北京市裝修售后服務合同合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權益與義務1.3合同的生效與終止第二章裝修工程概述2.1工程內容與范圍2.2工程進度與時間表2.3工程質量標準與要求第三章售后服務內容3.1售后服務范圍與內容3.2售后服務時效與期限3.3售后服務響應時間與處理流程第四章售后服務人員4.1售后服務人員的資質與培訓4.2售后服務人員的服務規范與要求4.3售后服務人員的考核與評價第五章售后服務費用5.1售后服務費用的計算與支付5.2免費售后服務的范圍與條件5.3額外服務費用的計算與支付第六章保修與維修6.1保修的范圍與期限6.2維修的范圍與流程6.3保修與維修的費用承擔第七章投訴與糾紛處理7.1投訴渠道與方式7.2糾紛處理機制與程序7.3違約責任與賠償第八章信息安全與隱私保護8.1用戶信息的安全與保護8.2用戶隱私的尊重與保護8.3信息數據的合法使用與儲存第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與后果9.3合同變更與解除的通知義務第十章違約責任與賠償10.1違約行為的界定與處理10.2違約責任的形式與計算10.3賠償金額的計算與支付第十一章爭議解決方式11.1爭議解決的方式與途徑11.2仲裁機構的選擇與程序11.3仲裁結果的執行與效力第十二章合同的生效、修改與終止12.1合同的簽字蓋章與生效12.2合同的修改與補充12.3合同終止的條件與后果第十三章其他約定13.1雙方的其他權利與義務13.2合同的附件與補充材料13.3雙方約定的其他事項第十四章附則14.1合同的解釋與適用14.2合同的適用法律與管轄14.3合同的修訂日期與版本號合同編號_________第一章總則第一條款本合同的定義與范圍第二條款合同雙方的權益與義務第三條款合同的生效與終止第二章裝修工程概述第一條款工程內容與范圍第二條款工程進度與時間表第三條款工程質量標準與要求第三章售后服務內容第一條款售后服務范圍與內容第二條款售后服務時效與期限第三條款售后服務響應時間與處理流程第四章售后服務人員第一條款售后服務人員的資質與培訓第二條款售后服務人員的服務規范與要求第三條款售后服務人員的考核與評價第五章售后服務費用第一條款售后服務費用的計算與支付第二條款免費售后服務的范圍與條件第三條款額外服務費用的計算與支付第六章保修與維修第一條款保修的范圍與期限第二條款維修的范圍與流程第三條款保修與維修的費用承擔第七章投訴與糾紛處理第一條款投訴渠道與方式第二條款糾紛處理機制與程序第三條款違約責任與賠償第八章信息安全與隱私保護第一條款用戶信息的安全與保護第二條款用戶隱私的尊重與保護第三條款信息數據的合法使用與儲存第九章合同的變更與解除第一條款合同變更的條件與程序第二條款合同解除的條件與后果第三條款合同變更與解除的通知義務第十章違約責任與賠償第一條款違約行為的界定與處理第二條款違約責任的形式與計算第三條款賠償金額的計算與支付第十一章爭議解決方式第一條款爭議解決的方式與途徑第二條款仲裁機構的選擇與程序第三條款仲裁結果的執行與效力第十二章合同的生效、修改與終止第一條款合同的簽字蓋章與生效第二條款合同的修改與補充第三條款合同終止的條件與后果第十三章其他約定第一條款雙方的其他權利與義務第二條款合同的附件與補充材料第三條款雙方約定的其他事項第十四章附則第一條款合同的解釋與適用第二條款合同的適用法律與管轄第三條款合同的修訂日期與版本號甲方簽字：_______________________日期：_______________________乙方簽字：_______________________日期：_______________________多方為主導時的，附件條款及說明1、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明附加條款一：額外工程項目的增加第一條款：額外工程項目的定義與范圍本條款規定，如在裝修工程進行過程中，甲方提出新增的工程項目，且該項目的實施不影響整體工程進度和質量，乙方應根據甲方要求，就新增工程項目的費用、時間等方面與甲方進行協商，并簽訂書面協議。第二條款：額外工程項目的費用與時間本條款規定，對于新增的工程項目，乙方向甲方提供詳細的費用報價和時間安排，甲方應在收到報價后五個工作日內予以答復。如甲方同意新增工程項目，雙方應簽訂書面協議，并按約定承擔各自的權利和義務。