云端系統維護服務協議范本版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1系統維護1.1.1系統升級1.1.2故障排查1.1.3安全防護1.2技術支持1.2.1遠程支持1.2.2現場支持1.2.3培訓與指導2.服務期限2.1維護期限2.2技術支持期限3.服務費用3.1維護費用3.2技術支持費用3.3費用支付方式4.服務quality4.1系統正常運行率4.2響應時間4.3故障解決率5.保密條款5.1保密義務5.2保密期限5.3例外情況6.責任與賠償6.1服務提供商責任6.2客戶責任6.3賠償方式7.爭議解決7.1協商解決7.2調解解決7.3法律訴訟8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.一般條款9.1合同的履行9.2合同的轉讓9.3合同的附件10.定義與解釋10.1定義10.2解釋11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.合同的簽署與修訂12.1合同簽署12.2合同修訂13.其他條款13.1通知與送達13.2強制性規定13.3完整協議14.簽字蓋章14.1客戶簽字14.2服務提供商簽字第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1系統維護1.1.1系統升級1.1.2故障排查1.1.3安全防護1.2技術支持1.2.1遠程支持1.2.2現場支持1.2.3培訓與指導第二條服務期限2.1維護期限：自合同簽訂之日起至合同約定服務期滿之日止。2.2技術支持期限：自合同簽訂之日起至合同約定服務期滿之日止。第三條服務費用3.1維護費用：雙方約定按照實際維護工作量進行計算，具體計算方式詳見附件一。3.2技術支持費用：雙方約定按照實際技術支持工作量進行計算，具體計算方式詳見附件二。3.3費用支付方式：客戶應按照本合同約定的付款期限和付款方式及時支付服務費用。第四條服務quality4.1系統正常運行率：系統正常運行時間占總運行時間的比例不低于99%。4.2響應時間：對于客戶提出的故障報修，服務提供商應在4小時內做出響應。4.3故障解決率：服務提供商應在約定的時間內解決客戶提出的故障，具體解決時間詳見附件三。第五條保密條款5.1保密義務：雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業秘密和機密信息予以保密。5.2保密期限：保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。5.3例外情況：法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第六條責任與賠償6.1服務提供商責任：服務提供商應按照合同約定提供服務，如因過錯導致客戶損失，應承擔相應的賠償責任。6.2客戶責任：客戶應按照合同約定支付服務費用，如因過錯導致服務提供商損失，應承擔相應的賠償責任。6.3賠償方式：賠償責任的具體賠償方式詳見附件四。第七條爭議解決7.1協商解決：雙方應通過友好協商解決合同履行過程中的爭議。7.2調解解決：如協商不成，雙方同意向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。7.3法律訴訟：如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更：合同變更應由雙方協商一致，并書面簽署。8.3合同終止：合同終止條件詳見附件五。第九條一般條款9.1合同的履行：雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。9.2合同的轉讓：未經另一方書面同意，任何一方不得將合同權利和義務全部或部分轉讓給第三方。9.3合同的附件：本合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十條定義與解釋10.1定義：本合同中使用的術語和定義詳見附件六。10.2解釋：本合同的解釋應遵循合同的宗旨和雙方的真實意思表示。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決：如發生合同爭議，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的簽署與修訂12.1合同簽署：本合同一式兩份，雙方各執一份。12.2合同修訂：合同的修訂應由雙方協商一致，并書面簽署。第十三條其他條款13.1通知與送達：雙方之間的通知和文件送達應按照合同約定的地址進行。13.2強制性規定：如果本合同的任何條款與法律、行政法規的強制性規定相抵觸，該條款將按法律、行政法規的規定執行。13.3完整協議：本合同及其附件構成了雙方之間關于本合同主題的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面協議和談判。第十四條簽字蓋章14.1客戶簽字：（客戶簽字）14.2服務提供商簽字：（服務提供商簽字）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：維護費用計算方式詳細說明：本附件詳細規定了維護費用的計算方式，包括費率、計算基數以及計算公式等。附件二：技術支持費用計算方式詳細說明：本附件詳細規定了技術支持費用的計算方式，包括費率、計算基數以及計算公式等。附件三：故障解決時間及標準詳細說明：本附件詳細規定了服務提供商應在約定的時間內解決客戶提出的故障，包括故障分類、解決時間標準等。附件四：賠償責任的具體賠償方式詳細說明：本附件詳細規定了賠償責任的具體賠償方式，包括賠償計算方法、賠償限額等。附件五：合同終止條件詳細說明：本附件詳細規定了合同終止的條件，包括終止合同的情形、終止合同的程序等。附件六：術語和定義詳細說明：本附件詳細解釋了本合同中使用的術語和定義，包括對各方名詞的解釋和說明。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.服務提供商未按照合同約定提供服務，或提供的服務未達到約定的質量標準。2.客戶未按照合同約定支付服務費用。3.雙方未按照合同約定履行各自的權利和義務。責任認定：1.服務提供商違約：服務提供商應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.客戶違約：客戶應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：如服務提供商未能在約定的時間內解決客戶提出的故障，視為服務提供商違約，應根據附件四的賠償方式對客戶進行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指云端系統維護服務協議范本版A版，由雙方簽署并履行。2.服務提供商：指承擔提供系統維護服務和技術支持義務的一方。3.客戶：指接受服務提供商提供服務的一方。4.系統維護：指對云端系統進行升級、故障排查和安全防護等服務。5.技術支持：指對云端系統進行遠程支持、現場支持以及培訓與指導等服務。6.維護費用：指服務