小時在線客服支持協議合同編號：__________小時在線客服支持協議甲方：__________乙方：__________鑒于甲方需要在線客服支持服務，乙方愿意提供該項服務，經雙方友好協商，達成如下協議：一、服務內容1.1乙方提供小時在線客服支持服務，包括但不限于：（1）解答甲方客戶咨詢；（2）處理甲方客戶投訴；（3）提供產品使用建議；（4）協助甲方客戶解決技術問題；（5）其他在線客服支持服務。1.2乙方應確保在線客服支持服務的質量，滿足甲方對客戶服務質量的要求。二、服務時間2.1乙方提供在線客服支持服務的時間為每天小時，具體服務時間如下：（1）上午：__時至__時；（2）下午：__時至__時；（3）晚上：__時至__時。2.2乙方在提供服務時間內確保至少有__名客服人員在線。三、服務費用3.1甲方應支付乙方每小時在線客服支持服務的費用為人民幣__元。3.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按實際服務時間支付服務費用。3.3雙方協商確定其他費用支付方式。四、服務地點4.1乙方提供在線客服支持服務的地點為中華人民共和國____省/市/自治區(qū)。五、保密條款5.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本協議簽訂之日起算，至協議終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2違約方應賠償對方因此所遭受的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、精神損失等。七、爭議解決7.1雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為__年。8.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.在線客服支持服務方案2.乙方工作人員名單3.服務滿意度調查表4.客服記錄報表5.保密協議6.技術支持文檔7.客服培訓資料二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用2.乙方未按約定提供在線客服支持服務3.乙方服務質量未達到甲方要求4.雙方未履行保密義務5.雙方未按約定解決爭議三、法律名詞及解釋：1.在線客服支持服務：指通過互聯網平臺，為客戶提供實時咨詢、解答疑問、處理投訴等服務。2.違約行為：指合同當事人違反合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的行為。3.保密義務：指合同當事人對在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密等予以嚴格保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服人員不足：增加客服人員，開展客服培訓，提高客服服務質量。2.服務響應速度慢：優(yōu)化客服系統(tǒng)，提高服務器響應速度。3.客戶滿意度低：定期收集客戶反饋，改進客服服務，提高客戶滿意度。4.技術支持不足：加強技術團隊建設，提高技術支持能力。5.保密泄露：加強保密意識教育，簽訂保密協議，規(guī)范信息存儲和傳輸。五、所有應用場景：1.電商平臺：提供商品咨詢、訂單處理、售后服務等在線客服支持。2.金融平臺：提供賬戶查詢、交易咨詢、理財建議等在線客服支持。3.游戲公司：提供游戲咨詢、技術支持、玩家投訴處理等在線