第一章總則第一條為規范公司績效考核管理工作，更好的調動各組織機構的工作積極性，提高工作質量及效率，結合公司實際，特制定本辦法。第二條本辦法適應于XX水務有限公司所屬各單位、部門。第三條組織機構年度績效考核以公歷年的1月1日-12月31日為考核周期。第四條公司成立組織績效考核委員會（以下簡稱績效委），由公司總經理任主任，副總經理、財務總監任副主任，各單位、部門經理為考核委員會成員。考核委員會成立績效考核管理辦公室（以下簡稱績效辦），設在公司綜合部，綜合部經理任辦公室主任。第五條職責分工1、公司總經理（1）領導公司組織機構績效考核，裁決組織機構績效考核中的重大分歧；（2）批準公司組織機構年度績效考核體系、組織機構年度績效考核方案和年度績效考核目標責任書；（3）批準組織機構績效整改措施和獎懲方案；2、公司副總經理、財務總監（1）審核所分管職能部門上報的對各單位日常績效考核結果；（2）監督所分管單位和職能部門年度績效指標的實施，協調解決相關難題；（3）評議各單位（部門）的評議績效；（4）審核分管權限內組織機構績效整改措施和獎懲方案。綜合部為組織機構績效考核的歸口管理部門，負責組織機構績效考核的管理與實施，具體職責如下：（1）負責擬定公司組織機構年度績效考核體系、組織機構年度績效考核方案和績效考核目標責任書；（2）負責公司年度重點工作目標的分解；（3）下發年度重點工作目標、月度績效考核文件；（4）負責定期檢查及抽查日常績效完成情況，監督年度績效考核目標執行情況，協調、解決績效目標執行過程中的難題；（5）組織實施公司各組織機構年度績效評議，提供評議結果；（6）負責匯總并核對各單位和部門上報的月度績效考核結果；（7）負責組織公司年度績效考核記分工作；（8）按規定保存單位和部門績效考核檔案；（9）將單位或部門年度績效考核結果和獎懲情況納入被考核組織機構經理個人檔案；4、財務部（1）搜集與確認公司各單位和部門的財務基礎資料；（2）核定公司各單位和部門財務指標完成績效，提供計分結果；（3）對被考核單位或部門關于財務指標的異議，提供裁決參考意見；（4）負責對績效考核過程中的違法、違紀行為進行監察，提出經濟處罰和行政處分建議；（5）根據公司月度績效考核文件收繳被考核單位或部門送繳的罰款。5、各單位、部門（1）按照相關法律法規、標準（國家、行業和地方）和公司職責范圍、相關規章制度與責任書等的要求履行法定職責；（2）按照公司領導和相關單位和部門的要求或請求完成臨時工作任務；（3）建立并不斷完善內部日常績效考核管理體系，組織本單位或部門內部日常績效檢查并實施考核；（4）執行年度考核目標責任書和重點工作目標，提報下一年度重點工作目標；（5）向公司歸口管理部門提報本單位或部門年度績效考核指標完成情況；（6）各職能部門對職責范圍內相關業務實施日常績效檢查，向公司分管領導報送月度績效考核結果，領導審核后報綜合部；（7）制訂或按照要求實施績效改進方案，監督實施效果。第三章指標體系第六條績效考核指標分為以下幾類：1、經濟效益指標；2、社會效益指標；3、年度重點工作目標；4、日常績效考核項目；第七條指標體系內容1、基本指標：A、國有資產投資回報率；B、利潤總額（限虧額）；C、產銷差率；D、機泵設備（儀器）完好率；E、巡線及時率；F、管線故障自檢率；G、修漏及時率；H、搶修及時率；I、換表及時率；J、抄表準確率；K、水費回收率；L、工程產值增長率；M、資產負債率；A、供水質量；B、供水安全；C、用戶服務；D、施工安全；E、工程進度；F、行風在線與行風評議；G、其他社會效益指標。2、年度重點工作目標：（2）公司熱點、難點問題；（3）重要管理制度制定修改；3、日常績效考核項目包含以下幾方面，重點為管理體系運行情況，結合體系管理內部審核標準執行。