空調供貨方案1、供貨原則我公司針對本項目采用完善的實施計劃，確保本項目總進度計劃與招標文件的要求一致。優化配置項目資源，確保項目實施過程中各個階段性目標及執行計劃的如期完成，以確保此項目的進度、質量等完全符合采購方規定的要求。項目實施進度控制機構按照計劃進度管理的要求，組織相應的進度控制、管理機構，是保證項目計劃、進度得以有效實施、監控和管理的前提。2、供貨安排2.1管理體系根據本項目的建設目標與要求，我方決定項目組織體系由決策層、管理層、實施層和驗收層四個層次組成。（1）決策層公司的決策層由項目經理領導，對于本項目，在工程實施的各個階段，應項目總負責人的要求，根據項目的需要，作出重大決策，保證項目的質量和進度。建議客戶方高層領導出任項目的決策層負責人針對項目的關鍵事務做出決策和指導。決策層主要職責：1）下達項目任務書；2）調用本單位的人、財、物等資源來保障工程的順利實施；3）處理工程重大原則問題。（2）管理層管理層協調、管理和監督各部門的工作，并把握工程的技術方向。其人員必須有很強的協調能力和管理能力。具體職責是：1）制定工程計劃和工程規范，建立質量標準并組織實施；2）把握技術方向；3）向實施層分配任務；4）組織對工程質量和進度的監控；5）組織工程情況碰頭會；6）協調各部門及相關人員關系。將任命資深的項目經理，負責整個項目的管理和控制。項目經理作為公司的全權代表，建立與其他建設方客戶之間的熱線關系，協調整個項目的人、財、物及其他資源，確保整個項目的質量和進度。項目經理是公司對外的唯一出口，長期與客戶在一起工作，任何由公司發往客戶的聯系信息，都必須通過項目經理的簽字或認可。任何由客戶方發給公司的聯系信息，項目經理將是第一知情者，并根據客戶的要求和項目的需要，發出工程指令。項目經理的主要職責如下：1）負責工程進度的協調與監督；2）負責與客戶聯系，反映客戶意見；3）負責組織指揮設備訂貨、分發、驗貨；4）負責軟件施工人員的工作監督；5）負責組織、調度、管理網絡施工人員的工作；6）負責組織驗收。建議客戶方任命一位對整個工程非常精通的資深的業務和技術專家出任管理層領導（即客戶經理），負責與系統建設方的項目經理保持熱線聯系，共同促進整個工程的質量和進度。（3）實施層實施層由多個專業隊伍組成。其職責是：1）組織各專業小組，明確技術責任與實施方案；2）從事設備開發、系統集成、技術支持服務、培訓等具體工作的組織和實施；3）對工程質量進行全程動態監控。（4）驗收層1）驗收層由公司驗收協調組組成。其職責是：2）組織公司技術人員，明確技術責任與配合驗收方案；3）從事設備驗收等具體工作的組織和實施；4）對設備驗收工作進行全程動態監控。2.2各階段工作概述我公司將在此次項目的組織管理方面重點投入，采用科學的項目管理方法，按照ISO9000標準，嚴密組織，認真規劃，嚴格監管，以確保項目高質量按期圓滿完成。為實現本項目設計的總體要求，我公司進行了精心策劃。針對其項目特點和業主的要求，我們從系統方案設計到最終完成項目，乃至保修服務期全過程考慮，確定本設備的各專業實施有相同的實施共性，即分別經歷以下三個階段。實施準備階段設計制定項目安裝組織結構及成員；確定項目組負責人及成員的權利和責任；明確安裝范圍和安裝施工內容；擬定安裝進度計劃和組織計劃；擬定設備供應計劃和后勤保障計劃；確定施工流程和組織安裝人員的技術交底。實施階段依據已批準的安裝進度計劃各個安裝組進行本組服務范圍內各點的硬件設備安裝及系統調試；驗收階段歸整項目文檔、準備設備預驗收；進行系統初驗、終驗、竣工驗收；進行系統試運行和系統移交工作；組織系統現場培訓和集中培訓；編寫項目工程總結報告書及相關文件。3、項目管理組織結構圖說明：售后服務部下設服務管理中心、備件管理中心、技術支持中心、維修中心及呼叫中心，主管全省售后業務。服務機構及服務范圍：目前公司客服部總部設在溫州，全省下設多個客戶服務中心，多個服務網點基本覆蓋全省；客服人員充足，我司提供7*24小時客戶服務熱線/投訴熱線：xxxx-xxxxxxxx。

