消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試題及答案單選題1.中國人民銀行應(yīng)當(dāng)于每一會(huì)計(jì)年度結(jié)束后的（）內(nèi),編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和相關(guān)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表,并編制年度報(bào)告,按照國家有關(guān)規(guī)定予以公布。A、六個(gè)月B、一個(gè)月C、兩個(gè)月D、三個(gè)月參考答案：D2.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)要健全征信信息查詢管理,嚴(yán)格授權(quán)查詢機(jī)構(gòu),未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁（）,規(guī)范內(nèi)部人員和國家機(jī)關(guān)查詢辦理流程。A、查詢后臺(tái)信息B、查詢客戶信息C、查詢征信報(bào)告參考答案：C3.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的,應(yīng)當(dāng)自變更之日起（）日內(nèi)向人民銀行報(bào)備。A、7B、10C、3D、5參考答案：B4.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異議,應(yīng)該自收到異議之日起（）日內(nèi)對(duì)異議進(jìn)行核查和處理,并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。A、5B、15C、20D、10參考答案：C5.在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣圖樣的,中國人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正,并銷毀非法使用的人民幣圖樣,沒收違法所得,并處（）罰款。A、五萬元以下B、三千元以上五萬元以下C、二十萬元以下D、一千元以上三千元以下參考答案：A6.在不良信息保存期限內(nèi),信息主體可以對(duì)不良信息作出說明,征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以（）。A、刪除B、備案C、記載D、修改參考答案：C7.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂（）時(shí),應(yīng)當(dāng)明確其保護(hù)個(gè)人金融信息的職責(zé)和保密義務(wù)。A、服務(wù)協(xié)議B、協(xié)商協(xié)議C、外包協(xié)議D、保密協(xié)議參考答案：A8.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料,投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于（）年（法律法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定）,并采取有效措施加強(qiáng)投訴資料的安全和保密。A、5B、2C、1D、3參考答案：D9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取的個(gè)人金融信息,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)定的用途使用,不得違反規(guī)定（）。A、查找和濫用B、查詢和濫用C、濫用D、查詢參考答案：B10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過（）取得客戶書面授權(quán)或同意的,應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。A、格式式樣B、格式合同C、格式條件D、格式條款參考答案：D11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個(gè)人信息用于營銷、對(duì)外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件,但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相關(guān)（）的除外。A、授權(quán)和同意B、授權(quán)C、同意D、授權(quán)或同意參考答案：D12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定,公平公正作出處理決定,對(duì)于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴,應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人,情況復(fù)雜的可以延長至30日;情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的,經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人,可以再延長（）日。A、30B、20C、15D、60參考答案：A13.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制,通過建立（）、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、層層授權(quán)B、臨時(shí)授權(quán)C、多方授權(quán)D、長期授權(quán)參考答案：B14.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性,向金融消費(fèi)者披露一些重要內(nèi)容,以下選項(xiàng)中不需要披露的是（）。A、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑B、貸款產(chǎn)品的年化利率C、金融消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息D、銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任參考答案：C15.以下關(guān)于格式條款的說法錯(cuò)誤的是（）A、經(jīng)營者不得以格式條款的方式做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定B、經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易C、格式條款含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等規(guī)定的,其內(nèi)容無效D、經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容外,無需按照消費(fèi)者的要求予以說明參考答案：D16.依法經(jīng)（）認(rèn)定為不合格的商品,消費(fèi)者要求退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、法院C、行業(yè)協(xié)會(huì)D、有關(guān)行政部門參考答案：D17.一般說來,消費(fèi)者享有對(duì)（）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。A、商品B、服務(wù)C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作D、不合格商品參考答案：C18.小李在商場(chǎng)淘了一件100元的某品牌衣服,后來被證實(shí)是假貨,于是向商場(chǎng)索賠。根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,小李可要求商場(chǎng)支付的退貨費(fèi)和賠償金共為（）A、200元B、400元C、500元D、600元參考答案：D19.