裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁淮北師范大學(xué)

《跨境電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)驗(yàn)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的客戶滿意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實(shí)和詳細(xì)的反饋？A.在線問卷B.電話訪談C.面對(duì)面訪談D.郵件調(diào)查2、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)政府治理的挑戰(zhàn)？A.市場監(jiān)管難度加大；B.公共服務(wù)需求變化；C.政策制定滯后；D.以上都是。3、在電子商務(wù)的運(yùn)營中，物流配送是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)一家電商企業(yè)選擇物流合作伙伴時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是最關(guān)鍵的考慮因素？A.物流企業(yè)的配送速度和準(zhǔn)確性B.物流費(fèi)用的高低C.物流企業(yè)的品牌知名度D.物流企業(yè)的服務(wù)覆蓋范圍4、在電商營銷策略中，若要提高用戶的購買轉(zhuǎn)化率，以下哪種促銷手段在激發(fā)用戶購買欲望方面作用更突出？A.滿減優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷C.限時(shí)折扣D.會(huì)員專屬折扣5、在電子商務(wù)中的品牌推廣策略，以下描述不準(zhǔn)確的是：A.品牌推廣需要綜合運(yùn)用多種營銷手段，提高品牌知名度。B.社交媒體、公關(guān)活動(dòng)和廣告投放是常見的品牌推廣方式。C.品牌推廣的重點(diǎn)是宣傳產(chǎn)品的功能和價(jià)格，品牌形象不重要。D.品牌推廣要根據(jù)目標(biāo)市場和品牌定位制定個(gè)性化的方案。6、對(duì)于電商平臺(tái)的商品評(píng)價(jià)管理，以下哪種措施在鼓勵(lì)真實(shí)評(píng)價(jià)和減少虛假評(píng)價(jià)方面效果更顯著？A.建立評(píng)價(jià)審核機(jī)制B.對(duì)真實(shí)評(píng)價(jià)給予獎(jiǎng)勵(lì)C.公開評(píng)價(jià)者的信息D.以上都可以嘗試7、電子商務(wù)中的電子商務(wù)物流配送的協(xié)同化發(fā)展主要體現(xiàn)在哪些方面？A.企業(yè)間合作；B.政府與企業(yè)合作；C.行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)；D.以上都是。8、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告中，以下哪個(gè)指標(biāo)不能反映用戶的忠誠度？A.重復(fù)購買率B.訪問頻率C.客單價(jià)D.推薦率9、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響主要有哪些方面？A.差異化戰(zhàn)略；B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；C.集中化戰(zhàn)略；D.以上都是。10、當(dāng)電商企業(yè)面臨競爭對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略在保持自身利潤和市場份額方面更為明智？A.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)降低價(jià)格B.突出產(chǎn)品差異化優(yōu)勢C.開展聯(lián)合促銷活動(dòng)D.以上都可行11、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，建立客戶忠誠度計(jì)劃是常見的策略之一。以下哪種客戶忠誠度計(jì)劃對(duì)客戶的吸引力最大？A.積分兌換禮品B.會(huì)員專屬折扣C.優(yōu)先購買權(quán)D.以上都是12、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈協(xié)同中，信息共享是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下關(guān)于信息共享好處的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度B.降低庫存水平C.增加信息泄露風(fēng)險(xiǎn)D.優(yōu)化資源配置13、對(duì)于電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM），以下說法錯(cuò)誤的是：A.CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)分析客戶數(shù)據(jù)，以提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦。B.CRM只關(guān)注新客戶的獲取，而忽視了對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)和價(jià)值挖掘。C.通過CRM，企業(yè)可以及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和投訴，提高客戶滿意度。D.CRM有助于企業(yè)預(yù)測客戶需求，從而提前做好產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣。14、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的模式和規(guī)律。以下哪種數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)更適合用于客戶細(xì)分？A.分類B.聚類C.關(guān)聯(lián)分析D.預(yù)測15、在電子商務(wù)的商品展示中，以下哪種方式能夠最生動(dòng)形象地展示商品的特點(diǎn)和使用方法？A.文字描述B.圖片展示C.視頻演示D.3D模型16、在電子商務(wù)的客戶投訴處理中，以下哪種態(tài)度會(huì)導(dǎo)致問題更加嚴(yán)重？A.積極傾聽B.推諉責(zé)任C.及時(shí)道歉D.提出解決方案17、對(duì)于電子商務(wù)中的精準(zhǔn)營銷，以下哪種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用較少？A.聚類分析B.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘C.決策樹D.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)18、電子商務(wù)中的物流服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶滿意度。以下關(guān)于提高電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.建立完善的物流追蹤系統(tǒng)，讓客戶實(shí)時(shí)了解包裹狀態(tài)B.與多家物流公司合作，增加物流選擇C.降低物流成本，減少物流服務(wù)投入D.加強(qiáng)對(duì)物流人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平19、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供有力支持。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)對(duì)于評(píng)估電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶活躍度最為重要？A.頁面瀏覽量B.注冊(cè)用戶數(shù)量C.訂單轉(zhuǎn)化率D.客單價(jià)20、電子商務(wù)中的移動(dòng)支付越來越普及。移動(dòng)支付的優(yōu)勢有哪些呢？移動(dòng)支付方便快捷、安全可靠，能夠提高支付效率。那么，移動(dòng)支付面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？A.安全風(fēng)險(xiǎn)，如手機(jī)丟失、密碼泄露等。B.用戶習(xí)慣，部分用戶對(duì)移動(dòng)支付的接受程度較低。C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同的移動(dòng)支付方式之間存在兼容性問題。D.以上都是。二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)，保持自身的市場份額和利潤。2、（本題10分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立用戶信任體系，促進(jìn)交易的達(dá)成。3、（本題10分）闡述電子商務(wù)中的O2O模式，如線上線下融合的營銷、服務(wù)、交易等，分析其優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)。4、（本題10分）探討電子商務(wù)平臺(tái)如何通過與金融機(jī)構(gòu)合作，提供消費(fèi)信貸、供應(yīng)鏈金融等服務(wù)，促進(jìn)交易增長？三、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的電子支付安全風(fēng)險(xiǎn)與防