產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)合同目錄第一章總則1.1協(xié)議的簽訂1.2協(xié)議的生效1.3協(xié)議的解除1.4協(xié)議的修改1.5協(xié)議的終止第二章定義與解釋2.1產(chǎn)品2.2售后服務(wù)2.3保修期2.4保修范圍2.5保修服務(wù)第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1安裝服務(wù)3.2維修服務(wù)3.3更換部件3.4技術(shù)支持3.5售后服務(wù)電話(huà)第四章售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求4.2服務(wù)確認(rèn)4.3服務(wù)實(shí)施4.4服務(wù)跟蹤4.5服務(wù)評(píng)價(jià)第五章保修期限與條件5.1保修期限5.2保修條件5.3保修期計(jì)算5.4延長(zhǎng)保修期第六章售后服務(wù)費(fèi)用6.1免費(fèi)服務(wù)6.2付費(fèi)服務(wù)6.3服務(wù)費(fèi)用支付6.4費(fèi)用退還第七章售后服務(wù)承諾7.1服務(wù)態(tài)度7.2服務(wù)時(shí)效7.3服務(wù)質(zhì)量7.4用戶(hù)隱私保護(hù)第八章售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)8.1產(chǎn)品故障風(fēng)險(xiǎn)8.2服務(wù)過(guò)程中的人身安全8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第九章違約責(zé)任9.1供應(yīng)商的違約行為9.2售后服務(wù)商的違約行為9.3用戶(hù)違約行為第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑第十一章法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院第十二章保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約責(zé)任第十三章其他條款13.1合同的繼承13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.3合同的附件第十四章合同的簽字蓋章14.1供應(yīng)商簽字蓋章14.2售后服務(wù)商簽字蓋章14.3用戶(hù)簽字蓋章合同編號(hào)_________第一章總則1.1協(xié)議的簽訂1.1.1本協(xié)議由_________（供應(yīng)商名稱(chēng)）與_________（售后服務(wù)商名稱(chēng)）簽訂，并自雙方簽字蓋章之日起生效。1.1.2本協(xié)議的簽訂地點(diǎn)為_(kāi)________（簽訂地點(diǎn)）。1.2協(xié)議的生效1.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)________年。1.2.2本協(xié)議期滿(mǎn)后，如雙方未終止本協(xié)議，則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約_________年。1.3協(xié)議的解除1.3.1任何一方違反本協(xié)議的條款，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。1.3.2解除協(xié)議應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式提出，并經(jīng)雙方確認(rèn)。1.4協(xié)議的修改1.4.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須以書(shū)面形式提出，并由雙方共同簽署。1.4.2修改或補(bǔ)充的協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。1.5協(xié)議的終止1.5.1在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方達(dá)成終止協(xié)議的書(shū)面協(xié)議，本協(xié)議即行終止。1.5.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第二章定義與解釋2.1產(chǎn)品2.1.1產(chǎn)品指的是供應(yīng)商提供的，由售后服務(wù)商負(fù)責(zé)維修和保養(yǎng)的物品。2.2售后服務(wù)2.2.1售后服務(wù)指的是供應(yīng)商根據(jù)本協(xié)議的約定，向用戶(hù)提供產(chǎn)品維修、更換零部件、技術(shù)支持等服務(wù)。2.3保修期2.3.1保修期指的是產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起，供應(yīng)商根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)承諾的保修期限。2.4保修范圍2.4.1保修范圍指的是供應(yīng)商根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)承諾的保修項(xiàng)目。2.5保修服務(wù)2.5.1保修服務(wù)指的是供應(yīng)商在保修期內(nèi)，按照保修范圍和保修條件，為用戶(hù)提供的產(chǎn)品維修、更換零部件等服務(wù)。第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1安裝服務(wù)3.1.1供應(yīng)商應(yīng)提供產(chǎn)品安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品正常使用。3.2維修服務(wù)3.2.1供應(yīng)商應(yīng)提供產(chǎn)品維修服務(wù)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常功能。3.3更換部件3.3.1在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)更換故障零部件。3.4技術(shù)支持3.4.1供應(yīng)商應(yīng)提供產(chǎn)品使用和技術(shù)指導(dǎo)，解決用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.5售后服務(wù)電話(huà)3.5.1供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)電話(huà)，方便用戶(hù)咨詢(xún)和解決問(wèn)題。第四章售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求4.1.1用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以通過(guò)售后服務(wù)電話(huà)或其它方式向供應(yīng)商提出服務(wù)請(qǐng)求。4.2服務(wù)確認(rèn)4.2.1供應(yīng)商在接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)用戶(hù)的需求，并與用戶(hù)約定服務(wù)時(shí)間。4.3服務(wù)實(shí)施4.3.1供應(yīng)商應(yīng)按照約定時(shí)間，派遣技術(shù)人員為用戶(hù)提供服務(wù)。4.4服務(wù)跟蹤4.4.1供應(yīng)商應(yīng)跟蹤服務(wù)實(shí)施情況，確保服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。4.5服務(wù)評(píng)價(jià)4.5.1服務(wù)結(jié)束后，供應(yīng)商應(yīng)向用戶(hù)征求服務(wù)評(píng)價(jià)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章保修期限與條件5.1保修期限5.1.1保修期限按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。5.2保修條件5.2.1用戶(hù)須按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品，否則可能導(dǎo)致保修失效。5.3保修期計(jì)算5.3.1保修期自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算。5.4延長(zhǎng)保修期5.4.1用戶(hù)可以按照供應(yīng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)延長(zhǎng)保修期。第六章售后服務(wù)費(fèi)用6.1免費(fèi)服務(wù)6.1.1在保修期內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)提供免費(fèi)的安裝、維修、更換零部件等服務(wù)。6.2付費(fèi)服務(wù)6.2.1超出保修期或非保修范圍內(nèi)的服務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)按雙方約定的費(fèi)用收取。6.3服務(wù)費(fèi)用支付6.3.1用戶(hù)應(yīng)按照供應(yīng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。6.4費(fèi)用退還6.4.1如用戶(hù)對(duì)服務(wù)結(jié)果不滿(mǎn)意，供應(yīng)商應(yīng)退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。