共享經濟平臺用戶滿意度調查預案TOC\o"1-2"\h\u2209第一章緒論 2117271.1調查背景 229031.2調查目的 26361.3調查意義 218692第二章共享經濟平臺概述 381772.1共享經濟平臺定義 3205542.2共享經濟平臺類型 3168482.3我國共享經濟平臺發展現狀 316316第三章用戶滿意度理論 4327513.1用戶滿意度概念 4156473.2用戶滿意度影響因素 4187213.3用戶滿意度測量方法 525499第四章調查方法與流程 5320344.1調查方法選擇 5185264.2調查流程設計 6264054.3調查樣本確定 629067第五章調查問卷設計 696235.1問卷結構設計 6146975.2問卷內容設計 7125495.3問卷預測試與修改 710277第六章調查數據收集與處理 78576.1數據收集方式 7247546.2數據收集過程 8106876.3數據處理方法 824960第七章用戶滿意度評價指標體系構建 979227.1評價指標選取原則 982347.2評價指標體系構建 9309217.2.1產品滿意度評價指標 9325837.2.2服務滿意度評價指標 1028637.2.3購買過程滿意度評價指標 10225257.2.4售后服務滿意度評價指標 10296877.3評價指標權重確定 1023823第八章用戶滿意度實證分析 11241008.1數據描述性分析 1129408.1.1樣本基本信息 111588.1.2變量分布情況 11155918.1.3相關性分析 11152168.2用戶滿意度影響因素分析 11210828.2.1模型構建 1240908.2.2模型估計 12251368.2.3結果解釋 12214428.3用戶滿意度評價結果分析 12271648.3.1用戶滿意度總體評價 12150538.3.2用戶滿意度具體評價 1220143第九章用戶滿意度提升策略 13321569.1平臺服務優化策略 13316919.2用戶需求挖掘策略 13164579.3用戶滿意度提升措施 1421984第十章調查結果與建議 141928710.1調查結果總結 142711610.2針對性建議 152769610.3未來研究方向 1531373第十一章調查局限性 151700011.1調查方法局限性 151502611.2數據處理局限性 161029811.3調查結論局限性 1619104第十二章結論 16611312.1調查成果總結 162929712.2調查價值評價 171554312.3調查前景展望 17第一章緒論1.1調查背景社會的快速發展，我國在經濟、文化、科技等多個領域取得了顯著的成就。但是在這個過程中，我們也面臨著一系列挑戰。其中，[在此填寫具體調查領域的背景，例如：環境污染、教育資源分配不均、城鄉差距等]。這些問題不僅關系到國計民生，而且對國家的長遠發展產生深遠影響。為了更好地解決這些問題，有必要對其進行深入研究。1.2調查目的本次調查旨在[在此填寫具體調查目的，例如：了解某地區環境污染的現狀、分析教育資源分配不均的原因、探討城鄉差距的成因等]。通過本次調查，我們希望達到以下目的：（1）全面了解[調查領域]的現狀，為政策制定提供依據。（2）深入分析[調查領域]存在的問題，為解決這些問題提供參考。（3）探討[調查領域]發展的趨勢，為未來規劃提供指導。1.3調查意義本次調查具有以下意義：（1）理論意義：通過對[調查領域]的研究，可以豐富相關領域的理論體系，為后續研究提供理論支持。（2）實踐意義：本次調查的成果可以為部門、企事業單位和相關組織提供決策依據，有助于解決[調查領域]存在的問題，推動社會和諧發展。（3）社會意義：關注[調查領域]的現狀和發展，有助于提高社會公眾對相關問題的關注，促進社會公平正義，提升民眾福祉。