快遞業務員(初級)收派技能模擬考試題

在收取寄遞物品時，如何驗視物品內件？

答：(1)寄遞物品性質，檢查寄遞物品是否屬于禁限寄品。如發覺禁限寄

疑似品應請客戶供應物品性質的相關證明，客戶無法供應相關證明或者相

關證明無法證明物品性質為非禁限寄物品，則可委婉謝拒客戶，表示此件

不能收取。

(2)檢查寄遞物品的實際數量，確保實際數量與運單上注明的數量保

持一樣。如運單上沒有寫快件的數量，則與客戶當面確認快件的數量。

(3)識別寄遞物品的名稱，運單上的寄遞物品名稱與實際寄遞物品名

稱保持一樣。

簡述快件包裝的留意事項？

(1)禁止運用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報告、書

刊、雜志等；嚴禁運用各種有色垃圾袋和簡單破損、較薄的類似垃圾袋的

包裝物。

(2)對于價值較高的快件，建議客戶運用保險或保價服務，同時建議客

戶采納包裝箱進行包裝，包裝時應運用緩沖材料。在收件時與客戶當場清

點后，與客戶當面封箱。

(3)關于捆扎包裝操作，一票多件的進出口快件由于海關限制，嚴禁寄

遞物品多件捆扎寄遞，必需依據一票多件操作規范進行操作。國內互寄的

一票多件，單票重量不超1千克且每件快件外包裝形態相同、體積最大的

快件一側面積小于運單的，可以多件捆扎寄遞，同時必需在連體快件上批

注運單號碼，并將三個盒子進行捆扎堅固。凡兩件或兩件以上的快件合裝,

必須要用打包帶加固。例如有三個同規格鞋盒子一起寄遞時，可將三個盒

子進行捆扎堅固，作為一票快件寄遞。

（4）重復利用的舊包裝材料，均必需清除原有舊包裝表面的運單、與其

他特殊的快件標記后方可運用，避開因為舊包裝的內容影響快件的流轉。

簡述膠紙封箱操作方法？

首先運用透亮膠紙沿著紙箱的中縫部位進行封粘，同時膠紙兩端延紙箱兩

側面放寬5-10厘米，以便將紙箱的中縫兩端開口處覆蓋；同時做到壓緊

膠紙兩端，使得膠紙和箱體充分粘合。

再運用透亮膠紙分別對紙箱的兩側縫口進行封粘，封粘要求先對紙箱一側

的側縫開口進行封粘，同樣紙應延長放寬5-10厘米；同時做到壓緊膠線

兩端和膠紙和箱體充分粘合。

在完成紙箱表面的“H”形包裝后，還需對另一表面進行封粘。

派送路途的設計原則是什么？

答：（1）保證派送時限；（2）優先派送優先快件；（3）先重后輕，先大后

小；

（4）削減空白里程；（5）考慮道路狀況。

快件捆扎留意事項有哪些？

⑴捆扎前，檢查快件的重心是否偏移，如重心偏移，須重新擺放快件

再進行捆扎。

⑵留意捆扎力度，捆扎須確保快件堅固，同時力度也不要太大，避開

勒壞快件包裝。

(3)雨雪霧天氣，捆扎快件時，留意在快件上加蓋防雨用具，如雨布、

雨衣、塑料薄膜。

⑷如為不規則快件，留意捆扎方式，如快件較長，留意與車輛長度平

行捆扎，不能橫著捆扎，阻礙路人或車輛行走。

⑸對于特殊大、特殊重的，超出業務員運載實力的快件，應由特地的

派送車輛和人員負責。

⑹表面有突出釘、鉤、刺的快件，需單獨攜帶，不得與其他快件捆扎。

請依據以下供應的物料，簡述如何包裝4個圓柱形的玻璃杯？

物料：圓柱形玻璃杯4個；玻璃杯防震填充物若干；不同型號紙箱若干；

膠帶；運單；塑料薄膜；易碎標識膠粘。

答：首先用填充物分別填入4個玻璃杯內，再用塑料薄膜分別包裝玻璃杯

的外側，包裝好以后用膠紙把包好的玻璃杯封好，然后選擇一個合適的紙

箱，在紙箱內放入填充物，再把平安包裝好以后的杯子放入已經填充好的

紙箱內，保證搖擺后里面無任何聲響，最終封箱，再進行稱重，把填好的

運單用膠紙采納'十的方法進行封箱，最終用易碎標進行‘三角'粘貼。

簡述快遞服務的分類？

答：①按網絡規模劃分，國際快遞、國內異地快遞、同城快遞

②按全部制形式分，國有、民營、外資

③按運輸方式劃分，航空、鐵路、馬路

請依據以下供應的物料，簡述如何捆扎已經打好包的兩個紙箱？

物料：封好的快件2箱、可載貨自行車1輛、捆綁帶1條、雨布1條。

解答：首先檢驗兩個紙箱的重量和體積以與查看紙箱內的物品是否為易碎

件。假如有易碎件需把易碎件放置于自行車后架的頂層；如無易碎件則須

要把重的與體積大的紙箱放在底層，然后固定好兩個紙箱后用雨布將兩個

紙箱套嚴，然后用捆綁帶在防雨布的外面用‘井'字型捆綁堅固，用平結

的方式將捆綁帶固定于自行車后架，最終還需檢查紙箱在自行車上是否松

動。

請依據以下供應的物料，簡述如何包裝小體積重貨物品？

物料：小體積重貨物品、打包帶、打包機、不同規格紙箱若干、填充物若

干。

解答：首先選擇一個合適的紙箱，紙箱的底部用膠紙采納'田型封好，

在紙箱內填充適當的填充物，然后把小體積重貨輕輕放入已經填充好的紙

箱中，保證搖擺無任何松動后，再用膠紙進行'田型封箱，然后用打包

機采納‘井'字型進行打包，再進行稱重，把填寫好的運單放置紙箱的正

面，再用膠紙采納'H，型封好，然后用易碎標進行‘三角'粘貼。

簡述中國快遞服務的發呈現狀？

答：①業務量主要集中在東部經濟發達地區

②中小型企業占絕大多數

③三大業務均快速發展，不同企業各有優勢

簡述快遞服務的特點？

答：①快遞服務的本質反映在一個“快”字上，快速是快遞服務的靈魂

②快遞服務是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務

