企業(yè)顧客滿意度提升咨詢合作協(xié)議合同目錄第一章：總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同效力1.4合同解釋第二章：咨詢服務(wù)內(nèi)容2.1咨詢服務(wù)范圍2.2服務(wù)方式2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)地點(diǎn)第三章：客戶滿意度評(píng)估3.1評(píng)估指標(biāo)3.2評(píng)估方法3.3評(píng)估周期3.4評(píng)估報(bào)告第四章：滿意度提升方案4.1方案制定4.2方案實(shí)施4.3方案調(diào)整4.4方案評(píng)估第五章：雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.3第三方權(quán)利與義務(wù)第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任第七章：費(fèi)用與支付7.1咨詢費(fèi)用7.2支付方式7.3費(fèi)用調(diào)整7.4發(fā)票開具第八章：合同的履行與違約8.1履行期限8.2違約責(zé)任8.3違約解決方式第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.3法律適用第十章：合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同終止后的處理第十一章：附則11.1合同生效條件11.2合同期限11.3合同修訂第十二章：甲方（企業(yè)）信息12.1企業(yè)基本信息12.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式第十三章：乙方（咨詢機(jī)構(gòu)）信息13.1機(jī)構(gòu)基本信息13.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式第十四章：其他約定14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附件說明合同編號(hào)_________第一章：總則1.1合同主體甲方：（企業(yè)名稱）乙方：（咨詢機(jī)構(gòu)名稱）1.2合同目的本合同旨在通過乙方提供的專業(yè)咨詢服務(wù)，提升甲方企業(yè)的顧客滿意度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。1.3合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4合同解釋本合同未盡事宜，雙方可友好協(xié)商解決，本合同的最終解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二章：咨詢服務(wù)內(nèi)容2.1咨詢服務(wù)范圍乙方將為甲方提供顧客滿意度評(píng)估、滿意度提升方案制定與實(shí)施等全方位咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)方式乙方將通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)收集與分析、定期報(bào)告等方式為甲方提供服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間本合同服務(wù)期限為____個(gè)月，自合同生效之日起計(jì)算。2.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地。第三章：客戶滿意度評(píng)估3.1評(píng)估指標(biāo)乙方將根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定適用于甲方的滿意度評(píng)估指標(biāo)。3.2評(píng)估方法乙方將采用問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方法進(jìn)行顧客滿意度評(píng)估。3.3評(píng)估周期乙方將定期（如每季度）進(jìn)行顧客滿意度評(píng)估，并向甲方提供評(píng)估報(bào)告。3.4評(píng)估報(bào)告乙方將在每次評(píng)估后向甲方提供詳細(xì)的滿意度評(píng)估報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。第四章：滿意度提升方案4.1方案制定乙方將根據(jù)評(píng)估結(jié)果為甲方制定滿意度提升方案。4.2方案實(shí)施甲方根據(jù)乙方提供的提升方案進(jìn)行實(shí)施，乙方提供必要的協(xié)助與指導(dǎo)。4.3方案調(diào)整乙方將根據(jù)實(shí)施效果對(duì)滿意度提升方案進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。4.4方案評(píng)估乙方定期對(duì)滿意度提升方案的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，并向甲方報(bào)告。第五章：雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)提供乙方所需的工作條件，包括數(shù)據(jù)access、人員溝通等。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)咨詢服務(wù)，并保密甲方的商業(yè)信息。5.3第三方權(quán)利與義務(wù)如合同涉及第三方服務(wù)，第三方應(yīng)遵守本合同約定，并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。6.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密泄露責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第七章：費(fèi)用與支付7.1咨詢費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方的咨詢費(fèi)用，具體金額及支付方式詳見附件。7.2支付方式甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付咨詢費(fèi)用。7.3費(fèi)用調(diào)整如合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整咨詢費(fèi)用。7.4發(fā)票開具乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票金額與合同金額一致。第八章：合同的履行與違約8.1履行期限甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)履行各自的義務(wù)。8.2違約責(zé)任一方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。8.3違約解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約事宜，無法解決的，可依法解決。