[在此可以繼續闡述調查的其他意義，如：促進地區經濟發展、提高民眾生活質量等]。第二章共享經濟平臺概述2.1共享經濟平臺定義共享經濟平臺是指依托互聯網技術，通過大數據、云計算、人工智能等手段，實現資源供需雙方高效匹配的一種新型商業模式。共享經濟平臺的核心在于利用現有資源，降低交易成本，提高資源利用效率，從而實現資源的優化配置。共享經濟平臺打破了傳統商業模式，實現了物品、服務、技術、信息等資源的共享，促進了社會經濟的可持續發展。2.2共享經濟平臺類型根據共享的內容和特點，共享經濟平臺可以分為以下幾種類型：（1）物品共享平臺：如共享單車、共享充電寶、共享雨傘等，主要針對實物資源的共享。（2）服務共享平臺：如滴滴出行、美團外賣、淘寶二手等，主要提供生活服務、專業技能等服務的共享。（3）技術共享平臺：如GitHub、開放平臺等，主要提供技術成果、開等技術的共享。（4）信息共享平臺：如微博、抖音等社交媒體，主要實現信息、觀點、知識等內容的共享。（5）空間共享平臺：如Airbnb、途家等，主要提供房屋、會議室等空間資源的共享。2.3我國共享經濟平臺發展現狀我國共享經濟平臺發展迅速，市場規模不斷擴大，已成為全球共享經濟的重要市場。以下是我國共享經濟平臺發展現狀的幾個方面：（1）政策支持：我國高度重視共享經濟，出臺了一系列政策措施，鼓勵共享經濟發展，為共享經濟平臺提供了良好的發展環境。（2）市場規模：我國共享經濟市場規模逐年擴大，涉及多個領域，如出行、住宿、餐飲、教育等，成為經濟增長的新引擎。（3）技術創新：共享經濟平臺在技術創新方面不斷突破，如人工智能、大數據、區塊鏈等技術的應用，提高了平臺的服務質量和效率。（4）投資熱情：資本市場對共享經濟平臺的投資熱情持續高漲，眾多共享經濟企業獲得了大量融資，推動了行業的快速發展。（5）競爭格局：共享經濟平臺競爭激烈，各平臺紛紛通過技術創新、市場拓展、品牌建設等手段，爭奪市場份額。（6）用戶規模：我國共享經濟用戶規模不斷擴大，越來越多的人享受到共享經濟帶來的便利和實惠，共享經濟成為人們日常生活的重要組成部分。第三章用戶滿意度理論3.1用戶滿意度概念用戶滿意度是衡量一個產品或服務是否能夠滿足用戶期望的重要指標。它是指在購買、使用或體驗某個產品或服務后，用戶對其所獲得的實際價值與期望價值之間差距的主觀評價。用戶滿意度是衡量企業服務質量、產品品質和用戶忠誠度的重要依據，對于企業的發展具有重要意義。3.2用戶滿意度影響因素用戶滿意度受到多種因素的影響，以下列舉了幾種主要的影響因素：（1）產品質量：產品質量是用戶滿意度的基礎，優質的產品能夠提高用戶的滿意度。（2）服務質量：在購買和使用產品過程中，良好的服務能夠給用戶帶來愉悅的體驗，從而提高用戶滿意度。（3）價格：價格是用戶在購買產品時考慮的重要因素，合理的產品價格能夠提高用戶滿意度。（4）用戶期望：用戶期望是用戶在購買產品前對其所能帶來的價值的預期，期望值越高，滿意度越難達到。（5）用戶個性：不同用戶對產品或服務的需求存在差異，用戶的個性特點也會影響其對產品或服務的滿意度。（6）社會因素：社會輿論、口碑等因素也會對用戶滿意度產生影響。3.3用戶滿意度測量方法用戶滿意度測量方法主要有以下幾種：（1）問卷調查法：通過設計問卷，收集用戶對產品或服務的滿意度評價，然后進行統計分析。（2）電話訪談法：通過電話訪談，了解用戶對產品或服務的滿意度，并收集相關意見和建議。（3）現場觀察法：通過實地觀察用戶使用產品或服務的過程，分析用戶滿意度。（4）深度訪談法：與用戶進行面對面的深入交流，了解用戶對產品或服務的滿意度及原因。（5）網絡調查法：利用互聯網平臺，開展在線問卷調查，收集用戶滿意度數據。（6）質量功能展開（QFD）法：通過分析用戶需求，將用戶滿意度轉化為產品或服務的質量特性，進而指導產品設計和改進。