電子商務平臺商家售后服務協議合同編號：__________甲方（電子商務平臺運營商）：公司名稱：____________________地址：____________________聯系方式：____________________地址：____________________乙方（商家）：公司名稱：____________________地址：____________________聯系方式：____________________地址：____________________一、定義與術語1.1“電子商務平臺”指由甲方運營的在線購物平臺，包括網站、應用程序等。1.2“商品”指乙方在電子商務平臺上銷售的商品。1.3“售后服務”指乙方在商品銷售后，為消費者提供的問題解答、維修、更換、退貨等服務。二、協議主體2.1甲方為電子商務平臺的運營商，負責平臺的日常運營與管理。2.2乙方為在電子商務平臺上銷售商品的商家，負責商品的銷售及售后服務。三、售后服務承諾3.1乙方承諾在商品銷售過程中，嚴格遵守國家有關法律法規，保證商品質量。3.2乙方應按照國家有關售后服務的規定，為消費者提供完善的售后服務。3.3乙方應在電子商務平臺上明示售后服務政策，包括售后服務范圍、期限、流程等。四、售后服務流程4.1消費者購買商品后，如需售后服務，可通過電子商務平臺提供的聯系方式與乙方聯系。4.2乙方應在接到消費者售后服務請求后，及時響應，并根據實際情況提供相應的售后服務。4.3售后服務完成后，乙方應將服務結果通知消費者，并保證消費者滿意。五、售后服務質量保障5.1乙方應保證售后服務質量，不得以任何理由拒絕或拖延提供售后服務。5.2乙方在售后服務過程中，應遵循誠信原則，尊重消費者權益。5.3乙方應定期對售后服務質量進行自我評估，并采取措施持續改進。5.4如消費者對售后服務不滿意，可以向電子商務平臺投訴，甲方有權要求乙方進行整改。六、售后服務時限及標準6.1乙方應按照國家相關法律法規及行業標準，明確售后服務時限，并在電子商務平臺上公示。6.2乙方對于消費者的售后服務請求，應在48小時內予以響應，并提供解決方案。6.3對于商品質量問題，乙方應提供免費維修、更換或退貨服務，具體服務標準如下：6.3.1維修服務：乙方應在收到商品后5個工作日內完成維修，并將商品寄回消費者。6.3.2更換服務：乙方應在收到商品后3個工作日內寄出更換商品。6.3.3退貨服務：乙方應在收到退貨商品后3個工作日內退款至消費者原支付賬戶。七、售后服務費用承擔7.1乙方應承擔商品質量問題的維修、更換、退貨所產生的費用。7.2消費者因個人原因要求退貨的，退貨運費由消費者承擔。7.3乙方應在售后服務完成后，向消費者提供正規發票或收據。八、售后服務爭議解決8.1若消費者對售后服務有爭議，乙方應首先與消費者協商解決。8.2如協商不成，消費者可以向電子商務平臺投訴，甲方將介入調解。8.3若調解無效，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、售后服務信息管理9.1乙方應妥善保管消費者的個人信息，不得泄露、出售或用于其他用途。9.2乙方應記錄售后服務過程中的關鍵信息，包括消費者聯系方式、售后服務內容、處理結果等。9.3乙方應定期分析售后服務數據，優化售后服務流程，提升服務質量。十、售后服務培訓與監督10.1乙方應定期對售后服務人員進行培訓，提高其服務意識和技能。10.2乙方應建立售后服務監督機制，保證售后服務人員遵守相關規定。10.3甲方有權對乙方的售后服務進行檢查，對不符合要求的服務，甲方有權要求乙方進行整改。10.4乙方應接受甲方及消費者的監督，及時改進售后服務中的不足之處。十一步、合作期限及終止11.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。11.2除非雙方達成書面一致，否則任何一方不得提前終止本協議。11.3在協議期限內，如乙方違反本協議的任何條款，甲方有權立即終止本協議。11.4協議終止后，乙方應立即停止使用電子商務平臺提供的服務，并清除所有與售后服務相關的資料。十二、保密條款12.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。12.2保密期限自本協議終止之日起算，持續____年。12.3除法律要求或雙方書面同意外，任何一方不得向第三方泄露保密信息。十三、不可抗力13.1由于不可抗力導致本協議無法履行或部分無法履行的，受影響的一方應立即通知對方。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。13.3受影響的一方應盡力減少不可抗力事件對協議履行的影響，并在事件結束后盡快恢復履行。十四、其他條款14.1本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。14.2本協議的修改、補充必須以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章。14.3本協議的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的有效性。十五、法律適用及管轄15.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2雙方因本協議發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。以下是簽字部分：甲方（