各點(diǎn)中，（C）不是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件構(gòu)成中的組成部分。 A數(shù)據(jù)定義B數(shù)據(jù)處理C數(shù)據(jù)傳輸D數(shù)據(jù)管理6.在數(shù)據(jù)組織的層次結(jié)構(gòu)中，（D）是可存取的最小單位。 A表B數(shù)據(jù)項(xiàng)C數(shù)據(jù)庫(kù)D記錄二、判斷1.“學(xué)生”與“課程”這兩個(gè)實(shí)體間的聯(lián)系是多對(duì)多的聯(lián)系。（正確）2.在對(duì)關(guān)系模式進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)時(shí)，至少應(yīng)達(dá)到第五范式（5NF）。（錯(cuò)誤）3.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)之一是其數(shù)據(jù)具有多個(gè)維度。（正確）4.在數(shù)據(jù)組織的層次結(jié)構(gòu)中，數(shù)據(jù)項(xiàng)是文件中可使用的最小單位。（正確）5.線(xiàn)性表僅適用于經(jīng)常進(jìn)行檢索、但數(shù)據(jù)不經(jīng)常變動(dòng)的情況。（正確）6.同軸電纜是傳輸容量最大的通信介質(zhì)。（錯(cuò)誤）7.客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器模式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的有點(diǎn)之一是能有效減輕網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)呢?fù)荷。（正確）8.FDDI網(wǎng)絡(luò)的缺點(diǎn)之一是網(wǎng)絡(luò)的可靠性較差。（錯(cuò)誤）三、問(wèn)答1.什么是數(shù)據(jù)處理？數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容是什么？[答]數(shù)據(jù)處理指把來(lái)自科學(xué)研究、生產(chǎn)實(shí)踐和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段，按一定的使用要求加工成另一種形式的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)收集、收集轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)的篩選、分組和排序、數(shù)據(jù)的組織、數(shù)據(jù)的運(yùn)算（包括算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算）、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)檢索和數(shù)據(jù)輸出等。2.什么是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)？試簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的分類(lèi)。[答]數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是計(jì)算機(jī)信息處理中的一個(gè)重要概念，包括數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)及在此結(jié)構(gòu)上的運(yùn)算和操作。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)嚴(yán)格地又分為數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)是指數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系，邏輯結(jié)構(gòu)包括兩大類(lèi)：線(xiàn)性結(jié)構(gòu)和非線(xiàn)性結(jié)構(gòu)，線(xiàn)性表、棧、隊(duì)列及串為線(xiàn)性結(jié)構(gòu)，而樹(shù)和圖則為非線(xiàn)性結(jié)構(gòu)；物理結(jié)構(gòu)又稱(chēng)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，指數(shù)據(jù)元素在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中的存儲(chǔ)方式，存儲(chǔ)方式一般有四種：順序存儲(chǔ)、鏈接存儲(chǔ)、索引存儲(chǔ)及散列存儲(chǔ)。同一種邏輯結(jié)構(gòu)采用不同的存儲(chǔ)方式可以得到不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，如線(xiàn)性表以順序存儲(chǔ)方式時(shí)得到順序表，而以鏈接存儲(chǔ)方式存儲(chǔ)則得到鏈表數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。3.什么是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)？數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有何優(yōu)缺點(diǎn)？[答]數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）是一組軟件，利用該系統(tǒng)可以定義數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯組織結(jié)構(gòu)，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存取訪(fǎng)問(wèn)和管理。DBMS有三個(gè)基本組成部分：數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言、數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言、數(shù)據(jù)字典。一般來(lái)說(shuō)，DBMS和傳統(tǒng)的文件組織最大的不同是DBMS把數(shù)據(jù)的邏輯視圖和物理視圖分開(kāi)，使程序員和應(yīng)用不必太在意數(shù)據(jù)實(shí)際上存儲(chǔ)在哪里以及是如何存儲(chǔ)的。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：①數(shù)據(jù)集中管理，降低組織管理信息系統(tǒng)的復(fù)雜性；②減少數(shù)據(jù)的冗余及不一致性，易于擴(kuò)充；③保證數(shù)據(jù)的獨(dú)立性；④統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控制功能；⑤允許快速地和臨時(shí)性地查詢(xún)數(shù)據(jù)；⑥程序的開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)用大幅度下降；⑦信息的訪(fǎng)問(wèn)能力和信息的安全性增強(qiáng)。缺點(diǎn)：①使用昂貴的軟件；②需要更大的硬件配置；③雇傭和留住數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（DBA）。4.什么是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)模型？關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型的特點(diǎn)和基本操作是什么？[答]在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中，所有數(shù)據(jù)都以二維表（稱(chēng)為關(guān)系）的形式來(lái)表示。每一個(gè)表或關(guān)系所保存的信息都與一個(gè)特定的實(shí)體有關(guān)。實(shí)體是表示特定的人、地或物的概念。表類(lèi)似一個(gè)文件，多個(gè)文件中的信息可以很容易地提取和合并。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)有：概念單一；規(guī)范化的關(guān)系；靈活性好，能綜合不同的信息源，使用及設(shè)計(jì)維護(hù)簡(jiǎn)單；大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)可以被設(shè)計(jì)成適量的數(shù)據(jù)冗余以使檢索更有效，統(tǒng)一數(shù)據(jù)元素可以存在多個(gè)表中。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中，三個(gè)最常用的基本操作是：選擇——在表中找出符合制定條件的記錄；投影——在已有的表的基礎(chǔ)上按所需的列建立一個(gè)信標(biāo)，它允許用戶(hù)建立只包括所需的信息的新表；連接——把相關(guān)的表合并起來(lái)向用戶(hù)提供比單個(gè)表更多的信息。通常使用結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言SQL來(lái)完成上述操作。5.面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)模型有何特點(diǎn)？[答]對(duì)象是一個(gè)包含有描述一個(gè)實(shí)體所需要的信息以及根據(jù)這些信息具體去描述一個(gè)實(shí)體所必須的一系列過(guò)程的軟件模塊。在面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)模型中，實(shí)體的概念與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)模型中的一樣。換言之，對(duì)象是一組數(shù)據(jù)和一組操作的集合，這組操作可以存取和處理這組數(shù)據(jù)。與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)模型相比，面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)模型將信息和過(guò)程更緊密地結(jié)合在一起，更能模擬一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作。因?yàn)橐粋€(gè)特定的企業(yè)功能總是特定信息與特定過(guò)程的結(jié)合。面向?qū)ο蠹夹g(shù)的第二個(gè)關(guān)鍵特征是重復(fù)調(diào)用，既當(dāng)人們?yōu)橐粋€(gè)特定的對(duì)象指定一套過(guò)程后，這些過(guò)程也能被其他的對(duì)象所調(diào)用。