倉儲配送服務滿意度調查合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2雙方的權利與義務1.3合同的有效期限1.4適用法律與爭議解決第二章服務內容2.1倉儲服務的具體內容2.2配送服務的具體內容2.3服務標準的約定第三章滿意度調查的實施3.1調查的目的與意義3.2調查的時間與頻率3.3調查的方法與步驟3.4調查指標的設定第四章滿意度調查的反饋與處理4.1調查結果的收集與分析4.2客戶意見的分類與歸納4.3問題的整改與改進4.4調查結果的反饋機制第五章客戶滿意度提升措施5.1針對調查結果的改進措施5.2服務流程的優化5.3服務質量的提升5.4客戶關系的維護第六章合同的變更與解除6.1合同變更的條件與程序6.2合同解除的條件與程序6.3合同變更與解除的法律后果第七章違約責任7.1雙方違約的情形7.2違約責任的認定與承擔7.3違約賠償的計算與支付第八章保密條款8.1保密信息的定義與范圍8.2保密信息的保護期限8.3保密信息的泄露后果第九章爭議解決9.1雙方協商解決9.2第三方調解9.3法律訴訟第十章合同的生效、修改與終止10.1合同的生效條件10.2合同的修改程序10.3合同的終止條件第十一章服務費用與支付11.1服務費用的計算與支付方式11.2費用結算的時間與周期11.3費用調整的條件與程序第十二章雙方聯系與溝通12.1聯系方式的提供與更新12.2定期溝通與交流12.3緊急情況的聯系方式第十三章附則13.1合同附件的說明與確認13.2合同的補充與修訂13.3合同的解釋權歸屬第十四章簽署頁14.1雙方簽署蓋章頁14.2授權代表簽署頁14.3合同簽署日期"合同編號_________"第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2雙方的權利與義務1.3合同的有效期限1.4適用法律與爭議解決第二章服務內容2.1倉儲服務的具體內容2.2配送服務的具體內容2.3服務標準的約定第三章滿意度調查的實施3.1調查的目的與意義3.2調查的時間與頻率3.3調查的方法與步驟3.4調查指標的設定第四章滿意度調查的反饋與處理4.1調查結果的收集與分析4.2客戶意見的分類與歸納4.3問題的整改與改進4.4調查結果的反饋機制第五章客戶滿意度提升措施5.1針對調查結果的改進措施5.2服務流程的優化5.3服務質量的提升5.4客戶關系的維護第六章合同的變更與解除6.1合同變更的條件與程序6.2合同解除的條件與程序6.3合同變更與解除的法律后果第七章違約責任7.1雙方違約的情形7.2違約責任的認定與承擔7.3違約賠償的計算與支付第八章保密條款8.1保密信息的定義與范圍8.2保密信息的保護期限8.3保密信息的泄露后果第九章爭議解決9.1雙方協商解決9.2第三方調解9.3法律訴訟第十章合同的生效、修改與終止10.1合同的生效條件10.2合同的修改程序10.3合同的終止條件第十一章服務費用與支付11.1服務費用的計算與支付方式11.2費用結算的時間與周期11.3費用調整的條件與程序第十二章雙方聯系與溝通12.1聯系方式的提供與更新12.2定期溝通與交流12.3緊急情況的聯系方式第十三章附則13.1合同附件的說明與確認13.2合同的補充與修訂13.3合同的解釋權歸屬第十四章簽署頁14.1雙方簽署蓋章頁14.2授權代表簽署頁14.3合同簽署日期甲方簽字：________________日期：________________乙方簽字：________________日期：________________（合同編號：）多方為主導時的，附件條款及說明1、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明附加條款一：專屬服務條款1.1甲方要求乙方提供專屬的倉儲配送服務，未經甲方同意，乙方不得為其他客戶提供類似服務。1.2乙方應在合同期限內，保證甲方訂單的處理速度和準確性，確保甲方業務的順利進行。附加條款二：定制化服務條款2.1甲方有權根據自身業務需求，要求乙方提供定制化的倉儲配送服務。2.2乙方應在收到甲方需求后，及時提供方案，并與甲方溝通確認。附加條款三：緊急服務條款3.1在甲方發生緊急情況時，乙方應在接到甲方通知后，立即采取措施，確保甲方業務的正常運行。3.2乙方應隨時保持與甲方的溝通，確保能夠及時響應甲方的需求。2、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明附加條款一：服務質量保障條款1.1乙方應保證提供的倉儲配送服務符合甲方的要求，確保甲方業務的順利進行。1.2乙方應定期對服務質量進行自我評估，并及時改進。附加條款二：人員培訓條款2.1乙方應對從事倉儲配送服務的人員進行定期培訓，提高其業務能力和服務水平。2.2乙方應將培訓計劃和成果報告給甲方，以便甲方了解乙方的服務狀況。附加條款三：信息共享條款3.1乙方應將倉儲配送過程中的相關信息及時反饋給甲方，確保甲方能夠了解業務的實時狀況。3.2乙方應保證信息的準確性，不得故意隱瞞或誤導甲方。3、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明附加條款一：中介服務條款1.1甲方和乙方同意，由第三方中介負責協調和監督合同的履行。1.2第三方中介應公正、中立地處理合同履行過程中的爭議和問題。附加條款二：中介費用條款2.1甲方和乙方同意，第三方中介的服務費用由雙方共同承擔。2.2第三方中介費用的計算和支付方式，由甲方、乙方和第三方中介另行協商確定。附加條款三：中介退出條款3.1在合同履行過程中，如第三方中介未能履行其職責，甲方和乙方有權要求第三方中介退出。3.2第三方中介退出后，甲方和乙方應重新協商確定合同履行過程中的協調和監督方式。附件及其他補充說明一、附件列表：1.倉儲服務詳細說明2.配送服務詳細說明3.滿意度調查問卷4.服務質量改進計劃5.人員培訓記錄6.信息共享協議7.第三方中介服務協議8.中介費用支付證明9.合同履行監督報告10.合同變更協議11.合同解除協議12.保密協議13.爭議解決協議14.服務費用支付證明二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用視為違約。2.乙方未按約定提供倉儲配送服務視為違約。3.乙方未按時完成滿意度調查或未及時反饋調查結果視為違約。4.甲方未按約定提供定制化服務需求視為違約。5.第三方中介未能履行協調和監督職責視為違約。6.未經甲方同意，乙方為其他客戶提供類似服務視為違約。三、法律名詞及解釋：1.倉儲服務：指乙方為甲方提供的貨物儲存和管理服務。2.配送服務：指乙方為甲方提供的貨物運輸和派送服務。3.滿意度調查：指對甲方對乙方服務的滿意程度進行評估和反饋的過程。4.定制化服務：指根據甲方特定需求提供的個性化服務。5.第三方中介：指在甲方和乙方之間進行協調和監督的獨立第三方。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲支付服務費用。解決辦法：發送催款通知，協商支付時間，必要時依法追討欠款。2.問題：乙方未能按時提供服務。解決辦法：協商補救措施，如延遲交付貨物，協商賠償損失。3.問題：滿意度調查結果不理想。解決辦法：分析問題原因，制定改進計劃，重新進行調查。4.問題：信息共享不充分。解決辦法：加強溝通渠道，定期召開會議，分享關鍵信息。五