消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向（）要求賠償。A、分立后企業(yè)B、合并后的企業(yè)C、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)D、其他的企業(yè)參考答案：C20.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向（）要求賠償。A、廣告經(jīng)營者B、廣告制作人C、經(jīng)營者D、發(fā)布廣告的媒體參考答案：C21.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害,可以向（）要求賠償。A、生產(chǎn)者B、廣告發(fā)布者C、經(jīng)營者D、生產(chǎn)者廣告發(fā)布者參考答案：C22.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A、行政機(jī)關(guān)B、行業(yè)協(xié)會(huì)C、社會(huì)團(tuán)體D、群眾組織參考答案：C23.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的,該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi),予以處理并告知消費(fèi)者。A、7日B、10日C、7個(gè)工作日D、10個(gè)工作日參考答案：C24.消費(fèi)者為（）消費(fèi)需要購買,使用商品或接受服務(wù),其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。A、生產(chǎn)B、生活C、生產(chǎn)和生活D、個(gè)人參考答案：B25.消費(fèi)者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（）《消法》調(diào)整范圍。A、不屬于B、屬于C、部分屬于D、部分不屬于參考答案：A26.向征信機(jī)構(gòu)查詢個(gè)人信息的,應(yīng)當(dāng)取得（）并約定用途。但是,法律規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢的除外。A、信息主體本人的書面同意B、信息主體本人或其直系親屬的書面同意C、信息主體本人的口頭同意D、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意參考答案：A27.下列做法不正確的是（）。A、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品,嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定B、明確告知金融消費(fèi)者各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用減免政策C、可以要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)D、及時(shí)將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關(guān)部門參考答案：C28.下列說法正確的是（）。A、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動(dòng)時(shí),新建現(xiàn)有操作人員用戶即可B、利率水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者金融信息保護(hù)主管部門等信息不宜在網(wǎng)點(diǎn)公示C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時(shí),要抓緊處理,并向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告D、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照投訴處理流程,做好受理、落實(shí)、反饋等工作,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴參考答案：D29.下列關(guān)于消費(fèi)者組織的說法錯(cuò)誤但是（）A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織B、消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù),不得向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)C、受理消費(fèi)者的投訴,并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)D、消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,消費(fèi)者組織可以委托具備資格的鑒定人鑒定參考答案：B30.下列關(guān)于國家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)的說法錯(cuò)誤的是（）A、國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見B、各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作,落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)C、有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi),可以定期或者不定期對(duì)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn),并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果D、有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售等措施參考答案：C31.未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn),擅自設(shè)立經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個(gè)人征信業(yè)務(wù)活動(dòng)的,由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締,沒收違法所得,并處（）的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。A、5萬元以上50萬元以下B、10萬元以上20萬元以下C、10萬元以上50萬元以下D、5萬元以上20萬元以下參考答案：A32.違反國家有關(guān)規(guī)定,將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息,出售或者提供給他人的,依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定（）處罰。A、從嚴(yán)B、減輕C、從重D、從輕參考答案：C33.投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定,鑒定部門（）鑒定結(jié)論。A、不能告知B、應(yīng)當(dāng)告知C、可以告知D、酌情告知參考答案：B34.投訴人撤回消費(fèi)投訴的,消費(fèi)投訴處理程序自銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收到撤回申請(qǐng)（）終止。A、5個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、次日D、當(dāng)日參考答案：D35.人民銀行分支機(jī)構(gòu)接到投訴后,能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否予以受理的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù);不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)于接到投訴之日起（）,做出是否受理的決定,并告知投訴人或代理人。