2024年期物業服務綜合承包協議示范文本本合同目錄一覽第一條協議背景與定義1.1背景說明1.2定義與解釋第二條物業服務范圍與內容2.1物業范圍2.2服務內容第三條服務期限3.1起始日期3.2終止日期第四條服務質量標準4.1服務準則4.2質量監督與評估第五條物業費用5.1管理費5.2維修資金5.3其他費用第六條物業維修與保養6.1維修責任6.2保養計劃第七條安全保障7.1安全管理7.2應急預案第八條人力資源管理8.1員工配置8.2培訓與考核第九條財務管理9.1費用報銷9.2財務報告第十條溝通與協調10.1溝通協調機制10.2爭議解決第十一條合同的變更與終止11.1變更條件11.2終止條件第十二條違約責任12.1違約行為12.2責任追究第十三條爭議解決13.1協商途徑13.2法律適用第十四條其他條款14.1附件14.2補充協議14.3合同生效第一部分：合同如下：第一條協議背景與定義1.1背景說明1.2定義與解釋（1）物業：指位于_______的住宅小區或商業物業，包括但不限于建筑物、設施設備、綠化區、停車場等。（2）甲方：指業主委員會，代表全體業主對物業進行管理。（3）乙方：指_______公司，具備物業服務資質，負責提供物業管理服務。（4）物業服務：指乙方按照本協議約定，對物業進行有效管理，并提供優質的物業服務。第二條物業服務范圍與內容2.1物業范圍乙方管理的物業范圍包括但不限于：住宅小區、商業物業、公共區域、設施設備、綠化區、停車場等。2.2服務內容乙方提供的物業服務內容包括：（1）物業設施設備的維護保養；（2）物業公共區域的清潔衛生；（3）物業管理與安全防范；（4）綠化區的養護與管理；（5）物業服務質量的監督與評估；（6）其他與物業相關的服務。第三條服務期限3.1起始日期本協議自雙方簽署之日起生效，有效期為_______年。3.2終止日期本協議有效期屆滿，雙方未達成續約協議的，本協議自行終止。第四條服務質量標準4.1服務準則乙方應按照國家和行業的相關標準，提供優質、高效的物業服務，確保物業的正常運行和使用。4.2質量監督與評估甲方應建立物業服務質量監督與評估機制，對乙方的服務質量進行定期評估。乙方應按照甲方的要求，提供相關資料，配合甲方進行評估。第五條物業費用5.1管理費乙方向業主收取物業服務管理費，具體收費標準和辦法按照雙方約定的《物業服務收費標準》執行。5.2維修資金物業維修資金的籌集、使用和管理按照相關法律法規和業主大會的決議執行。5.3其他費用乙方應向甲方收取與物業服務相關的其他費用，包括但不限于水費、電費、污水處理費等。第六條物業維修與保養6.1維修責任乙方負責物業設施設備的日常維修與保養，確保設施設備處于良好狀態。6.2保養計劃乙方應制定設施設備保養計劃，并按照計劃進行保養。甲方有權對保養計劃進行監督和檢查。第八條人力資源管理8.1員工配置乙方應根據物業的規模和管理需求，配置足夠數量的專業人員，包括但不限于物業經理、維修工、清潔工、安保人員等。8.2培訓與考核乙方應對員工進行定期培訓，提高員工的服務質量和專業技能。同時，乙方應建立員工考核機制，對員工的工作表現進行評估。第九條財務管理9.1費用報銷乙方應建立費用報銷制度，明確報銷流程和報銷范圍。員工因公產生的費用，需向乙方提出報銷申請，并提供相關發票。9.2財務報告乙方應每月向甲方提供一次財務報告，包括物業服務管理費的收支情況、維修資金的使用情況以及其他相關費用的收支情況。第十條溝通與協調10.1溝通協調機制乙方應設立客戶服務中心，作為與業主溝通的主要渠道。乙方應及時響應業主的需求和投訴，并提供解決方案。10.2爭議解決雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與終止11.1變更條件本協議的變更應經雙方協商一致，并書面簽署。變更內容自簽署之日起生效。11.2終止條件本協議有效期屆滿，雙方未達成續約協議的，本協議自行終止。第十二條違約責任12.1違約行為雙方應嚴格履行本協議的約定。任何一方違反本協議的，應承擔違約責任。12.2責任追究違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等。第十三條爭議解決雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1附件本協議附件包括《物業服務收費標準》、《物業管理制度》等，附件與本協議具有同等法律效力。14.2補充協議本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。14.3合同生效本協議自雙方簽署之日起生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業服務收費標準》詳細要求：本附件詳細列出了物業服務管理費的收費標準，包括但不限于物業費的計算方式、收費項目、收費金額等。附件二：《物業管理制度》詳細要求：本附件詳細列出了物業管理的各項制度，包括但不限于物業維修流程、物業服務規范、業主投訴處理流程等。附件三：《員工管理制度》詳細要求：本附件詳細列出了員工的管理制度，包括但不限于員工的招聘、培訓、考核、薪酬福利等。附件四：《財務管理制度》詳細要求：本附件詳細列出了財務管理制度，包括但不限于財務報告的格式、費用報銷流程、財務審計等。附件五：《維修資金使用管理制度》詳細要求：本附件詳細列出了維修資金的使用管理制度，包括但不限于維修資金的籌集、使用、監督等。附件六：《安全管理制度》詳細要求：本附件詳細列出了安全管理制度，包括但不限于安全管理職責、應急預案、安全防范措施等。附件七：《人力資源管理制度》詳細要求：本附件詳細列出了人力資源管理制度，包括但不限于員工的招聘、培訓、考核、薪酬福利等。附件八：《溝通與協調機制》詳細要求：本附件詳細列出了溝通與協調機制，包括但不限于溝通渠道、投訴處理流程、爭議解決方式等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定提供物業服務，或服務質量不符合約定的標準。2.乙方未能按照約定期限維修設施設備，或維修質量不符合約定的標準。3.乙方未能按照約定處理業主的投訴和需求，導致業主利益受損。4.乙方違反本協議的其他約定。責任認定標準：1.違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等。2.違約方的違約行為導致合同無法繼續履行的，違約方應承擔相應的違約責任，并支付對方因此遭受的損失。示例說明：如果乙方未能按照約定提供物業服務，導致業主利益受損，甲方有權要求乙方立即改正，并按照約定支付違約金。如果乙方未能按照約定期限維修設施設備，導致設施設備損壞嚴重，甲方有權要求乙方承擔維修費用，并支付因此導致的其他損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業：指位于_______的住宅小區或商業物業，包括但不限于建筑物、設施設備、綠化區、停車場等。2.甲方：指業主委員會，代表全體業主對物業進行管理。3.乙方：指_______公司，具備物業服務資質，負責提供物業管理服務。4.物業服務：指乙方按照本協議約定，對物業進行有效管理，并提供優質的物業服務。5.物業費用：指乙方向業主收取的物業服務管理費、維修資金、其他費用等。6.維修資金：指用于物業設施設備的維修和保養的資金，由業主按照約定比例繳納。7.人力資源管理：指乙方對員工的管理和培訓，包括但不限于