第1頁共10頁《酒店信息系統實務》試題庫八1.單選題：以下軟件中不屬于酒店信息系統的是（

）

A.餐飲管理系統

B.酒店消防系統

C.電話計費系統PMSI（PropertyManagementSystemInterface）

D.酒店前臺系統PMS（PropertyManagementSystem）2.單選題：以下軟件中不屬于酒店前臺系統PMS（PropertyManagementSystem）的是（

）

A.WindowsXPB.OPERA

C.西湖軟件

D.Fidelio3.單選題：XYZ酒店自開業以來，由于管理不善，長期處于虧損狀態。為改善管理，管理方投入巨資對酒店的PMS系統進行了更新，更換為先進的OPERA4.0系統，但酒店依然未能扭虧為盈。以下方法中最有可能使XYZ酒店扭虧為盈的方案是（）

A.更換更為廉價的國產PMS系統

B.更換更先進的OPERA5.0系統

C.停止使用任何PMS系統。

D.提高管理能力，控制成本4.單選題：麗捷酒店總機房現在已經有5個員工了，但員工工作量依然非常大，且多次發生電話費計算錯誤的情況。經調查，酒店依然使用員工手工方式完成電話計費，下列方法中解決麗捷問題最有效的是（

）

A.使用更加先進的酒店PMS系統。

B.增加總機房人手；

C.完善總機房工作制度，提高總機房員工工作效率；

D.使用PMSI系統，由交換機（PBX）將電話費用直接計入客人賬戶；5.單選題：前廳部員工Lisa在凌晨2:00值夜班時，客人Tom前來辦理入住，但Lisa發現Fidelio系統日期還是前一天，發生此事最有可能的原因是（

）

A.酒店夜審尚未完畢

B.Lisa使用的電腦故障

C.電腦房Fidelio服務器故障

D.客人到店時間錯誤6.單選題：ABC酒店在聘用新的前臺接待員工后，多次出現了客人關于入住環節的投訴，投訴內容集中在：雖然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作時手忙腳亂；接待工作態度差，眼睛從來不看客人而只盯著屏幕。如果你是ABC酒店的前廳部經理，根據本章所學信息系統知識判斷，在Fidelio的使用方面，最應該做的工作是（）。

A.規定員工辦理入住時眼睛必須始終與客人保持交流B.加強Fidelio入住功能的培訓

C.加強快捷鍵使用技能培訓和練習

D.讓電腦房增加接待員工權限7.單選題：前廳部員工Lisa在凌晨2:00值夜班時，客人Tom前來辦理入住，但Lisa發現Fidelio系統日期還是前一天，那Lisa應當如何處理此事（）A.不考慮日期問題，為客人辦理手續

B.讓客人晚點再來，等Fidelio時間變了再說

C.為客人辦理手續，辦理之后及時聯系大堂副理或者電腦房員工處理

D.拒絕為客人辦理手續8.單選題：多年以來，M酒店一直使用Fidelio系統，在聘用了新的預訂部員工后，近來多次發生了預訂成功，但客人入住時找不到預訂的事件，對此，前廳部經理提出了一些解決方法，以下方法中哪個對解決此問題沒有作用（

）？

A.為接待部更換更高級的計算機提高查找速度。

B.嚴格要求預訂員預訂時必須使用英文姓名來處理；

C.要求接待部員工搜索客人姓名時交換姓名再次搜索；

D.嚴格要求預訂員預訂時準確記錄客人詳細姓名；9.單選題：許多酒店在新建資料前，要求員工先進行一次搜索資料的操作，判斷這樣做的原因是（

）

A.為了提高新建資料的速度

B.為了防止生成重復資料

C.為了豐富資料內容

D.為了防止資料丟失10.單選題：以下關于客史資料（Profile）的描述正確的是（）

A.酒店客人資料的數量永遠不能減少；

B.一個客人或一家公司應該只有一個資料；

C.酒店保存客人資料的唯一目的就是預訂

D.客人可以沒有資料而獨立存在11.單選題：如果發現一家公司有兩個資料，酒店應該采取（

）策略

A.立即刪除一個

B.不做任何處理

C.立即將其中的一個資料與其他公司的資料合并

D.在核實兩個資料確實為一個公司后將其合并12.單選題：為什么一個公司或客人不能有兩個資料

A.會影響公司掛賬

B.會影響統計資料的正確性

C.會影響飯店出租率

D.會使客人的預訂無法完成13.單選題：預訂部員工昆西在為北京的王剛的先生預訂客房時，搜索到了如下的Profiles（如圖），如果已經確定王剛先生是第一次入住我們酒店，此時應該點擊（

）

A.NewResv

B.Search

C.Profile繼續核實

D.NewProfile14.單選題：預訂部員工昆西在為北京的王剛的先生預訂客房時，搜索到了如下的Profiles，如果已經確定王剛先生曾經入住過我們酒店，且此時預訂部員工有充足的時間辦理預訂，則此時應該選擇(

)