（1）質量、環境、職業健康安全管理體系運行；（3）公司有關標準、規章制度執行情況；（4）政令暢通，公司安排工作任務完成情況；（5）以前績效檢查發現問題的整改落實；4、監督評議指標：5、重大考核事項（1）發生重傷以上職工傷亡事故及直接經濟損失50萬元以上的生產事故、火災事故；（2）發生較大社會影響的水質事故；（3）工作不作為或作為無效，出現重大事故造成重大損失或產生嚴重負面影響的；（4）提供虛假材料、信息，導致考核結果嚴重失實的；（5）在社會治安綜合治理、反腐倡廉、社會穩定、計劃生育等某一個方面發生嚴重問題的；第四章考核內容與計分方法第八條考核內容的確定：各被考核組織機構考核內容的確定，由績效辦依據企業發展戰略規劃、年度生產經營目標（生產計劃設想）及以前年度經營狀況，根據本辦法第七條所述內容進行擬定，通過與各被考核組織機構溝通后，制定被考核組織機構年度生產經營績效考核目標責任書，由綜合部統一下發執行。第九條考核指標權數年度績效考核的總體權數為100，考核指標體系中各指標的權數根據各被考核組織機構實際情況進行調整，并在年度生產經營績效考核目標責任書中明確。第十條各被考核組織機構考核內容與計分方法。第十一條考核程序1、月度檢查考核月度考核由績效辦組織每月定期召開考評會，對月份日常專項指標完成情況進行綜合考評。月度考核結果與考核期當月月度績效工資掛鉤，并計入年度績效成績。2、半年檢查考核每年7月份由公司總經理主持，副總經理、財務總監參加，進行半年績效綜合檢查。檢查結束后一周內，績效辦將檢查結果進行匯總整理，計入年度績效成績。3、年度檢查考核績效辦根據日常專項考核內容對各單位、部門日常專項指標進行全面、系統的檢查、考核，檢查考核結果計入年度績效。各被考核組織機構應于考核年度結束1個月內，對年度績效目標指標完成情況進行總結分析，形成書面報告，經被考核組織機構主要負責人簽字后加蓋公章，報送公司績效辦。由公司績效委組織對被考核組織機構績效考核指標完成情況進行全面檢查審核。對于被考核組織機構報告的差異調整事項進行核實確認，經績效委認定為情況屬實并合理合法，績效辦按規定程序進行基礎數據調整。重點目標由績效委根據各被考核組織機構提報材料，依據《重點工作目標考核計分方法》進行綜合評判。評判結果計入年度績效。監督評議由綜合部負責組織實施，由公司級領導和其他被考核部門主要負責人進行評議。評議績效得分=公司總經理評議平均分數×45％+公司副總經理評議平均分×35％+公司各部門主要負責人評議平均分×20％。重大考核事項公司績效委根據檢查結果，據實扣減分數。（5）績效辦根據各單項分值及加減分規定，得出各單項得分。（6）根據各單項得分，績效委結合各組織機構工作目標難度等管理要素確定的經營難度系數，匯總得出年度綜合考核得分：各組織機構年度綜合考核得分=（日常專項指標得分+年度績效目標得分］×經營難度系數+監督評議得分－重大考核事項分值。第十二條考核結果的應用組織機構年度績效考核結果主要用于以下幾個方面：1、明確被考核組織機構的經營管理狀況和水平，以確定獎懲和今后的經營方針、策略或改進措施；2、評價被考核組織機構的工作績效，以確定對被考核組織機構各成員的績效工資；3、將考核結果納入被考核組織機構經理的個人檔案，為培養職業經理人員建設服務。第六章附則第十三條本辦法由綜合部負責解釋。第十四條本辦法自20XX年XX月XX日起試行，試行期一年。1、目的為進一步深化企業績效考核制度改革，全面調動各級干部職工的積極性和創造性，有效提高職工工作業績，結合本企業實際情況，制定本辦法。本辦法規定了公司機關各部室及生產部門、收費部門、維修服務部門、稽查、安全保衛、安裝公司、水表檢測等基層單位目標管理績效考核的內容及要求。企管部是目標管理績效考核的主管部門，負責組織、協調、匯總，各專業部室負責對項專業技術指標以事實為依據、注重實效，程序簡捷、結果客觀公正。5.1對機關部室的考核：以《機關機構設置及職責》《公司值班管理制度》、《公司環境衛生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相關規章制度為依據。5.2對營銷單位的考核以《市自來水公司年度生產經營計劃》、《市自來水公司目標責任狀》及相關規5.3對生產、維修、水質監測、稽查、安全保衛、安裝公司、水表檢測等單位的考核以《市自來水公司年度生產經營計劃》及相關規章制度為依據;6.1對機關各部室的考評程序：工作質量、工作效率及工作態度由主管副總進行客觀評價;每月25日由辦公室對各部室的出勤、環境衛生、值班值宿綜合情況進行評價;企管部匯總上報。