6.什么是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)？數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)有何特征？[答]數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是數(shù)據(jù)庫(kù)概念的進(jìn)一步發(fā)展，它使可應(yīng)用能得到更好的數(shù)據(jù)資源，并以直觀(guān)方式操縱和使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)集合，其作用是支持決策。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)一般規(guī)模極大、數(shù)據(jù)純凈度極高，并且檢索性能極佳。一般在大型機(jī)上建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，其數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)在一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特征是：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是集成于多個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是多維的；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)一般不能被修改；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是隨時(shí)間不斷更新的；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目標(biāo)是支持決策。7.什么是時(shí)間挖掘？常用的時(shí)間挖掘工具有哪些？[答]數(shù)據(jù)挖掘是在數(shù)據(jù)中尋找用戶(hù)未知的關(guān)系的過(guò)程，該過(guò)程發(fā)現(xiàn)關(guān)系并以可以理解的方式表達(dá)它們，使它們能夠作為用戶(hù)決策的依據(jù)。時(shí)間挖掘使用戶(hù)能夠在數(shù)據(jù)庫(kù)中“發(fā)現(xiàn)知識(shí)”，而這些知識(shí)用戶(hù)原來(lái)是不指定的。從本質(zhì)上看，數(shù)據(jù)挖掘工具是為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用戶(hù)使用的。數(shù)據(jù)挖掘的主要工具包括：查詢(xún)報(bào)表工具、智能代理及多維分析工具。8.在進(jìn)行通信介質(zhì)的選擇時(shí)，通?？紤]介質(zhì)的哪些特性？[答]在進(jìn)行通信介質(zhì)的選擇時(shí)，我們主要關(guān)心通信介質(zhì)的以下特征：帶寬：信道的通信能力是以帶寬來(lái)劃分的，帶寬決定了信道最大的數(shù)據(jù)傳輸率。帶寬的單位是赫茲（hz），數(shù)據(jù)傳輸率的單位是位/秒（bps）。帶寬是有限的，它是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和性能的核心指標(biāo)，對(duì)它的需求在不斷提升；容量：一方面指通過(guò)傳輸介質(zhì)能夠同時(shí)傳輸多少信號(hào)，另一方面指信息能以多快的速度傳輸；可靠性：介質(zhì)能夠提供無(wú)差錯(cuò)服務(wù)的能力，與抗干擾能力密切相關(guān)；成本：包括材料成本、工程成本、配套設(shè)備和技術(shù)成本、使用成本等；距離：特別指某一種介質(zhì)在無(wú)中繼條件下能夠保質(zhì)傳輸?shù)淖畲缶嚯x；流動(dòng)性：支持移動(dòng)工作、靈活調(diào)整網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)位置的能力；安全性：主要指介質(zhì)防竊聽(tīng)、防泄密、抗破壞方面的能力。不同的介質(zhì)具有不同的特征，使用范圍也不相同。9.什么是TCP/IP協(xié)議？TCP/IP協(xié)議具有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？[答]TCP/IP（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol）是“傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議”的簡(jiǎn)稱(chēng)，是計(jì)算機(jī)連接的最常用的一種協(xié)議，也是因特網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議。優(yōu)點(diǎn)：①連接性極強(qiáng)，可連接幾乎所有類(lèi)型的計(jì)算機(jī)。②直接訪(fǎng)問(wèn)全球化的因特網(wǎng)。③對(duì)路由選擇強(qiáng)有力的支持。④支持其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。⑤統(tǒng)一分配TCP/IP域名，方便各組織的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互聯(lián)。缺點(diǎn)：①域名需要事先花費(fèi)時(shí)間、金錢(qián)和精力進(jìn)行登記。②可用的域名資源存在嚴(yán)重限制。③設(shè)置比較困難。④為支持無(wú)縫連接和路由選擇，相應(yīng)的開(kāi)銷(xiāo)較大。⑤速度較其他的一些協(xié)議慢。10.什么是以太網(wǎng)？以太網(wǎng)有何特點(diǎn)？[答]以太網(wǎng)（Ethernet）是按照IEEE802.3協(xié)議建立的局域網(wǎng)絡(luò)，是最流行的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它是以總線(xiàn)或星型總線(xiàn)為基礎(chǔ)的一種技術(shù)，利用基帶信號(hào)傳輸及CSMA/CD（載波監(jiān)聽(tīng)多路訪(fǎng)問(wèn)/沖突檢測(cè)）對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行控制，同一時(shí)刻只能有一個(gè)工作站使用網(wǎng)絡(luò)，各工作站必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)的傳輸權(quán)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，其最高傳輸速率為10Mbps。以太網(wǎng)的不同變體支持幾乎所有網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和電纜類(lèi)型。隨著以太網(wǎng)的不斷擴(kuò)大和越來(lái)越多的站點(diǎn)連入網(wǎng)絡(luò)，會(huì)導(dǎo)致性能?chē)?yán)重下降。為了緩解網(wǎng)絡(luò)的擁擠，可以將一個(gè)大型的以太網(wǎng)分解成兩個(gè)或更多的網(wǎng)段，再用網(wǎng)橋或路由器將這些網(wǎng)段連接到一起?？焖僖蕴W(wǎng)（FastEthernet）本質(zhì)與以太網(wǎng)相同，速度是其10倍，數(shù)據(jù)傳輸率最高可達(dá)100Mbps。近年來(lái)千兆級(jí)的以太網(wǎng)（數(shù)據(jù)傳送速率最高可達(dá)1000Mbps）產(chǎn)品也不斷推出，應(yīng)用也日趨普遍。11.試簡(jiǎn)述令牌環(huán)網(wǎng)的工作原理[答]令牌網(wǎng)（TokenRing）是按照IEEE802.4協(xié)議建立的局域網(wǎng)絡(luò)。由于這種網(wǎng)絡(luò)具備自修復(fù)特性，所以比以太網(wǎng)更加復(fù)雜。令牌網(wǎng)的物理拓?fù)涫切切停壿嬐負(fù)鋮s是環(huán)型。在令牌網(wǎng)里，大多數(shù)功能是由集線(xiàn)器完成的。在令牌網(wǎng)中，一個(gè)空閑的令牌（一種使用特殊格式的小型數(shù)據(jù)幀）按固定的方向在環(huán)里不斷地傳遞。一個(gè)節(jié)點(diǎn)從自己的上一個(gè)節(jié)點(diǎn)那里收到令牌，并傳給下一個(gè)節(jié)點(diǎn)。如果節(jié)點(diǎn)收到的令牌是空閑的，就可以在其中添加數(shù)據(jù)，并在環(huán)內(nèi)繼續(xù)傳遞。此時(shí)，這個(gè)令牌就不再是“空閑”的了，而是忙令牌。節(jié)點(diǎn)收到忙令牌后也繼續(xù)下傳，直至其目標(biāo)節(jié)點(diǎn)。目標(biāo)節(jié)點(diǎn)取出給自己的信息，再在令牌中加入一個(gè)回復(fù)，沿環(huán)傳回源節(jié)點(diǎn)。源節(jié)點(diǎn)收到后就知道自己發(fā)出的信息已被目標(biāo)節(jié)點(diǎn)收到了。再將令牌變?yōu)榭樟钆?，繼續(xù)循環(huán)下去。無(wú)論網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載多重，所有計(jì)算機(jī)最終都能獲得傳送數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)；計(jì)算機(jī)等待令牌到來(lái)之前，都會(huì)出現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)發(fā)送延遲。雖然性能更好，但由于價(jià)格安規(guī)，令牌環(huán)網(wǎng)的普及程度遠(yuǎn)不及以太網(wǎng)。第四章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法一、選擇1.以下各點(diǎn)中（A）不屬于“業(yè)務(wù)流程”的基本要素。 A效率B輸入資源C活動(dòng)D價(jià)值2.在以下各點(diǎn)中，（D）不屬于“業(yè)務(wù)流程”的特點(diǎn)。 A目標(biāo)性B動(dòng)態(tài)性C整體性D環(huán)境適應(yīng)性3.在以下各點(diǎn)中，（C）不是UC矩陣的作用之一。 A進(jìn)行數(shù)據(jù)的完整性和匹配性檢查B劃分子系統(tǒng) C生成數(shù)據(jù)流程圖D在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行數(shù)據(jù)資源的分布4.在以下系統(tǒng)規(guī)劃方法中，（D）能抓住主要矛盾，是目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。 