站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共2頁河南科技大學《市場營銷調研》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在客戶關系管理系統（CRM）中，數據挖掘技術可以幫助企業發現有價值的客戶信息。以下關于數據挖掘在CRM中的應用，不準確的是？A.客戶細分B.客戶流失預測C.產品研發D.交叉銷售和向上銷售機會識別2、對于定價策略，以下關于影響產品定價的因素和定價方法的選擇，哪一項是恰當的？A.產品定價只需要考慮成本因素，其他如市場需求、競爭狀況、消費者心理等因素可以忽略。B.影響產品定價的因素眾多，包括成本、市場需求、競爭、政策法規等，企業應綜合考慮并選擇合適的定價方法，如成本導向定價、需求導向定價或競爭導向定價。C.定價方法一旦確定就不能更改，即使市場環境發生重大變化。D.企業在定價時應始終追求利潤最大化，不必考慮消費者的接受程度和市場競爭的公平性。3、在市場競爭分析中，了解競爭對手的優勢和劣勢對于制定競爭策略至關重要。對于一家飲料企業，以下哪種方法更能有效地分析競爭對手？（）A.購買競爭對手的產品進行比較B.分析競爭對手的財務報表C.監測競爭對手的市場活動和宣傳D.與競爭對手的員工交流獲取信息4、某企業的品牌形象老化，市場影響力下降。為了重塑品牌形象，以下哪種措施最為關鍵？A.更換品牌標識B.推出新產品C.開展品牌宣傳活動D.改進產品質量5、公共關系在企業營銷中發揮著重要作用，但也面臨一些挑戰。以下關于公共關系活動的目標，不正確的是？A.提升企業的知名度和美譽度B.處理企業的危機事件C.直接促進產品銷售D.與利益相關者建立良好的關系6、價格策略是市場營銷中的重要組成部分，它直接影響產品的市場競爭力和企業的利潤水平。當企業面臨激烈的市場競爭時，以下哪種價格調整策略可能有助于提高市場份額？A.大幅提高產品價格，以顯示產品的高端品質B.小幅降低產品價格，吸引對價格敏感的消費者C.保持價格不變，通過改進產品質量來增加競爭力D.頻繁調整價格，以刺激消費者的購買欲望7、在市場細分的標準中，地理、人口、心理和行為等因素都可以用來劃分市場。對于一家快餐連鎖企業，以下哪個細分標準可能對其店鋪選址決策最為重要？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素8、對于市場營銷中的文化差異對營銷的影響，以下關于不同國家和地區文化價值觀、消費習慣和營銷策略調整，表述不準確的是（）A.文化價值觀影響消費觀念B.消費習慣因文化而異C.無需根據文化差異調整營銷策略D.了解文化差異有助于拓展國際市場9、關于市場營銷中的文化營銷，以下對于如何利用文化元素進行產品推廣和品牌建設，理解不正確的是（）A.挖掘產品的文化內涵B.舉辦文化活動提升品牌知名度C.文化營銷只適用于文化相關產品D.結合地域文化特點制定營銷策略10、在營銷渠道沖突的管理中，關于水平沖突、垂直沖突和多渠道沖突的產生原因和解決方法，以下哪種描述是恰當的？A.渠道沖突主要是由于渠道成員之間的利益分配不均引起的，解決沖突的方法主要是通過協商、調整價格和政策等。B.水平沖突是指同一渠道層次的成員之間的沖突，垂直沖突是指不同渠道層次的成員之間的沖突，多渠道沖突是指企業使用多個渠道時產生的沖突，它們的解決方法基本相同。C.渠道沖突對企業營銷沒有任何影響，企業可以置之不理。D.預防渠道沖突的關鍵是建立嚴格的渠道管理制度，限制渠道成員的自主權。11、在消費者購買決策的信息評價階段，消費者會對不同品牌的產品進行比較和評估。以下哪種因素通常不是消費者重點考慮的？（）A.產品的價格B.產品的包裝C.品牌的知名度D.銷售人員的外貌12、在品牌建設方面，品牌形象和品牌定位對消費者的購買決策有著重要影響。對于一個新興的服裝品牌，以下哪種品牌定位策略更能吸引目標客戶群體？（）A.定位為高端奢華品牌，強調品質和獨特設計B.定位為大眾時尚品牌，注重性價比和流行元素C.定位為環?？沙掷m品牌，突出環保材料和生產過程D.定位為個性化定制品牌，滿足消費者的特殊需求13、在品牌危機管理中，及時、透明的溝通是關鍵。當一個知名品牌被曝光產品質量問題時，以下哪種溝通方式可能最有助于緩解消費者的擔憂？A.發布道歉聲明B.召開新聞發布會C.在社交媒體上回應D.以上方式結合使用14、在產品開發過程中，概念測試的目的是評估新產品的潛在市場接受度。以下哪種概念測試方法能夠更直觀地了解消費者的反應？（）A.文字描述B.圖片展示C.實物模型D.虛擬體驗15、在市場細分的有效性評估中，可衡量性、可進入性、可盈利性和可區分性是重要的標準。對于一個以“喜歡戶外運動的老年人”為細分市場的企業，以下哪個方面可能不符合有效性評估標準？A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.可區分性16、某企業在制定營銷戰略時，需要考慮企業的內部資源和外部環境。以下哪種分析工具能夠幫助企業綜合評估這些因素？A.SWOT分析B.PEST分析C.波特五力模型D.波士頓矩陣17、對于品牌延伸策略，以下關于其優勢和風險的分析，哪一個是恰當的？A.品牌延伸能夠利用原品牌的知名度和美譽度快速進入新市場，但不會對原品牌形象產生任何負面影響。B.品牌延伸策略風險巨大，容易導致品牌定位模糊、消費者信任度下降等問題，企業應謹慎使用。C.品牌延伸只適用于同類產品，跨行業延伸必然會失敗。D.企業在進行品牌延伸時，無需考慮原品牌的核心價值和消費者對品牌的認知。18、在消費者的信息處理過程中，選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶都會影響消費者對營銷信息的接收。對于一則廣告，以下哪個因素可能最容易引起消費者的選擇性注意？A.廣告的色彩B.廣告的內容C.廣告的代言人D.廣告的播放頻率19、關于營銷渠道的選擇，對于一家小型服裝企業，以下哪種渠道既能降低銷售成本，又能快速接觸到目標客戶群體？A.開設實體店鋪B.電商平臺銷售C.參加服裝展會D.與大型商場合作20、促銷組合包括廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷等多種手段。在制定促銷組合策略時，以下哪個因素通常不是主要考慮的？A.產品的性質B.企業的財務狀況C.市場的類型D.競爭對手的促銷策略E.促銷人員的個人喜好二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）品牌形象的塑造不僅取決于產品本身，還受到品牌故事的影響，請闡述品牌故事的創作和傳播策略。2、（本題10分）渠道創新是企業拓展市場的重要途徑。請舉例說明渠道創新的方式，并分析其對企業營銷的影響。3、（本題10分）體驗營銷作為一種新興的營銷方式，受到越來越多企業的關注，請論述體驗營銷的特點和實施步驟。4、（本題10分）論述市場營銷中的