第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)雙方同意提交仲裁的，爭(zhēng)議應(yīng)提交至合同簽訂地仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十章：合同的變更與終止10.1合同變更雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂變更協(xié)議，作為本合同的附件。10.2合同終止合同終止的條件如下：10.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.2合同期限屆滿；10.2.3一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；10.2.4法律、法規(guī)、政策原因?qū)е潞贤K止。10.3合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交最終的服務(wù)報(bào)告，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十一章：附則11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同期限本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。11.3合同修訂合同的修訂應(yīng)由雙方共同簽署，并注明修訂日期。第十二章：甲方（企業(yè)）信息12.1企業(yè)基本信息12.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式第十三章：乙方（咨詢機(jī)構(gòu)）信息13.1機(jī)構(gòu)基本信息13.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式第十四章：其他約定14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附件說明多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方指定任務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)企業(yè)需求，指定具體的咨詢?nèi)蝿?wù)，乙方應(yīng)按照甲方的要求執(zhí)行。2.甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。3.甲方調(diào)整權(quán)甲方可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，調(diào)整咨詢?nèi)蝿?wù)的內(nèi)容和范圍，乙方應(yīng)予以配合。4.甲方終止權(quán)如乙方嚴(yán)重違約或出現(xiàn)合同約定的終止條件，甲方有權(quán)提前終止合同。5.甲方解除權(quán)如乙方未按照約定履行合同義務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.甲方索賠權(quán)如乙方違約導(dǎo)致甲方遭受損失，甲方有權(quán)向乙方提出索賠。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方專業(yè)義務(wù)乙方應(yīng)確保提供的咨詢服務(wù)具有專業(yè)性、針對(duì)性和有效性，以滿足甲方需求。2.乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。3.乙方服務(wù)期限乙方應(yīng)按照合同約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成咨詢?nèi)蝿?wù)。4.乙方調(diào)整權(quán)如合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)特殊情況，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)方案，并通知甲方。5.乙方報(bào)告義務(wù)乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，確保甲方了解服務(wù)動(dòng)態(tài)。6.乙方協(xié)助義務(wù)乙方應(yīng)協(xié)助甲方解決合同履行過程中的問題，確保合同順利實(shí)施。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙雙方簽訂合同，并協(xié)助雙方履行合同義務(wù)。2.第三方中介費(fèi)用第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定。3.第三方中介保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。4.第三方中介協(xié)助義務(wù)第三方中介應(yīng)協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的問題，確保合同順利實(shí)施。5.第三方中介解除權(quán)如第三方中介嚴(yán)重違約或出現(xiàn)合同約定的終止條件，甲乙雙方均有權(quán)解除與第三方中介的合同關(guān)系。6.第三方中介責(zé)任如第三方中介未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方企業(yè)基本信息2.乙方咨詢機(jī)構(gòu)基本信息3.第三方中介基本信息4.顧客滿意度評(píng)估指標(biāo)體系5.滿意度提升方案細(xì)節(jié)6.咨詢服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.合同履行時(shí)間表8.保密協(xié)議9.爭(zhēng)議解決方式說明10.合同修訂記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定提供必要的工作條件未按時(shí)支付咨詢費(fèi)用未履行合同約定的其他義務(wù)2.乙方違約行為未按約定提供專業(yè)咨詢服務(wù)未保密甲方商業(yè)秘密未在約定時(shí)間內(nèi)完成咨詢?nèi)蝿?wù)3.第三方中介違約行為未協(xié)助雙方簽訂合同未協(xié)助雙方履行合同義務(wù)未保密雙方商業(yè)秘密三、法律名詞及解釋：1.合同履行：雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.違約：一方未履行合同約定的義務(wù)。3.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)的合同責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。4.保密義務(wù)：雙方對(duì)合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。5.爭(zhēng)議解決：解決合同履行過程中發(fā)生的糾紛的方式，如協(xié)商、仲裁或訴訟。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.工作條件不充分solution:雙方協(xié)商補(bǔ)充工作條件，確保合同順利履行。2.咨詢費(fèi)用支付延遲solution:約定明確的支付時(shí)間和方式，確保乙方及時(shí)獲得費(fèi)用。3.服務(wù)方案不符合預(yù)期solution:雙方協(xié)商調(diào)整方案，直至滿足甲方需求。4.保密信息泄露solution:加強(qiáng)保密措施，違反保密義務(wù)的一方承擔(dān)違約