A、5日內(nèi)B、3日內(nèi)C、2日內(nèi)D、1日內(nèi)參考答案：A36.人民法院對(duì)符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議,（）受理,及時(shí)審理。A、必須B、酌情C、可以D、不予受理參考答案：A37.經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以（）方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說明。A、突出B、固定C、明確D、顯著參考答案：D38.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或服務(wù)的意見,接受（）的監(jiān)督。A、政府B、消費(fèi)者C、輿論D、法院參考答案：B39.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,對(duì)（）的商品,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。A、不合格B、未經(jīng)檢驗(yàn)C、數(shù)量不足D、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全參考答案：D40.經(jīng)營者以郵購方式提供商品,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者（）。A、退回貨款B、承擔(dān)消費(fèi)者支付的所有費(fèi)用C、賠禮道歉D、依法追究刑事責(zé)任參考答案：A41.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍參考答案：A42.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍參考答案：A43.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有（）行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者有的要求增加賠償其受到的損失。A、脅迫B、欺詐C、侮辱D、侵犯人身自由參考答案：B44.經(jīng)營者提供商品或服務(wù),應(yīng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者（）出具。A、必須B、不一定C、可以D、視具體情況參考答案：A45.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定采取有關(guān)措施,下列不符合要求的是（）。A、修理B、投訴C、退貨D、更換參考答案：B46.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A、5日B、7日C、10日D、15日參考答案：B47.經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起（）發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。A、2個(gè)月內(nèi)B、3個(gè)月內(nèi)C、6個(gè)月內(nèi)D、12個(gè)月內(nèi)參考答案：C48.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A、五倍B、一倍C、三倍D、二倍參考答案：D49.經(jīng)營者對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的,處以非法所得（）的罰款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一們以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下參考答案：B50.經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的,可以自收到處罰決定書之日起（）內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。A、15日B、30日C、60日D、90日參考答案：C51.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的,消費(fèi)者在收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨且經(jīng)營者和消費(fèi)者無約定的,退回商品的運(yùn)費(fèi)由（）。A、經(jīng)營者承擔(dān)B、消費(fèi)者承擔(dān)C、消費(fèi)者和經(jīng)營者共同承擔(dān)D、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)參考答案：B52.解決消費(fèi)糾紛可通過幾條途徑解決（）。A、2條B、5條C、7條D、9條參考答案：B53.接管期限屆滿,國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以決定延期,但接管期限最長不得超過（）年。A、五年B、一年C、二年D、三年參考答案：C54.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng),做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作,切實(shí)解決老年人在運(yùn)用（）方面遇到的困難。A、手機(jī)銀行B、二維碼C、銀行卡D、智能技術(shù)參考答案：D55.國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí),應(yīng)當(dāng)聽取（）的意見和要求。A、生產(chǎn)者B、服務(wù)者C、銷售者D、消費(fèi)者參考答案：D56.鼓勵(lì)打造老年人專屬的（）,在場(chǎng)所布置、設(shè)施配備、營業(yè)時(shí)間等方面體現(xiàn)特色服務(wù)。A、老年人優(yōu)先窗口B、特色窗口C、特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)D、老年人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)參考答案：C57.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版）,緊急投訴（）日內(nèi)處理完畢,并將處理結(jié)構(gòu)反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、2日B、3日C、5日D、1日參考答案：A58.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)調(diào)度,及時(shí)總結(jié)。定期將工作進(jìn)展情況、工作亮點(diǎn)、存在的問題等情況形成書面報(bào)告及附表同時(shí)報(bào)送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。報(bào)送時(shí)間為每季度結(jié)束后（）日內(nèi)。A、10B、20C、25D、15參考答案：A59.各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督,預(yù)防危害消費(fèi)者（）行為的發(fā)生。A、人身安全B、財(cái)產(chǎn)安全C、人身財(cái)產(chǎn)安全D、生活安全參考答案：C60.各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定在（）的范圍內(nèi),采取措施,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。A、共同的職責(zé)B、各自的職責(zé)C、一定的職責(zé)D、大致的職責(zé)參考答案：B61.