A價(jià)值鏈分析法B企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法C戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化D關(guān)鍵成功因素法5.以下各點(diǎn)中，（C）不是諾蘭階段模型中提出的信息系統(tǒng)發(fā)展的階段之一。 A初裝B蔓延C成長(zhǎng)D成熟二、判斷1.用原型法開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)需要一定的軟件環(huán)境的支持。（正確）2.原型法特別適合對(duì)大型系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。（錯(cuò)誤）3.UC矩陣的每一列（數(shù)據(jù)）中應(yīng)當(dāng)至少有一個(gè)以上的“U”。（正確）4.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的缺點(diǎn)之一是工作繁瑣、工作量大。（正確）5.采用面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法可以不進(jìn)行需求分析。（錯(cuò)誤）6.通常，“自下而上”的開(kāi)發(fā)策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，適用于對(duì)開(kāi)發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。（正確）7.建立信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行流程再造的有力工具之一。（正確）8.BSP方法規(guī)劃信息系統(tǒng)的缺點(diǎn)之一是，其規(guī)劃的信息系統(tǒng)不能獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性較差。（錯(cuò)誤）三、問(wèn)答1.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容是什么？[答]管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是組織關(guān)于MIS目標(biāo)及應(yīng)用的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和總體安排。由于MIS的建設(shè)和應(yīng)用是一項(xiàng)耗資大、歷時(shí)長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，其規(guī)劃的好壞往往是其成敗的關(guān)鍵。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用是：合理分配和利用信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者資源；促進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程；指導(dǎo)工作和檢查標(biāo)準(zhǔn)。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括：系統(tǒng)的目標(biāo)、約束和總體結(jié)構(gòu)；現(xiàn)狀（特別是業(yè)務(wù)流程）描述及重新設(shè)計(jì)；發(fā)展預(yù)測(cè)。2.用BSP方法進(jìn)行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)是什么？[答]定義業(yè)務(wù)流程是BSP方法的核心。業(yè)務(wù)流程是邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)的集合，這些決策和活動(dòng)是管理企業(yè)資源所需要的。整個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)由許多業(yè)務(wù)流程組成。識(shí)別業(yè)務(wù)流程可對(duì)企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個(gè)深刻的了解，識(shí)別業(yè)務(wù)流程可以作為信息識(shí)別構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，按照業(yè)務(wù)流程所建造的管理信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時(shí)可以不必改變，或者說(shuō)管理信息系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立于組織。識(shí)別業(yè)務(wù)流程有兩種方法：一種是由微觀(guān)到宏觀(guān)的枚舉綜合；另一種是由宏觀(guān)到微觀(guān)的分解方法。識(shí)別過(guò)程是BSP方法成功的關(guān)鍵，輸出應(yīng)有以下文件：①一個(gè)過(guò)程組及過(guò)程表。②每一過(guò)程的簡(jiǎn)單說(shuō)明。③一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程的表，即識(shí)別滿(mǎn)足目標(biāo)的關(guān)鍵過(guò)程。④產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程的流程圖。⑤系統(tǒng)組成成員能很好了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是如何管理和控制的。3.試比較三種主要的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法（CSF、SST、BSP）[答]關(guān)鍵成功因素（CSF）方法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)；戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）從各種人的要求的角度識(shí)別管理目標(biāo)，比較全面；企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）通過(guò)定義業(yè)務(wù)流程引出系統(tǒng)目標(biāo)，可以定義出新的系統(tǒng)以支持業(yè)務(wù)流程，即把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)。三種方法結(jié)合起來(lái)使用，叫CSB方法。它首先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)目標(biāo)，最好用BSP方法校核兩個(gè)目標(biāo)，并確定管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。但這也使整個(gè)方法過(guò)于復(fù)雜，靈活性降低。4.什么是BPR？你認(rèn)為進(jìn)行BPR的主要障礙是什么？[答]根據(jù)Hammer與Champy的定義，BPR就是“對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的（Dramatic）改善”。20世紀(jì)90年代前半期進(jìn)行的一系列調(diào)查顯示，盡管業(yè)務(wù)流程重組形成了世界性的浪潮，并且有許多一場(chǎng)成功的案例，但是仍有超過(guò)一般的業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目走向失敗或是達(dá)不到最初設(shè)定的目標(biāo)，實(shí)際上，70％或更多的重組實(shí)際上使企業(yè)運(yùn)營(yíng)更為惡化。它們引發(fā)了困惑、拖延、怨恨和混亂。重組項(xiàng)目引發(fā)的危機(jī)不斷，同時(shí)許多職位未經(jīng)仔細(xì)斟酌和考慮被取消掉，哈默成為企業(yè)縮減規(guī)模（downsizing）的象征，盡管他本人并不情愿，重組也在中層管理人員中引起強(qiáng)烈反彈。這中間最大的3個(gè)障礙是：缺乏高層管理人員的支持和參與；不切實(shí)際的實(shí)施范圍與期望；組織對(duì)變革的抗拒。5.你如何理解Hammer與Champy給BPR所下定義中的“根本性”、“徹底性”、和“戲劇性”的含義？[答]“根本性”：就是要突破原有的思維定式，打破固有的管理規(guī)范，以回歸零點(diǎn)的新觀(guān)念和思考方式，對(duì)現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和知識(shí)框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的最優(yōu)?！皬氐仔浴保壕褪且凇案拘浴彼伎嫉那疤嵯?，擺脫現(xiàn)有系統(tǒng)的束縛，對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。不是在以往基礎(chǔ)上的修修補(bǔ)補(bǔ)，而是徹底性的變革，追求問(wèn)題的根本解決。“戲劇性”：是指通過(guò)對(duì)流程的根本思考，找到限制企業(yè)整體績(jī)效提高的各種環(huán)節(jié)和因素，通過(guò)徹底性的重新設(shè)計(jì)來(lái)降低成本，節(jié)約時(shí)間，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而使得企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運(yùn)作效果達(dá)到一個(gè)質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報(bào)。6.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的基本思想是什么？該方法具有哪些特點(diǎn)？[答]結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的基本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化設(shè)計(jì)的方法，按用戶(hù)至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法具有以下特點(diǎn)：自頂向下整體性的分析與設(shè)計(jì)和自底向上逐步實(shí)施的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程；用戶(hù)至上；深入調(diào)查研究；嚴(yán)格區(qū)分工作階段；充分預(yù)料可能發(fā)生的變化；開(kāi)發(fā)過(guò)程工程化。