③快遞服務需具有完善、高效的服務網絡和合理的覆蓋網點

④快遞服務能夠供應業務全程監控和實時查詢

⑤快遞服務要求快件須單獨封裝、詳細名址、重量、尺寸限制，并實

行差別定價和付費結算方式

簡述快件平安的內容？

答：快件平安的內容包括：①防止損毀②防止被盜③防止泄密④防止

丟失

請一一列舉國家法律、法規明文規定禁止寄遞的物品種類？

答：⑴各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。

⑵各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。

⑶各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、

酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。

⑷各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農藥、雙氧水、

危急化學品等。

⑸各類放射性元素與容器。如鈾、鉆、鐳、缽等。

⑹各類烈性毒藥。如銘、氤化物、砒霜等。

⑺各類麻醉藥物。如鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、可卡因、

海洛因、大麻、冰毒、麻黃素與其它制品等。

⑻各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危急性病菌、醫藥用廢棄物等。

⑼各種危害國家平安和社會政治穩定以與淫穢的出版物、宣揚品、印刷品

等。

⑩各種妨害公共衛生的物品。如尸骨、動物器官、肢體、未經硝制的獸皮、

未經藥制的獸骨等。

(11)國家法律、法規、行政規章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品，如國

家隱私文件和資料、國家貨幣與偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管制

刀具、寶貴文物、瀕危野生動物與其制品等。

?包裝不妥，可能危害人身平安、污染或者損毀其他寄遞件、設備的物

品等。

(13)各寄達國(地區)禁止寄遞進口的物品等。

(14)其他禁止寄遞的物品。

檢查快件交接時,應當留意哪些東西？

①檢查快件外包裝是否堅固。

②檢查快件上的運單粘貼是否堅固。

③核對數量。

④檢查運單是否都已經填寫完整。

作為一名利用非機動車收派快件的業務員，為了保證收派快件的平安，應

留意哪些方面？(p47)

答：①快件不交由他人捎轉帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。

②進入單位或居民區內，車輛與快件應盡量放在視線可與或有人看管

的相對平安的地方，做到快件不離身。

③收派快件時，不出入與工作無關的場所。

④雨雪天氣打算好防水防凍物品，防止快件被淋濕。

⑤派送時，將快件捆扎堅固，在路上隨時留意，避開快件掉落。

為了保障快遞信息的平安，應當對一名標準的快遞業務員提出哪些基本要

求？

答：(p44)

①快件在處理過程中，除指定的有關工作人員外，不準任何人翻閱信息。

②快遞從業人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件

信息。

③處理快件的工作場所，除有關工作人員外，其他工作不得擅自進入。

④嚴禁將快件私自帶回與工作無關的任何場所。

⑤嚴禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發覺此類現象時應馬上制止，并與時

向主管部門報告。

⑥申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必需嚴格批閱有關證件，在

未確認寄件人和辦妥手續前不得將快件交申請人閱看。

⑦發覺包裝破損并有可能暴露內件信息時，應馬上報告主管人員。

運單填寫留意事項？

⑴書寫數字字母必需工整清楚。

⑵留意電話號碼的位數。

⑶業務員必需提示客戶閱讀背書條款

⑷業務員一般狀況下不得替客戶填寫寄件人信息、收件人信息、寄遞物品

信息、寄件和收件日期、寄件人簽署、收件人簽名等，嚴禁替代客戶簽字。

航空快件的最大規格和最小規格是多少？

最大規格：

非寬體飛機載運的快件，每件重量一般不超過80KG,

體積一般不超過40cmX60cmX100cm

寬體飛機載運的快件，每件重量一般不超過250KG,

體積一般不超過lOOcmXlOOcmX140cm

最小規格：每件快件的長寬高之和不得小于40cm。若低于以上標準，快遞

企業須要對快件進行加大包裝處理。

運單粘貼留意事項？

①運單粘貼應盡量避開騎縫線，由于箱子擠壓時，騎縫線簡單爆開，導致

運單破損或脫落。

②運單應粘貼在快件的最大平整的表面，避開運單粘貼皺褶等。

③運用膠紙時，不得運用有顏色或帶文字的透亮膠紙覆蓋運單內容，膠紙

不得覆蓋條形碼、收件人簽署、派件員姓名、派件日期欄的內容。

④運單粘貼須保持平整，運單不能有皺褶