4、項目實施環節項目環節任務內容闡述任務執行組實施前期設備供貨進行商務洽談，確保項目中所有設備如期、安全地到達用戶現場。商務組技術支持小組制定詳細實施方案根據設計方案，協助項目單位制訂設備安裝實施的技術標準；根據項目單位現狀提供詳細的單位分布環境等分配方案；制定詳細的進度計劃；技術支持小組安裝小組質量監控組內部技術培訓相關技術人員進行內部培訓技術支持小組安裝、培訓小組實施中期設備到貨驗收設備到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收項目領導組商務小組安裝小組質量監控小組設備安裝調試安裝是在我公司專業的工程師進行設備安裝,安裝調試包括設備通電、系統運行及調試；技術支持小組安裝小組質量監控小組設備初驗實施小組完成安裝調試工作后，并依據測試計劃對設備進行自測。技術支持小組安裝小組設備試運行設備初驗通過后試運行技術支持小組安裝小組完工驗收根據驗收方案對設備進行驗收。技術支持小組驗收小組質量監控小組實施后期技術支持與售后服務提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復。售后支持小組技術培訓由專業的工程師對設備使用者進行授課培訓。技術支持小組備注：具體針對本項目的實施計劃，以中標后，與用戶溝通結果為準。5、實施質量保證在項目實施中承諾做到:1）提供有豐富的行業經驗和技術服務能力的人員組成項目小組(采購方也可安排人員加入)進行整個過程的實施工作；2）實施過程中要確保項目質量符合國家及行業的相關標準規范；3）嚴格按照采購方規定的計劃進度保質保量完成工作；4）規范項目實施過程中的文檔管理、質量管理；5）項目實施完成后提供可靠的后期維護工作；6）有專職人員負責項目管理規范的落實，負責項目管理所需的各種工具并跟蹤檢查項目進度的落實情況；7）派遣有經驗的技術人員組成的工作組實施技術服務，包括設備安裝、調試服務等售后服務、培訓服務。8）在設備采購項目設備安裝、調試之前，先對所有安裝人員進行現場培訓，主要針對注意事項及安裝時的一些細節，采購方的要求等方面，開始安裝時，指定的技術人員參與安裝、檢測和排除故障。6、項目實施流程6.1設備運輸我公司與采購方簽訂合同后，將立即完成設備備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物備貨、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，定期向項目單位通報一次到貨情況。我公司將按照合同約定時間組織配送人員(司機，裝卸工)將貨物送達采購方指定地點。1)在所有設備的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，設備配用專車直達目的地，設備打木架以防野蠻裝卸和運輸途中對設備所帶來的不必要的損傷，能確保貨物安全無損地運抵目的地。2)我公司負責運輸和支付運費、保險費、裝卸費等，確保按照合同規定的交貨期交貨。3)貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。項目現場以合同條款資料表中規定為準。配送情況跟蹤表格式如下:設備名稱涉及廠商到貨情況問題原因報告時間報告人6.2設備安裝、調試及驗收安裝是在我公司將貨物送達指定地點后由專業的人員(工程師)進行設備安裝，安裝調試包括設備通電、系統運行及調試、驗收整個過程，從采購方需求出發，進行相應調試。在整個過程中，要明確工作內容及責任人，并嚴格控制整個實施過程，最后對設備進行模擬測試，檢測系統對操作使用的符合程度。項目實施驗收是指設備安裝調試結束后，通過正常驗收流程，完成采購方需求。通過前期整理好的各項調試、測試數據、規范及文檔，對貨物進行項目最終驗收，并對最終操作用戶進行培訓，終驗、培訓后即可進入設備正常運行及售后服務工作。