6.2對生產、營銷、維修等基層單位的考核程序：由企管部組織各專業部室對各類報表、計算機記錄及對各基層單位當月實際發生的各項費用進行審核，并深入現場實地考核(或擇機抽查)，再由企管部對考核結果進行整理、匯總，報主管副總審核、總經理審批，批準后兌現獎罰，最后由企管部對考評中發現的問題提出整改措施及意見。6.3對特殊情況的考核程序：當有嚴重影響到被考核者達成定量考核指標的單位或個人時，被考核者須及時主動以書面形式將問題及受影響程度闡述清楚，并由主管領導與影響考核指標實現的單位或個人進行溝通協調，協調不成的由總經理判定結果并確認。否則，視為被考核者之責任。6.3.1生產、維修部門在汛期和桃花水及緊急事故處理、節假日期間對出廠水質、電耗、費用等考核指標有特殊要求的，可根據實際情況經領導研究后確定。6.3.2如遇計劃調整時，以調整后的計劃為準。7.1分為月度考核、季度考核、年中考核、年終考核等四種考核方式。7.1.1月度考核時以各類報表、計算機提供的數據為重點，采取擇機抽查的方式進行考核;7.1.2季度、年中、年終的.考核將組織相關部門和人員深入到各基層單位進行全面、系統的檢查。8.1獎勵標準8.1.1各單位(部室)能夠按計劃完成生產經營指標及各項重點工作，且沒有違規違章現象的，全額發放8.1.2在義務勞動中表現突出的，可根據其具體表現給予個人50.00元-100.00元的獎勵。8.1.3生產、維修單位在一年的工作中，沒有發生安全生產、安全保衛等責任事故，給予單位500.00元-1000.00元的獎勵。8.1.4對節能降耗、小改小革及合理化建議等工作的獎勵，由總工辦組織評定，視情況給予獎勵。8.1.5對在完成臨時性、突發性工作任務中表現突出的單位或個人，視情況給予相應獎勵。8.2處罰標準8.2.1機關員工有違規違紀現象，一次扣罰績效工資50.00元-100.00元，累計三次以上扣發當月全部績8.2.2對各基層單位的.考核，采取百分制。經考核，達到95(含本數)分的，全額發放績效工資;低于95分的，每降低1個百分點，扣罰單位200.00元績效工資。8.2.3水廠以《市自來水公司年度生產部門績效考核實施細則》為依據。8.2.4維修公司以《市自來水公司年度維修公司績效考核實施細則》為依據。8.2.5水質監測中心以《市自來水公司年度水質監測中心績效考核實施細則》為依據。8.2.6水表檢測中心以《20XX年度目標責任狀》為依據。8.2.7供水安裝公司以《20XX年度目標責任狀》為依據。第一章總則第一條：為進一步規范我公司的人力資源管理制度，將員工的工作業績科學、合理地與員工的報酬、獎懲相結合，以激勵員工增強工作的積極性和創造性，高質量地完成工作任務，特制定本制度。第二條：本制度適用于安吉錢江水利供水有限公司綜合部、營業所、工程部、生產運行部。第二章績效考核基礎管理第三條：為保證績效考核的客觀、公正，成立以總經理為核心的績效考核管理小組，以對績效考核的有效性進行監督和平衡。其主要職責為：領導和指導績效考核工作，聽取各部門負責人的初步評估意見和匯報，糾正評估中的偏差，有效地控制考核評估的尺度，確保績效考核的客觀公正。組長：副組長：成員：第四條：績效考核的基本原則：1、堅持公開、公平、公正的原則。2、工作目標的設置，堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應的評分標準的原則。3、以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合，定性與定量考核相結合的原則。第五條：績效考核的目的：1、通過進行績效考核，提高管理者“帶隊伍”的能力；2、通過進行績效考核，加強管理者與被管理者之間的相互理解和信任；3、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提供依據。第六條：績效考核管理的基礎工作1、各部門采用共性指標和特性指標相結合的百分制考核。2、形成有效的人力資源管理機制，讓績效考核與人力資源的其它環節（如培訓、管理溝通、崗位輪換、晉升等）相互聯結、相互促進。