第八章售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)8.1產(chǎn)品故障風(fēng)險(xiǎn)8.1.1供應(yīng)商應(yīng)保證產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，降低產(chǎn)品故障風(fēng)險(xiǎn)。8.2服務(wù)過(guò)程中的人身安全8.2.1供應(yīng)商應(yīng)采取必要的安全措施，確保服務(wù)過(guò)程中的人身安全。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3.1供應(yīng)商應(yīng)對(duì)用戶(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)提供保護(hù)，避免侵權(quán)行為的發(fā)生。第九章違約責(zé)任9.1供應(yīng)商的違約行為9.1.1供應(yīng)商未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2售后服務(wù)商的違約行為9.2.1售后服務(wù)商未按照約定提供維修、更換零部件等服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.3用戶(hù)違約行為9.3.1用戶(hù)未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決10.2.1如協(xié)商不成，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。10.3仲裁解決10.3.1如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。10.4法律途徑10.4.1如仲裁不成，任何一方均有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。第十一章法律適用與管轄11.1法律適用11.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用_________（國(guó)家/地區(qū)）的法律。11.2管轄法院11.2.1雙方同意將本協(xié)議爭(zhēng)議提交_________（法院/仲裁機(jī)構(gòu)）解決。第十二章保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方在簽訂和履行本協(xié)議過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。12.2保密期限12.2.1保密信息應(yīng)保密至本協(xié)議解除或終止后_________年。12.3違約責(zé)任12.3.1違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十三章其他條款13.1合同的繼承13.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)可隨產(chǎn)品的轉(zhuǎn)讓而轉(zhuǎn)移。13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.2.1未經(jīng)另一方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3合同的附件13.3.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章合同的簽字蓋章14.1供應(yīng)商簽字蓋章14.1.1本協(xié)議自供應(yīng)商簽字蓋章之日起生效。14.2售后服務(wù)商簽字蓋章14.2.1本協(xié)議自售后服務(wù)商簽字蓋章之日起生效。14.3用戶(hù)簽字蓋章14.3.1本協(xié)議自用戶(hù)簽字蓋章之日起生效。供應(yīng)商：_________售后服務(wù)商：_________用戶(hù)：_________日期：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定服務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照甲方的特定要求提供售后服務(wù)，包括但不限于特定的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式和服務(wù)人員。1.2甲方服務(wù)滿(mǎn)意度甲方對(duì)乙方的服務(wù)有滿(mǎn)意度的要求，乙方應(yīng)確保服務(wù)達(dá)到甲方滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)。若甲方對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，乙方應(yīng)在甲方提出不滿(mǎn)后_________個(gè)工作日內(nèi)采取改進(jìn)措施。1.3甲方服務(wù)記錄乙方應(yīng)維護(hù)詳細(xì)的服務(wù)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、更換零部件等信息，并應(yīng)甲方要求提供給甲方查閱。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方服務(wù)承諾乙方應(yīng)對(duì)提供的售后服務(wù)做出明確的承諾，包括但不限于服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。2.2乙方服務(wù)更新乙方應(yīng)定期向甲方通知服務(wù)更新或變更的信息，包括但不限于新的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格和服務(wù)政策。2.3乙方服務(wù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)其服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備必要的產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介責(zé)任第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者和見(jiàn)證者，應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督甲乙雙方履行合同義務(wù)，并協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介應(yīng)向甲方、乙方收取中介費(fèi)用，具體費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式應(yīng)在合同中明確。3.3第三方中介的獨(dú)立性第三方中介在履行合同過(guò)程中應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲方和乙方的不當(dāng)影響，以確保公正、公平地處理合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.售后服務(wù)政策3.保修條款4.服務(wù)記錄表格5.服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表6.服務(wù)培訓(xùn)資料7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.中介費(fèi)用支付證明9.合同履行監(jiān)督報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.供應(yīng)商未按照約定提供售后服務(wù)的，屬于違約行為。2.售后服務(wù)商未按照約定提供維修、更換零部件等服務(wù)的，屬于違約行為。3.用戶(hù)未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，屬于違約行為。4.第三方中介未按照約定監(jiān)督甲乙雙方履行合同義務(wù)的，屬于違約行為。5.違反保密義務(wù)的一方未按照約定保密信息，導(dǎo)致信息泄露的，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指供應(yīng)商在產(chǎn)品銷(xiāo)售后，為客戶(hù)提供的產(chǎn)品維修、更換零部件、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起，供應(yīng)商根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)承諾的保修期限。3.保修范圍：指供應(yīng)商根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)承諾的保修項(xiàng)目。4.違約行為：指合同一方未履行或未適當(dāng)履行合同約定的義務(wù)的行為。5.第三方中介：指在甲乙雙方之間提供協(xié)調(diào)、見(jiàn)證和監(jiān)督服務(wù)的獨(dú)立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿(mǎn)意，如何解決？解決辦法：甲方可以提出不滿(mǎn)，乙方應(yīng)在甲方提出不滿(mǎn)后一定工作日內(nèi)采取改進(jìn)措施。2.問(wèn)題：乙方未能按照約定提供服務(wù)，如何解決？解決辦法：甲方可以要求乙方按照約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履