對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢點(diǎn)的自查自糾情況,由所在轄區(qū)的人民銀行（）分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查。A、省級(jí)B、縣級(jí)C、市級(jí)D、總行參考答案：A62.對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理,更換或者退貨,保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A、一次B、二次C、三次D、四次參考答案：B63.對(duì)單位存款,商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人（）,但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、查詢B、扣劃C、凍結(jié)D、支付參考答案：A64.對(duì)（）,消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。A、包修、包換、包退的一切商品B、包修、包換、包退的大件商品C、包修、包換、包退的家用電器D、一切商品參考答案：B65.第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過了《關(guān)于修改的決定》,修正后的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行時(shí)間為（）A、2013年10月25日B、2014年1月1日C、2014年3月15日D、2014年5月1日參考答案：C66.第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施于（）年1月1日。A、1993B、1994C、1995D、1996參考答案：B67.大眾傳媒對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）A、行政監(jiān)督B、社會(huì)監(jiān)督C、輿論監(jiān)督D、司法監(jiān)督參考答案：C68.查詢客戶征信報(bào)告后,客戶授權(quán)書、身份證復(fù)印件和個(gè)人信用報(bào)告應(yīng)（）。A、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管B、專夾保管C、交由客戶保管D、交由征信主管部門保管參考答案：A69.被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果無異議的,應(yīng)當(dāng)在收到處理決定之日起（）按照處理意見進(jìn)行整改,并將整改情況向人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。A、8日內(nèi)B、5日內(nèi)C、10日內(nèi)D、7日內(nèi)參考答案：C70.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是（）共同責(zé)任A、工商局和消協(xié)B、政府與消協(xié)助C、全社會(huì)D、社會(huì)團(tuán)體參考答案：C71.（）中規(guī)定.“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯”。（）A、《商業(yè)銀行法》B、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》D、《人民銀行法》參考答案：A72.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令（2023）第5號(hào)）規(guī)定,中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的,應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)作進(jìn)行登記并作出是否接收投訴的決定。A、15個(gè)工作日B、7個(gè)工作日C、15日D、7日參考答案：B73.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令（2023）第5號(hào)）規(guī)定,銀行、支付機(jī)構(gòu)未建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度,或者未嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序的,應(yīng)當(dāng)（）。A、根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款B、根據(jù)情形單處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款C、依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰D、根據(jù)情形單處警告、處以六千元以上五萬元以下罰款參考答案：C74.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》自（）起施行。A、2019年3月1日B、2023年3月1日C、2023年5月1日D、2019年5月1日參考答案：B75.《消法》中,消費(fèi)者的消費(fèi)客體是（）。A、生活消費(fèi)B、商品C、服務(wù)D、商品和服務(wù)參考答案：D76.《消法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)（）項(xiàng)職能。A、七項(xiàng)B、五項(xiàng)C、九項(xiàng)D、十項(xiàng)參考答案：A77.（）初步建立了覆蓋知情權(quán)、異議權(quán)和救濟(jì)權(quán)等權(quán)益的信用信息法律保護(hù)體系。A、《民法通則》B、《合同法》C、《征信業(yè)管理?xiàng)l例》D、《憲法》參考答案：C78.（）不屬于國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的形式。A、立法保護(hù)B、輿論保護(hù)C、行政保護(hù)D、司法保護(hù)參考答案：B多選題1.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機(jī)制,按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定,對(duì)日常監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)線索以及異常查詢線索,與對(duì)應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核實(shí)。A、分級(jí)監(jiān)控B、分級(jí)授權(quán)C、定向核查D、專項(xiàng)核查參考答案：AD2.有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營者（）問題的意見,及時(shí)調(diào)查處理。A、交易行為B、商品質(zhì)量C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)態(tài)度參考答案：ABC3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（）、對(duì)外提供個(gè)人金融信息時(shí)?,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定,采取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù),確保信息安全,防止信息泄露和濫用。A、使用B、收集C、獲取D、保存參考答案：ABD4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施,確保個(gè)人金融信息在（）等環(huán)節(jié)中不被泄露。A、收集B、傳輸C、加工D、使用E、保存參考答案：ABCDE5.