此外，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法還具有以下優(yōu)缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性和全局性；嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)發(fā)階段，分工明確，避免混亂。缺點(diǎn)：起點(diǎn)太低，周期過(guò)長(zhǎng)，工作繁瑣，不大符合人們循序漸進(jìn)的認(rèn)識(shí)過(guò)程。7.什么是原型法？用原型法開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)有何優(yōu)缺點(diǎn)？[答]原型法一開(kāi)始就憑借著系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)用戶(hù)需求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶(hù)反復(fù)協(xié)商修改，最終形成實(shí)際系統(tǒng)的方法。原型法的主要優(yōu)點(diǎn)是：開(kāi)發(fā)效率高；開(kāi)發(fā)工具先進(jìn)，與用戶(hù)交流直觀(guān)；符合人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律；能及早暴露系統(tǒng)實(shí)施后潛在的一些問(wèn)題；能調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與的積極性。但原型法也有以下缺點(diǎn)：不適合大型系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；對(duì)原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要求較高；容易走上機(jī)械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。8.開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)遵循哪些主要的原則？[答]開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)遵循以下一些原則：領(lǐng)導(dǎo)參加原則、優(yōu)化與創(chuàng)新原則、使用和時(shí)效原則、規(guī)范化原則、發(fā)展變化原則。第五章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析一、選擇1.以下各點(diǎn)中（B）不是描述處理邏輯的工具。 A結(jié)構(gòu)英語(yǔ)描述B數(shù)據(jù)字典C判斷樹(shù)D決策表2.以下各點(diǎn)中，（D）不屬于構(gòu)造數(shù)據(jù)流程圖的要素。 A外部實(shí)體B數(shù)據(jù)存儲(chǔ)C處理D處理部門(mén)3.系統(tǒng)可行性分析的主要內(nèi)容是（D） A經(jīng)濟(jì)可行性B技術(shù)可行性C管理上的可行性D以上全部4.在以下各點(diǎn)中，（A）不是數(shù)據(jù)流程分析的主要內(nèi)容之一。 A數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析B數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化C原有數(shù)據(jù)流程的分析D新系統(tǒng)的人機(jī)界面5.（F）是新系統(tǒng)的邏輯方案的主要內(nèi)容。 A新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程B新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程C新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu) D新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源分布E新系統(tǒng)中的管理模型F以上全部二、判斷1.在系統(tǒng)分析階段糾正系統(tǒng)開(kāi)發(fā)錯(cuò)誤的相對(duì)費(fèi)用最低。（正確）2.通常把具有固定值屬性的數(shù)據(jù)存放在周轉(zhuǎn)文件中。（錯(cuò)誤）3.負(fù)荷易產(chǎn)生波動(dòng)的數(shù)據(jù)處理適宜采用批處理的方式。（錯(cuò)誤）4.對(duì)于大系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，劃分子系統(tǒng)的工作應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)劃階段進(jìn)行。（正確）5.在進(jìn)行子系統(tǒng)的劃分時(shí)，應(yīng)使子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系盡可能地少。（正確）6.通常，投資較少的管理信息系統(tǒng)沒(méi)有必要指定應(yīng)急計(jì)劃。（錯(cuò)誤）三、問(wèn)答1.什么是業(yè)務(wù)流程圖？業(yè)務(wù)流程圖的主要作用是什么？[答]業(yè)務(wù)流程圖（TransactionFlowDiagram，簡(jiǎn)稱(chēng)TFD）就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號(hào)及連線(xiàn)來(lái)表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程。業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟。業(yè)務(wù)流程分析可以幫助我們理解某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體處理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。2.什么是數(shù)據(jù)流程分析？數(shù)據(jù)流程分析的主要目的和工具是什么？[答]數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)在組織（或原系統(tǒng)）內(nèi)部的流動(dòng)情況抽象地地獨(dú)立出來(lái)，舍去了具體組織機(jī)構(gòu)、信息載體、處理工作、物資、材料等，單從數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程來(lái)考察實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。數(shù)據(jù)流程分析主要分析數(shù)據(jù)的流動(dòng)、傳遞、處理、存儲(chǔ)等內(nèi)容。數(shù)據(jù)流程分析的目的是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問(wèn)題，如：數(shù)據(jù)流程不暢、前后數(shù)據(jù)不匹配、數(shù)據(jù)處理過(guò)程不合理等等。一個(gè)暢通的數(shù)據(jù)流程是今后新系統(tǒng)用以實(shí)現(xiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)流程分析是通過(guò)分層數(shù)據(jù)流程圖（DataFlowDiagram，簡(jiǎn)稱(chēng)DFD）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。3.什么是數(shù)據(jù)字典？數(shù)據(jù)字典的主要作用是什么？[答]為了對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)元素進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，數(shù)據(jù)字典的主要內(nèi)容是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等幾個(gè)方面進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)字典配以數(shù)據(jù)流程圖，就可以從文字和圖形兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。4.說(shuō)明是新系統(tǒng)的邏輯方案？新系統(tǒng)的邏輯方案包括哪些內(nèi)容？[答]新系統(tǒng)邏輯方案指的是經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息處理方法。它是系統(tǒng)分析階段的最終成果。系統(tǒng)分析階段的成果是系統(tǒng)分析報(bào)告，它反映了這一階段調(diào)查分析的全部情況，是下一步設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件。邏輯方案的內(nèi)容包括：新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)、新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布、新系統(tǒng)中的管理模型。5.什么是系統(tǒng)化分析？系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容是什么？[答]在原系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)化分析是提出新系統(tǒng)邏輯模型的重要步驟。這一步驟通過(guò)對(duì)原有系統(tǒng)的調(diào)查和分析，找出原系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的不足，提出優(yōu)化和改進(jìn)的方法，給出新系統(tǒng)所要采用的信息處理方案。系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容包括：1、分析系統(tǒng)目標(biāo)；2、分析業(yè)務(wù)流程；3、分析數(shù)據(jù)流程；4、功能分析和劃分子系統(tǒng)；5、數(shù)據(jù)屬性分析；6、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析；7、數(shù)據(jù)查詢(xún)需求分析；8、數(shù)據(jù)的輸入輸出分析；9、繪制新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖；10、確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式。6.為什么要進(jìn)行子系統(tǒng)的劃分？劃分子系統(tǒng)的主要方法是什么？[答]把系統(tǒng)劃分成為子系統(tǒng)可以大大簡(jiǎn)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作，因?yàn)閯澐忠院?