完成驗收前的各項準備工作，包括正式安裝、測試、最終用戶的培訓、技術手冊、初始數據導入、管理措施的制定等。本階段的目標就是對項目所供產品的整體評估，所需要的必要工作都必須保質保量的完成后，才能由驗收組簽發驗收。安裝調試計劃合同簽定以后，小組和項目實施小組將共同對實施方案的技術細節進行分析、探討，制定詳細安裝調試計劃，包括：1）安裝調試手冊；2）安裝調試進度安排；3）安裝方式；4）調試方法；5）調試工具的準備；6）安裝調試環境的準備；7）詳細的線纜連接圖；8）對影響系統實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，提出相應的解決措施；9）技術參數手冊、培訓手冊和工程安裝手冊；10）制定項目建設質量管理方案和措施；11）詳細安裝調試計劃將在合同簽定后的5日歷天內提交用戶。安裝現場環境調查及現場勘察為確保項目實施小組到達現場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前對用戶單位設備安裝環境進行調查，填寫安裝環境調查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設備的具體環境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現場實施工作開始前完成場地環境準備工作。安裝環境調查由工程實施小組負責。現場安裝調試設備到達安裝現場后，由我公司技術人員和用戶共同清點完畢后，項目實施小組的工程師將開始設備安裝調試工作。項目組將有包括項目經理在內的多名工程師參加項目實施，他們負責現場主要設備、輔助設備的安裝和調試，完成后同時填寫項目安裝調試報告。我們在設備安裝和調試的同時，將對使用單位的設備操作和維護人員進行現場培訓，同時為每個設備及系統提供一套完整的技術資料。到貨驗收在合同設備到達用戶指定的地點后，用戶與我公司代表將共同開箱驗貨，依標書要求對相關設備機身上應安裝原廠銘牌，標明生產廠家、設備編號、規格型號及技術參數；對全部設備的型號、規格、數量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質等）的驗收，當出現損壞、數量不全或產品不對等問題時，我公司將負責解決；同時按標書技術部分要求對其產品的性能和配置進行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有硬件設備在標書中所規定的地點和環境下,實現正常運行,并達到標書要求的性能和產品技術規格中的性能。我公司將同時提供設備相關證明文件，保證是原廠全新產品。項目驗收在完成安裝調試運行工作后，我公司將配合用戶按照驗收測試計劃共同對項目進行現場驗收測試，對設備技術指標和系統總體性能進行初步驗收。在完成初驗工作后，我公司將配合用戶完成對系統的試運行階段，達到終驗時間及標準后組織對設備技術指標和系統總體性能進行全面驗收。項目驗收后，簽署設備驗收報告。6.3驗收完成完成設備的正式運行，做好日常操作日志。對采購方反饋的問題進行及時解決。為保障后期設備的正常運行有必要進行管理員的培訓。最后對項目進行整體的驗收。6.4項目管理生命周期根據我公司多年的實踐經驗，我們把項目管理生命周期劃分為項目定義、項目計劃、項目實施與控制、項目收尾四個階段，如下圖所示。項目管理階段與項目實施進度計劃階段的對應關系如下圖所示。