（7）模型法：構建用戶滿意度模型，結合多種數據來源，對用戶滿意度進行定量分析。第四章調查方法與流程4.1調查方法選擇在進行本次調查時，我們充分考慮了各種調查方法的優缺點，并針對研究目的和實際情況選擇了合適的調查方法。本次調查主要采用了以下幾種方法：（1）文獻資料法：通過查閱相關文獻資料，收集國內外關于本研究領域的最新成果和研究動態，為后續研究提供理論依據。（2）問卷調查法：設計問卷，對目標人群進行問卷調查，收集定量數據，以便對研究問題進行統計分析。（3）訪談法：針對特定對象進行深度訪談，獲取更加詳細、深入的信息，以彌補問卷調查的不足。（4）觀察法：在實地調查中，對相關現象進行觀察，以獲取第一手資料。4.2調查流程設計為了保證調查的順利進行，本次調查分為以下四個階段：（1）準備階段：確定研究目的、研究方法和調查對象，制定調查問卷和訪談提綱，進行預調查。（2）實施階段：按照調查方案，組織調查員進行問卷調查和訪談，收集數據。（3）整理階段：對收集到的數據進行整理、清洗和錄入，為后續分析做好準備。（4）分析階段：對整理好的數據進行統計分析，結合訪談和觀察結果，對研究問題進行深入探討。4.3調查樣本確定為了保證調查結果的可靠性，本次調查采用分層抽樣的方法確定調查樣本。根據地域、行業等因素將目標人群劃分為不同層次；在每一層次內采用簡單隨機抽樣的方法確定調查樣本。具體樣本量根據研究需求和實際情況確定。在實際調查過程中，保證樣本的代表性、獨立性和可靠性。第五章調查問卷設計5.1問卷結構設計調查問卷作為一種收集數據的重要工具，其結構設計。問卷結構設計主要包括以下幾個方面：（1）封面設計：封面應包括研究主題、研究目的、研究者信息等，以引起被調查者的興趣和重視。（2）問卷簡短介紹調查的目的、意義及填寫要求，以引導被調查者正確填寫問卷。（3）個人信息部分：收集被調查者的基本信息，如性別、年齡、職業等。（4）問卷主體：根據研究目的和內容，設計相關的問題，包括選擇題、判斷題、填空題等。（5）結束語：對被調查者的參與表示感謝，并提供聯系方式以便后續跟進。5.2問卷內容設計問卷內容設計是問卷編制的核心環節，以下是問卷內容設計的主要步驟：（1）明確研究目的和問題：在問卷設計前，需明確研究目的和研究問題，以便有針對性地設計問題。（2）構建問題框架：根據研究目的和問題，構建問卷的問題框架，包括問題的類型、數量和順序。（3）編寫問題：遵循簡潔、明確、具體的原則，編寫問題。同時注意問題的表述方式，避免引導性和歧義。（4）問題排序：合理排序問題，遵循從易到難、從一般到特殊的順序，以提高被調查者的答題積極性。（5）設置備選答案：對于選擇題，提供充分的備選答案，以涵蓋各種可能的情況。5.3問卷預測試與修改為了保證問卷的有效性和可靠性，進行問卷預測試和修改是必要的。以下是問卷預測試與修改的步驟：（1）預測試：在正式調查前，選擇部分目標群體進行預測試。預測試的目的是了解問卷的易懂性、回答時間和可能存在的問題。（2）收集反饋：在預測試過程中，收集被調查者的反饋意見，如問題的表述、答案的設置等。（3）修改問卷：根據預測試結果和反饋意見，對問卷進行修改，包括調整問題順序、改進問題表述、完善答案設置等。（4）再次預測試：在修改后的問卷上進行再次預測試，以驗證修改效果。（5）最終定稿：經過多次預測試和修改，形成最終定稿的問卷，用于正式調查。第六章調查數據收集與處理6.1數據收集方式調查數據收集是研究過程中的一環，它直接影響到后續的數據分析和研究結果的準確性。以下介紹幾種常見的調查數據收集方式：在線問卷：利用互聯網平臺，如官方網站、公眾號等，發布問卷，便于廣泛收集數據。在線問卷具有便捷、高效的特點，可以快速收集大量信息。短信郵件：針對不常使用在線平臺的群體，通過短信或郵件發送調查。這種方式可以保證信息直達目標群體，提高調查的參與率。社區APP與小程序：移動互聯網的普及，社區APP和小程序成為與業主互動的重要渠道。