，只要子系統(tǒng)之間的接口關(guān)系明確，每一子系統(tǒng)的實(shí)際、調(diào)試，基本上可以互不干擾地各自獨(dú)立地進(jìn)行。將來(lái)，如要修改或擴(kuò)充系統(tǒng)，可以在有關(guān)子系統(tǒng)范圍內(nèi)進(jìn)行而不至于牽動(dòng)全局。到目前為止，關(guān)于劃分子系統(tǒng)還沒(méi)有形成一套世人公認(rèn)的方法，在實(shí)際工作中，劃分方案往往受到個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理關(guān)系以及是否便于分階段實(shí)施等多種因素的影響。對(duì)于大系統(tǒng)來(lái)講，劃分子系統(tǒng)的工作應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)劃幾段進(jìn)行，常用的是UC矩陣的方法。7.聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)數(shù)理方式通常適用于哪種情況？[答]聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理方式的特點(diǎn)是面向處理，數(shù)據(jù)直接從數(shù)據(jù)源輸入中央處理機(jī)進(jìn)行處理，由計(jì)算機(jī)即時(shí)作出回答，將處理結(jié)果直接傳給用戶(hù)。這種處理方式的特點(diǎn)是及時(shí)，但費(fèi)用較高，通常適用于以下三種情況：需要反映迅速的數(shù)據(jù)處理；負(fù)荷易產(chǎn)生波動(dòng)的數(shù)據(jù)處理；數(shù)據(jù)收集費(fèi)用較高的數(shù)據(jù)處理。8.數(shù)據(jù)屬性分析的主要內(nèi)容是什么？[答]數(shù)據(jù)屬性分析包括靜態(tài)特性分析和動(dòng)態(tài)特性分析兩部分。數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析指分析數(shù)據(jù)的類(lèi)型（字符型、數(shù)字型、日期型等）、數(shù)據(jù)的長(zhǎng)度（位數(shù)、小數(shù)位數(shù)）、取值范圍（最大值、最小值）和發(fā)生的業(yè)務(wù)量（如每天發(fā)生幾筆）。數(shù)據(jù)的屬性按動(dòng)態(tài)特性可以分為以下三類(lèi)：固定值屬性、固定個(gè)體變動(dòng)屬性隨機(jī)變動(dòng)屬性。區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)屬性的動(dòng)態(tài)特性的目的是正確地確定數(shù)據(jù)和文件的關(guān)系，也就是確定把哪些數(shù)據(jù)安排在哪種數(shù)據(jù)文件中。通常把具有固定屬性的數(shù)據(jù)存放在主文件中，把具有固定個(gè)體變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)放在周轉(zhuǎn)文件中，把隨機(jī)變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)放在處理文件中。第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、選擇1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)是：在系統(tǒng)分析提出的（B）的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行（C）的設(shè)計(jì)。 A概念模型B邏輯模型C物理模型D數(shù)學(xué)模型2.由于（B）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)能夠從邏輯上仿真其他各種結(jié)構(gòu)，所以通常選擇它作為企業(yè)信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 A總線(xiàn)型B星型C環(huán)型D網(wǎng)型E混合型3.在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，比較恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)順序是（C） A輸入設(shè)計(jì)——輸出設(shè)計(jì)——文件設(shè)計(jì)——向管理人員提出報(bào)告； B文件設(shè)計(jì)——輸入設(shè)計(jì)——輸出設(shè)計(jì)——向管理人員提出報(bào)告； C輸出設(shè)計(jì)——輸入設(shè)計(jì)——文件設(shè)計(jì)——向管理人員提出報(bào)告； D向管理人員提出報(bào)告——輸入設(shè)計(jì)——輸出設(shè)計(jì)——文件設(shè)計(jì)；4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作的重點(diǎn)在于（D） A了解當(dāng)前系統(tǒng)的狀況B了解系統(tǒng)的要求C對(duì)數(shù)據(jù)收集與調(diào)研D以上都不是5.在下列常用文件組織方式中，（A）對(duì)文件大小沒(méi)有限制，（C）隨機(jī)查找速度最快，（A）順序查找速度最快，（A）適用于活動(dòng)率高的場(chǎng)合，（C）對(duì)軟件的要求高。 A順序方式B索引方式C直接方式D都不是二、判斷1.一個(gè)代碼應(yīng)唯一標(biāo)志它所代表的事物或?qū)傩浴＃ㄕ_）2.區(qū)間碼的優(yōu)點(diǎn)是信息處理比較可靠，排序、分類(lèi)、檢索等操作易于進(jìn)行，而且易于維護(hù)。（錯(cuò)誤）3.一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)可以被層層分解為多個(gè)功能較為單一的功能模塊。這種把一個(gè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)成若干模塊的方法稱(chēng)為模塊化。（正確）4.在輸入設(shè)計(jì)中，提高效率和減少錯(cuò)誤是兩個(gè)最基本的原則。（正確）5.當(dāng)輸入操作員發(fā)現(xiàn)輸入的原始數(shù)據(jù)出錯(cuò)時(shí)，應(yīng)立刻自己修正該錯(cuò)誤。（錯(cuò)誤）6.一個(gè)良好的輸入設(shè)計(jì)應(yīng)確保輸入員的填寫(xiě)量盡可能的大，以此來(lái)降低錯(cuò)誤率。（錯(cuò)誤）7.系統(tǒng)流程圖只給出了每一處理功能的名稱(chēng)，而處理流程圖需要用各種符號(hào)具體的規(guī)定處理過(guò)程的每一步驟。（正確）三、問(wèn)答1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作有哪些？[答]系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作有：總體設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)規(guī)范的確定、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)處理過(guò)程設(shè)計(jì)。2.簡(jiǎn)述代碼的功能。[答]代碼為事物提供一個(gè)概要而不含糊的認(rèn)定，便于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和檢索；使用代碼可以提高處理的效率和精度；代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性；代碼是人和計(jì)算機(jī)的共同語(yǔ)言，是兩者交換信息的工具。3.簡(jiǎn)述繪制信息系統(tǒng)流程圖的思路。[答]首先為數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能畫(huà)出數(shù)據(jù)關(guān)系圖，然后把各個(gè)處理功能的數(shù)據(jù)關(guān)系圖綜合起來(lái)，形成整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系圖，即信息系統(tǒng)流程圖。4.信息系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)依據(jù)主要有哪些？[答]設(shè)計(jì)依據(jù)主要有：系統(tǒng)的吞吐量、系統(tǒng)的相應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)的可靠性、集中式還是分布式、地域范圍、數(shù)據(jù)管理方式。5.簡(jiǎn)述輸出設(shè)計(jì)的內(nèi)容。[答]輸出設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：有關(guān)輸出信息適用方面的內(nèi)容、輸出信息的內(nèi)容、輸出格式、輸出設(shè)備、輸出介質(zhì)。6.簡(jiǎn)述輸入設(shè)計(jì)的原則。[答]控制輸入量、減少輸入延遲、減少輸入錯(cuò)誤、避免額外步驟、輸入過(guò)程盡量簡(jiǎn)化。7.可以用哪些方法來(lái)校驗(yàn)數(shù)據(jù)輸入中的錯(cuò)誤？[答]方法有：重復(fù)校驗(yàn)、視覺(jué)校驗(yàn)、檢驗(yàn)位校驗(yàn)、控制總數(shù)校驗(yàn)、數(shù)據(jù)類(lèi)型校驗(yàn)、格式校驗(yàn)、邏輯校驗(yàn)、界限校驗(yàn)、順序校驗(yàn)、記錄計(jì)數(shù)校驗(yàn)、平衡校驗(yàn)、對(duì)照校驗(yàn)。8.系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？[答]其內(nèi)容有：系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案、代碼設(shè)計(jì)方案、輸入和輸出設(shè)計(jì)方案、文件設(shè)計(jì)方案、程序模塊說(shuō)明書(shū)。四、其他1.簡(jiǎn)述我國(guó)身份證號(hào)中代碼的意義，它屬于哪種碼？這種碼有何優(yōu)點(diǎn)？[答]我國(guó)的新身份證號(hào)碼一共有18位，其代表的意義從左到右分別是：1-2位是省（直轄市、自治區(qū)）代碼，3-4位是市代碼，5-6位區(qū)（縣）代碼，7-10位是出生年，11-12位是出生月，13-14位是出生日，15-17位是所在街道轄區(qū)代碼，18位是校驗(yàn)碼。身份證號(hào)屬于區(qū)間碼，其優(yōu)點(diǎn)是可靠、易于進(jìn)行分類(lèi)、排序、檢索等操作處理，而且也較易理解和記憶。2.某種代碼由兩位字符組成，第一位為英文字母，第二位為0-9（數(shù)字），試問(wèn)共可組成多少種代碼？