職業禮儀——儀表2儀表：人的外表，包括人的儀容、姿態、身體、體型、服飾、裝飾等。儀表美包含三個層次：第一、先天的心理因素第二、修飾、后天形成的美第三、生命力的外在體現在給人的印象中，各種刺激所占的百分比是：視覺印象占75%、談吐印象占16%、味覺、嗅覺、觸覺各占3%31、著裝的三色原理一身上下色彩不要超過三種顏色；

色彩搭配技巧原則對比搭配原則近色搭配原則點綴搭配原則呼應搭配原則42、著裝的“TPO”原則TPO：time時間、place地點、occasion場合是指人們的穿著打扮要兼顧時間、地點、場合，并與之相適應。1、與時間相適應。白天、夜晚，季節。2、與地點相適應。不同國家、地區、地理位置、生活習俗等。3、與場合相適應。上班、社交、休閑。53、著裝的適合性原則著裝與年齡、體形、膚色、職業、性格相符合（1）年齡：（2）體形：高矮、胖瘦（3）膚色：（4）與職業相適應著裝與佩飾相吻合（材質、風格、造型）面色黃淺藍色品藍、青、紫膚色偏黑淺色、明亮，淺黃、淺粉、月白深色，黑膚白者深色與膚色相近6

一、職業服飾禮儀一、制服（1)整齊（2）清潔（3）挺括（4）大方二、便服：注意四個協調

1、和年齡相協調

2、和體型相協調

3、和職業相協調

4、和環境相協調7

1、西裝的選擇：鑒別面料、鑒別做工、關注外形、關注合體和勻稱、關注色彩、關注圖案、關注款式、關注造型、關注尺寸。2、穿西裝的禮儀*三色原則。全身顏色不得超過三種。*袖口的商標一定要剪掉。*扣子的扣法也很重要。雙排扣西服要么全扣、或者全不扣；單排1扣，可扣可不扣，單排2扣西服要么扣最上面第一、顆、或者全不扣；單排3扣西服扣最上面2顆扣或中間一扣、或者全不扣；單排4扣要么扣中間2顆、或者全不扣。三、商務男士、酒店服務人員的職業裝——西裝8*襯衫穿著規范。領高一厘米，袖長一厘米。顏色？*與內衣搭配。不要將內衣暴露在外。*鞋襪：不要穿白色、花色襪子，襪口不能外露，鞋跟不能超過4cm。*不要在腰間別任何東西。*口袋不放雜物。9*正式場合穿西裝一定要打領帶，非正式場合不系領帶時必須將襯衫第一個扣子解開。*講究結法。呈倒三角形，大小與襯衫衣領成正比。*注意長度。標準長度時領帶下端的大箭頭正好到達皮帶扣的上端。*領帶夾一般在襯衣的第三、第四顆紐扣之間。（打領帶實訓）4、男士配飾皮帶、手表、鋼筆、公文包等3、領帶的選擇和禮儀1011

四、女士職業裝禮儀1、裙裝以冷色調為主，如深藍色、黑色、灰色，長度及膝或過膝，窄裙。套裙的配飾：襯衫、內衣、鞋襪、絲巾三個忌諱：不能穿黑皮裙不能光腿、腳不能在裙子下加健美褲，不能穿半截的襪子2、西裝：大小以穿一套羊毛衫褲為宜3、禮服：常禮服、小禮服、大禮服。我國正式場合禮服是旗袍

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五、首飾禮儀

1、耳飾*與臉型協調。（長形臉——圓拱形大耳環；方形臉——貼耳式耳環圓形臉——有墜耳環；三角形臉——貼耳式耳環；橢圓形臉——都適用）*與發型協調。*與服裝的協調。152、頸飾與年齡和體型相協調。與服裝相協調。3、手飾（包括指飾和腕飾）戒指：不同手指代表不同的含義手表：高貴、小巧；手鐲一般戴在右手，三個以上要一起戴在左手；手鐲和手表不能同時戴在一只手上。164、注意配飾之間、配飾和服裝的協調

全身焦點不能過多，讓人感覺眼花繚亂，沒有重點，應該以其中一兩種來突出全身重點。注意顏色、質地之間的協調。

職業禮儀——儀態18一、眼神（注視）1、注視的角度：注視別人時，目光的角度，即目光從眼睛里發出的方向，表示與交往對象的親疏遠近。

①平視。也叫正視，即視線呈水平狀態．常用在普通場合與身份、地位平等的人進行交往時。②側視。是一種平視的特殊情況，即位于交往對象的一側，面向并平視著對方。側視的關鍵在于面向對方，若為斜視對方，即為失禮之舉。

③仰視。即主動居于低處，抬眼向上注視他人，以表示尊重、敬畏對方。

④俯視。即向下注視他人，可表示對晚輩寬容、憐愛，也可表示對他人輕慢、歧視。

192、注視的時間

①表示友好。向對方表示友好時，應不時地注視對方。注視對方的時間約占全部相處時間的1/3左右。

②表示重視。向對方表示關注，應常常把目光投向對方那里。注視對方的時間約占相處時間的2/3。

③表示輕視。目光以常游離對方，注視對方的時間不到全部相處時間的1/3，就意味著輕視。

④表示敵意。目光始終盯在對方身上，注意對方的時間在全部相處時間的2/3以上，被視為有敵意，或有尋釁滋事的嫌疑。

⑤表示感興趣。目光始終盯在對方身上，偶爾離開一下，注視對方的時間在全部相處時間的人2/3以上，同樣也可以表示對對方較感興趣。20

3、注視的部位。允許注視的常規部位有：

①雙眼。注視對方雙眼，表示自己重視對方，但時間不要太久。②額頭。注視對方額頭，表示嚴肅、認真、公事公辦。③眼部—唇部。注視這一區域，表示禮貌、尊重對方。21二、微笑