A.Profile繼續核實，找到正確客人后，點擊NewResv按鈕

B.NewResv

C.Profile繼續核實，找到正確客人后，點擊NewProfile按鈕

D.NewProfile15.單選題：預訂部員工昆西在為北京的王剛的先生預訂客房時，搜索到了如下的Profiles，如果確定王剛先生曾經入住過我們酒店，但此時預訂電話非常多，預訂部員工無足夠時間判斷到底哪個Profile為當前客人，則此時應該選擇(

)

A.NewResv

B.Profile繼續核實，找到正確客人后點擊NewResv

C.Profile繼續核實，找到正確客人后點擊NewProfileD.NewProfile，等不忙的時候再做資料合并（Merge）16.單選題：劉小姐本來預訂了5月1日的標準間，后來由于會議提前，劉小姐與4月28日抵達酒店順利入住，但2日后Checkout時，酒店收銀員告知劉小姐需補交房費3000元，劉小姐對此事非常不滿，產生投訴，請根據所學知識判斷，該事件最可能的責任人是（）

A.預訂部員工

B.前廳部接待員工

C.收銀員

D.大堂副理17.單選題：2008年4月15日14：56，客人達輝朗辦理入住，所開房間為706，確認客人入住一天，由于客人第二日凌晨7時飛機，客人要求今天就辦理手續，收銀員小王為客人做提前離店（EarlyDeparture）,手續辦理完畢后，客人將行李寄存在禮賓部后外出宴請客戶，晚上10才回到酒店。15：10分，酒店客房部接到通知進行走客房706的清潔，客房服務員小李進入房間后看到房間非常整潔，于是稍作檢查后離開房間，并告知酒店客房中心將房態修改為VC（待租房）。晚11時，客人蕭棉洋來到前臺辦理入住手續，前臺接待員小張將客人分配到706房間。上述案例中，酒店員工操作是否有誤？產生誤操作的員工是（）A.有誤，會造成重復開房（DoubleCheckIn）的后果，責任人為前臺接待員小張；

B.有誤，會造成重復開房（DoubleCheckIn）的后果，責任人為客房服務員小李；

C.有誤，會造成重復開房（DoubleCheckIn）的后果，責任人為收銀員小王；

D.操作正確無誤18.單選題：前廳部員工Lisa在凌晨3:00值夜班時，客人Tom前來辦理入住，Lisa注意到Fidelio系統日期=實際日期，如果Lisa按照正常程序為客人辦理入住手續，客人賬目有可能會產生什么后果（

）

A.客人賬目正確，不會產生錯誤；

B.賬目中少收1晚房費；

C.賬目中多收1晚房費；

D.不能確定多收還是少收1晚房費。19.單選題：王先生是聯想公司的銷售經理，他在酒店的客房費用和餐飲費用全部由公司使用支票支付，而他的Minibar消費則由自己信用卡支付，要完成客人的這項業務，一般需要使用Fidelio系統中的（

）功能。

A.支票兌現（CheckExchange）功能

B.分賬（Routing）功能

C.劈賬（Split）功能

D.轉賬（Transfer）功能20.單選題：來自北京的劉先生因公出差，預訂了5月1日至5月3日的客房1間并正常入住，由于擔心3日離店時等待時間過長，劉先生于2日晚來辦理手續，。假設現在已經是5月2日晚，由你位劉先生辦理手續，此時作為你應該使用（

）功能為劉先生辦理。

A.中期賬單（InterimBill）

B.離店結賬（CheckOut）

C.提前離店（EarlyDeparture）

D.提前賬單（AdvanceBill）21.單選題：來自北京的劉先生因公出差，預訂了5月1日至5月3日的客房1間并正常入住，由于業務處理的順利，劉先生打算提前結束自己的行程于5月2日反京。假設現在已經是5月2日，由你位劉先生辦理手續，此時作為你應該使用（

）功能為劉先生辦理。

A.中期賬單（InterimBill）

B.提前賬單（AdvanceBill）C.離店結賬（CheckOut）

D.提前離店（EarlyDeparture）22.單選題：來自北京的劉先生因公出差，預訂了5月1日至5月3日的客房1間并正常入住，5月2日由于在酒店餐飲部宴請客戶并將費用記入房費，導致劉先生入住時支付的押金不足，劉先生來到前臺辦理補交押金手續，此時作為你應該使用（

）功能為劉先生辦理。A.離店結賬（CheckOut）

B.提前賬單（AdvanceBill）

C.中期賬單（InterimBill）

D.提前離店（EarlyDeparture）23.單選題：預訂客房時，如果為客人分配了房間，且客人今日就會到達酒店，預訂完成后，那么該客房的狀態為(

)

A.Expected/Dirty

B.Occupied/Clean

C.Vacant/Clean

D.Expected/Clean24.單選題：一般情況下，固定費用（FixedCharge）會在何時進入客人的賬單(

)

A.當日夜審后

B.客人付賬時

C.客人離店時

D.固定費用操作完成后25.單選題：