[答]共可組成26×10＝260種。3.如果在圖6.5中存儲(chǔ)“本月主文件”與處理“建立扣款文件模塊”之間加一個(gè)帶箭頭的流向線(xiàn)，這個(gè)箭頭表示什么意思？[答]表示將扣款數(shù)據(jù)寫(xiě)入本月主文件。第七章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施一、選擇1.用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的方法設(shè)計(jì)程序時(shí)，程序由三種基本邏輯結(jié)構(gòu)組成，其中不包括（B）。 A順序結(jié)構(gòu)B隨機(jī)結(jié)構(gòu)C循環(huán)結(jié)構(gòu)D選擇結(jié)構(gòu)2.目前被普遍采用的程序正確性驗(yàn)證方法是（B） A理論法B實(shí)驗(yàn)法C試驗(yàn)法D模擬法3.下列系統(tǒng)切換方法中，最可靠的是（B），最快捷的是（A） A直接切換B并行切換C分段切換D試點(diǎn)切換二、判斷1.系統(tǒng)實(shí)施同系統(tǒng)設(shè)計(jì)一樣，也是自頂向下逐步完成的。（錯(cuò)誤）2.由于MIS的壽命一般是3-10年，因此程序的維護(hù)工作量相當(dāng)大。（正確）3.隨著計(jì)算機(jī)硬件的性能大幅度提高和價(jià)格大幅度下降，人們對(duì)程序效率的關(guān)注已逐漸讓位于對(duì)程序設(shè)計(jì)人員工作效率的關(guān)注。（正確）4.程序調(diào)試過(guò)程中采用的測(cè)試數(shù)據(jù)除了正常數(shù)據(jù)外，還應(yīng)包括異常數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。（正確）5.系統(tǒng)測(cè)試完成后，就可以直接交付用戶(hù)使用了，不需要再進(jìn)行實(shí)況測(cè)試。（錯(cuò)誤）三、問(wèn)答1.簡(jiǎn)述MIS系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容有哪些。[答]主要包括：物理系統(tǒng)的實(shí)施、程序設(shè)計(jì)與調(diào)試、項(xiàng)目管理、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和評(píng)價(jià)等。2.試述結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)。[答]結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法符合軟件工程化思想，它采用自頂向下的模塊化設(shè)計(jì)思路，從一開(kāi)始就能從總體上理解和把握整個(gè)系統(tǒng)，而后對(duì)于組成系統(tǒng)的各功能模塊逐步求精，從而使整個(gè)程序保持良好的結(jié)構(gòu)，提高軟件開(kāi)發(fā)效率，而且也大大方便了日后的維護(hù)和修改工作。3.MIS的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用需要哪些方面的人才？[答]需要：系統(tǒng)工作人員、業(yè)務(wù)過(guò)程專(zhuān)家和系統(tǒng)用戶(hù)、IT專(zhuān)家（包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和質(zhì)量控制員、相關(guān)管理人員等。第九章信息系統(tǒng)的管理一、選擇1.管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)會(huì)受到來(lái)自企業(yè)各個(gè)層次的人員的阻力，其中（B）是來(lái)自基層的阻力，（D）四來(lái)自中層的阻力，（A）是來(lái)自高層的阻力。 A不真正了解MIS及其作用，不重視、不親自參與 B擔(dān)心自己的工作被計(jì)算機(jī)代替或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作態(tài)度 C沒(méi)有全面掌握IT各方面的知識(shí)和技能，不了解最新的發(fā)展動(dòng)態(tài) D擔(dān)心新的MIS會(huì)使權(quán)利結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位。2.如果企業(yè)采用全面購(gòu)置商品軟件的方式來(lái)開(kāi)發(fā)自己的MIS，則下面哪些工作需要企業(yè)自己完成？（A，H，I）哪些工作需要軟件公司完成？（C，D，E，F(xiàn)，G）哪些工作需要雙發(fā)合作完成？（B，J） A提出需求B確定模塊C調(diào)查分析D方案設(shè)計(jì)E確定方案 F模塊設(shè)置G培訓(xùn)H管模式調(diào)整I基本數(shù)據(jù)錄入J試運(yùn)行3.下列系統(tǒng)切換方法中，最可靠的是（B），最快捷的是（A）。 A直接切換B并行切換C分段切換D試點(diǎn)切換4.系統(tǒng)文檔的管理工作主要有（D）。 A文檔標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的確定B文檔編寫(xiě)的指導(dǎo)與督促C文檔的收存、保管與借用手續(xù)的辦理D以上全部5.信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)應(yīng)由以下哪些人員參加（D）。 A系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員、系統(tǒng)管理與維護(hù)文員、外部專(zhuān)家 B系統(tǒng)用戶(hù)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理與維護(hù)人員 C外部專(zhuān)家 D以上全部二、判斷1.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的實(shí)質(zhì)是一種變革的努力，它對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理方式等都會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。（正確）2.如果企業(yè)的MIS采用全部專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)方式時(shí)，需要進(jìn)行系統(tǒng)分析；而采用全面購(gòu)置商品軟件的開(kāi)發(fā)方式時(shí)，則不需要進(jìn)行系統(tǒng)分析。（錯(cuò)誤）3.在選用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)，如果經(jīng)費(fèi)不足，則應(yīng)分步走不減低要求。（正確）4.由于計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)投資大，因此在選用時(shí)應(yīng)做長(zhǎng)期考慮，采用一步到位的策略。（錯(cuò)誤）5.為了分散計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的投資風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)盡可能采用多家供應(yīng)商集成的策略。（錯(cuò)誤）6.在購(gòu)置成套商品軟件系統(tǒng)時(shí)，按業(yè)務(wù)流程，優(yōu)先購(gòu)置前端和底層業(yè)務(wù)的模塊軟件；按業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化程度，優(yōu)先購(gòu)置穩(wěn)定和規(guī)范業(yè)務(wù)的模塊軟件。（正確）7.由于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)具有相當(dāng)多的不確定因素和不穩(wěn)定因素，因此，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的合同最好一次簽約一次生效。（錯(cuò)誤）8.除正本數(shù)據(jù)外，只要要求兩個(gè)或以上的備份。數(shù)據(jù)正本與備份副本應(yīng)分別存放于不同的介質(zhì)，而且要異地存放。（正確）9.信息系統(tǒng)的維護(hù)與運(yùn)行始終并存，而且維護(hù)的成本往往要超過(guò)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成本。（正確）10.信息系統(tǒng)的信息共享性與安全保密性是一對(duì)不可調(diào)和的矛盾。（錯(cuò)誤）11.由于信息系統(tǒng)在簡(jiǎn)介效益方面無(wú)法定量評(píng)測(cè)，因此無(wú)需將其列入評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（錯(cuò)誤）三、問(wèn)答1.管理信息系統(tǒng)常用的開(kāi)發(fā)方式有哪些？[答]按開(kāi)發(fā)主體的不同，有委托開(kāi)發(fā)、自行開(kāi)發(fā)和合作開(kāi)發(fā)三種形式。按是否采用商品軟件來(lái)劃分，有全部專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)、全面購(gòu)置商品軟件，及二者的集成等三種。2.管理工作的不確定性與不穩(wěn)定性的特點(diǎn)是增加MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)難度的主要因素。試問(wèn)這里的不確定性與不穩(wěn)定性分別是指什么？[答]所謂管理工作的不確定性反映在管理過(guò)程難以完整地用文字表達(dá)，對(duì)信息系統(tǒng)的信息與功能需求一時(shí)也不能完全說(shuō)清楚。該特點(diǎn)使MIS開(kāi)發(fā)項(xiàng)目帶有一定的灰度，并需要在開(kāi)發(fā)過(guò)程中不斷的去補(bǔ)充與完善管理過(guò)程的描述與目標(biāo)系統(tǒng)的需求。所謂管理工作的不穩(wěn)定性是指管理工作的要求、內(nèi)容與方法常發(fā)生變化，這種變化常使剛開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)或子系統(tǒng)已與實(shí)際情況不符，在未使用前即要修改。3.企業(yè)對(duì)管理人員進(jìn)行MIS培訓(xùn)時(shí)，一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？[答]一般包括：信息系統(tǒng)的基本概念、計(jì)算機(jī)基本知識(shí)、管理方法、本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹、本企業(yè)信息系統(tǒng)操作方法，等。4.