在線客服系統開發及運營合作合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章合作背景及目的1.1甲方為一家專業從事在線客服系統研發、銷售及服務的企業，具備豐富的行業經驗和成熟的技術積累。1.2乙方為一家致力于提升客戶服務體驗的公司，對在線客服系統有較大的需求。1.3雙方基于共同發展的目的，決定就在線客服系統開發及運營進行合作。第二章合作內容2.1乙方委托甲方為其定制開發一套在線客服系統（以下簡稱“系統”），以滿足乙方客戶服務需求。2.2甲方負責系統的開發、部署、維護及升級工作，保證系統穩定、安全、高效運行。2.3乙方負責提供系統所需的業務數據、運營策略等支持，保證系統順利實施。第三章權利與義務3.1甲方權利：3.1.1甲方享有系統開發過程中的知識產權。3.1.2甲方有權要求乙方按時支付合同約定的費用。3.2甲方義務：3.2.1甲方應按照乙方需求，提供高質量的在線客服系統開發服務。3.2.2甲方應保證系統開發過程中，遵守相關法律法規，不侵犯他人知識產權。3.3乙方權利：3.3.1乙方享有系統使用過程中的使用權。3.3.2乙方有權要求甲方按照約定時間完成系統開發。3.4乙方義務：3.4.1乙方應按照合同約定，向甲方支付系統開發及運營費用。3.4.2乙方應提供系統所需的業務數據、運營策略等支持，配合甲方完成系統開發。第四章費用與支付4.1系統開發費用為人民幣___元，由乙方支付給甲方。4.2乙方支付費用方式為【分期支付/一次性支付】，具體支付時間及金額如下：4.2.1【支付時間】支付【支付金額】；4.2.2【支付時間】支付【支付金額】；4.2.3【支付時間】支付【支付金額】。4.3乙方支付費用時，應提供以下信息：4.3.1乙方公司名稱；4.3.2乙方聯系人；4.3.3乙方聯系電話；4.3.4乙方付款方式。第五章系統交付與驗收5.1甲方應在【交付時間】前完成系統開發，并向乙方交付。5.2乙方應在收到系統后【驗收時間】內進行驗收，確認系統符合合同約定。5.3乙方驗收合格后，應在【驗收合格后支付時間】支付系統開發尾款。5.4若乙方對系統驗收不合格，甲方應在【整改時間】內進行整改，直至乙方驗收合格。第六章系統維護與升級6.1甲方在系統交付后，提供【維護期限】的免費技術支持與維護服務。6.2維護期內，甲方負責解決系統出現的故障和問題，保證系統正常運行。6.3維護期結束后，甲方有權向乙方收取維護服務費用，費用標準雙方協商確定。6.4甲方應定期對系統進行升級，以適應技術發展和市場需求。6.5系統升級過程中，甲方應保證乙方數據的完整性和安全性。第七章數據安全與保密7.1雙方應采取必要的技術手段和管理措施，保證系統數據和用戶信息的安全。7.2雙方應對對方的商業秘密和機密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向第三方披露。7.3任何一方違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償對方的損失。7.4乙方應保證其提供的業務數據符合相關法律法規要求，不得含有違法信息。第八章服務與支持8.1甲方應提供系統操作培訓，保證乙方員工能夠熟練使用系統。8.2甲方應在工作時間提供在線客服支持，解答乙方關于系統使用的問題。8.3乙方應指定一名或多名聯系人，負責與甲方進行溝通協調。8.4甲方應定期收集乙方反饋，優化系統功能，提升服務質量。第九章違約責任9.1若甲方未能按約定時間交付系統或系統存在重大缺陷，乙方有權要求甲方支付違約金。9.2違約金按合同總金額的【百分比】計算，最高不超過合同總金額的【百分比】。9.3若乙方未能按時支付費用，甲方有權暫停系統服務，直至乙方支付全部費用。9.4雙方應嚴格按照合同約定履行義務，如發生糾紛，應通過友好協商解決。第十章終止與解除10.1合同履行期間，除非雙方協商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除合同。10.2如甲方嚴重違反合同義務，乙方有權書面通知甲方終止合同。10.3合同終止或解除后，雙方仍需履行保密義務，直至保密期限屆滿。10.4合同終止或解除后，甲方應協助乙方進行數據遷移和系統交接。第十一章爭議解決11.1雙方在合同履行過程中發生的爭議，應優先通過友好協商解決。11.2若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行合同的其余部分。第十二章適用法律與合同效力12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【年】年。12.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第十三章其他條款13.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。13.2本合同的修改、補充必須采用書面形式，經雙方代表簽字蓋章后生效。13.3雙方應遵守國家有關互聯網信息管理的法律法規，不得利用系統從事違法活動。第十四章通知與送達14.1雙方的通知、文件等往來，應以書面形式送達對方指定的聯系地址。14.2通知、文件送達后，視為對方已收到。如對方拒收，視為送達。14.3雙方指定的聯系地址、聯系方式如有變動，應提前通知對方。第十五章合同附件15.1本合同附件包括但不限于系統需求文檔、技術規格書、培訓資料等。15.2附件與本合