第七條：績效考核辦法各部門采用共性指標和特性指標相結合的百分制考核。由領導小組根據各部門在年度工作計劃中各類指標完成情況綜合打分。第八條：考核指標體系第九條：考核指標評分辦法1、文件、會議精神的傳達及落實（4分）各部門未落實傳達文件會議精神扣一分；無會議記錄扣1分，最多扣4分。發生一起安全事故，不得分。對案件、火災、人身、交通事故、意外等問題隱瞞不報的，一經查實，除按有關規定扣分外，每起案件（事故）加扣4分。上班時間干私活發現一次扣1分/人，無故曠工和缺席扣1分/次，違反廠紀廠規除按相關規定外，每一次扣分1分，最多扣4分。發現一起不配合事件扣1分，最多扣4分。少報或遲報一次扣0.5分，最多扣4分。工作場所不整潔、桌面不整潔、地面不干凈發現一處扣0.5分，最多扣4分。根據總公司對安吉分公司創新創優成果評審結果，綜合考核評分。8、配合綜合部開展企業文化建設活動（2分）發現一起不配合扣0.5分。最多扣2分。辦公室日常文案工作7工作日內完成，部門上交資料后7日內完成整理，未按規定完成扣2分，最多扣6做好各類執照的年檢、發現一次扣2分。最多扣6分。發現未按時上報一次扣2分，最多扣6分。組織好員工崗位培訓，發現一次未培訓扣2分。最多扣6分。工作簡報每月一期，當月完成，少一次扣2分，最多扣6分。發現未按時發放一次扣2分，最多扣6分。廠長辦公會議、例會、專題會議會議后，無會議紀要一次扣2分，最多扣6分。完成總公司下達的20XX年供水業務總收入預算目標，得滿分；未完成預算目標的，每少完成萬元，扣2分，最多12分。超額完成總公司下達的20XX年供水業務預算目標萬元，加1分，最多加5分。企業抄表正確率（4分），企業抄表正確率達100﹪,得基本分，每抄錯一個表扣1分，最多扣2分；集鎮抄表正確率（3分），集鎮抄表正確率達97%上得基本分，抄錯3至5個表的扣0.5分，最多扣2分；農村抄表正確率（3分），農村抄表正確率達95﹪以上得基本分，每個行政村抄錯5至10個表的扣0.1分，最多扣2在抄表，收費，送水費繳納通知單，送水費催繳通知單的過程中，用戶滿意率達98﹪以上的得基本分，超出部分按1戶扣1分計，最多扣6分。企業水費回收率（4分），年企業水費回收率達100﹪得基本分，按一戶企業在連續兩個月拖欠水費的情況扣0.5分，連續超過三個月的扣1分，最多扣3分。集鎮水費回收率（3分），按送水費繳納通知單后45天計，回收率達98﹪得基本分，未按時繳納的2戶以上的扣0.5分，5戶以上8戶以內的扣1分，最多扣2分。農村水費回收率（3分），農村水費回收率達95﹪的得基本分，回收率在85﹪-95﹪之間得扣0.1分，最多扣①、服務員的著裝和言行舉止。（5分）按照《城鎮供水服務》之規定，服務人員按規定著裝，著裝整潔，不得混穿，舉止文明用語規范，態度熱情，遵守職業道德，持證上崗。違反一次扣0.5分。電話服務應做到鈴響三聲有應答，客戶等待時間不宜超過20秒，不打私人電話，違反一次扣0.5分,最多扣3分。按程序辦理開戶業務，及時告知安裝部門，違反一次扣0.5分；搶修電話優先告知搶修部門，搶修情況應明確，違反一次扣0.5分。最多扣3分。水費收取投訴率，每月不超過2件得基本分，超過2件扣0.5分/件。水費投訴受理事件，優先接待，優先匯報相關負責人，違反一次扣0.5分。供水設施投訴受理，對供水設施存有隱患方面的投訴，對供水設施的整改與用水戶﹑部門﹑單位之間有影響方面的投訴等，受理后應填寫登記，及時匯報相關部門，在2小時內做出響應，并在5個工作日內處理，對在規定的處理期限內不能解決的投訴，應向投訴人說明原因，并承諾解決的時間。違反一項扣0.5分。最多扣6分。搶修及時，接到報修電話，高禹范圍內20分鐘內到達，良朋范圍30分鐘內到達。超出時間扣1分，最多扣6分。除特殊情況外，需說明。搶修車輛保養及時，不能亂開，蠻開，發現一次扣1分，最多扣3分。安裝、維修工具妥善保管，不得亂丟，發現一次扣1分，最多扣3分。發現一次因工程質量而返工扣1分，最多扣3分。節省搶修材料，不得浪費。發現一次扣1分，最多扣3分。工期未按時完成，發現一