與其他項(xiàng)目相比，信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃延遲的特殊原因有哪些？為什么說(shuō)開(kāi)發(fā)人員的增加對(duì)延遲問(wèn)題的解決能力很有限？[答]特殊原因主要有：各項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的工作量是憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)的，實(shí)際工作量與預(yù)期數(shù)發(fā)生較大的差別；開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生不少事先未估計(jì)到的活動(dòng)，使工作量增加；由于需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工，等。從上述原因來(lái)看，許多是與人員投入量無(wú)關(guān)的，因此增加人員對(duì)延遲問(wèn)題的解決能力很有限。5.簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理與開(kāi)發(fā)管理在目的與內(nèi)容上有什么的區(qū)別。[答]開(kāi)發(fā)階段要求經(jīng)濟(jì)地、按質(zhì)按時(shí)開(kāi)發(fā)好系統(tǒng)，而運(yùn)行管理的目的是使信息系統(tǒng)在一個(gè)預(yù)期的時(shí)間內(nèi)能正常地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，產(chǎn)生應(yīng)有的效益。6.信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的主要任務(wù)有哪些？[答]一般包括三方面：日常運(yùn)行的管理、系統(tǒng)文檔規(guī)范管理、系統(tǒng)的安全與保密。7.為什么說(shuō)系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線(xiàn)？[答]系統(tǒng)文檔不是一次性形成的，它是在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)過(guò)程中不斷地按階段依次推進(jìn)編寫(xiě)、修改、完善與積累而形成的。可以說(shuō)，如果沒(méi)有系統(tǒng)文檔或沒(méi)有規(guī)范的系統(tǒng)文檔，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)會(huì)處于一種混沌狀態(tài)，這將嚴(yán)重影響系統(tǒng)的質(zhì)量，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或運(yùn)行的失敗。當(dāng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，問(wèn)題尤為突出。8.評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的主要依據(jù)是什么？[答]根據(jù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃目標(biāo)、系統(tǒng)需求報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告中提出的各項(xiàng)要求、目標(biāo)和指標(biāo)建立系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以此評(píng)價(jià)系統(tǒng)。9.信息系統(tǒng)的安全與保密分別是指什么？[答]系統(tǒng)的安全是為防止有意或無(wú)意的破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生，避免企業(yè)遭受損失所采取的措施；系統(tǒng)的保密是為防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生，使企業(yè)免受損失而采取的措施。第十章決策支持系統(tǒng)一、選擇1.DSS的目標(biāo)就是在人的分析與判斷能力的基礎(chǔ)上借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方法支持決策者對(duì)（C）問(wèn)題進(jìn)行有序的決策，以獲得可能令人滿(mǎn)意的客觀(guān)的解或方案。 A結(jié)構(gòu)化B結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化C半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化D以上全部2.DSS中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)的部分是（B） A數(shù)據(jù)庫(kù)B模型庫(kù)C方法庫(kù)D知識(shí)庫(kù)E對(duì)話(huà)管理子系統(tǒng)3.應(yīng)用模型獲得的輸出結(jié)構(gòu)可以起到（D）作用。 A直接用于制定決策 B對(duì)決策的制定提出建議 C用來(lái)估計(jì)決策實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果D以上全部4.人工智能的主要領(lǐng)域有（E） A專(zhuān)家系統(tǒng)B人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)C遺傳算法D智能代理E以上全部5.比較而言，專(zhuān)家系統(tǒng)最擅長(zhǎng)處理（B），神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)最擅長(zhǎng)處理（A），遺傳算法最擅長(zhǎng)處理（D），智能代理最擅長(zhǎng)處理（C）。 A識(shí)別、分類(lèi)、預(yù)測(cè)B診斷/描述C特定的重復(fù)性任務(wù)D最優(yōu)解決方案6.比較而言，專(zhuān)家系統(tǒng)所需的信息是（A），神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)所需的信息是（B），遺算法所需的信息是（C），知恩那個(gè)代理所需的信息是（D）。 A專(zhuān)家的計(jì)數(shù)B可接受的模式C可能方案的集合D個(gè)人偏好7.GDSS系統(tǒng)利用了多種IT為之服務(wù)，其中必不可少的是（C）。 A大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)B專(zhuān)家系統(tǒng)C群件D互聯(lián)網(wǎng)8.GDSS可以哎相當(dāng)大程度上克服傳統(tǒng)群體決策中的多種弊端，但對(duì)（D）問(wèn)題無(wú)能為力。 A群體思維B效率地下C權(quán)威影響D責(zé)任難以落實(shí)二、判斷1.DSS的好壞是以能否替人做決策來(lái)評(píng)價(jià)的。（錯(cuò)誤）2.三角式結(jié)構(gòu)是由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)等子系統(tǒng)與對(duì)話(huà)子系統(tǒng)成三角形分布的結(jié)構(gòu)，也是DSS最基本的結(jié)構(gòu)。（正確）3.從理論上講，利用模型庫(kù)中的“元件”可以構(gòu)造出任意形式且無(wú)窮多的模型，以解決任何所能表述的問(wèn)題。（正確）4.方法庫(kù)子系統(tǒng)是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件，方法庫(kù)中的方法一般用程序方式存儲(chǔ)。（正確）5.人工智能是讓機(jī)器模仿人類(lèi)思考與行為的一門(mén)科學(xué)。（正確）6.遺傳算法是通過(guò)模仿進(jìn)化過(guò)程的適者生存規(guī)律從而產(chǎn)生對(duì)一個(gè)問(wèn)題的較好解決方案的人工智能系統(tǒng)。（正確）7.智能代理能在計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，獨(dú)立完成各種重復(fù)的任務(wù)，但它不能調(diào)整自己以適應(yīng)“主人”偏好。（錯(cuò)誤）8.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)就是響應(yīng)、自我組織、學(xué)習(xí)、抽象和遺忘，而不是執(zhí)行。（正確）9.盡管GDSS的結(jié)構(gòu)比個(gè)人DSS要復(fù)雜，但它扔可被看作是DSS的一個(gè)特例。（錯(cuò)誤）三、問(wèn)答1.簡(jiǎn)述DSS的基本特征。[答]對(duì)準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說(shuō)明不夠充分的問(wèn)題；把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)；易于為非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員以交互會(huì)話(huà)的方式使用；強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶(hù)決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；支持擔(dān)不是代替高層決策者制定決策。2.簡(jiǎn)述DSS的結(jié)構(gòu)特征。[答]模型庫(kù)及其管理系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理系統(tǒng)；方法庫(kù)及其管理系統(tǒng)；交互式計(jì)算機(jī)硬件及軟件；對(duì)用戶(hù)友好的建模語(yǔ)言。3.建立模型庫(kù)子系統(tǒng)的目的是什么？[答]模型是以某種形式反映客觀(guān)事物本質(zhì)屬性，揭示其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的描述。為了把握客觀(guān)事物的發(fā)展變化，人們需要一種能普遍適用于表示和認(rèn)識(shí)事物內(nèi)在聯(lián)系與外部關(guān)系的手段，而模型就是能較好地滿(mǎn)足這一需要的重要手段之一。決策或問(wèn)題的求解首先要表達(dá)問(wèn)題的內(nèi)外特征與變化規(guī)律，DSS設(shè)計(jì)模型庫(kù)子系統(tǒng)是為了在不同條件下通過(guò)模型來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的動(dòng)態(tài)描述，以便探索或選擇令人滿(mǎn)意的問(wèn)題解。4.DSS從技術(shù)角度看有哪三個(gè)層次，它們的作用是什么？