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中,應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份,保護(hù)投訴人信息安全,依法保護(hù)（）不受侵犯。A、個(gè)人隱私B、個(gè)人信息C、國家秘密D、商業(yè)秘密參考答案：ACD6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí),應(yīng)當(dāng)說明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由,以及投訴人可以采取的申請(qǐng)（）等救濟(jì)途徑。A、仲裁B、訴訟C、調(diào)解D、核查參考答案：ABCD7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過以下方式保留傳統(tǒng)金融服務(wù)（）。A、及時(shí)分流至自助智能設(shè)備B、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費(fèi)者現(xiàn)金支付需求,提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段C、設(shè)置必要的線下辦事渠道D、優(yōu)化金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),提高金融服務(wù)便利化水平參考答案：BCD8.以下說法正確的有（）。A、金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息,致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無法履行反洗錢義務(wù)的,銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)其金融活動(dòng)采取限制性措施B、銀行、支付機(jī)構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者金融信息C、銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則D、銀行、支付機(jī)構(gòu)在任何情況下都不得以金融消費(fèi)者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)參考答案：ABC9.消費(fèi)者組織不得（）A、從事商品經(jīng)營B、進(jìn)行營利性服務(wù)C、以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)D、開展宣傳活動(dòng)參考答案：ABC10.消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行（）。A、比較B、鑒別C、挑選D、強(qiáng)迫交易參考答案：ABC11.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有（）不受損害的權(quán)利。A、人身B、財(cái)產(chǎn)安全C、名譽(yù)D、生命健康參考答案：ABCD12.消費(fèi)者與經(jīng)營者進(jìn)行交易,享有（）的權(quán)利A、知悉真實(shí)情況B、自主選擇C、公平交易D、獲得賠償參考答案：ABCD13.消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)受理消費(fèi)者投訴,并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行（）A、分析B、調(diào)查C、調(diào)解D、行政處罰參考答案：BC14.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)（）進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。A、生產(chǎn)B、環(huán)境C、商品D、服務(wù)參考答案：CD15.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)（）。A、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查B、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)部門反映、查詢,提出建議C、參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)D、受理消費(fèi)者的投訴,并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解E、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù),提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力,引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式參考答案：ABCDE16.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題,向有關(guān)行政部門（）。A、了解B、反映C、查詢D、提出建議參考答案：BCD17.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為,通過大眾傳媒予以（）。A、通報(bào)B、警告C、揭露D、批評(píng)參考答案：CD18.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門負(fù)責(zé)牽頭開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作,（）其他部門及下級(jí)機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、指導(dǎo)B、督促C、協(xié)調(diào)D、組織參考答案：ABCD19.消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（）。A、姓名權(quán)B、榮譽(yù)權(quán)C、肖像權(quán)D、求償權(quán)參考答案：ABC20.消費(fèi)的方式包括（）。A、購買內(nèi)品B、使用商品C、接受服務(wù)D、提供服務(wù)參考答案：ABC21.享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者,包括（）。A、商品的購買者B、商品的使用者C、服務(wù)的接受者D、因偶然原因在事故現(xiàn)場(chǎng)受到損害的其他人參考答案：ABCD22.下列哪項(xiàng)屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳?（）A、不得對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾,明示或暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或保收益B、金融營銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料C、不得對(duì)過往業(yè)績進(jìn)行虛假或夸大表述D、不得隱瞞限制條件E、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營銷宣傳手段參考答案：ABCDE23.下列關(guān)于金融機(jī)構(gòu)營銷宣傳行為的說法正確的是（）。