通過這些平臺設置滿意度調查入口，可以方便業主參與調查。電話訪問：通過電話直接與調查對象進行溝通，收集數據。這種方式適用于需要更深入、個性化的調查。面對面訪問：在特定場所或社區內進行面對面的訪問，直接與調查對象交流，獲取數據。這種方式可以更準確地了解受訪者的真實想法。6.2數據收集過程數據收集過程包括以下步驟：明確調查目的：在開始收集數據之前，首先要明確調查的目的，這將指導整個數據收集過程。設計調查工具：根據調查目的，設計合適的調查問卷、訪談大綱等工具，保證收集到的數據符合研究需求。確定調查范圍：明確調查對象、調查地點和調查時間，保證數據收集的全面性和代表性。選擇調查方式：根據調查特點和資源條件，選擇最合適的調查方式。實施調查：按照既定計劃進行數據收集，注意保證調查的客觀性和有效性。數據整理與錄入：將收集到的數據進行整理，包括清洗、校驗、編碼等，然后錄入計算機系統。6.3數據處理方法數據處理是調查數據收集后的關鍵環節，以下介紹幾種常用的數據處理方法：數據清洗：對收集到的數據進行檢查和修正，刪除錯誤、重復或無效的數據，保證數據的準確性和一致性。數據編碼：將調查問卷中的非數值型數據轉換為計算機可以識別的數字代碼，便于后續分析。數據分組：根據研究需要，將數據分為不同的組別，以便于分析不同群體或類別的特征。數據計算：對數據進行各種數學運算，如求和、平均值、標準差等，以提取數據中的有用信息。數據分析：運用統計學、機器學習等方法對數據進行深入分析，發覺數據之間的關系和規律。數據可視化：通過圖表、圖形等形式展示數據的特征和趨勢，幫助研究人員直觀理解數據。數據存儲：將處理后的數據存儲在數據庫或文件中，以便于長期保存和后續使用。第七章用戶滿意度評價指標體系構建7.1評價指標選取原則在構建用戶滿意度評價指標體系時，評價指標的選取應遵循以下原則：（1）科學性原則：評價指標應具有明確的定義和科學性，能夠客觀反映用戶滿意度的實際情況。（2）系統性原則：評價指標應全面、系統地反映用戶滿意度的各個方面，避免遺漏重要因素。（3）可操作性原則：評價指標應易于理解和操作，便于在實際調查和分析中應用。（4）動態性原則：評價指標應能夠反映用戶滿意度隨時間變化的趨勢，以適應不斷變化的市場環境。（5）代表性原則：評價指標應具有代表性，能夠反映用戶滿意度的主要特征。（6）實用性原則：評價指標應具有實際應用價值，為企業提供有效的決策依據。7.2評價指標體系構建根據以上原則，本文構建了以下用戶滿意度評價指標體系：7.2.1產品滿意度評價指標（1）產品質量滿意度（2）產品功能滿意度（3）產品外觀滿意度（4）產品價格滿意度7.2.2服務滿意度評價指標（1）服務態度滿意度（2）服務速度滿意度（3）服務質量滿意度（4）服務創新滿意度7.2.3購買過程滿意度評價指標（1）購物環境滿意度（2）購物便利性滿意度（3）購物體驗滿意度（4）購物安全性滿意度7.2.4售后服務滿意度評價指標（1）售后服務態度滿意度（2）售后服務速度滿意度（3）售后服務質量滿意度（4）售后服務滿意度7.3評價指標權重確定在構建用戶滿意度評價指標體系后，需要確定各評價指標的權重。權重確定方法有以下幾種：（1）專家評分法：邀請相關領域的專家對評價指標進行評分，根據專家評分結果確定權重。（2）層次分析法（AHP）：將評價指標分為不同層次，通過構建判斷矩陣計算各評價指標的權重。（3）主成分分析法：利用主成分分析法對評價指標進行降維，根據主成分的貢獻率確定權重。（4）熵權法：根據評價指標的熵值計算權重，熵值越小，權重越大。（5）組合權重法：將多種權重確定方法相結合，綜合確定評價指標的權重。在實際應用中，可以根據具體情況選擇合適的方法確定評價指標權重，以提高評價結果的準確性。第八章用戶滿意度實證分析8.1數據描述性分析本章將對用戶滿意度進行實證分析，首先從數據描述性分析入手。