[答]從技術(shù)角度看，DSS具有專(zhuān)用DSS、DSS生成器與DSS工具等三個(gè)層次，它們面向不同的人員，起著不同的作用，三個(gè)層次間有著依托支撐的關(guān)系。專(zhuān)用DSS是面向用戶(hù)的能夠提供決策支持功能的基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，也就是我們通稱(chēng)的DSS。DSS生成器是一種能用來(lái)迅速和方便地研制構(gòu)造專(zhuān)用DSS的計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)。DSS工具是可用來(lái)構(gòu)造專(zhuān)用DSS和DSS生成器的基礎(chǔ)技術(shù)與基本硬件和軟件單元。DSS生成器可以被設(shè)想為一個(gè)由各種DSS工具組成的軟件包。5.什么是專(zhuān)家系統(tǒng)？它的主要特點(diǎn)有哪些？[答]專(zhuān)家系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為工具，利用專(zhuān)家知識(shí)及知識(shí)推理等技術(shù)來(lái)理解與求解問(wèn)題的人工智能系統(tǒng)。它對(duì)于診斷性問(wèn)題和指令性問(wèn)題非常適用。專(zhuān)家系統(tǒng)能做的事情有：管理大量的信息、減少錯(cuò)誤、匯集來(lái)自各種渠道的信息、改善對(duì)客戶(hù)的服務(wù)、提供決策的連續(xù)型支持、提供新的信息、減少執(zhí)行任務(wù)的工作時(shí)間、減少成本?？赡苡龅降穆闊┯校簩⒅R(shí)傳遞給系統(tǒng)可能會(huì)很困難、推理過(guò)程難以完全自動(dòng)化、只能解決已設(shè)計(jì)好的問(wèn)題、缺乏常識(shí)且沒(méi)有判斷能力。6.什么是人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)？它的主要特點(diǎn)有哪些？[答]人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種按照人類(lèi)大腦模式制造出來(lái)的，具有學(xué)習(xí)能力的人工智能系統(tǒng)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于大量信息的識(shí)別、分類(lèi)，以及利用大量信息進(jìn)行預(yù)測(cè)非常有用。通過(guò)檢驗(yàn)大量案例，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以查明信息中的重要聯(lián)系和模式。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)就是響應(yīng)、自我組織、學(xué)習(xí)、抽象和遺忘，而不是執(zhí)行，它特別適用于處理復(fù)雜問(wèn)題或開(kāi)放問(wèn)題。但它的知識(shí)是分布在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部，對(duì)用戶(hù)而言是個(gè)黑箱；而且神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于自己的結(jié)論不能作出合理的解釋。7.四庫(kù)IDSS的基本結(jié)構(gòu)比傳統(tǒng)的三庫(kù)DSS基本結(jié)構(gòu)增設(shè)了哪些部件？其主要作用分別是什么？[答]增設(shè)了三個(gè)部分。（1）智能人機(jī)接口。它接收用自然語(yǔ)言或接近自然語(yǔ)言的方式表達(dá)的決策問(wèn)題及決策目標(biāo)，這較大程度地改進(jìn)了人機(jī)界面的性能。（2）問(wèn)題處理系統(tǒng)。它處于IDSS的中心位置，是聯(lián)系人與機(jī)器及所存儲(chǔ)的求解資源的橋梁，主要由問(wèn)題分析器與問(wèn)題求解器兩部分組成。問(wèn)題處理系統(tǒng)是IDSS中最活躍的部件，它既要識(shí)別與分析問(wèn)題，設(shè)計(jì)求解方案，還要為問(wèn)題求解調(diào)用四庫(kù)中的數(shù)據(jù)、模型、方法及知識(shí)等資源，對(duì)半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題還要出發(fā)推理機(jī)做推理或新知識(shí)的推求。（3）知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)和推理機(jī)。在DSS中引進(jìn)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)是為了使其具有一定程度的智能表現(xiàn)，它又由知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)和推理機(jī)三部分組成。知識(shí)庫(kù)是該子系統(tǒng)的核心，它存儲(chǔ)著決策專(zhuān)家的決策知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，以及一些特定問(wèn)題領(lǐng)域的專(zhuān)門(mén)知識(shí)。而推理機(jī)是一組程序，針對(duì)用戶(hù)問(wèn)題去處理規(guī)則和事實(shí)。8.與傳統(tǒng)的會(huì)議決策或傳遞式群體決策相比，GDSS有哪些特點(diǎn)？[答]不受時(shí)間與空間的限制；能讓決策者相互之間便捷地交流信息與共享信息，減少片面性；決策者可克服消極的心理影響，無(wú)保留地發(fā)表自己的意見(jiàn)；能集思廣益，激發(fā)決策者思路，使問(wèn)題的方案盡可能趨于完美；可防止小集體主義及個(gè)性決策對(duì)決策結(jié)構(gòu)的影響；可提高決策群體成對(duì)決策結(jié)果的滿(mǎn)意程度和置信度；可大大提高會(huì)議效率，過(guò)濾大量無(wú)關(guān)信息；可降低會(huì)議成本；群體越大效果越顯著。第十一章信息系統(tǒng)的發(fā)展和對(duì)未來(lái)影響一、選擇1.DSS、EIS、SIS的共同點(diǎn)是（D）。 A都是基于數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)B都涉及到非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題 C都以中高層管理人員為服務(wù)對(duì)象D以上全部2.SIS邏輯結(jié)構(gòu)中不包含的部分是（A）。 A業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)B企業(yè)外部信息庫(kù)C企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵因素信息庫(kù)D模型庫(kù)3.Internet的基礎(chǔ)協(xié)議是（C）。 AFTPBX-windowsCTCP/IPDSNA4.在電子商務(wù)的四種模式中，目前唱主角的仍然是（A）。 AB2BBB2CCC2BDC2C二、判斷1.ERP不僅是一套軟件系統(tǒng)，其中還蘊(yùn)含著管理制度、管理模式，乃至管理思想。（正確）2.EIS與DSS其實(shí)就是一回事，只不過(guò)名稱(chēng)不同罷了。（錯(cuò)誤）3.CIMS是由MIS、CAD、CAM等現(xiàn)代管理方法和先進(jìn)技術(shù)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物。（正確）4.在制造業(yè)企業(yè)中，CAM和MRPⅡ就是一種系統(tǒng)的不同名稱(chēng)。（錯(cuò)誤）5.Intranet+Extranet=Internet。（錯(cuò)誤）6.從信息系統(tǒng)的角度看，廣義的信息高速公路概念應(yīng)包含“路”與“貨”兩個(gè)方面。（正確）7.由于Internet同一分配域名，而且域名資源有限，因此人們需要對(duì)域名資源的使用進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。（正確）8.Intranet可以通過(guò)接入方式稱(chēng)為Internet的一部分，也可獨(dú)立自成體系。（正確）9.電子商務(wù)技術(shù)的核心是EDI。（正確）三、問(wèn)答1.什么是EDI？它的作用是什么？[答]EDI是電子數(shù)據(jù)交換的英文縮寫(xiě)，它是企業(yè)之間業(yè)務(wù)往來(lái)的商業(yè)交易資料用標(biāo)準(zhǔn)的格式以電子方式在計(jì)算機(jī)之間自動(dòng)進(jìn)行的傳送。EDI不僅可免去重復(fù)勞動(dòng)，減少工作量，還可大大提高交易文條件傳輸速度，減少差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙交易，顯著地降低交易成本。使用EDI對(duì)增強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商及客戶(hù)之間的關(guān)系，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，改觀(guān)企業(yè)的形象都具有重要的作用。2.簡(jiǎn)述EIS的特點(diǎn)。[答]EIS（ExecutiveInformationSystems）是總裁信息系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)，它是主要面向組織高層領(lǐng)導(dǎo)，能支持領(lǐng)導(dǎo)管理工作，為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)。EIS的特點(diǎn)有：人機(jī)界面十分友好且富個(gè)性化，操作簡(jiǎn)單易學(xué)，表示形象而清晰；提供的信息是關(guān)系到組織生存與工作的關(guān)鍵信息，而且可以尋根問(wèn)底；外部數(shù)據(jù)庫(kù)比內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)的地位更重要；決策功能面對(duì)的是非結(jié)構(gòu)化的，難度大；具有豐富的辦公支持功能。3.簡(jiǎn)述訪(fǎng)問(wèn)因特網(wǎng)的三種方式。[答]將計(jì)算機(jī)連接到一個(gè)服務(wù)器為Internet主機(jī)的局域網(wǎng)；通過(guò)電話(huà)撥號(hào)方式進(jìn)入一個(gè)Internet主機(jī)；通過(guò)電話(huà)撥號(hào)方式進(jìn)入一個(gè)提供Internet服務(wù)的聯(lián)機(jī)服務(wù)系統(tǒng)。4.試?yán)eIntranet在企業(yè)的一些典型應(yīng)用及其優(yōu)越性。[答]Intranet的超文本瀏覽與獲取技術(shù)WWW能以統(tǒng)一的格式，便捷有效的查詢(xún)檢索方式在廣域的信息資源中組織與提供權(quán)限許可的多種多樣的信息