美國希爾頓旅館總公司董事長康納·希爾頓50多年里，不斷地到他設在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經常問下級的一句話是："你今天對客人微笑了沒有？"

微笑的要求是：發自內心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協調動作來完成。

要防止生硬、虛偽、笑不由衷。

1、嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。2、職業化微笑：露出上面六——八顆牙齒。中華禮儀之——笑容（視頻）2223三、坐姿1、坐姿的種類基本坐姿1、入座時，要輕而緩，走到座位前面轉身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下2、女子穿裙時，用手將裙子向前攏一下3、坐下后，上身直正，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑，腰背稍靠椅背，雙手相交放在腹部或兩腿上，兩腳平落地面。男子兩膝間的距離以一拳為宜，女子以不分開為好坐如鐘兩手擺法1、有扶手時，雙手輕搭或一搭一放2、無扶手時，兩手相交或輕放在腹部；左手放在左腿上，右手搭在左手背上；兩手呈八字形放于腿上兩腿擺法1、凳高適中時，兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬2、凳面低時，兩腿并攏，自然傾斜于一方3、凳面高時，一腿略擱于另一腿上，腳尖向下“S”型坐姿上體與腿同時轉向一側，面向對方，形成一個優美的“S”型坐姿疊膝式坐姿1、兩腿膝部交叉，一腳內收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上2、起立時，右腳向后收半步，而后站起3、離開時，再向前走一步，自然轉身退出房間242、禁忌（1）注意上身的姿勢不要靠椅背，不宜坐滿椅子的三分之二以上。（2）注意腳的擺放切勿雙腳張開、交叉或抖動。（3）注意手的擺放切勿交叉放在桌上或胸前。（4）注意坐姿的嫻雅女士不可翹起二郎腿。25女士坐姿26常見坐姿27男士坐姿28293031

案例：被“抖掉”的合同

有一位美國華橋，到國內洽談合資業務，洽談了好幾次，最后一次來之前，他曾對朋友說：“這是我最后一次洽談了，我要跟他們的最高領導談，談得好，就可以拍板。”過了兩個星期，他又回到了美國，朋友問：“談成了嗎？”他說：“沒談成。”朋友問其原因，他回答：“對方很有誠意，進行得也很好，就是跟我談判的這個領導坐在我的對面，當他跟我談判時，不時地抖著他的雙腿，我覺得還沒有跟他合作，我的財都被他抖掉了。”32四、站姿1、站姿的種類側立式1、抬頭時，面朝正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立2、腳掌分開呈“V”字形(約45—60度)，腳跟靠攏，兩膝并嚴，雙手相交放在腿部兩側，手指稍彎曲，呈半握拳狀站如松

前腹式1、抬頭時，面朝正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立2、腳掌分開呈“V”字形(約45—60度)，腳跟靠攏，兩膝并嚴，雙手相交放在小腹部后背式1、抬頭時，面朝正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立2、兩腿稍分開，兩腳平行，比肩寬略窄些，雙手在背后輕握放在后腰處丁字式1、抬頭時，面朝正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立2、一腳在前，將腳跟靠于另一腳內側，兩腳尖略向外展開，形成斜寫的一個“丁”字，雙手在腹前相交，身體重心在兩腳上。（限女性）站累時調節兩腿微微分開，將身體重心移向其中一腳333435362、禁忌：身體歪斜、彎腰弓背、趴伏依靠、雙腿大叉、腳位不當、手位不當、半坐半立、全身亂動。駝背、精神不振忸怩作態、重心不穩

37五、走姿1、走姿的要求（1）頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。（2）肩平。雙臂前后擺動，擺幅在30°~40°，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。（3）驅挺。上身挺直，收腹立腰，重心前傾。（4）步位直。腳跟先著地，一條直線（5）步幅適當。兩腳落地距離大約為一個腳長。（6）步速平穩。38一般走姿1、方向明確。盡量走直線，避免突然轉向或大轉身，步幅適中。2、速度均勻。男子每分鐘108—110步，女子每分鐘118—120步，不突然加速或減速3、重心放準。身體向前微傾，重心落在前腳掌上4、身體協調。腳跟先著地，膝蓋在腳步落地時應該伸直，雙臂在身體兩側一前一后自然擺動5、體態優美。昂首挺胸、步伐輕松矯健，兩眼直視前方，收腹挺胸行如風陪同客人1、同“一般走姿”2、位于客人側前方2—3步，按客人的速度行進，不時用手勢指引方向，招呼客人與服務人員通行1、同“一般走姿”2、不可并肩同行，不可嬉笑打鬧，不可閑聊與客人反向而行1、同“一般走姿”

2、接近客人時，應放慢速度；與客人交會時，應暫停行進，空間小的地方，要側身讓客人通過后再前進與客人同向而行1、同“一般走姿”2、盡量不超過客人；實在必須超過，要先道歉后超越，再道謝2、走姿的種類393、變向走姿（1）后退步。與人告別時，先后退兩三步（2）引導步。用于給賓客帶路時，走在客人