數據描述性分析主要包括對收集到的用戶滿意度調查數據的統計性描述，包括樣本的基本信息、各變量的分布情況以及相關性分析。8.1.1樣本基本信息在本研究中，共收集到有效問卷n份，其中男性占比m%，女性占比f%。年齡分布方面，以年齡段劃分，分別為：1825歲占比a%，2635歲占比b%，3645歲占比c%，4655歲占比d%，56歲以上占比e%。調查對象的學歷分布、職業、收入水平等基本信息也進行了詳細統計。8.1.2變量分布情況本研究涉及的變量包括用戶滿意度、服務質量、產品特性、價格、品牌形象等。以下對各個變量的分布情況進行描述：（1）用戶滿意度：滿意度分為五個等級，分別為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。統計結果顯示，用戶滿意度得分為x。（2）服務質量：采用李斯特量表進行測量，得分越高表示服務質量越好。統計結果顯示，服務質量得分為y。（3）產品特性：采用李斯特量表進行測量，得分越高表示產品特性越滿足用戶需求。統計結果顯示，產品特性得分為z。（4）價格：采用李斯特量表進行測量，得分越高表示價格越合理。統計結果顯示，價格得分為w。（5）品牌形象：采用李斯特量表進行測量，得分越高表示品牌形象越好。統計結果顯示，品牌形象得分為v。8.1.3相關性分析通過對各變量進行相關性分析，可以了解各變量之間的關聯程度。本研究采用皮爾遜相關系數進行測量。分析結果顯示，用戶滿意度與服務質量、產品特性、價格、品牌形象均存在顯著正相關關系。8.2用戶滿意度影響因素分析本節將運用多元線性回歸模型，對用戶滿意度的影響因素進行分析。模型中，用戶滿意度作為因變量，服務質量、產品特性、價格、品牌形象作為自變量。8.2.1模型構建根據相關性分析結果，構建以下多元線性回歸模型：用戶滿意度=β0β1服務質量β2產品特性β3價格β4品牌形象ε其中，β0為常數項，β1、β2、β3、β4分別為各變量的系數，ε為隨機誤差項。8.2.2模型估計采用最小二乘法對模型進行估計，得出各變量的系數。分析結果顯示，服務質量、產品特性、價格、品牌形象對用戶滿意度具有顯著正向影響。8.2.3結果解釋根據模型估計結果，可以解釋如下：（1）服務質量對用戶滿意度具有顯著正向影響，說明提高服務質量有助于提升用戶滿意度。（2）產品特性對用戶滿意度具有顯著正向影響，說明產品特性越能滿足用戶需求，用戶滿意度越高。（3）價格對用戶滿意度具有顯著正向影響，說明價格合理性對用戶滿意度有積極作用。（4）品牌形象對用戶滿意度具有顯著正向影響，說明品牌形象越好，用戶滿意度越高。8.3用戶滿意度評價結果分析本節將對用戶滿意度評價結果進行分析，以了解用戶對產品或服務的整體滿意度。8.3.1用戶滿意度總體評價根據調查結果，用戶對產品或服務的總體滿意度得分為x。其中，非常滿意占比a%，滿意占比b%，一般占比c%，不滿意占比d%，非常不滿意占比e%。8.3.2用戶滿意度具體評價針對用戶滿意度各維度進行具體評價，以下為各維度的評價結果：（1）服務質量：用戶對服務質量的滿意度得分為y，其中，非常滿意占比f%，滿意占比g%，一般占比h%，不滿意占比i%，非常不滿意占比j%。（2）產品特性：用戶對產品特性的滿意度得分為z，其中，非常滿意占比k%，滿意占比l%，一般占比m%，不滿意占比n%，非常不滿意占比o%。（3）價格：用戶對價格的滿意度得分為w，其中，非常滿意占比p%，滿意占比q%，一般占比r%，不滿意占比s%，非常不滿意占比t%。（4）品牌形象：用戶對品牌形象的滿意度得分為v，其中，非常滿意占比u%，滿意占比v%，一般占比w%，不滿意占比x%，非常不滿意占比y%。第九章用戶滿意度提升策略市場競爭的日益激烈，用戶滿意度成為企業發展的關鍵因素。為了提高用戶滿意度，企業需要從多個角度出發，制定相應的策略和措施。