附加條款二：設計方案的變更第一條款：設計方案變更的條件與程序本條款規定，如甲方在裝修工程過程中提出對設計方案進行變更，乙方應根據甲方要求，進行方案調整。變更方案需經甲方確認后方可實施。如因設計方案變更導致工程費用和時間發生變化，雙方應簽訂書面協議，并按約定承擔各自的權利和義務。第二條款：設計方案變更的費用與時間本條款規定，對于設計方案的變更，乙方向甲方提供詳細的費用報價和時間安排。甲方應在收到報價后五個工作日內予以答復。如甲方同意設計方案變更，雙方應簽訂書面協議，并按約定承擔各自的權利和義務。2、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明附加條款一：工程質量保障第一條款：質量標準與檢測本條款規定，乙方應嚴格按照雙方約定的質量標準進行施工，并對施工過程中的質量問題負責。工程完工后，乙方應組織甲方進行驗收。如甲方對工程質量有異議，乙方應在接到通知后七個工作日內予以整改。第二條款：質量保障期限本條款規定，乙方對施工過程中出現的質量問題承擔保修責任。保修期限自工程驗收合格之日起計算，保修期限內，乙方應對工程質量問題提供免費維修服務。如保修期屆滿后，甲方仍需維修服務，雙方可另行協商費用及維修事宜。附加條款二：工程進度管理第一條款：工程進度的匯報與協調本條款規定，乙方應定期向甲方匯報工程進度，確保工程按計劃進行。如遇特殊情況導致工程進度受到影響，乙方應及時通知甲方，并采取措施確保工程進度。第二條款：工程進度的調整本條款規定，如因甲方原因導致工程進度需要調整，乙方應在收到甲方通知后十個工作日內制定新的工程進度計劃，并與甲方進行溝通確認。如因乙方原因導致工程進度需要調整，乙方應承擔相應的違約責任。3、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明附加條款一：中介機構的職責與權益第一條款：中介機構的職責本條款規定，第三方中介在合同履行過程中負責協調甲乙雙方的關系，協助雙方解決合同履行過程中出現的問題。中介機構應公正、中立地處理甲乙雙方的爭議，并保密合同內容。第二條款：中介機構的權益本條款規定，中介機構在合同履行過程中有權收取約定的中介費。中介費的計算方式、支付時間和支付方式應在合同中予以明確。如中介機構未按約定履行義務，甲方和乙方有權終止中介機構的職責，并要求其承擔相應的違約責任。附加條款二：中介機構的風險防范第一條款：中介機構的風險提示本條款規定，中介機構在合同履行過程中應向甲乙雙方提示合同履行過程中可能出現的風險，并協助雙方采取措施防范風險。第二條款：中介機構的風險應對本條款規定，如合同履行過程中出現風險，中介機構應積極協調甲乙雙方，協助解決風險問題。如中介機構未履行風險提示和應對義務，導致合同一方遭受損失，中介機構應承擔相應的賠償責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.裝修設計方案2.工程預算明細表3.施工進度計劃4.材料采購清單5.售后服務政策6.保修條款7.爭議解決方式說明8.合同履行過程中產生的所有相關文件和通信記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付工程款或額外服務費用。2.乙方未按約定的質量標準完成工程或未在約定時間內完成工程。3.乙方未按約定提供售后服務或延遲提供售后服務。4.乙方未按約定處理甲方提出的投訴或糾紛。5.甲方未按約定提供施工場地或材料供應。6.甲方未按約定履行合同義務或違反合同條款。7.乙方未按約定履行合同義務或違反合同條款。三、法律名詞及解釋：1.裝修工程：指房屋或其他建筑物內部空間進行裝飾、裝修的活動。2.售后服務：指合同履行完畢后，乙方為甲方提供的維修、保養等服務。3.保修：指乙方對施工過程中出現的質量問題承擔修復責任，并在一定期限內免費提供維修服務。4.違約行為：指合同一方未履行合同義務或違反合同條款的行為。5.爭議解決方式：指雙方在合同履行過程中發生爭議時，采取的解決途徑和程序。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.工程進度延誤：提前協商并制定合理的工程進度計劃，定期跟蹤工程進度，及時調整并采取措施確保工程按時完成。2.質量問題：加強施工過程中的質量監督，發現問題及時整改，嚴格按照質量標準進行施