電子商務平臺跨境電商客戶服務合同合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________乙方（客戶）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________第一章定義與術語1.1電子商務平臺：指甲方運營的在線交易服務系統，為用戶提供商品展示、在線交易、支付結算等服務。1.2跨境電商：指甲方通過電子商務平臺，向乙方提供跨境商品及服務的交易活動。1.3客戶服務：指甲方為乙方提供與跨境商品交易相關的各類服務，包括但不限于咨詢、投訴、售后等。第二章合同主體2.1甲方為電子商務平臺的合法運營方，具備獨立法人資格，擁有合法經營權限。2.2乙方為甲方電子商務平臺的注冊用戶，具備合法的經營主體資格。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方有權根據法律法規、平臺規則對乙方進行監管，保證乙方遵守平臺規定。3.1.2甲方應保障乙方的合法權益，及時處理乙方的咨詢、投訴等客戶服務需求。3.1.3甲方應保證跨境商品的合法性、合規性，并對商品質量承擔責任。3.1.4甲方應保證電子商務平臺的安全穩定運行，保障乙方的交易安全。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方有權在平臺上自主選擇商品與服務，進行跨境交易。3.2.2乙方應遵守平臺規則，不得從事違法經營活動。3.2.3乙方應按照約定支付商品及服務費用，履行合同義務。3.2.4乙方應妥善保管自己的賬戶信息，對賬戶安全承擔責任。第四章客戶服務4.1甲方應提供以下客戶服務：4.1.1商品信息咨詢服務：甲方應向乙方提供真實、準確的商品信息，解答乙方的疑問。4.1.2訂單處理服務：甲方應在約定時間內處理乙方的訂單，保證訂單順利進行。4.1.3售后服務：甲方應對乙方購買的商品提供售后服務，解決乙方在交易過程中遇到的問題。4.1.4投訴處理服務：甲方應設立投訴渠道，及時處理乙方的投訴，維護乙方的合法權益。4.2甲方應在以下時限內響應乙方的客戶服務需求：4.2.1商品信息咨詢服務：即時響應，最長不超過24小時。4.2.2訂單處理服務：訂單后2小時內。4.2.3售后服務：乙方提出售后需求后3個工作日內。4.2.4投訴處理服務：乙方提出投訴后5個工作日內。第五章爭議解決與法律適用5.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。5.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規。第六章價格與支付6.1商品定價6.1.1甲方應對平臺上的跨境商品明確定價，并保證價格合理、公正。6.1.2甲方在調整商品價格前，應提前五個工作日通知乙方。6.2支付方式6.2.1乙方應通過甲方提供的支付方式完成商品及服務的費用支付。6.2.2甲方應保障支付過程的的安全性，保證支付信息的保密性。6.3支付流程6.3.1乙方在確認訂單后，應按照頁面提示完成支付。6.3.2甲方在收到乙方支付款項后，應向乙方發送支付成功的確認信息。6.4退款政策6.4.1在符合退款條件的情況下，甲方應在收到乙方退款申請后的3個工作日內處理完畢。6.4.2甲方應按照乙方原支付方式退還相應款項。第七章物流與配送7.1物流選擇7.1.1甲方應提供多種物流服務供乙方選擇，包括但不限于國際快遞、貨運代理等。7.1.2乙方有權根據商品特性、配送時效等因素選擇合適的物流服務。7.2配送時間7.2.1甲方應在訂單后，按照約定的時間將商品交付給乙方選擇的物流公司。7.2.2甲方應保證物流公司在約定時間內完成商品的配送。7.3配送異常處理7.3.1如發生配送異常，甲方應在得知情況后2個工作日內通知乙方，并協助處理。7.3.2甲方應與物流公司協作，保證在配送過程中商品的安全。第八章知識產權8.1知識產權保護8.1.1甲方應尊重并保護乙方的知識產權，不得侵犯乙方的商標、專利、著作權等。8.1.2乙方應保證其銷售的商品不侵犯他人的知識產權。8.2知識產權侵權處理8.2.1如發生知識產權侵權，受侵害方有權要求侵權方立即停止侵權行為。8.2.2甲方應在接到侵權投訴后5個工作日內，進行初步審查，并采取必要措施。第九章隱私與數據保護9.1隱私保護9.1.1甲方應保護乙方的個人隱私，不得泄露乙方的個人信息。9.1.2甲方應采取必要措施，保證乙方的數據安全。9.2數據使用9.2.1甲方不得未經乙方同意，使用乙方的數據進行分析、營銷等活動。9.2.2乙方同意甲方為改善服務和用戶體驗而進行的數據分析。9.3數據共享9.3.1甲方不得將乙方的個人數據共享給第三方，除非法律法規要求或乙方的明確授權。9.3.2乙方同意甲方為履行合同義務而必須共享的數據。第十章違約責任與賠償10.1違約責任10.1.1任何一方違反本合同規定，應承擔相應的違約責任。10.1.2違約方應向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。10.2賠償限額10.2.1本合同項下的賠償總額，不超過乙方因違約所遭受的直接經濟損失。10.2.2除非法律法規有明確規定，否則甲方不承擔因違約所引起的間接損失賠償責任。10.3賠償程序10.3.1守約方應在發覺違約行為后15個工作日內，向違約方提出書面賠償要求。10.3.2違約方應在收到賠償要求后10個工作日內，對賠償要求進行回應，并按照雙方協商的結果進行賠償。第十一章保險與風險轉移11.1保險11.1.1甲方應保證跨境商品在運輸過程中，按照乙方的選擇購買相應的保險。11.1.2乙方可以選擇是否購買商品運輸保險，并承擔相應費用。11.2風險轉移11.2.1商品在交付給物流公司后，風險轉移至乙方。11.2.2乙方應承擔運輸途中的商品損失風險。12.1不可抗力12.1.1雙方因不可抗力導致的合同履行障礙，不承擔違約責任。12.1.2發生不可抗力事件，受影響方應及時通知對方，并提供相關證明。12.2不可抗力的處理12.2.1雙方應在不可抗力事件結束后15個工作日內協商決定是否繼續履行合同。12.2.2如不可抗力導致合同無法履行，雙方可協商解除合同，互不承擔違約責任。第十二章不可抗力第十三章合同變更與終止13.1合同變更13.1.1任何一方提出變更合同，應書面通知對方，經雙方協商一致后生效。13.1.2合同變更不得影響已履行部分的效力。13.2合同終止13.2.1雙方協商一致，可以終止本合同。13.2.2在合同約定的終止條件成就時，本合同自動終止。第十四章違約金與爭議解決14.1違約金14.1.1任何一方違反合同，應向對方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。14.1.2違約金不足以彌補損失的，違約方應賠償超過違約金部分的損失。14.2爭議解決14.2.1雙方在合同履行過程中發生的爭議，應優先通過友好協商解決。14.2.2若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五章一般條款15.1合同效力15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1.2本合同的任何修改、補充均須書面形式，經雙方簽字蓋章后生效。15.2合同副本15.2.1雙方各執一份合同正本，具有同等法律效力。15.2.2合同副本應與正本內容一致。15.3通知與送達15.3.1雙方的通知、文件等應以書面形式