綠城物業專屬定制服務協議2024版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務內容2.1物業服務2.2定制服務2.3增值服務第三條服務范圍與區域3.1服務范圍3.2服務區域第四條服務期限4.1起始日期4.2終止日期第五條服務費用5.1費用標準5.2支付方式5.3費用調整第六條服務質量與標準6.1服務質量6.2服務標準第七條客戶權益與義務7.1客戶權益7.2客戶義務第八條物業公司權益與義務8.1物業公司權益8.2物業公司義務第九條違約責任9.1違約行為9.2違約責任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構第十一條合同的變更與終止11.1變更條件11.2終止條件第十二條保密條款12.1保密內容12.2保密期限第十三條法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院第十四條其他條款14.1附件14.2補充協議14.3生效條件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）本合同：指綠城物業專屬定制服務協議2024版A版，由甲方（業主）與乙方（綠城物業）簽訂的具有法律效力的書面文件。（4）物業服務：指乙方按照本合同約定，為甲方提供的住宅小區物業管理服務。（5）定制服務：指乙方根據甲方個性化需求，提供的專項服務。（6）增值服務：指乙方為甲方提供的超出公共性服務范圍的其他服務。1.2解釋本合同中使用的詞語，如“包括但不限于”、“立即”、“工作日”等，其含義在本合同中始終保持一致，除非有另外的定義或解釋。第二條服務內容2.1物業服務2.2定制服務乙方根據甲方提出的個性化需求，提供定制服務，包括但不限于：（1）家政服務；（2）房屋維修；（3）寵物照看；（4）長者關懷；（5）子女教育輔導等。2.3增值服務第三條服務范圍與區域3.1服務范圍乙方提供的物業服務、定制服務和增值服務范圍，包括甲方住宅小區內的所有公共區域及設施設備，以及甲方的私有住宅。3.2服務區域乙方服務的區域為綠城物業管理的住宅小區，具體范圍以甲方住宅小區的邊界為準。第四條服務期限4.1起始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2終止日期本合同的有效期屆滿，甲方未書面提出續約意愿的，本合同自行終止。第五條服務費用5.1費用標準（1）物業服務費用：按照政府價格主管部門批準的標準收取。（2）定制服務費用：根據甲方提出的定制服務項目，由雙方協商確定。（3）增值服務費用：按照乙方制定的收費標準收取。5.2支付方式甲方應按照本合同約定的費用標準和金額，通過銀行轉賬等非現金方式支付給乙方。5.3費用調整本合同生效后，如遇政府價格主管部門調整物業服務收費標準，乙方應書面通知甲方。第六條服務質量與標準6.1服務質量乙方應提供符合國家和地方物業管理相關法律法規、行業標準及本合同約定的服務質量。6.2服務標準乙方提供的物業服務、定制服務和增值服務，應達到本合同約定的服務標準，包括但不限于響應時間、服務態度、服務效果等。第八條物業公司權益與義務8.1物業公司權益（1）乙方有權按照本合同約定，收取甲方應支付的物業服務費用、定制服務費用和增值服務費用。（2）乙方有權對甲方違反本合同的行為進行制止，并要求甲方承擔相應的違約責任。（3）乙方有權根據法律法規、行業標準的變化，調整物業服務標準和服務內容。8.2物業公司義務（1）乙方應按照本合同約定，提供物業服務、定制服務和增值服務。（2）乙方應保證服務質量和服務標準，確保甲方享受到合格的物業服務。（3）乙方應妥善保管甲方的個人信息和隱私，不得泄露給第三方。第九條違約責任9.1違約行為（1）甲方未按照本合同約定支付服務費用的，視為違約。（2）乙方未按照本合同約定提供服務的，視為違約。（3）甲方違反本合同的其他條款，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的違約責任。9.2違約責任（1）甲方違約的，應向乙方支付違約金，違約金為本合同約定的服務費用總額的10%。（2）乙方違約的，應向甲方支付違約金，違約金為本合同約定的服務費用總額的10%。（3）違約金不足以彌補對方損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式甲乙雙方因本合同產生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構雙方同意，向有管轄權的人民法院提起訴訟，作為解決爭議的最終方式。第十一條合同的變更與終止11.1變更條件本合同的變更，應由甲乙雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。11.2終止條件本合同的有效期屆滿，或甲乙雙方協商一致終止本合同的，本合同自行終止。第十二條保密條款12.1保密內容甲乙雙方在履行本合同過程中，知悉的對方商業秘密、技術秘密、個人信息等，應予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同終止之日起計算，為____年。第十三條法律適用與管轄13.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決，適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院雙方同意，向有管轄權的人民法院提起訴訟，作為解決爭議的最終方式。第十四條其他條款14.1附件本合同的附件，包括物業服務項目清單、定制服務項目清單、增值服務項目清單等，為本合同不可分割的一部分。14.2補充協議甲乙雙方就本合同未盡事宜，可以簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。14.3生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業服務項目清單詳細列出物業服務的內容，包括但不限于物業設施設備的維護保養、物業公共區域的清潔衛生、公共秩序維護、綠化養護等其他物業服務。附件二：定制服務項目清單詳細列出定制服務的內容，包括但不限于家政服務、房屋維修、寵物照看、長者關懷、子女教育輔導等。附件三：增值服務項目清單詳細列出增值服務的內容，包括但不限于特約維修、會員活動、商品直銷、機票預訂、旅游咨詢等。附件四：費用標準清單詳細列出物業服務費用、定制服務費用和增值服務費用的標準。附件五：服務標準清單詳細列出物業服務、定制服務和增值服務應達到的服務標準，包括但不限于響應時間、服務態度、服務效果等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照本合同約定支付服務費用的，視為違約。2.乙方未按照本合同約定提供服務的，視為違約。3.甲方違反本合同的其他條款，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的違約責任。違約責任認定標準：1.甲方違約的，應向乙方支付違約金，違約金為本合同約定的服務費用總額的10%。2.乙方違約的，應向甲方支付違約金，違約金為本合同約定的服務費用總額的10%。3.違約金不足以彌補對方損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。示例說明：如果甲方未能按時支付物業服務費用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金為應支付服務費用總額的10%。如果乙方未能按照約定提供定制服務，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金為應支付定制服務費用總額的10%。如果甲方違反合同條款，導致乙方損失，甲方還需承擔相應的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業服務：指乙方按照本合同約定，為甲方提供的住宅小區物業管理服務。2.定制服務：指乙方根據甲方個性化需求，提供的專項服務。3.增值服務：指乙方為甲方提供的超出公共性服務范圍的其他服務。4.違約金