在項目管理生命周期的過程中，有一系列的工作需要事先規劃，具體實施這些工作還要用到眾多的工具、技術及管理方法：項目管理階段工作內容技術與工具交付成果項目定義明確項目目標與范圍調查表項目章程明確項目制約因素組織行為原理組織結構圖明確項目假設前提團隊成員聯系列表制定實施策略建立項目和團隊項目計劃制定進度計劃工作分解結構（WBS）進度計劃制定資源計劃責任分配矩陣資源計劃制定預算計劃甘特圖、網絡計劃技術預算計劃制定溝通計劃關鍵路徑法溝通計劃制定風險控制計劃ISO9000質量管理計劃制定進度控制流程戴明環質量管理（PDCA）風險控制計劃制定質量控制流程進度控制流程制定變更控制流程變更控制流程制定問題解決流程問題解決流程制定商務狀況項目實施與控制項目會議激勵理論項目周報信息溝通S曲線、掙值法會議紀要團隊管理里程碑控制問題提交表及日志沖突管理趕工期法、費用預算法變更申請表及日志項目跟蹤與度量質量保證與控制程序階段評審報告質量控制項目狀態報告進度控制文檔管理變更控制問題控制費用控制項目收尾產品驗收項目總結項目實施總結技術交接項目驗收報告項目驗收項目管理流程改進建議書7、項目管理雖然項目管理的要素很多，但由于項目的不定性及特殊性決定了有些要素需要重點關注。下面是我們認為在本項目中需要重點管理的幾點要素：變更管理、文檔管理、進度管理、問題管理等。7.1項目協調及溝通管理項目實施是一個團隊任務，信息不暢容易導致工作偏離目標，或者是成員之間產生誤解，所以項目經理要在信息溝通中起到非常重要的作用。對于信息的發布，一定要保證版本的有效性，對于通過電子郵件發布的重要信息，一定要讓對方反饋接收與否的信息。在本項目中，我們建立以下正式溝通計劃，并在工作中保證實現：類型溝通內容參與人員組織責任人時間項目組首次會議培訓項目管理方法、實施計劃項目組全體成員項目經理項目啟動階段項目動員大會明確目標、落實責任、激發激情全體成員項目發起人項目啟動階段項目管理例會分析項目狀態公司項目領導小組項目經理每月階段評估會議評估項目階段的完成情況公司項目領導小組項目經理階段末項目驗收會議評審項目驗收標準的完成公司項目領導小組項目經理項目收尾時項目組工作例會匯報各項工作的進度及問題項目經理實施組長每周一項目變更會議決議變更需求公司項目領導小組項目經理變更產生時項目通訊對外宣傳項目狀況項目組全體成員項目管理辦公室每月項目信息共享了解項目狀態、計劃、問題等項目全體成員實施組長隨時操作狀況了解用戶操作狀況項目成員最終用戶上線后每日另外，在項目的實施工作中，有一些溝通屬于非正式溝通，例如聚會、交心談話、技術研討、能力拓展等，我們會根據項目的需要選擇進行。在項目實施階段，項目利益相關者之間的信息溝通與交流集中在如下方面：與計劃相比，項目工作量完成情況如何；已完成的工作質量怎么樣；與計劃相比，進度情況如何；與計劃相比，實際成本支出如何；項目執行到現在，出現了哪些問題，這些問題有哪些解決方案，建議采用哪種方案，為什么等等。報告應盡量使用數據、表格、圖形等方式，避免純文字上的長篇大論。例如在作進度情況報告時常用甘特圖、網絡圖、時間線以及里程碑表等。報告費用情況時，常用直方圖、S曲線以及開支表等。報告人員使用情況時，常用直方圖、工作負荷分配表等。7.2項目變更管理項目發生變更時，如果管理不好，就會直接導致項目延期或失敗，所以變更管理在整個項目的管理中處于重要位置。項目變更管理主要是控制影響項目變更的因素。變更產生的原因：造成項目變更的原因很多，如下圖所示。變更控制流程如下：1）首先由需求人提出變更需求，提交給實施組長及項目經理。項目經理接收到變更需求后，查看是否合理、信息是否全面；2）項目經理委托有經驗的實施組長或專家對變更需求進行分析，主要從變更對項目的質量、進度、費用、流程等各方面進行影響分析；3）項目經理根據分析報告決定變更需求是否能實施，如果不能實施，提出解決建議并召開由項目小組、公司項目領導小組參加的變更會議；4）通過變更會議，對變更進行裁決是否可行；5）項目經理應及時跟蹤變更的執行，并分析對項目實施的實際影響。項目的變更需求一旦執行，有可能會影響到項目計劃的調整，這點在項目管理中要注意及時調整并發布給相關項目組成員。7.3項目風險管理項目風險就是指在項目實施過程中發生的某些事件，導致實際結果偏離預期目標，從而給項目帶來損失。項目風險管理計劃就是在項目實施之前，對項目可能出現的問題進行主動而系統的識別、評估并制定相應的應對程序及行動方案的過程，目的是有備無患，降低風險因素．