以下是針對用戶滿意度提升的幾種策略：9.1平臺服務優化策略平臺服務優化是提升用戶滿意度的重要手段，具體策略如下：（1）提高平臺穩定性：保證平臺在高峰時段也能穩定運行，減少用戶在使用過程中遇到的故障和卡頓現象。（2）優化用戶界面設計：簡潔明了的用戶界面能夠提高用戶的使用體驗，降低用戶的學習成本。（3）提升響應速度：加快平臺對用戶操作的響應速度，讓用戶在操作過程中感受到流暢和便捷。（4）增加個性化功能：根據用戶的使用習慣和喜好，為用戶提供個性化的服務，滿足用戶多樣化的需求。（5）強化售后服務：建立健全的售后服務體系，為用戶提供及時、有效的解決方案，提高用戶滿意度。9.2用戶需求挖掘策略深入了解用戶需求是提升用戶滿意度的前提，以下幾種策略有助于挖掘用戶需求：（1）用戶調研：通過問卷調查、訪談等方式，了解用戶對平臺服務的期望和需求。（2）數據分析：收集用戶在使用過程中的行為數據，分析用戶的使用習慣和偏好，挖掘潛在需求。（3）競品分析：研究競爭對手的產品和服務，找出差距，為用戶提供更具競爭力的服務。（4）用戶反饋：積極傾聽用戶的意見和建議，及時調整和優化服務。（5）社區互動：搭建用戶社區，鼓勵用戶在社區中分享使用心得，了解用戶需求。9.3用戶滿意度提升措施以下是幾種提升用戶滿意度的具體措施：（1）提供優質內容：豐富平臺內容，保證內容質量，滿足用戶對優質信息的需求。（2）強化社交功能：增加社交元素，讓用戶在平臺上建立聯系，提高用戶粘性。（3）優化推薦算法：根據用戶行為和喜好，為用戶推薦相關性高的內容，提高用戶滿意度。（4）舉辦活動：定期舉辦線上線下活動，增加用戶互動，提升用戶活躍度。（5）增加用戶權益：為用戶提供專屬權益，如優惠券、積分兌換等，提高用戶忠誠度。通過以上策略和措施的實施，企業可以不斷提升用戶滿意度，為可持續發展奠定基礎。第十章調查結果與建議10.1調查結果總結在本章中，我們將對本次調查的主要結果進行總結，以期為后續的針對性建議和未來研究方向提供依據。通過本次調查，我們發覺以下關鍵結果：（1）調查對象的基本情況：在調查樣本中，涵蓋了不同年齡段、性別、職業和教育背景的人群，保證了數據的廣泛性和代表性。（2）調查問題分析：針對調查問卷中的各個問題，我們進行了詳細的數據統計和分析，得出了以下結論：a.大部分調查對象對當前行業現狀持滿意態度，但也有部分人群認為存在一定問題，如競爭壓力大、發展空間有限等。b.調查對象普遍關注行業政策、市場動態和技術發展，認為這些因素對行業發展具有較大影響。c.在行業發展趨勢方面，調查對象普遍認為創新和綠色環保是未來發展的關鍵。10.2針對性建議根據上述調查結果，我們提出以下針對性建議：（1）提升行業競爭力：針對調查對象對競爭壓力的擔憂，建議企業加大研發投入，提高產品品質和服務水平，以提升整體競爭力。（2）優化政策環境：應加強對行業的政策支持，出臺更多有利于企業發展的政策，為行業創造良好的發展環境。（3）關注市場動態：企業要密切關注市場動態，及時調整經營策略，以適應市場需求的變化。（4）推動創新和綠色環保：企業應重視創新和綠色環保，加大研發投入，推動行業可持續發展。10.3未來研究方向針對本次調查的不足和未來發展趨勢，我們建議以下研究方向：（1）深入研究行業政策對市場的影響，分析政策調整對行業發展的長遠影響。（2）探討市場細分策略，研究不同細分市場的發展特點和需求，為企業提供更有針對性的建議。（3）關注新興技術對行業的影響，分析新技術如何改變行業格局，為企業提供戰略參考。（4）跨領域研究，探討行業與其他領域的融合發展，為企業提供更多創新思路。第十一章調查局限性11.1調查方法局限性在進行本次調查過程中，我們采用了多種調查方法，包括問卷調查、訪談、觀察等。但是這些方法在實際操作中都存在一定的局限性。問卷調查的局限性在于，部分受訪者可能對某些問題理解不深，導致回答失真。問卷調查的回收率較低，