A、某商業(yè)銀行在其營銷宣傳廣告中表示,其2019年某類理財(cái)產(chǎn)品收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行同類產(chǎn)品,這一行為不違反相關(guān)金融營銷宣傳法規(guī),屬于正常的同業(yè)競(jìng)爭行為B、在打開網(wǎng)頁時(shí),總會(huì)彈出一些推薦炒股、炒黃金白銀的窗口,給消費(fèi)者使用網(wǎng)頁造成了不便,這屬于“利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不當(dāng)金融營銷宣傳”C、某商業(yè)銀行員工在向其推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí),特別強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品資金是投向某市政府工程項(xiàng)目,某市政府對(duì)該項(xiàng)目非常重視,某市金融辦對(duì)該產(chǎn)品提供保證,理財(cái)產(chǎn)品安全性高,這屬于“利用政府公信力進(jìn)行金融營銷宣傳”D、某商業(yè)銀行在未經(jīng)金融消費(fèi)者同意的情況下向其發(fā)送短信,說可以辦理高額度信用卡,這一行為違反了相關(guān)金融營銷宣傳法規(guī)參考答案：BCD24.商業(yè)銀行有下列情形之一,由中國人民銀行責(zé)令改正,并處二十萬元以上五十萬元以下罰款;情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的,中國人民銀行可以建議國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任（）。A、提供虛假的或者隱瞞重要事實(shí)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的B、未按照中國人民銀行規(guī)定的比例交存存款準(zhǔn)備金的C、拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的D、違反規(guī)定同業(yè)拆借的參考答案：ABC25.商業(yè)銀行非法查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲(chǔ)蓄存款或者單位存款的,對(duì)存款人或者其他客戶造成財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)支付遲延履行的利息以及其他民事責(zé)任,并作出以下處罰（）。A、不足三萬元的,處三萬元以上三十萬元以下罰款B、五萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款C、三萬元以上的,并處違法所得一倍以上三倍以下罰款D、不足五萬元的,處五萬元以上五十萬元以下罰款參考答案：BD26.商業(yè)銀行貸款,應(yīng)當(dāng)遵守下列資產(chǎn)負(fù)債比例管理的規(guī)定（）。A、撥付各分支機(jī)構(gòu)營運(yùn)資金額的總和,不得超過總行資本金總額的百分之六十B、資本充足率不得低于百分之八C、流動(dòng)性資產(chǎn)余額與流動(dòng)性負(fù)債余額的比例不得低于百分之二十五D、對(duì)同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過百分之十參考答案：BCD27.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則A、自愿B、平等C、公平D、誠實(shí)信用參考答案：ABCD28.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）A、履行約定B、退回預(yù)會(huì)款C、承擔(dān)預(yù)付款的利息D、承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用參考答案：ABCD29.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù);造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)（）民事責(zé)任A、修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量B、退還貨款C、支付服務(wù)費(fèi)D、賠償損失參考答案：ABCD30.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人傷亡的,應(yīng)當(dāng)支付（）A、喪葬費(fèi)B、死亡賠償金C、由死亡者生前撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)D、醫(yī)療費(fèi)參考答案：ABC31.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)（）A、支付醫(yī)療費(fèi)B、治療期間的護(hù)理費(fèi)C、因誤工減少的收入D、撫養(yǎng)費(fèi)參考答案：ABC32.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、合理B、必要C、合法D、正當(dāng)參考答案：BCD33.經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的,由工商行政管理部門（）A、責(zé)令改正B、警告C、沒收非法所得D、批評(píng)教育參考答案：ABC34.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者,并采?。ǎ┑却胧?。A、無害化處理B、銷毀C、停止銷售、停止生產(chǎn)或者服務(wù)D、召回E、警示參考答案：ABCDE35.經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其工作人員查詢個(gè)人信息的權(quán)限和程序作出明確規(guī)定,對(duì)工作人員查詢個(gè)人信息的情況進(jìn)行登記,如實(shí)記載（）,（）、（）及（）。A、查詢工作人員的姓名B、用途C、查詢的時(shí)間D、內(nèi)容參考答案：ABCD36.禁止征信機(jī)構(gòu)采集個(gè)人的（）以及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止采集的其他個(gè)人信息。A、基因B、疾病C、宗教信仰D、血型E、指紋參考答案：ABCDE37.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者開展金融營銷宣傳活動(dòng)違反上述規(guī)定但情節(jié)輕微的,國務(wù)院金融管理部門及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)可依職責(zé)對(duì)其進(jìn)行（）并責(zé)令限期改正。A、風(fēng)險(xiǎn)提醒B、約定談話C、約談告誡D、風(fēng)險(xiǎn)提示參考答案：CD38.解決爭議的方式有（）A、和解B、調(diào)解C、申訴D、仲裁參考答案：ABCD39.國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)征信業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和調(diào)查時(shí),被檢查、調(diào)查的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)配合,如實(shí)提供有關(guān)文件、資料,不得（）。A、隱瞞B、阻礙C、配合D、延時(shí)E、拒絕參考答案：ABE40.國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》,提出保障金融消費(fèi)者的權(quán)利為（）、自主選擇權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。A、公平交易權(quán)B、知情權(quán)C、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D、婚姻自主權(quán)參考答案：ABC41.廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、真實(shí)名稱B、地址C、申訴D、價(jià)格參考答案：AB42.關(guān)于《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理辦法》描述正確的有（）。A、各級(jí)普通用戶和用戶管理員名單應(yīng)匯總到總行,由總行統(tǒng)