減少風險帶來的損失。項目的風險管理計劃由風險識別、風險評估以及風險應對三個部分組成。人員領導層對項目的支持力度領導層的支持直接影響項目是否成功高領導層在項目的全過程中對項目進行大力支持人員變動工作交接的過渡影響項目進度與質量（將盡量保持人員穩定性，項目經理和技術總監保證不變更，其余人員在一個月內變動不得超過10%）高新成員應提前介入，交接后盡快進入角色成員對項目的理解對項目的理解存在分歧，導致目標不一致或后顧之憂中項目首次會議中要明確，雙方簽訂項目章程關鍵成員對項目的投入工作時間投入不足，影響項目進度與質量中需要部門領導的支持，提升項目的優先級成員的能力不是部門業務骨干，很難把握業務需求中要求關鍵客戶要由部門業務骨干擔任最終用戶的計算機水平與信息經驗影響對系統的掌握程度中提前進行計算機操作的培訓、強調培訓與考核產品與技術采購產品的差異化程度差異化程度大，導致實施周期長，反之周期就短高盡量按成熟產品的標準流程實現需求定制產品的開發質量開發質量直接影響實施進度及質量，影響項目成員的心態高詳細分析客戶需求，開發過程嚴格按照質量控制體系進行，多級測試策略網絡平臺質量網絡平臺的穩定性及安全性直接影響是否返工中加強網絡安全措施，縮短數據備份周期方法與策略數據準備由手工數據準備成電子數據，信息的準確性差并且周期長高數據準備工作應提前進行培訓相關方法，對于準確性需要庫點領導簽字認可數據遷移需要清楚舊系統的數據結構才能保證順利遷移中客戶協調舊系統的供應商提供數據結構及流程新舊系統并行的影響并行工作帶來工作量的增大，影響工作熱情及質量低盡量縮短并行周期，不斷對客戶進行再次培訓；部門領導需要在績效考核上支持開發采用迭代法導致開發周期長高明確系統需求，嚴格按公司的研發過程管理規范進行控制環境國家政策的影響國家新政策的發布直接影響到系統需求的變更中實施前落實新政策的可能性7.4項目文檔管理對于信息化系統建設項目來說，交付物主要是文檔，所以文檔的管理非常重；另外在項目實施過程中，由于項目實施的復雜性，多方人員參加以及時間跨度長等因素，所以有關需求、建議、問題、技術方案和會議等都必須文檔化、標準化，以便查閱和引用。這些文檔伴隨著項目實施的各個階段逐漸充實、完善；與此同時，它們亦記載跟蹤了整個實施的過程和成果。對于電子文檔，我們在客戶方提供的文檔服務器上進行文檔管理，文檔服務器重點要注意計算機病毒的防治。在提供文檔服務器的基礎上，我們采取VSS，向利益相關者提供基于WEB方式的訪問。同時注意到設置不同級別訪問者的權限及有效密碼。電子文檔的管理要注意建立備份制度，定期進行數據備份，并且把備份介質妥善保存。對于書面文檔，我們要求客戶提供專門的文件柜進行存放管理，相關人員借閱時，需要登記借閱表。軟件有版本的區別，文檔也一樣：對于每一份文檔的版本號管理，以下面的規則為準：說明：版本號分總號與子號，例如Vl.0，其中的1為總號，0為子號。創建文檔時為V1.0版；在未經客戶方審閱前的內部審閱和修改。版本總號不變、子號遞增，如：V1.1、Vl.2；經項目經理或客戶方的審閱或修改后，則版本號升級，如：V2.0；當文檔最終確定后，統一提交項目經理或文檔管理員存檔，若需要修改須通過變更流程。在每一份文檔的開頭，就會有類似這樣一個表格說明了版本控制的信息：版本/修訂版 修改確認日期 修改內容概述 修改人 批準人 備注所有的項目文檔應嚴格按照文檔控制標準進行：從項目經理接手項目開始就指定專人建立負責項目文檔管理，歸集項目所有電子和書面文檔，并建立文檔目錄。文檔起草、修改人應標注編寫日期和主要修改內容。文檔編制時，要嚴格按照項目規定的標準操作，例如頁眉、頁腳、標題、內容編排、字體字號等，是否按標準進行，作為項目質量檢測的一部分。文檔須通過雙方相關責任人和項目經理的會簽；最終版本的文檔須經過雙方項目經理的簽署并作為交付文檔保存。文擋的發放去向應準確記錄收件人的姓名